【正文】 服儀管理（二）實(shí)際上，很專業(yè)的電視上特別強(qiáng)調(diào)主播身上不宜有任何裝飾，在國外，主播裝飾僅限于很小的項(xiàng)鏈，或者很小的耳環(huán)，因?yàn)楹廊A與夸張的東西，如果不予以特別界定的話，帶給別人的將是很不好的感覺。對職場服裝和休閑服的區(qū)分，作為穿的人本身，當(dāng)然休閑的比較舒服，例如，上班穿的襯衫為了能夠順利地打上領(lǐng)帶，領(lǐng)子是加襯了，硬的，以便在打上領(lǐng)帶的時(shí)候，領(lǐng)帶顯得很挺，人顯得很精神。198。如果是長發(fā)，把它扎起來了，梳起來了，梳個(gè)發(fā)髻，看起來會?。蝗绻嵌贪l(fā)，而且有層次，并沒有讓它變蓬，那頭也會相對變小。④ 鞋子男士職場上穿的鞋子一定要比較光亮，因?yàn)槠匠Ｈ瞬粫敲醋⒁膺@件事情，可是如果出現(xiàn)在某些重要場合，皮鞋就要擦得亮一點(diǎn)。例如，紅的配灰的，怎么配都是好看的。黑的永遠(yuǎn)都可以配，而且怎么配都可以，黑色只有和深藍(lán)色相配丑，但牛仔褲除外，如果男性穿黑的西服，內(nèi)穿一件藍(lán)色的襯衫，再配一個(gè)黑長褲，則不好看，因?yàn)轭伾嘟?，又不相同，會看起來覺得比較笨拙。美國總統(tǒng)小布什在他第一任總統(tǒng)的時(shí)候，曾經(jīng)打海灣戰(zhàn)爭，第一次開關(guān)于宣戰(zhàn)的記者會上，穿的西裝是很深的深灰色，而襯衫和領(lǐng)帶是鮮紅色的。 會帶給人健康優(yōu)良的站姿可以保證人的脊椎沒毛病，平常很多人的姿勢都不對，所以脊椎方面的疾病也就異常的多，最典型的是頸椎病。所以，在正確的站姿中，有一個(gè)很重要的部位要檢查，即可以拍拍臀部，應(yīng)該有一種用力的感覺，如果臀部是無力的，則說明身體的站姿還需要繼續(xù)調(diào)整。如果穿牛仔褲，則“丁字步”站法的樣子就有點(diǎn)兒滑稽，所以，使用什么樣的站立姿勢要根據(jù)服裝和環(huán)境去衡量調(diào)整。例如，日本人是很講究儀態(tài)的，有一次，日本的某公司在企業(yè)內(nèi)部做訓(xùn)練，老師來教儀態(tài)，一群人圍著，老師請中村先生在中間走，這時(shí)老師說“中村先生走得很好，但是你的右手，我覺得角度可以稍微再大一點(diǎn)，會比較平均”。女性荷爾蒙使她們的脂肪很厚，男性的荷爾蒙使其很容易形成肌肉的形狀，但很多男士煉不出肌肉。而且，男士可以翹腳，主要有兩種坐法：第一種是美國人的坐法，叫做“4”，即阿拉伯?dāng)?shù)字的4，兩腳伸開很大的距離，這是比較丑的一種姿勢。當(dāng)椅子有扶手時(shí)，女士的手有兩種放法，一個(gè)是把手扶在它上面。 服務(wù)儀態(tài)如果要去做一些接待的工作，則服務(wù)儀態(tài)中要注意正面面對客人，面帶微笑很重要，同時(shí)眼睛要有焦點(diǎn)，眼睛要看客人，任何服務(wù)如果沒有目光的交匯，會讓對方覺得公式化。相反，如果干一行業(yè)怨一行，愁眉苦臉的對待別人，則自己一定是不會快樂的。 同理即感受他人的感受。在國際會議上，即使參加會議80%的都是中國人，只有20%的是外國人，這時(shí)候仍然要用國際禮儀，因?yàn)橛型鈬嗽趫?，就要用國際禮儀。所以到不同的地方，與不同國家的人相處，必須先了解當(dāng)?shù)氐臓顩r，才不會失禮。例如，某報(bào)紙上曾刊登過一則小報(bào)道，一行人到法國去，走在街道上，路邊有咖啡座，氣氛非常好，而且看出去景物也很美，他們就決定坐下，于是，幾個(gè)人就進(jìn)了咖啡座，“我們有七八個(gè)人要進(jìn)去坐”，對方問他們是哪里來的，聽到回答是臺灣來的，就把他們帶到一個(gè)非常偏僻的角落，這些人就覺得奇怪，認(rèn)為老外種族歧視很過分，后來他們就忍不住問為什么只能坐那，結(jié)果法國服務(wù)生說：“真的對不起，不好意思，根據(jù)我們過去經(jīng)驗(yàn)，臺灣來的客人很喧嘩，聲音太大，其他客人會受影響，所以只好規(guī)定坐那。：立即通報(bào)看到客人要打招呼，每個(gè)國家的方式是不一樣的。握手的過程中兩個(gè)人的手都可以動，雙方都可以在垂直方向用點(diǎn)力上下動一動，如果哪個(gè)手不用點(diǎn)力，則會給對方一種心不甘情不愿的感覺，所以兩個(gè)人都要有力道，動大概兩三下就可以了。通過善意的溝通，可以提升集體榮譽(yù)感，而如果每一個(gè)人都覺得自己的一言一行關(guān)系到國家形象的話，每一個(gè)人就都會稍微去注意一下，有這樣的一個(gè)目標(biāo)存在，就可以結(jié)合國際禮儀規(guī)范，將自己的一言一行做得更好。而且，東方跟西方人付錢的習(xí)慣不同，中國人很喜歡搶著付賬，但西方人沒有拉扯搶著付賬的，他們有兩種方式，如果都沒有講的話，是各付各的，叫AA制，如果一開始有講，那就是事先講清楚誰付了。中國人嗓門大，大家大嗓門慣了，但到西方后則需要非常小心，例如在飯店，其他國家的人對于國人講話的音量是非常不能忍受的，所以常常會有人接到前臺抱怨，造成一些不必要的不愉快?？梢韵茸⒁庥^察一些線索，例如，一個(gè)女士昂首闊步向前，這是她的肢體語言，特別是服裝，可以觀察是穿得比較中性，還是比較女性的，這與受教育程度有關(guān)系。人們需要和別人相處，國際間也需要交流，要跟其他人接觸，就要懂得一套行為守則，而國力和文化的強(qiáng)勢確定了國際禮儀的樣式，作為文明社會的中國，同樣需要步入禮儀的國際化之中。禮貌的第二層基礎(chǔ)是常識，常識就是生活上的最簡單、最基本的東西，但常識需要學(xué)習(xí)才能了解掌握，在國際禮儀中，其常識是建立在西方文化的基礎(chǔ)之上，所以需要東方人了解和學(xué)習(xí)西方的文化常識。在人與人的相處交流過程中，根據(jù)科學(xué)觀察的結(jié)論，在前7秒一般是關(guān)注靜態(tài)的視覺表達(dá)，而從第8秒后，就要開始關(guān)注動態(tài)的行為表達(dá)，人在進(jìn)行互動的時(shí)候，有各式各樣的行為表達(dá)和表現(xiàn)。第二涉及到走路時(shí)的腳掌，腳掌不是獨(dú)立存在的，它和走路抬腿的力量發(fā)源處有關(guān)，女士在走路的時(shí)候要優(yōu)雅，從頭到尾，腳尖都不能離開地，所以，把腳尖要壓下來是很重要的。但這種坐法一般要受到身材的影響，對于腿比較細(xì)的人來說，這種做法比較好看，而對于大腿比較粗的人而言，則不適合使用這種坐法。美姿示范教學(xué)（下）這可以通過學(xué)習(xí)來完成，例如，學(xué)習(xí)一個(gè)禮拜，懂得如何穿衣服了，然后把衣服整理整理，把錯(cuò)的不正確的衣服淘汰一下，人馬上就變好看了。而正面的丁字步就可以讓整個(gè)人的正面面對著別人。而在平時(shí)很多人的胸部沒有打開，他的手在垂下的時(shí)候是放在腿的前面?；菊咀嗽趦x態(tài)美學(xué)中是很重要的。最簡單是單色，最好不要太過鮮艷。身上有花布的，例如花的襯衫，格子長褲等，這都是比較容易搭配的，大部分顏色跟花布配起來都好看。單色的穿著是一種高雅的感覺，因?yàn)樗雌饋砗芎唵?。顏色是非常重要的因素，如果藍(lán)色的衣服搭配上有一點(diǎn)點(diǎn)粉紅色的領(lǐng)帶，就不好看，如果用卡其色的小型的重復(fù)圖案的領(lǐng)帶，盡管這是男性職場上常常用到的，但這樣的搭配就更失敗，因?yàn)檫@樣顏色完全不搭配。對于身材的修飾，主要考慮比例和曲線，比例來自主流的審美觀和主流的審美概念，第一個(gè)重要的比例叫做頭身比，東方人比較矮，所以比例上頭算起來較大，而西方人人高馬大，這就使得西方人的臉看起來窄。所以，皮帶的使用也要搭配衣著，如果是吊帶，則可以不用皮帶，而肚子特別大的人往往會覺得用吊帶很方便，所以他可能就會直接用吊帶。在十幾年前，人們的著裝開始有了一個(gè)很大的改變，叫休閑風(fēng)，上班可以放松，但休閑也給大家?guī)硪环N困境——要休閑到什么程度，放松到什么程度，這是比較難界定的。例如，十幾年前，在臺灣高雄白天的社交社團(tuán)活動中，有一種梳得很華麗的發(fā)型，上面還有很多裝飾品，被稱為宴會頭，這會讓人強(qiáng)烈地感覺與時(shí)間、場合不恰當(dāng)。對符合社會期望值的裝扮進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，可以得出一般性的社會期望著裝要求，歸納如下表22所示：其實(shí)人們是并不在意服裝本身的，人們深信的是服裝的表現(xiàn)，這是內(nèi)在的人格特征背后的支撐。（一）裝扮的概念與技巧穿著打扮在為自己而穿的部分，有很多所謂的內(nèi)在層面的因素，也就是個(gè)性。因?yàn)橥尾空年P(guān)系，所以長褲對蘋果型的人來說，是比較占便宜的。（一）穿著的社會層面穿衣服是為自己而穿比較舒服，還是為別人而穿比較舒服？顯然為自己比較舒服。全方位表達(dá)能力的主要內(nèi)容包括（具體如圖17所示）：198。作為消費(fèi)者，接觸到商品后，最先接觸的是廣告，即通過招牌和傳媒接觸到商品的宣傳，認(rèn)識商品之后，才去商店看到商品的包裝，最后選擇了商品，通過使用商品之后，感覺其真正的核心價(jià)值。職業(yè)與工作性質(zhì)對信息接受的影響是相當(dāng)大的，例如，作家聽到一個(gè)故事會想到小說的構(gòu)思，可以得出曲折與否的結(jié)論；警察聽到同樣的故事會辨別真?zhèn)?，可以得出犯罪與否的結(jié)論；而普通聽眾聽到同樣的故事會進(jìn)行角色的換位思考，可以得出同情與否的結(jié)論。從某種程度上來說，與人相關(guān)之事也代表了一個(gè)人的形象。除了個(gè)人本身之外與之相關(guān)的人，包括其配偶、親人、朋友、同事等，即“近朱者赤，近墨者黑”。但任何交流一般都不是單向的，即便是在課堂上，教師也不是單向地投射，課堂交流是互動的。第一講 形象管理概論（上）從學(xué)生的角度來看，學(xué)生變成了主體，而教師又成為了一個(gè)客體，所以，這其實(shí)是一種雙向投射，主體跟客體會互換信息。例如，現(xiàn)在國際上常常有各式各樣的政治選舉，在選舉的時(shí)候，候選人的配偶所扮演的角色非常重要，因?yàn)槠渑渑嫉乃行袨?，都是交替在形象中的。例如，對某事如何處理，對某人如何接待，在事件?dāng)中的表現(xiàn)，事件之后的表現(xiàn)等，都是一個(gè)人形象的展現(xiàn)，而且這些展現(xiàn)方式更加直接。以聲音品質(zhì)為主的訊息通常被聽覺系統(tǒng)所接受，這些訊息傳達(dá)的是事件表述和評論，接收系統(tǒng)可以得出溝通技巧方面的結(jié)論，也可以上升為事件的態(tài)度和情感價(jià)值觀，最終得出形象結(jié)論。 個(gè)人形象管理（Personal Image Management）198。但是人是一種社會性動物，例如每天去上班，在職場上所需要的裝扮要求，恰好和自己的喜好是吻合的，就會感覺比較舒服快樂一些。如果是梨子型的話，穿裙子比較好看，尤其A字裙，裙擺稍微放寬一點(diǎn)的話，就完全不會感覺到臀部比較寬了。如果完全不考慮為別人而穿的因素，那么，在買衣服的時(shí)候，則存在這樣一個(gè)問題，衣服究竟要符合個(gè)性，還是符合身材比較重要？男士比較理性一點(diǎn)，一般認(rèn)為兩者皆重要，而女士是只關(guān)注身材的，因?yàn)榕詫ψ约旱纳聿某壝舾?。裝扮的基本概念包括社會期望值、主流審美觀和服裝禮儀。也就是說，今天穿這樣，絕非偶然，因?yàn)闆]有人逼他這樣穿，他這樣打扮，這樣穿，一定背后有某種的心理因素存在。表22 符合社會期望值的著裝要求社會期望值著裝要求專業(yè)正式的職場服裝親和明亮的色彩勤快利落的裝扮可靠不穿奇裝異服細(xì)心整齊的裝扮注重細(xì)節(jié)了解趨勢時(shí)尚感富有創(chuàng)意裝扮上的新點(diǎn)子合群符合社會期望守紀(jì)遵守團(tuán)體規(guī)定或默契當(dāng)然，如果上班的場合穿得很性感，也是無助于職業(yè)表達(dá)的，例如，穿得太低胸，裙子穿得太短，半透明，蕾絲或者紗，衣服太緊曲線畢露等，都不合適。以前的職場服裝和休閑服，只有黑白兩種顏色，現(xiàn)在慢慢地往中間靠近，產(chǎn)生了交集叫灰色地帶，即商務(wù)休閑服。鞋子、襪子也不能亂穿，尤其是穿西裝的時(shí)候，多半穿的是薄底紳士鞋，這時(shí)候要配深色的襪子，絕對不要穿白襪。東方人的臉大，西方人的臉窄，主要是睡覺睡出來的，嬰兒生下來后頭是軟的，西方人的小孩趴著睡，他的臉是側(cè)過來的，所以他們是縮在一個(gè)地方，然后頭是側(cè)向一邊，他的臉就長成了窄的。（二）視覺連貫法的色彩搭配原則如果穿上正式的西服和襯衫的時(shí)候，再系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶的作用就更重要了，因?yàn)轭I(lǐng)帶傳遞著很多信息。198。如果身上繡的花是銀白的，跟披肩要與之相適應(yīng)，這樣就比較亮麗。要注意色彩的意涵，因?yàn)樯时旧碛袀鬟f信息的作用，如果穿黑的，會有高貴、專業(yè)的感覺，如果穿白的，相對地就覺得明亮，給人一種很干凈、很舒服的感覺，所以黑跟白就是完全不一樣的味道。正確的站姿有以下兩方面的好處：198。例如，女士有一個(gè)很重要的方法，叫3秒豐胸法，如果要挺胸就有胸，不挺就沒有胸。在“丁字步”站法中，重心一般放在后面的腳上，但不能將重心放在一只腳上，因?yàn)槿绻粨Q腳，重心一直壓在一邊，長期一種姿勢的“丁字步”站法會讓骨盆歪掉。198。（二）表達(dá)自信的肢體語言在儀態(tài)美學(xué)中，戒除所有不好的習(xí)慣動作是很重要的，很多人都有不好的習(xí)慣動作，只是有些比較嚴(yán)重，有些比較輕微，例如，嚴(yán)重的到了大學(xué)還咬指甲，比較輕微的就不時(shí)地推眼鏡，也有些人喜歡轉(zhuǎn)筆，轉(zhuǎn)筆又轉(zhuǎn)得技術(shù)不好，常掉下來，弄得很吵。198。但這種坐法對身體最不好，因?yàn)檫@時(shí)候人的重心全部跑到一邊去了，整個(gè)骨頭是歪的。但是，走在普通的馬路上，穿得最普通的鞋子，如果腳尖從頭到尾都在地上的話，鞋子很快會破損，所以要做出一個(gè)非常有趣的動作，即把后面的腳要拉到前面來的時(shí)候，必須腳尖下壓，然后在要放下來的那一剎那，改成腳跟落地。對人有禮貌不僅是一種形象的動態(tài)表達(dá)方式，而且能讓自己開心快樂。禮貌的第三層基礎(chǔ)也是最后的尖端，是知識，例如今天要組織大型的餐會，就牽扯到請?zhí)趺磳懞虾醵Y儀，座位怎么排才對等等問題，這就需要國際禮儀的參考書，一切按要求來就不會錯(cuò)。受教育程度越高，女性主義可能就越明顯一點(diǎn)。第十一講 行為形象（三）男士與女士的握手，不要太用力，通常講要有點(diǎn)力道，但是女士的手比較小，比較纖細(xì)，有時(shí)候被男士握到覺得很痛，就覺得有點(diǎn)受不了。任何人都有可能從事接待工作，接待客人的時(shí)候應(yīng)該注意一些細(xì)節(jié)，這包括：在日常的家庭生活中，要朝著比較趨向國際化的方式去生活，例如給自己的孩子一個(gè)比較國際化的生活訓(xùn)練，在家里不大聲說話，不可以隔室呼喚，這盡管是一種生活上的小節(jié)，如果這些小節(jié)都做到了的話，那到國外去生活，就會覺得舒服很多，也不會發(fā)生一些尷尬的情況。所以小費(fèi)必須入境隨俗，住在一般的國際飯店，要給小費(fèi)，包括門童幫助搬行李到房間要給小費(fèi)，打掃房間要給小費(fèi)，服務(wù)人員做任何的服務(wù)都要給小費(fèi)，天天都給。全世界不同地方的人對時(shí)間的概念都不相同，越文明越工業(yè)化的國家，對時(shí)間的嚴(yán)謹(jǐn)度越高，中國人對時(shí)間的觀念就比較放松，例如，結(jié)婚喜帖，上面寫得很清楚，是6點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)入席，但實(shí)際可能7點(diǎn)才有人來，快8點(diǎn)才開飯；而意大利人如果約的是6點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)入席，則可能9點(diǎn)才吃飯，而且他們都慢慢吃、慢慢喝酒、聊天，吃到12點(diǎn)才可能結(jié)束。綜上所述，禮儀實(shí)踐三階段包括： 198。在別人看來，他從事的是一個(gè)非常無聊的工作，有什么好樂的？但如果仔細(xì)去分析，每個(gè)人其實(shí)都是從事基本重復(fù)工作的，如果自己本身能很開心地面對工作，能把自己的快樂送給別人，能促使相接觸的人都心情愉快，則生活就會變得很有價(jià)值。198。綜上所述，優(yōu)雅的坐姿要點(diǎn)：坐下時(shí)身體稍呈垂直、如可能盡量將背靠好、雙腿并攏斜置,腳尖與小腿須同方向，若長時(shí)間坐可將一腿交迭但仍需并攏,腳尖亦順著小腿的方向，雙手手背交迭輕松置于腿上，避免將手肘張開置于扶手上。對于坐姿，對男