服務(wù)品牌形象管理培訓(xùn)-wenkub
2023-05-02 22:12:45 本頁面
【正文】 品總會(huì)獲獎(jiǎng)？中國有“質(zhì)量萬里行”的媒介監(jiān)督，為何不產(chǎn)生“品牌萬里通”的媒介查辦？工商、稅務(wù)、公安、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、物價(jià)等部門為何會(huì)在“上有政策，下有對(duì)策”中“睜一只眼，閉一只眼”而不真正聯(lián)合“打假”？“王海打假”在中國到底起到什么作用了？。這里筆者不想援用傳統(tǒng)說法，也不愿意附和時(shí)髦言論，只是想就近年來市場出現(xiàn)的品牌實(shí)踐活動(dòng)及其相關(guān)的形象傳播與控制做粗淺研究，以求對(duì)學(xué)術(shù)界和實(shí)踐運(yùn)用領(lǐng)域提供一些在我認(rèn)為值得借鑒的觀點(diǎn)和方法。品牌，若顧名思義：“品”代表質(zhì)， “牌”關(guān)乎形，品正形優(yōu)，質(zhì)純牌名，有其足夠的知名度、美譽(yù)度、價(jià)值及其高附加價(jià)值，方可謂真正“品牌”了；而實(shí)際上，反觀中國現(xiàn)有市場，源于中國法制的不健全、市場監(jiān)督機(jī)制的落后、受眾理性判別意識(shí)的薄弱，在品牌形象傳播方面，中國市場大眾“品牌擁有者”并不遵循此論，也不效行此軌，或沽名釣譽(yù)，或以假充真，或借花獻(xiàn)佛，或移花接木。品牌學(xué)應(yīng)運(yùn)而生，在各類企業(yè)努力打造“中國馳名商標(biāo)”、“國際馳名品牌”、“區(qū)域著名商標(biāo)/品牌”的同時(shí)，各個(gè)高校也紛紛開設(shè)不少關(guān)于品牌戰(zhàn)略、品牌傳播、品牌管理、品牌策劃與服務(wù)等課程，毫無疑問，這對(duì)我國市場經(jīng)濟(jì)走向繁榮、健康、文明、有序、合法的理想境界起到了積極作用，但同時(shí)也暴露了太多不該發(fā)生卻總在發(fā)生的問題。品牌的顯性構(gòu)成要素和隱性構(gòu)成要素要求我們，其形象識(shí)別、價(jià)值作用、領(lǐng)導(dǎo)性能等背后的執(zhí)行操作實(shí)踐，需要健康、正確的理論指導(dǎo)體系。究其實(shí)，這種核力量的源泉還在于對(duì)形象/價(jià)值傳播的科學(xué)運(yùn)用。產(chǎn)品的品質(zhì)是這種核力量的內(nèi)在物質(zhì)載體，產(chǎn)品的價(jià)值則通過使用價(jià)值/價(jià)格和高附加值外化而表現(xiàn)出來。這里的“向”，包括方向、原則、目的三部分，即方向要正、原則要正、目的要正。換言之，其90%多的價(jià)值來自品牌資產(chǎn)。這從“江南空調(diào)，著著領(lǐng)先”可就是無法在銷售上領(lǐng)先、“廣告做得好，不如新飛冰箱好”曾經(jīng)一度使新飛電器陷入痛苦等等就得到了明證。我們?yōu)槭裁床豢梢园褜?shí)話說給社會(huì)呢？我們的品牌形象傳播為什么不能學(xué)點(diǎn)西方國家的進(jìn)步做法呢？都是好的、都說好的、都看好的，就是都“讓人感覺不好不到味”！2002年西安紫薇地產(chǎn)率先推出“無理由退房”的承諾廣告就深得西安市民的禮贊和首肯。品牌形象傳播也需要制造優(yōu)秀的服務(wù)環(huán)境和服
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