【正文】 n 從企業(yè)文化背景著想n 從組織發(fā)展需要著眼n 從測(cè)評(píng)手段著手 – 筆試與面試u招聘甄選各階段的設(shè)置要點(diǎn)l 簡(jiǎn)歷：“百里挑一原則”/業(yè)務(wù)部門主篩/HR協(xié)篩l 筆試：與書面能力相關(guān)崗位/淘汰優(yōu)先/專業(yè)+心理l 面前：明確素質(zhì)要項(xiàng)/簡(jiǎn)歷審閱/提問(wèn)準(zhǔn)備l 一面：淘汰優(yōu)先/結(jié)構(gòu)化面試/業(yè)務(wù)能力優(yōu)先l 二面：選拔優(yōu)先/半結(jié)構(gòu)化/評(píng)價(jià)中心/情商優(yōu)先l 終面：“三選一”/單面/確定待遇/明確上崗時(shí)間l 面后：后備人選/專業(yè)領(lǐng)域的長(zhǎng)期效應(yīng)甄選的過(guò)程與要求l 人力資源企劃 (Manpower)n 根據(jù)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r做出需求和供給的預(yù)測(cè)n 對(duì)預(yù)測(cè)的人力缺乏或過(guò)剩做出相應(yīng)的行動(dòng)抉擇n 用最低成本獲得合格人員以滿足公司的人力需求l 甄選的基礎(chǔ)定義 (Requirements)n 工作職位描述（職位說(shuō)明書/職位價(jià)值分析）n 關(guān)鍵素質(zhì)要項(xiàng)（崗位素質(zhì)模型/勝任力模型）l 對(duì)應(yīng)聘者的測(cè)試（同時(shí)也是被應(yīng)聘者測(cè)試）n 面試（應(yīng)聘者好的表達(dá)方式會(huì)影響面試判斷）n 筆試（可作為淘汰機(jī)制而非選拔機(jī)制）l 對(duì)應(yīng)聘者的評(píng)估n 提供良好機(jī)會(huì)以顯示應(yīng)聘者符合企業(yè)要求的程度n 判斷其表達(dá)內(nèi)容的真實(shí)性程度，不必過(guò)于理想化n 面試官經(jīng)驗(yàn)的積累非常重要招聘環(huán)節(jié)中一線業(yè)務(wù)經(jīng)理的作用l 直接作用：n 通過(guò)簡(jiǎn)歷篩選以甄別滿足職位需求的應(yīng)聘者n 通過(guò)面試以評(píng)估應(yīng)聘者的專業(yè)能力和崗位匹配度n 通過(guò)招聘面談以獲得與業(yè)務(wù)相關(guān)的市場(chǎng)信息l 間接作用：n 通過(guò)面試后的評(píng)估及討論以明確崗位勝任力模型n 通過(guò)帶領(lǐng)下屬參與面試以培養(yǎng)下屬領(lǐng)導(dǎo)力n 通過(guò)自身職業(yè)形象以獲得應(yīng)聘者的認(rèn)同，建立企業(yè)良好的社會(huì)形象和專業(yè)形象簡(jiǎn)歷審閱甄別要點(diǎn)（示例，簡(jiǎn)歷樣本請(qǐng)參見附件一）l 請(qǐng)仔細(xì)閱讀簡(jiǎn)歷，并列出提問(wèn)要點(diǎn)：個(gè)人簡(jiǎn)歷的評(píng)估要點(diǎn)l 工作的上進(jìn)性：仔細(xì)分析求職者在工作上的進(jìn)步情形如何？合乎邏輯嗎？否則，能解釋清楚嗎？l 文字錯(cuò)誤：文字（尤其是關(guān)鍵數(shù)字、時(shí)間）錯(cuò)誤意味著對(duì)細(xì)節(jié)的把握上存在問(wèn)題，或潛藏問(wèn)題。管理不可違背人性，否則其效果會(huì)大打折扣，甚至歸于無(wú)效，流于空談。l 自我意識(shí)過(guò)強(qiáng)—從業(yè)務(wù)上非常自信，覺得他人提意見就是對(duì)自己專業(yè)能力的挑戰(zhàn)因而不快。g) 我總是先答應(yīng)下屬的條件，當(dāng)他工作完成了，再以“公司也困難”之類的說(shuō)法和他講價(jià)，的確也為公司省了不少，可問(wèn)題是越往后越難，他們?cè)絹?lái)越不合作。d) 我做管理的原則就是“黑鍋下屬背，獎(jiǎng)勵(lì)我來(lái)領(lǐng)”，下屬難受也沒辦法，我也是這樣過(guò)來(lái)的呀。可是，他們總是把我下達(dá)的指令不當(dāng)回事。n 當(dāng)前文檔修改密碼：8362839n 當(dāng)前文檔修改密碼：8362839n 更多資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn).(.....)更多企業(yè)學(xué)院：...../Shop/《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料...../Shop/《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料...../Shop/《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料這是為什么？b) 我總是很忙。e) 對(duì)于下屬在工作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，我不知道該怎么辦才好，說(shuō)了傷感情，不說(shuō)又不行。h) 不要老跟我講什么輔導(dǎo)啊激勵(lì)啊，給員工錢就是最好的激勵(lì)，他們自然會(huì)賣命，其它都是假的！角色轉(zhuǎn)變失敗的主要因素l 只意識(shí)到工作內(nèi)容上的改變，而沒有意識(shí)到為人處事上亦應(yīng)有所改變，仍保持專業(yè)人員的做事風(fēng)格。l 技術(shù)上的自我保護(hù)—擔(dān)心下屬在技術(shù)上超過(guò)自己，因而下意識(shí)里要控制住技術(shù)或資源上的優(yōu)勢(shì)。l 人力資源管理的最重要的職能，是關(guān)注于為企業(yè)創(chuàng)造80%利潤(rùn)的那20%的人，其主要服務(wù)對(duì)象即中層管理人員及有潛力的核心員工（專業(yè)技術(shù)人員）。l 過(guò)多強(qiáng)調(diào)：過(guò)于強(qiáng)調(diào)某些方面的參與或興趣，可能意味著其它方面經(jīng)驗(yàn)不足或另有隱情。l 語(yǔ)言規(guī)范：用詞“強(qiáng)硬”還是“和善”從側(cè)面能反映出個(gè)性特點(diǎn)，可評(píng)估出是重負(fù)責(zé)還是重參與等。l 瀏覽應(yīng)聘材料的外觀和行文方式。l 注意工作經(jīng)歷中時(shí)間上的間斷、重疊或含糊之處。l 結(jié)構(gòu)化面試要提前準(zhǔn)備好須問(wèn)的問(wèn)題和各種可能的答案，提問(wèn)的問(wèn)題是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的。l 結(jié)構(gòu)化面試的評(píng)估根據(jù)具體的標(biāo)準(zhǔn)做出判斷，記錄可以為未來(lái)的工作信息作為支持。l 對(duì)以前或現(xiàn)在的雇主說(shuō)壞話。l 主動(dòng)表示愿意大幅減少工資或崗位責(zé)任。我們?nèi)绾胃淖?“刺激=激勵(lì)”的典型行為主義模式轉(zhuǎn)而自我驅(qū)動(dòng)？l 對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)工作只是謀生，過(guò)程中又充滿了無(wú)奈。l 人才培養(yǎng)的本質(zhì)是學(xué)習(xí)。l 發(fā)展培訓(xùn)常常關(guān)注于這樣的問(wèn)題：n 我怎樣才能使自己以及與其它人在一起工作時(shí)更有效率?n 我如何才能克服性格上的缺陷?n 我如何才能與不喜歡的人或不敬佩的人一起高效工作?l 發(fā)展培訓(xùn)要面對(duì)有關(guān)職業(yè)、事業(yè)和生活的高度個(gè)人化的問(wèn)題，如個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃。l 技能培訓(xùn)的主要目的是要提高學(xué)員的具體技能和知識(shí)。l SWOT分析法的四個(gè)重要元素：n 優(yōu)勢(shì)（Strength）n 劣勢(shì)（Weakness）n 機(jī)會(huì)（Opportunity）n 威脅（Threat）職業(yè)機(jī)會(huì)分析 – SWOT分析法（例）職業(yè)機(jī)會(huì)分析及目標(biāo)設(shè)計(jì) （例）短期目標(biāo)的設(shè)計(jì)要點(diǎn)l 短期目標(biāo)是指時(shí)間在兩至三年內(nèi)的目標(biāo)l 目標(biāo)具備可操作性l 明確規(guī)定具體的完成時(shí)間l 對(duì)現(xiàn)實(shí)目標(biāo)有把握l(shuí) 服從于中期目標(biāo)l 目標(biāo)可能是自己選擇的，也可能是企業(yè)或上級(jí)安排的、被動(dòng)接受的l 目標(biāo)需要適應(yīng)環(huán)境l 目標(biāo)要切合實(shí)際中期目標(biāo)的設(shè)計(jì)要點(diǎn)l 中期目標(biāo)是指時(shí)間在三至五年內(nèi)的目標(biāo)l 通常與長(zhǎng)期目標(biāo)保持一致l 是結(jié)合自己的志愿和企業(yè)的環(huán)境及要求制定的l 用明確的語(yǔ)言來(lái)定量說(shuō)明l 對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性做出評(píng)估l 有比較明確的時(shí)間，且可做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整l 基本符合自己的價(jià)值觀，充滿信心l 愿意公布于眾 長(zhǎng)期目標(biāo)的設(shè)計(jì)要點(diǎn)l 長(zhǎng)期目標(biāo)是指時(shí)間在五年以上的目標(biāo)l 通常較粗劣、不具體，設(shè)計(jì)時(shí)以畫輪廓為主l 目標(biāo)有可能實(shí)現(xiàn)，具有挑戰(zhàn)性l 對(duì)現(xiàn)實(shí)充滿渴望l 非常符合自己的價(jià)值觀，為自己的選擇感到自豪l 目標(biāo)是認(rèn)真選擇的，和社會(huì)發(fā)展需求相結(jié)合l 沒有明確規(guī)定實(shí)現(xiàn)時(shí)間，在一定范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)即可l 立志改造環(huán)境 員工輔導(dǎo)：點(diǎn)滴積累創(chuàng)造自己的優(yōu)勢(shì)l 牢記中長(zhǎng)期目標(biāo)，不被暫時(shí)的眼前利益誘惑l 敬業(yè)，花精力做好每件事，爭(zhēng)取比別人做得更優(yōu)秀l 不斷提高和改善工作方式，自覺創(chuàng)新，不斷進(jìn)取l 對(duì)組織和部門要有責(zé)任感l(wèi) 勇于承擔(dān)責(zé)任，做任何事都要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)l 抓住每次得到的機(jī)會(huì)盡力展示自己l 大度，接納你的同事，能容忍不同聲音甚至是誤解l 學(xué)會(huì)感恩，感激每一次給你機(jī)會(huì)的人離職面談的注意事項(xiàng)l 在公司范圍內(nèi)建立系統(tǒng)的專業(yè)的處理離職的程序。l 談話之前要確認(rèn)“離職核對(duì)單”上注明的事項(xiàng)，尤其是“最后付款通知”以及其它遺留問(wèn)題。 附件一：簡(jiǎn)歷范例個(gè)人簡(jiǎn)歷姓名： 徐穎 性別： 女 學(xué)歷： 本科家庭住址： 北京市宣武區(qū)西緯路12號(hào)院9號(hào)樓2單元000號(hào)郵編： 100048電話： 65990000（辦公室）62250000(H) 教育背景：– 北大心理學(xué)院基礎(chǔ)心理學(xué)–人力資源方向研究生班1998－2002 中國(guó)海運(yùn)學(xué)院經(jīng)濟(jì)系本科1988－1990 經(jīng)濟(jì)學(xué)院外貿(mào)英語(yǔ)專業(yè)1984－1987 燕京華僑大學(xué)英語(yǔ)系工作經(jīng)歷：2004－今 ABC（北京）國(guó)際貿(mào)易有限公司北京辦事處 任總經(jīng)理秘書兼人事及行政工作2000－2003 美國(guó)科奇中國(guó)石油有限公司 任技術(shù)部業(yè)務(wù)助理1997－1999 上海優(yōu)佳集團(tuán)公司北京辦事處 任項(xiàng)目助理1990－1997 英國(guó)電子系統(tǒng)(中國(guó))有限公司 任人事部培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)員在此期間，負(fù)責(zé)和英國(guó)培訓(xùn)中心商定培訓(xùn)課程的設(shè)置，向培訓(xùn)者介紹課程并進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查征集反饋意見，通過(guò)進(jìn)行培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)，以便發(fā)現(xiàn)潛在市場(chǎng)。培訓(xùn)：1998 英國(guó)商會(huì)舉辦的系統(tǒng)的秘書培訓(xùn)1998 通過(guò)全國(guó)秘書資格鑒定考試，取得涉外高級(jí)秘書證書2000 全國(guó)經(jīng)濟(jì)資格考試，取得商業(yè)營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)師資格2003 取得職業(yè)指導(dǎo)師資格證書2003 通過(guò)首期國(guó)家心理咨詢師資格考試，取得資格證書曾經(jīng)得到的獎(jiǎng)勵(lì)：1991年 科奇公司最佳員工獎(jiǎng)、最佳表現(xiàn)獎(jiǎng)及月最佳員工獎(jiǎng)1994年 月最佳員工獎(jiǎng)、團(tuán)隊(duì)合作獎(jiǎng)自我描述：本人長(zhǎng)期在外國(guó)公司工作，培養(yǎng)了工作勤奮高效、敬業(yè)細(xì)致的作風(fēng)，責(zé)任心強(qiáng)，熱情、誠(chéng)懇，踏實(shí)且團(tuán)隊(duì)合作精神強(qiáng)，人際關(guān)系良好，能很快完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)并努力做好各項(xiàng)工作。 附件三：各類型工作的典型特征和