【正文】 過(guò)3%。 本手冊(cè)闡明公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)、組織流程、人員權(quán)限及溝通, ,詳細(xì)規(guī)范了本廠的質(zhì)量管理工作。 0．3．2本廠具根據(jù)客戶(hù)要求加工生產(chǎn)，故無(wú)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。4． 就與質(zhì)量體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。現(xiàn)在正式公布本廠的質(zhì)量手冊(cè)和配套性文件，從2011年9月1日起正式運(yùn)行，本廠的所有員工都必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按本手冊(cè)及配套文件的規(guī)定貫徹執(zhí)行。汕頭市樂(lè)爾玩具實(shí)業(yè)有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè) [A/0]編 制 ： 日 期 ：審 核 ： 日 期 ：批 準(zhǔn) ： 日 期 ：2013年8月1日發(fā)布 2013年8月 1日實(shí)施汕頭市樂(lè)爾玩具實(shí)業(yè)有限公司文件編號(hào)： QM001版 本： A0．0目錄頁(yè) 數(shù)： 1 of 36 0．0目錄 …………………………………………………………… 1～20．1質(zhì)量手冊(cè)頒布令 ……………………………………………… 30．2管理者代表任命書(shū) …………………………………………… 40．3質(zhì)量管理體系的范圍 ………………………………………… 50．4修改記錄 …………………………………………… 60．5受控版本分發(fā)清單 …………………………………………… 71．0公司概況 ……………………………………………………… 82．0質(zhì)量方針、目標(biāo)頒布令 ……………………………………… 93．0質(zhì)量手冊(cè)管理辦法 ………………………………………… 104．0質(zhì)量管理體系 4．1總要求 ………………………………………………… 114．2文件要求 ………………………………………………… 11～135．0管理職責(zé) 5．1管理承諾 ………………………………………………… 145．2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) …………………………………………… 145．3質(zhì)量方針 ………………………………………………… 145．4策劃 ………………………………………………… 14～155．5職責(zé)、權(quán)限和溝通 …………………………………………… 15～175．6管理評(píng)審 ………………………………………………… 18～206．0資源管理6．1資源提供 ………………………………………………… 206．2人力資源 ………………………………………………… 206．3基礎(chǔ)設(shè)施 ………………………………………………… 206．4工作環(huán)境 ………………………………………………… 217．0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 7．1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 ……………………………………………… 227．2與顧客有關(guān)的過(guò)程 …………………………………………… 22～237．3采購(gòu) …………………………………………………… 24汕頭市樂(lè)爾玩具實(shí)業(yè)有限公司文件編號(hào)： QM001版 本： A 0．0：目錄頁(yè) 數(shù)： 2 of 36 7．5生產(chǎn)和服務(wù)的提供…………………………………………… 24～277．6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制……………………………………… 27～288．0測(cè)量、分析和改進(jìn) 8．1總則 …………………………………………… 298．2監(jiān)視和測(cè)量 …………………………………………… 29～338．3不合格品的控制 …………………………………………… 338．4數(shù)據(jù)分析 …………………………………………… 33～348．5改進(jìn) …………………………………………… 34～36附錄1：程序文件清單附錄2：組織架構(gòu)圖汕頭市樂(lè)爾玩具實(shí)業(yè)有限公司文件編號(hào)： QM001版 本： A 0．1：質(zhì)量手冊(cè)頒布令頁(yè) 數(shù)： 3 of 36 本廠依據(jù)《出口玩具生產(chǎn)企業(yè)（注冊(cè)登記）審核要求》，結(jié)合本廠的實(shí)際情況建立質(zhì)量管理體系并編制本手冊(cè)。 總經(jīng)理： 2013年8月1日汕頭市樂(lè)爾玩具實(shí)業(yè)有限公司文件編號(hào)： QM001版 本： A 0．2：管理者代表任命書(shū)頁(yè) 數(shù)： 4 of 36 任命書(shū)現(xiàn)任命 先生為汕頭市樂(lè)爾玩具實(shí)業(yè)有限公司的管理者代表，其職責(zé)和權(quán)限為：1． 確保本廠質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持?？偨?jīng)理： 2013年8月1日汕頭市樂(lè)爾玩具實(shí)業(yè)有限公司文件編號(hào)： QM001版 本： A 0．3：質(zhì)量管理體系的范圍頁(yè) 數(shù)： 5 of 360．3．1本質(zhì)量手冊(cè)是依據(jù)《出口玩具生產(chǎn)企業(yè)（注冊(cè)登記）審核要求》制定的。汕頭市樂(lè)爾玩具實(shí)業(yè)有限公司文件編號(hào)： QM001版 本： A 0．5：修改記錄頁(yè) 數(shù)： 6 of 36 時(shí)間章節(jié)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人汕頭市樂(lè)爾玩具實(shí)業(yè)有限公司文件編號(hào)： QM001版 本： A0．6：受控版本分發(fā)清單頁(yè) 數(shù)： 7 of 36 文件編號(hào)分發(fā)號(hào)領(lǐng)取部門(mén)領(lǐng)取人備 注QMS00101QMS00103QMS00104QMS00105QMS00106QMS00107QMS00108QMS00109QMS00110QMS00111QMS00112QMS00113QMS00114QMS00115汕頭市樂(lè)爾玩具實(shí)業(yè)有限公司文件編號(hào)： QM001版 本： A 頁(yè) 數(shù)： 8 of 36 工廠簡(jiǎn)介汕頭市樂(lè)爾玩具實(shí)業(yè)有限公司是一家專(zhuān)業(yè)玩具生產(chǎn)廠家，信守商業(yè)合同，交貨準(zhǔn)確及時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量第一，企業(yè)信譽(yù)至上。 本手冊(cè)對(duì)公司內(nèi)所有員工都具有約束力。（以每臺(tái)機(jī)當(dāng)班生產(chǎn)之廢品除以該機(jī)生產(chǎn)總數(shù)計(jì)算）─ 注塑部之出貨不良率不超過(guò)1%。月成品檢驗(yàn)總批次100%≧98%； ─來(lái)料檢驗(yàn)判定正確率=月來(lái)料檢驗(yàn)判定正確批次247。3．1．2質(zhì)量手冊(cè)由管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。如有丟失及破損，應(yīng)說(shuō)明理由申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)，當(dāng)調(diào)離工作或離開(kāi)本廠時(shí)，應(yīng)辦理交還登記手續(xù)。 3．3．3質(zhì)量手冊(cè)經(jīng)多次修改，或質(zhì)量管理體系需要變更時(shí)，由管理者代表提出換版申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。4．1．2本廠實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程是按照“PDCA”模式實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，過(guò)程包括：管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)四大過(guò)。是本廠質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，內(nèi)容覆蓋《出口玩具生產(chǎn)企業(yè)（注冊(cè)登記）審核要求》的全部要求。e：記錄：為程序文件和工作文件而配套設(shè)計(jì)，提供質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行和產(chǎn)品符合要求的證據(jù)。c：質(zhì)量手冊(cè)是本廠的綱領(lǐng)性文件，必須按《文件與資料管理程序》予以控制。c：管理性文件，如管理標(biāo)準(zhǔn)、制度等。4．2．3．5文件的更改按照文件的更改程序進(jìn)行：填寫(xiě)《文件制作、修訂及廢止申請(qǐng)單》經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后送文控中心。汕頭市樂(lè)爾玩具實(shí)業(yè)有限公司文件編號(hào)： QM001版 本： A頁(yè) 數(shù)： 13 of 36 4．2．4．2記錄必須保持與規(guī)定的要求相一致，并能反映質(zhì)量保證體系運(yùn)作的有效性。外單位人員和顧客查閱記錄應(yīng)經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)方可給予查閱。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，顧客走訪(fǎng)等形式了解和確定顧客的需求，并將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的特性要求加以控制；經(jīng)常征詢(xún)顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)，不斷提高，確保顧客的要求予以滿(mǎn)足。5．3．3本廠質(zhì)量方針的修改按照《文件與資料管理程序》的要求進(jìn)行。5．4．1．3工廠定期對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行考核并納入管理評(píng)審。5．5職責(zé)、權(quán)限和溝通工廠規(guī)定了各職能部門(mén)及相關(guān)崗位、人員的質(zhì)量職責(zé)。5．5．1．3行政部的職責(zé)： a：負(fù)責(zé)文件、資料的控制；b：負(fù)責(zé)人事行政管理，以及制定公司的管理制度；c：負(fù)責(zé)記錄的管理與保存；d：負(fù)責(zé)人員招聘與培訓(xùn)、薪資管理、勞動(dòng)關(guān)系的處理；a：負(fù)責(zé)本公司生產(chǎn)物資的采購(gòu)；b：負(fù)責(zé)供應(yīng)商的選擇和評(píng)估。5．5．2管理者代表5．5．2．1總經(jīng)理在管理層中任命一名管理者代表，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系方面的工作。汕頭市樂(lè)爾玩具實(shí)業(yè)有限公司文件編號(hào)： QM001版 本： A 5．0管理職責(zé)頁(yè) 數(shù)： 18 of 36 5．6管理評(píng)審5．6．1管理評(píng)審由公司總經(jīng)理主持，管理者代表、各部門(mén)經(jīng)理、主管、內(nèi)審人員參加，需要時(shí)，由總經(jīng)理決定擴(kuò)大參與會(huì)議人員名單。管理評(píng)審應(yīng)在現(xiàn)有質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)本廠質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性和充分性進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確定對(duì)其進(jìn)行變更的需要，重點(diǎn)分析和尋求質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。管理評(píng)審會(huì)議由管理者代表負(fù)責(zé)籌備、各部門(mén)給予協(xié)助和配合。5．6．5．2管理評(píng)審的輸出應(yīng)形成書(shū)面文件，由管理者代表根據(jù)管理評(píng)審內(nèi)容編寫(xiě)《管理評(píng)審報(bào)告》；涉及的糾正和預(yù)防措施由有關(guān)的責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)制定、實(shí)施?！秵T工花名冊(cè)》、《受控文件一覽表》、《外來(lái)文件一覽表》等資源的管理工具并加以控制。6．2．2能力、意識(shí)和培訓(xùn)6．2．2．1工廠建立了《人力資