【正文】 他們的種種違法行為。熱愛本職工作，精益求精高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安人員在工作發(fā)揚敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對工作精益求精。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會有關(guān)部門。愛護(hù)公司的一切工作用品，注意所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)。設(shè)有員工通道的樓盤，員工在下班時必須行走員工通道，并自覺接受保安人員的監(jiān)督檢查。請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內(nèi)，若有遺失，公司將不負(fù)任何責(zé)任。9. 規(guī)章制度，堅決執(zhí)行按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。講究效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的每一個細(xì)節(jié)，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽(yù)。倘若遇到疑難或有不滿的應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示投訴。投訴經(jīng)調(diào)查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。6. 處理投訴員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。認(rèn)真傾聽對方講話，需要時應(yīng)詳細(xì)記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。進(jìn)入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶(大箭頭垂列皮帶扣處為準(zhǔn))，衣著束裝。主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務(wù)，主動了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。團(tuán)結(jié)合作：嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關(guān)系。誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。5. 增強(qiáng)保密觀念，保管好各種業(yè)務(wù)資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。3. 遵守各項規(guī)章制度，維護(hù)正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。物業(yè)管理針對小區(qū)保安員的培訓(xùn)工作內(nèi)容，分享給大家學(xué)習(xí)。忠于職守、遵紀(jì)守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風(fēng)。6. 遵守安全規(guī)定和各項操作規(guī)程，嚴(yán)防各類事故的發(fā)生。認(rèn)真學(xué)習(xí)：認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。耐心周到：員工在對用戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。女員工頭發(fā)不過肩，不做怪異發(fā)型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。乘電梯要禮讓，先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，再輕放下電話。細(xì)心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。對用戶投訴應(yīng)表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應(yīng)主動回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。8. 認(rèn)真工作，禮貌待客注重禮儀：是對用戶和同事最基本的態(tài)度。工作責(zé)任：無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡責(zé)，一切務(wù)求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務(wù)佳的良好印象。有事必報，有錯必改，不得謊報虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。上班時不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。不得私自加配鎖匙，若有遺失，應(yīng)立即報告本部門及保安部。任何員工不得利用職權(quán)或工作之便，給自己的親友以特殊優(yōu)惠、照顧。要開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準(zhǔn)亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。11. 服務(wù)用語對來訪人員說：您好，請問您上哪樓哪座?“請出示您的證件”當(dāng)對講機(jī)無人接聽時應(yīng)對來訪者說：“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎?”當(dāng)來訪人員離開時應(yīng)說：“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。熱心服務(wù)，禮貌待人全心全意為人民服務(wù)，為用戶服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)的宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù)，占領(lǐng)市場的主要保證。高超的策略性策略性指保安在對敵斗爭中能揚長避短，避實就虛特別是防身時要充分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。3)在舉行閱兵式時，當(dāng)閱兵首長接近受閱部隊隊列時，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。3)佩戴 保安著制服時，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎?wù)?，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。舉止1)坐如鐘。三挺、兩收、兩平，動作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當(dāng)，步伐雄健有力，動作有明顯的節(jié)奏。3. 考勤制度由各部門組織實施，以加強(qiáng)企業(yè)管理和薪金發(fā)放工作，保證公司各項工作有序進(jìn)行。代人打卡簽到或教唆他人代為打卡簽到者，每次扣罰30元，并簽發(fā)過失通知書。部門經(jīng)理、主任和行政人員的超時工作不予補(bǔ)休，以辦妥本職工作為原則。2) 超過規(guī)定上班時間一小時未到崗，而又無足夠理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者。7. 擅離崗位員工當(dāng)班時間內(nèi)，未經(jīng)直屬上司批準(zhǔn)而擅離崗位職守，在30分鐘內(nèi)罰款50元，超過30分鐘以上作曠工處理，并簽發(fā)警告通知書。如有遺失，應(yīng)即時向上級報告。晉升工資或晉級(大功)。(二)員工有下列情形之一者，予以記小功。對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安全者。在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。(四)員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評獎。其他可參選優(yōu)秀工作評獎?wù)摺?對嚴(yán)格遵守考勤制度的員工，在提薪晉升等各方面將優(yōu)先考慮。 防礙工作秩序或違反、破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。 不填寫或不認(rèn)真填寫交接班記錄者。 同仁之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。1在工作時間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位或接待私人來訪時間超過15分鐘者。 對同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。 委托他人或代他人打卡或簽到者。1超越職權(quán)范圍或違章操作尚未釀釀成事故者。 工作范圍內(nèi)聚眾賭博、變相賭博等。 違反勞動合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者。連續(xù)曠工3天或兩個月累計五天，全年累計七天的。1在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。1故意撕毀公文者、遺失重要公文(物品)者或故意泄漏商業(yè)秘密者。2經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。 警告：僅限于首次觸犯甲類過失的行為，上級領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)過失通知書并報人力資源部審核備案。員工在同類職務(wù)各類考核評估中不合格或位于10%末位范圍及員工違規(guī)的，可以給予降級、降薪、撤職處分。采用5%的未位淘汰制，員工在同級各類考核評估中連續(xù)三次位于5%末位淘汰范圍內(nèi)給予辭退。 員工違反丙類過失任意一項，對其做勸退或違紀(jì)辭退處理。處理的時限界定：員工對處理決定不服，可于“違紀(jì)處理決定書”送達(dá)當(dāng)天起計，三天內(nèi)向公司提出書面申訴。普通員工的違紀(jì)處罰，由人力資源部經(jīng)理審批。保安部任務(wù)及崗位職責(zé)1. 保安部任務(wù)保安部是公安、消防部門在大廈進(jìn)行治安防范、消防制度，維護(hù)大廈秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護(hù)大廈設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)用戶的財產(chǎn)安全。積極配合公安機(jī)關(guān)打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點要害部位和設(shè)施布局的基本情況。配合物業(yè)顧問，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實情況。(二)保安部班長崗位職責(zé)在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項具體工作。做好保安器材的交接和保管工作。負(fù)責(zé)非大廈人員出入的登記工作。發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場查看。負(fù)責(zé)檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。(六)巡樓崗保安崗位職責(zé)負(fù)責(zé)巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。負(fù)責(zé)非辦公時間加班用戶的登記工作。本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。(二)警棍佩帶使用規(guī)定為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。使用規(guī)定(1)持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。(5)交接班時，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況。(3)用對講機(jī)講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。(4)查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。對明確已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。毆打暴力事件的處理程序(1)處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。(3)保安部接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查。(6)事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。(3)事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償。(3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。(3)設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。(4