個(gè)人形象禮儀培訓(xùn)課件-wenkub
2023-01-25 20:16:07 本頁面
【正文】 怡適 ? 言詞乖婉 ? 說話要帶個(gè)“請”、“謝謝”等禮貌用語 ? 給客人一種幽雅、含蓄的感覺 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ? 客人接待禮儀 – 不卑不亢，平等待客 ? 不以年齡取人 ? 不以服飾取人 ? 不以職業(yè)取人 ? 不以地域取人 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ? 客人接待禮儀 – 堅(jiān)持實(shí)事求是、以誠相待 ? 決不要夸大其詞、弄虛作假、敷衍做作、故意討好等；這不僅僅涉及禮儀問題，而且涉及到職業(yè)道德 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ? 客人接待禮儀 – 責(zé)任心 ? 對客人的提問，不能用“大概”、“也許”、“可能” 等含糊不清的語言回答，必須具有高度的責(zé)任感，要言而有信，言行一致 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 服務(wù)用語 服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語規(guī)范 ? 歡迎光臨！ ? 先生您好 ！ ? 有什么須要幫忙的？ ? 請問先生要在這里等或先回去？ ? 有什么問題 ， 請隨時(shí)跟我連系！ ? 這是我的名片 ！請多多指教！ 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 道別或握手時(shí) ,更應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛 目光 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 表情 一 微笑 ? 微笑是一種國際禮儀 ，能充分 體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力 。 為表示對顧客的尊重和重視 ， 切忌斜視或光顧他人他物 ， 避免讓顧客感到你非禮和心不在焉 。 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 要做到“站如松”，就是站得要象松樹一樣挺拔，要注意站姿的優(yōu)美和典雅 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ? 圖左： 正確軀干姿勢 ? 圖右： 1. 僵硬的姿勢 2. 駝背 3. 凸胸或脊背異常凹陷 4. 肩膀下垂或脊柱后凸 5. 同時(shí)患有上述 3與 4的毛病 姿勢的修正 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 姿勢的修正 不正確 正確 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) “坐如鐘”，坐得要象鐘那樣端正，要注意坐 姿閑雅自如；要給人以端莊、穩(wěn)重的印象， 使人產(chǎn)生信任感 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) “行如風(fēng)”， 走起路來象風(fēng)一樣輕盈穩(wěn)重、優(yōu) 雅。這是人們在洽談業(yè)務(wù)、磋商交易和貿(mào)易談判時(shí)所使用的一種凝視行為。 ? 交談中，隨著話題、內(nèi)容的變換，要做出及時(shí)恰當(dāng)?shù)姆从场? 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 握手時(shí)的注意事項(xiàng) ? 無論男女，在社交活動(dòng)中，與人握手，伸出的應(yīng)該是潔凈的手；握手時(shí)要專注；握手后，有意無意用手帕或紙巾擦手是不禮貌的；不要跨門檻握手；多人時(shí)不要交叉握手；男性在握手前應(yīng)先脫下手套、摘下帽子。男性與女性握手時(shí)，往往只握一下女性的手指部分。 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 禮姿 ? 鞠躬禮 ? 點(diǎn)頭禮 ? 握手禮 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 鞠躬禮 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 點(diǎn)頭禮 規(guī)范的點(diǎn)頭是：面正、微笑、目平視，頭快速上揚(yáng)后下點(diǎn)。行姿是一種動(dòng)態(tài)美，輕盈、穩(wěn)健的行姿，反映出積極向上的精神狀態(tài)。表情自然親切，目光柔和，嘴微閉。 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 儀態(tài)禮儀 ? 舉止禮儀 站姿 坐姿 ? 舉止禮儀 站姿坐姿個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 站姿 ? 基本要領(lǐng) ? 幾種不同的站姿 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 站姿的基本要領(lǐng) ? 兩腳跟相靠，腳尖分開 45度到 60度，身體重心放在兩腳上。 ? 戒指。 （ 2）穿長筒襪時(shí)，要防止襪口滑下來，也不可以當(dāng)眾整理襪子。 ? 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 皮鞋 ? （ 1）與套裙配套的鞋子，應(yīng)該是高跟、半高跟的船式皮鞋。 ? 襯衣的最佳面料是棉、絲綢面料。 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 女士西裝套裙著裝禮儀 ? 職業(yè)套裙的分類 ? 職業(yè)套裙的著裝要領(lǐng) ? 職業(yè)套裙配件及著裝要領(lǐng) 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 職業(yè)套裙的分類 ? “ H”型套裙 ? “ X”型套裙 ? “ A”型套裙 ? “ Y”型套裙 ? 無袖連衣裙加外套 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 職業(yè)套裙的著裝要領(lǐng) ? 正式的西服套裙，應(yīng)注重面料，色彩是黑色、灰色、棕色、米色等單一色彩。 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 公文包與錢夾 ? 與西裝搭配的公文包是長方形公文包，最好與皮鞋和皮帶的顏色一致。和西裝搭配的皮鞋最好是系帶的、薄底素面的西裝皮鞋，皮鞋的顏色要與服裝顏色搭配。別在襯衫從上往下數(shù)第三粒鈕扣處的領(lǐng)帶正中央，有圖案的一面放在領(lǐng)帶外面，另一端為細(xì)鏈，藏在襯衣內(nèi)。 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ? 雙交叉結(jié)。 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 領(lǐng)帶的幾種打法訓(xùn)練 ? 平結(jié)。 ? （ 2）與西裝配套的襯衫要求是硬領(lǐng)式的，必須挺括整潔無皺褶，尤其是領(lǐng)口。Image 個(gè)人形象 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ?男性職員 頭 發(fā) 是否清潔 ? 工作是否相符 ? 面 孔 是否刮臉了 ? 是否剔胡須了 ? 眼睛是否充血 ? 手 臟嗎 ? 指甲長嗎 ? 襯 衫 臟嗎 ? 是否有斑點(diǎn)或褶皺 ? 袖子是否挽起來了 ? 領(lǐng) 帶 扎系的方法是否正確 ? 長度合適嗎 ? 位置是否正確 ?（沒有歪嗎 ?） 褲 子 是否熨燙過 ? 是否變形了 （比如膝蓋處突出） ? 腰帶是否有些舊 ? 上 衣 整理得是否整齊 ? 是否端正得體 ? 襪 子 是否清潔 ?(白色 ) 皮 鞋 顏色，樣式是否得體？ 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ?女性職員 頭發(fā) 是否整潔 ? 與工作是否相符 ? 飾品是否合適 ?
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