服務品牌形象管理培訓-wenkub
2023-05-02 22:12:45 本頁面
【正文】 品總會獲獎？中國有“質量萬里行”的媒介監(jiān)督，為何不產(chǎn)生“品牌萬里通”的媒介查辦？工商、稅務、公安、質量技術監(jiān)督、物價等部門為何會在“上有政策，下有對策”中“睜一只眼，閉一只眼”而不真正聯(lián)合“打假”？“王海打假”在中國到底起到什么作用了？。這里筆者不想援用傳統(tǒng)說法，也不愿意附和時髦言論，只是想就近年來市場出現(xiàn)的品牌實踐活動及其相關的形象傳播與控制做粗淺研究，以求對學術界和實踐運用領域提供一些在我認為值得借鑒的觀點和方法。品牌，若顧名思義：“品”代表質， “牌”關乎形，品正形優(yōu)，質純牌名，有其足夠的知名度、美譽度、價值及其高附加價值，方可謂真正“品牌”了；而實際上，反觀中國現(xiàn)有市場，源于中國法制的不健全、市場監(jiān)督機制的落后、受眾理性判別意識的薄弱，在品牌形象傳播方面，中國市場大眾“品牌擁有者”并不遵循此論，也不效行此軌，或沽名釣譽，或以假充真，或借花獻佛，或移花接木。品牌學應運而生，在各類企業(yè)努力打造“中國馳名商標”、“國際馳名品牌”、“區(qū)域著名商標/品牌”的同時，各個高校也紛紛開設不少關于品牌戰(zhàn)略、品牌傳播、品牌管理、品牌策劃與服務等課程，毫無疑問，這對我國市場經(jīng)濟走向繁榮、健康、文明、有序、合法的理想境界起到了積極作用，但同時也暴露了太多不該發(fā)生卻總在發(fā)生的問題。品牌的顯性構成要素和隱性構成要素要求我們，其形象識別、價值作用、領導性能等背后的執(zhí)行操作實踐，需要健康、正確的理論指導體系。究其實，這種核力量的源泉還在于對形象/價值傳播的科學運用。產(chǎn)品的品質是這種核力量的內在物質載體，產(chǎn)品的價值則通過使用價值/價格和高附加值外化而表現(xiàn)出來。這里的“向”，包括方向、原則、目的三部分，即方向要正、原則要正、目的要正。換言之，其90%多的價值來自品牌資產(chǎn)。這從“江南空調，著著領先”可就是無法在銷售上領先、“廣告做得好，不如新飛冰箱好”曾經(jīng)一度使新飛電器陷入痛苦等等就得到了明證。我們?yōu)槭裁床豢梢园褜嵲捳f給社會呢？我們的品牌形象傳播為什么不能學點西方國家的進步做法呢？都是好的、都說好的、都看好的，就是都“讓人感覺不好不到味”！2002年西安紫薇地產(chǎn)率先推出“無理由退房”的承諾廣告就深得西安市民的禮贊和首肯。品牌形象傳播也需要制造優(yōu)秀的服務環(huán)境和服
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