【正文】 質(zhì)的表現(xiàn)。 綜合評價(jià)方法是指首先建立加權(quán)的綜合評價(jià)指標(biāo)體系，然后通過技術(shù)測量、專家調(diào)查、 用戶調(diào)查等方法收集數(shù)據(jù)，再采用比較分析、模型分析等定性和定量方法對數(shù)據(jù)及其相關(guān)資料進(jìn)行挖掘和分析[1]。s petitiveness . Keywords: Emerce Website petitiveness Evaluating indicator Analyti cal Hierarchy Process 目 錄序言 1一、電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力評價(jià)的相關(guān)理論 2（一）電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)的方法 2（二）網(wǎng)站評價(jià)體系的代表類型 2（三）電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力的實(shí)質(zhì) 3二、電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力評價(jià)指標(biāo)體系的建立 4（一）指標(biāo)設(shè)計(jì)原則 4（二）指標(biāo)確立依據(jù) 4（三）指標(biāo)體系的建立 5三、指標(biāo)體系解析 6（一）信息指標(biāo)B1 6 6 數(shù)量及質(zhì)量C13 6（二）服務(wù)指標(biāo)B2 6 7 7 7 7 8 8（三）品牌指標(biāo)B3 81. 知名度C31 82. 經(jīng)營業(yè)績C32 83. 信譽(yù)指標(biāo)C33 94. 推廣力度C34 9（四）技術(shù)指標(biāo)B4 101. 瀏覽器兼容性C41 102. 安全性C42 103. 鏈接的有效性C43 104. 網(wǎng)站響應(yīng)速度C44 10（五）網(wǎng)站設(shè)計(jì)指標(biāo)B5 101. 易于操作的購物流程C51 102. 導(dǎo)航與鏈接設(shè)計(jì)C52 113. 界面設(shè)計(jì)與布局C53 114. 支付方式的多樣性C54 11四、評價(jià)指標(biāo)體系權(quán)重的確定 13（一）層次分析法 13（二）層次分析法在指標(biāo)體系中的運(yùn)用 13（三）層次分析法確定權(quán)重的步驟 13 132. 權(quán)值的計(jì)算 173. 一致性檢驗(yàn) 174. 帶權(quán)重的指標(biāo)體系的確定 19五、電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力評價(jià)指標(biāo)體系的運(yùn)用 21（一）電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力的評價(jià) 21（二）電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力評價(jià)實(shí)例：淘寶網(wǎng) 21六、研究分析與展望 24七、總結(jié) 25致 謝 26參考文獻(xiàn) 27序言隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，大量電子商務(wù)網(wǎng)站開始出現(xiàn)，市場競爭日趨激烈，如何把握電子商務(wù)發(fā)展所呈現(xiàn)的巨大商機(jī)，在電子商務(wù)中提高競爭力，進(jìn)而取得競爭優(yōu)勢，是目前電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展迫切需要解決的問題。 一、電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力評價(jià)的相關(guān)理論（一） 電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)的方法電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)是電子商務(wù)領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)之一。3. 消費(fèi)者聯(lián)盟( CU )網(wǎng)站()的評價(jià)內(nèi)容包括以下幾方面：網(wǎng)站流量，銷售額，網(wǎng)站政策(安全性、個(gè)人隱私、裝運(yùn)、退貨、顧客服務(wù))，使用方便性(設(shè)計(jì)、導(dǎo)航、定單及取消、廣告)和網(wǎng)站內(nèi)容(分類深度、產(chǎn)品信息、個(gè)性化)，然后專家根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的綜合結(jié)果對電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行排名。實(shí)用性的又一重要表現(xiàn)是可比性，比較是評價(jià)的目的，設(shè)計(jì)指標(biāo)體系時(shí)要從技術(shù)上解決與比較相關(guān)的方法。詳細(xì)的文字描述，可以讓用戶于對商品功能、 特點(diǎn)有足夠的了解。電子商務(wù)網(wǎng)站可通過聊天室、E mail、 論壇、 留言簿及評價(jià)欄和客戶建立雙向交流，幫助客戶在選購商品時(shí)更為全面地了解商品、物流、價(jià)格等信息，這會(huì)對消費(fèi)者的購買起最終決定作用。對網(wǎng)上購物的顧客來講，在方便地滿足他們需求的同時(shí)，還希望商家能夠提供更個(gè)性的服務(wù)[7]。新設(shè)立的網(wǎng)站必須要通過營銷和主營產(chǎn)品的選擇解決品牌知名度問題。總之，電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)綜合各方面因素來完善自身，以贏得用戶的信任，形成自身強(qiáng)大的競爭力。（4）其它形式。一個(gè)好的電子商務(wù)網(wǎng)站必須做到：不論購物流程在網(wǎng)站的內(nèi)部操作多么復(fù)雜，其面對用戶的界面必須是簡單和操作方便的。常用的支付結(jié)算體系包括：貨到付款、網(wǎng)上支付、付款發(fā)貨。實(shí)施過程中，共采來有效問卷調(diào)查50份，根據(jù)調(diào)查結(jié)果計(jì)算出每項(xiàng)指標(biāo)的重要性得分，具體數(shù)據(jù)見表41：表41 問卷調(diào)查結(jié)果及各指標(biāo)重要性得分所屬層指標(biāo)最重要(人數(shù))很重要(人數(shù))重要(人數(shù))較重要(人數(shù))一般重要(人數(shù))平均得分MAB12216642B22014862B32012972B419101092B52199101B1C112316632C122317541C132014556B2C212218721C222016662C232118551C242217641C252014853C262012963B3C312415542C322116355C331915358C342416532B4C412317631C422017544C432018642C441516658B5C512416721C522618510C532015636C542518601（2）由得分確立判斷矩陣。 CR=CI/RI=，則可認(rèn)為一級指標(biāo)判斷矩陣有滿意的一致性。 4．本文在對電子商務(wù)網(wǎng)站的競爭力進(jìn)行評估時(shí)，存在最大的問題是主觀因素太強(qiáng)。從他們身上我不僅學(xué)到了許多的專業(yè)知識(shí)，更感受到他們工作中的兢兢業(yè)業(yè)，生活中的平易近人。在對各指標(biāo)進(jìn)行重要性判斷建立判斷矩陣以及最后對淘寶進(jìn)行評價(jià)的實(shí)例中，都用到了問卷調(diào)查的方法，在實(shí)施過程中得到了同學(xué)們極大地支持。2．應(yīng)用層次分析法處理的指標(biāo)之間可能存在著相關(guān)性，不同指標(biāo)的內(nèi)涵和外延可能存在交叉。否則就說明判斷矩陣可能有某種程度的隨意性，必須對前面的重要性判斷加以修改。本文按照層次分析法的步驟建立每一層指標(biāo)的判斷矩陣，計(jì)算得到每一層指標(biāo)的相對權(quán)重值，經(jīng)過一致性檢驗(yàn)得出電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力評價(jià)指標(biāo)體系的各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重，從而最終構(gòu)造出一個(gè)完整的適合電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力的評價(jià)指標(biāo)體系。美觀大方、結(jié)構(gòu)合理、材料組織有序、圖文組合均衡、色彩搭配和諧的網(wǎng)站更容易受到用戶的青睞，一般來說，網(wǎng)站正是抓住用戶的視覺感受，在其網(wǎng)頁尤其是首頁上大做文章，以吸引用戶的注意力，提高對該站點(diǎn)的訪問率。4. 網(wǎng)站響應(yīng)速度C44網(wǎng)站響應(yīng)速度:網(wǎng)站的反應(yīng)速度是指當(dāng)點(diǎn)擊網(wǎng)站或網(wǎng)站的某一內(nèi)容時(shí)，網(wǎng)站被鏈接的速度。網(wǎng)站廣告可以采用傳統(tǒng)方式,如電視、 報(bào)紙、雜志廣告等，也可以到其他網(wǎng)站尤其是著名網(wǎng)站中去做廣告。一個(gè)網(wǎng)站在獲得高點(diǎn)擊率之后，再配合高質(zhì)量的服務(wù)，就可以提高經(jīng)營業(yè)績及網(wǎng)站的競爭力。 由于網(wǎng)購的虛擬性特點(diǎn)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)客戶期望與實(shí)際商品之間的差別，無法退換貨,這成為消費(fèi)者擔(dān)憂的問題。 檢索結(jié)果要符合消費(fèi)者的需求，信息正確全面并靈活排序。電子商務(wù)網(wǎng)站必須確保商品信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性才能消除用戶對商品品質(zhì)的懷疑。文字的表達(dá)易于理解，圖片的選擇應(yīng)迎合客戶的視覺要求。二、電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力評價(jià)指標(biāo)體系的建立(一) 指標(biāo)設(shè)計(jì)原則建立電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力的評價(jià)指標(biāo)體系，關(guān)鍵是要明確影響網(wǎng)站競爭力的基本要素，根據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營的特點(diǎn)，在構(gòu)建電子商務(wù)評價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，指標(biāo)的選取和設(shè)計(jì)應(yīng)遵循如下原則： 電子商務(wù)網(wǎng)站是一個(gè)完整的人機(jī)系統(tǒng)，系統(tǒng)各組成部分需要協(xié)調(diào)工作才能發(fā)揮作用[4]。但總體而言，網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)對于電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力評價(jià)而言過于簡單，流量排名也不能充分反映電子商務(wù)網(wǎng)站的競爭力。關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 網(wǎng)站競爭力 評價(jià)指標(biāo) 層次分析法Competitiveness Evaluation Index System Research of Emerce WebsitesAbstract In recent years, Emerce have achieved rapid development , so as petition is intensifying. For e merce site, full assessment and well known of their petitiveness, in favour of strengthening the construction of Web sites,improve the quality of its website,which is a prerequisite for enterprises to enhance petence level and gain petitive advantage,and also a problem to be of hierarchical analysis method in this article, taking into consideration on the characteristics and indicators