【正文】 ite petitiveness Evaluating indicator Analyti cal Hierarchy Process 目 錄序言 1一、電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力評價的相關(guān)理論 2（一）電子商務(wù)網(wǎng)站評價的方法 2（二）網(wǎng)站評價體系的代表類型 2（三）電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力的實(shí)質(zhì) 3二、電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力評價指標(biāo)體系的建立 4（一）指標(biāo)設(shè)計(jì)原則 4（二）指標(biāo)確立依據(jù) 4（三）指標(biāo)體系的建立 5三、指標(biāo)體系解析 6（一）信息指標(biāo)B1 6 6 數(shù)量及質(zhì)量C13 6（二）服務(wù)指標(biāo)B2 6 7 7 7 7 8 8（三）品牌指標(biāo)B3 81. 知名度C31 82. 經(jīng)營業(yè)績C32 83. 信譽(yù)指標(biāo)C33 94. 推廣力度C34 9（四）技術(shù)指標(biāo)B4 101. 瀏覽器兼容性C41 102. 安全性C42 103. 鏈接的有效性C43 104. 網(wǎng)站響應(yīng)速度C44 10（五）網(wǎng)站設(shè)計(jì)指標(biāo)B5 101. 易于操作的購物流程C51 102. 導(dǎo)航與鏈接設(shè)計(jì)C52 113. 界面設(shè)計(jì)與布局C53 114. 支付方式的多樣性C54 11四、評價指標(biāo)體系權(quán)重的確定 13（一）層次分析法 13（二）層次分析法在指標(biāo)體系中的運(yùn)用 13（三）層次分析法確定權(quán)重的步驟 13 132. 權(quán)值的計(jì)算 173. 一致性檢驗(yàn) 174. 帶權(quán)重的指標(biāo)體系的確定 19五、電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力評價指標(biāo)體系的運(yùn)用 21（一）電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力的評價 21（二）電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力評價實(shí)例：淘寶網(wǎng) 21六、研究分析與展望 24七、總結(jié) 25致 謝 26參考文獻(xiàn) 27序言隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，大量電子商務(wù)網(wǎng)站開始出現(xiàn)，市場競爭日趨激烈，如何把握電子商務(wù)發(fā)展所呈現(xiàn)的巨大商機(jī)，在電子商務(wù)中提高競爭力，進(jìn)而取得競爭優(yōu)勢，是目前電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展迫切需要解決的問題。對于電子商務(wù)網(wǎng)站而言，充分地評估和了解自身所具有的競爭力，有利于加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，改善其網(wǎng)站的質(zhì)量，是企業(yè)提升競爭力水平并獲得競爭優(yōu)勢的前提，也是目前亟待解決的一個問題。本文運(yùn)用層次分析法，統(tǒng)籌考慮了電子商務(wù)網(wǎng)站的特性和各種指標(biāo)屬性，構(gòu)建了一個電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力評價的多指標(biāo)遞階層次結(jié)構(gòu)，并通過指標(biāo)間的重要性比較計(jì)算出各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重分值，最終完成了一個電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力評價指標(biāo)體系的建立，將網(wǎng)站的競爭力水平量化。為了最終提高自身的競爭力，每一個電子商務(wù)網(wǎng)站都首先面臨著自身競爭力的綜合評價問題,即回答“自己的網(wǎng)站有沒有競爭力”、“競爭力在哪里”、“競爭力有多強(qiáng)”等基本問題。 一、電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力評價的相關(guān)理論（一） 電子商務(wù)網(wǎng)站評價的方法電子商務(wù)網(wǎng)站評價是電子商務(wù)領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)之一。但無論是問卷調(diào)查還是專家評價，主觀因素在評價過程都有著重要的影響。網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)就是通過特定的軟件統(tǒng)計(jì)分析網(wǎng)站的瀏覽量。綜合評價方法是相對比較科學(xué)的評價方法。3. 消費(fèi)者聯(lián)盟( CU )網(wǎng)站()的評價內(nèi)容包括以下幾方面：網(wǎng)站流量，銷售額，網(wǎng)站政策(安全性、個人隱私、裝運(yùn)、退貨、顧客服務(wù))，使用方便性(設(shè)計(jì)、導(dǎo)航、定單及取消、廣告)和網(wǎng)站內(nèi)容(分類深度、產(chǎn)品信息、個性化)，然后專家根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的綜合結(jié)果對電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行排名。 (三) 電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力的實(shí)質(zhì)電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力的實(shí)質(zhì)在流量轉(zhuǎn)化率。網(wǎng)站點(diǎn)擊率只是為顧客開發(fā)打下了一個非常好的基礎(chǔ)，對電子商務(wù)網(wǎng)站而言，能否將這個存在巨大潛在顧客的網(wǎng)站訪問量變成真正的消費(fèi)用戶群，使網(wǎng)站的商業(yè)行為滿足不同顧客的消費(fèi)需求，同時獲取經(jīng)營利潤，才是網(wǎng)站努力的方向。指標(biāo)體系的構(gòu)建應(yīng)注意結(jié)構(gòu)合理、層次分明、概念清晰、內(nèi)涵明確。實(shí)用性的又一重要表現(xiàn)是可比性，比較是評價的目的，設(shè)計(jì)指標(biāo)體系時要從技術(shù)上解決與比較相關(guān)的方法。因而也就降低了評價的可行性。結(jié)合淘寶、金山卓越亞馬遜等典型具有競爭優(yōu)勢的電子商務(wù)網(wǎng)站的特點(diǎn)及網(wǎng)上購物的親身體驗(yàn)，對各類指標(biāo)進(jìn)行分類總結(jié)。 其次，優(yōu)惠的價格信息也是提高競爭力的重要手段之一。詳細(xì)的文字描述，可以讓用戶于對商品功能、 特點(diǎn)有足夠的了解。 、數(shù)量及質(zhì)量C13商品分類是提升網(wǎng)站市場競爭力的重要基礎(chǔ)之一，為客戶提供更為巨大的商品選擇空間是電子商務(wù)網(wǎng)站吸引消費(fèi)者的重要手段之一。類名表達(dá)的概念清晰，表示形式規(guī)范，可以幫助用戶提高檢索效率，節(jié)省檢索時間。良好的網(wǎng)站服務(wù)，能提高買賣雙方在電子商務(wù)網(wǎng)站交易商品的信心[6]。電子商務(wù)網(wǎng)站可通過聊天室、E mail、 論壇、 留言簿及評價欄和客戶建立雙向交流，幫助客戶在選購商品時更為全面地了解商品、物流、價格等信息，這會對消費(fèi)者的購買起最終決定作用。淘寶于2004年1月推出了即時聊天工具———淘寶旺旺，雖然在推廣的初期遇到了一些阻力，比如功能不如， MSN。 檢索功能指根據(jù)用戶輸入的字節(jié)查找符合要求的商品頁面，并提供鏈接，從而給訪客帶來方便。默認(rèn)排列順序應(yīng)滿足大多用戶的需要，例如按時間排序， 把最新的信息放在搜索結(jié)果頁面的頂部； 按價格排序，頁面頂部顯示最便宜的。對網(wǎng)上購物的顧客來講，在方便地滿足他們需求的同時，還希望商家能夠提供更個性的服務(wù)[7]。亞馬遜網(wǎng)站的銷售設(shè)計(jì)就是一個很好的例子，當(dāng)一個用戶尋找一本書時，他可以得到相似客戶曾經(jīng)購買過的其他書籍信息，提供“購買此書的顧客還購買”導(dǎo)航，能夠節(jié)約顧客查找時間并實(shí)現(xiàn)交叉銷售，服務(wù)顧客又增加銷售額。 配送方式的多樣性為客戶提供更多的物流選擇，配送渠道的便捷，高效的物流將為電子商務(wù)帶來更好的口碑宣傳和良好的用戶感受。 完善的售后保障體系是客戶感受企業(yè)服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)，也是企業(yè)做好客戶保留及 培養(yǎng)客戶忠誠度的重要途徑[17]。新設(shè)立的網(wǎng)站必須要通過營銷和主營產(chǎn)品的選擇解決品牌知名度問題。頁面訪問量：在一個統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，用戶訪問該網(wǎng)站時，打開的頁面的數(shù)量。（2）訪問到下單的轉(zhuǎn)化率：在一個統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，購物網(wǎng)站下單的次數(shù)與訪問該網(wǎng)站的次數(shù)之比。實(shí)現(xiàn)從“直接經(jīng)濟(jì)”到“間接經(jīng)濟(jì)”的過渡，這種間接交易的普遍性在很大程度上依賴于電子商務(wù)網(wǎng)站的信譽(yù)?？傊?，電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)綜合各方面因素來完善自身，以贏得用戶的信任，形成自身強(qiáng)大的競爭力。（1） 搜索引擎加注。有關(guān)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，搜索引擎查詢已經(jīng)成為上網(wǎng)者僅次于電子郵件的一種最常使用的網(wǎng)上服務(wù)項(xiàng)目，相信每一位網(wǎng)站建設(shè)者都希望自己的網(wǎng)站能被搜索引擎羅列出來， 甚至排名靠前， 這就必須經(jīng)常在各大搜索引擎上進(jìn)行搜索引擎加注。（3） 交換鏈接。（4）其它形式。電子商務(wù)網(wǎng)站安全主要包括以下幾方面內(nèi)容：隱私保密：是否保證個人信息完整，能否保證信息不受侵犯。為確保電子商務(wù)系統(tǒng)全面安全，必須建立完善的加密技術(shù)和認(rèn)證機(jī)制。電子商務(wù)網(wǎng)站的響應(yīng)速度問題已經(jīng)直接影響到了網(wǎng)站的流量，而網(wǎng)站的訪問量幾乎與網(wǎng)站的競爭力直接掛鉤，因此企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的速度問題應(yīng)得到網(wǎng)站建設(shè)者的關(guān)注。一個好的電子商務(wù)網(wǎng)站必須做到：不論購物流程在網(wǎng)站的內(nèi)部操作多么復(fù)雜，其面對用戶的界面必須是簡單和操作方便的。你不可能指望一個打開了30個頁面才找到所需商品的顧客再次光臨你的網(wǎng)站。界面的親和力主要表現(xiàn)在以下幾方面：（1）視覺效果：打開頁面第一個看到的不是你的網(wǎng)站有什么，而是你的整體布局，一個清爽、干凈、整潔的頁面是一個贏的人心的法寶，大站有大站的氣勢，小站有小站的風(fēng)格，好的視覺效果可以告訴人們這個站點(diǎn)有實(shí)力，這個站點(diǎn)值得信賴，給人很強(qiáng)的親和力。（3）注重細(xì)節(jié)：企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站要嚴(yán)格控制超級鏈接的彈出窗口，沒有垃圾廣告，廣告位要合理布置，不要給人廣告滿天飛的感覺，否則會極大的降低用戶感受。常用的支付結(jié)算體系包括：貨到付款、網(wǎng)上支付、付款發(fā)貨。目前來看，絕大多數(shù)的網(wǎng)站都支持的支付方式是比較多的，比如說網(wǎng)上銀行、支付寶、信用卡支付、貨到付款等，關(guān)于手機(jī)支付的方式也開始嶄露頭角。（二）層次分析法在指標(biāo)體系中的運(yùn)用在確定了評價的一級指標(biāo)和各二級指標(biāo)之后，我們亟需解決和確定的，就是各項(xiàng)二級指標(biāo)在網(wǎng)站競爭力評價中能起到的“貢獻(xiàn)度”——即權(quán)重。為此，我采用了問卷調(diào)查的方式，將得到的結(jié)果進(jìn)行計(jì)算得到各指標(biāo)的重要關(guān)系，進(jìn)而建立判斷矩陣。實(shí)施過程中，共采來有效問卷調(diào)查50份，根據(jù)調(diào)查結(jié)果計(jì)算出每項(xiàng)指標(biāo)的重要性得分，具體數(shù)據(jù)見表41：表41 問卷調(diào)查結(jié)果及各指標(biāo)重要性得分所屬層指標(biāo)最重要(人數(shù))很重要(人數(shù))重要(人數(shù))較重要(人數(shù))一般重要(人數(shù))平均得分MAB12216642B22014862B32012972B419101092B52199101B1C112316632C122317541C132014556B2C212218721C222016662C232118551C242217641C252014853C262012963B3C312415542C322116355C331915