【正文】 ，除標識牌和工作用品外，不能有任何雜物，煙灰缸放在服務臺下，當有業(yè)主抽煙時才禮貌拿出使用。站、坐、走要符合規(guī)定要求。，和顏悅色，給人以親切感，不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏做態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼，給業(yè)主以不受尊重感。交接班時，交接雙方要相互敬禮。發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接；D)交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚，并做好值班記錄。并注意交代當班注意事項　　。交接班管理1076接班領班要組織全班隊員整隊、點名并統(tǒng)計、做好記錄。交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。2當值安管員領班負責所管班組的交接班工作。保安領班負責交接工作的講評、檢查工作。，交接雙方須在交接表上簽名確認。、守時，非特殊情況，不得超時接班。 交接班規(guī)定，須認真做好崗位工作記錄。、易爆、一律不準轄區(qū)；駛入轄區(qū)內(nèi)的車輛，均需減速慢行，時速不超過15公里，無鳴笛現(xiàn)象發(fā)生；（救護車、警車、救火車除外）。，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。抓緊時間向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故的發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認真做好記錄。（）接受消防隊的統(tǒng)一指揮，搶救傷員。滅火應急規(guī)程：（）必須保證在4分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)初起火情。抓緊時間向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故的發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認真做好記錄。（3）對重大可疑被盜現(xiàn)場，應將事主和目擊者反映的情況，向公安機關作出詳細報告。第四、若發(fā)現(xiàn)是不法分子應設法抓獲并及時通知安管部和公安機關，對抓獲者公司予以獎勵。（垃圾統(tǒng)一“袋裝化”堆放在物業(yè)指定的建筑垃圾倉庫內(nèi)，物業(yè)并給裝修戶配備運輸斗車。四、裝修巡查人員：人員配備：（指定裝修巡查人員1名。（當裝修材料運輸車輛進入門崗時必須詳細登記，并告知車主注意車輛慢行，不得亂停亂靠，碾壓草坪，不得將車子停在單元門地磚上或堵在單元門口。（嚴禁裝修工在小區(qū)過夜）三、目的： 通過對證件管制人員辦法，可以有效控制裝修人員隨意進出，保障業(yè)主財產(chǎn)安全和裝修人員混亂問題，必要時可以實行分流管理。(嚴禁門崗將散裝裝修沙子放入小區(qū)內(nèi))一、 管理辦法： 安管員門口把關 裝修巡查人員日檢二、 方法：憑證進出 裝修工人均一證， 分長期和臨時兩種，長期為蘭色，臨時為白色， 長期有正證和副證，臨時裝修超過1天的必須辦理臨時出入證。（除特殊情況）（3）對停放小區(qū)內(nèi)的車輛應檢查，車輛停放是否正規(guī)、車輛是否完好,對亂停放,碾壓草坪\發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關好或漏油,漏水車輛查明車主房號,并通知車主,填寫提示單據(jù).（4） 對陌生車輛進出詢問登記必須先敬禮后詢問，并核實小區(qū)業(yè)主名單登記后放行，并通知二號崗車輛訪友情況，“請”字當頭。（5） 巡邏時應檢查公共設施、消防設施是否完好，消防安全通道是否占用（樓道）或設施有無損壞，發(fā)現(xiàn)有損壞的應及時上報。（2） 遇到可疑情況能靈活處理，遇事沉著冷靜，處理果斷機智。（看書、看報、吃東西、閑聊\玩手機聽音樂） 要求：上崗期間精神振作，行為規(guī)范，處理事情機智、靈活、果斷，能獨當一面 。對小區(qū)業(yè)主給予力所能及的幫助，特別是老人、小孩和到小區(qū)訪友；到公司辦事給予指引，和業(yè)主關系處理好。要求：開閘敬禮時動作迅速，姿態(tài)端正，語言親切，態(tài)度和藹。特別是電視臺/報社記者, 公共秩序，嚴禁車輛亂停亂放買房：第一步、詢問要求：您好！請 字當頭，問清楚對方是買房或者是到公司辦事和訪友等事由，語言簡潔明了，語氣平和，面帶微笑，不得有僵硬表情和不耐煩情緒。對在裝修時或搬運貨物時損壞的公共物品照價賠償。裝修要求: 裝修人員進出大門必須檢查是否有裝修出入證，必須人均一證，不得借用他人證件，對無證或者轉(zhuǎn)借他人證件的不予以放行，一日以內(nèi)的臨時裝修工必須詳細登記，然后讓其業(yè)主到大門口迎接。最后必須禮貌回應對方：對不起，讓您久等了，每天進出的人很多，安全對大家都很重要，請您諒解。對陌生人必須嚴加盤查詢問登記， 對詢問不明的不予以放行。第二、登記要求：必須將陌生人的有效證件（身份證、工作證、行車證、駕駛證）和被訪業(yè)主樓棟單元房號業(yè)主姓名登記清楚 ，缺一不可，在登記同時必須核實證件相片是否與本人相符，陌生人講的和被訪業(yè)主是否和值班室內(nèi)的業(yè)主資料相符。對丟失的及時補辦。每一小時在崗亭周圍5米范圍內(nèi)巡視四周一次。對晚上所有的進出車輛人員必須詢問登記。對不認識的人車必須詳細登記核對。所有車輛必須詳細登記進出時間。（其他事項同上）嚴禁的士入內(nèi)（特殊情況除外）中小型貨車進時提醒規(guī)范?？浚獬鰰r必須嚴格檢查。裝修人員嚴加盤查，對到公司辦事、買房。早班站立時間7：00——9：30檢查交接班物品是否齊全完好有無代辦事項和異常情況，按要求按時站立服務站立服務時間，站立動作規(guī)范，禮貌詢問，對上班高峰期密切注視人員往來，做到不認識就問保持進出口暢通門口兩邊不得有的士停留，發(fā)現(xiàn)有臟亂差情況及時通知保潔清掃，裝修工無證件的不得放行收取裝修證件副卡并提醒裝修工出去必須領取否則下次不予以放行并檢查裝修工具提醒出來時必須檢查，進出公司領導要主動問好。07：00到卡機前對準鏡子首先整理好著裝。滿分100，姓名：_________________ __________年_____月___日 時間內(nèi)容晚班：站立6：30站立時間按要求規(guī)范站立禮貌詢問，密切注意進出人員和車輛并檢查。滿分：5考核得分：6齊步：出左腳，擺右臂，上身保持正直，頭要正，頸要直，兩眼目視前方，兩臂伸直自然擺動，向前擺臂時掌心向內(nèi)稍向下與腰帶同高，手型 四指卷握拇指帖于食指第二關節(jié)手型正對上衣中線，向前擺臂時，離衣服約30厘米，向后擺臂時，離衣服約30厘米，擺臂同時兩臂自然打直。當腳到位時手迅速放于后背，手型，左手虎口卡于右手腕，右手四指緊握，拇指貼于食指第二關節(jié)，收腹挺胸，上身保持正直。工作中對班長有意見的可以向主管反映，對主管有意見的可以向管理處經(jīng)理反映，但原則上須以書面的方式呈遞。，造成案件或火災的。，與業(yè)戶、公司員工打架者。，立即辭退：，以權謀私。、造成一定影響者。，情節(jié)嚴重者。，對進出車輛發(fā)放卡前未敬禮，對公司領導或各級視察人員未敬禮。，不服從工作安排者。、早退5分鐘以內(nèi)，未請假者。，獎勵每人 30元；對在各類區(qū)以上（包括區(qū)級）級別競賽中獲得前三名者，獎勵每人 50元。，為群眾做好事，助人為樂、拾金不昧、拒腐蝕、賄賂，屢受客戶稱贊者或本月內(nèi)連續(xù)受表揚者，給予嘉獎。，對查出有慢性疾病或傳染病的隊員視情節(jié)輕重治療或勸退處理。，勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲，勤洗曬衣服、被褥。17證件和文件的管理：、聘書、及員工手冊、培訓教材應妥善保管，不得轉(zhuǎn)借、復制、偽造、涂改，防止遺失和損壞，如遺失應及時向秩序維護部主管匯報。，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點。，要求對方開具相關證明，應禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來，我們這樣做，是為了保護業(yè)主的財物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領導知道了會處理我們的，請先生（小姐）諒解”，對方開來放行條后應說“不好意思，為難您了”。，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。，沉著機智，多謀善斷。，提高應變能力。，必須采取緊急應急措施，報告相關人員和領導以及撥打公安消防機關電話“119”，組織人員搶救險情，采取適當措施，力爭撲滅火災，做好群眾和財物的疏散工作，做好安全保衛(wèi)工作，嚴防壞人趁火打劫。，掌握各種消防設施、器材操作技術及使用方法。三木物業(yè)作業(yè)指導書文件編號：SMZX09秩序維護部管理服務手冊版本號/修改狀態(tài)：A/0頁 碼 ：8/1用具、公物（對講機、道閘鋁桿等）等是否完好無損，并做好記錄。11秩序維護部交接班制度：，檢查著裝情況，提出工作注意事項。10值班制度與緊急集合：，如外來襲擊、自然災害（包括火災、大風、水浸等）。、秩序維護部秘密或敏感問題。在熄燈后進行（凌晨01:00以后），檢查隊員在位住宿就寢情況，隊員無故不得外出留宿，不得容留外來人員住宿（如遇個別特殊情況，需及時向班長、主管請示方可，原則上只準留宿一晚，否則將按獎罰規(guī)定處理）。，評出最差個人2名，優(yōu)秀個人第一名獎10元，第二獎５元，最差個人各罰５元。：遇隊員的親友來訪，要顧及他人休息，不得大聲大叫，影響他人休息，原則上不得超過二小時。，物品擺放整齊，公共過道等處不得放膠桶等其它物品。，排列有序，不得隨地亂放。8宿舍內(nèi)務管理制度：：三木物業(yè)作業(yè)指導書文件編號：SMZX09秩序維護部管理服務手冊版本號/修改狀態(tài)：A/0頁 碼 ：6/14。，由班長批準，請假一日以內(nèi)由主管批準，請假三日以內(nèi)，由管理處經(jīng)理批準，行政人事部備案，秩序維護員最長請假一般不得超過三日，如需延長假期需經(jīng)公司批準方可，因病住院治療除外。，必須向班長請假，歸隊時要銷假，未經(jīng)領導同意不得私自外出。，安全管理部將適時組織秩序維護員統(tǒng)一學習、授課，各秩序維護員必須攜帶筆記本作好筆記，認真學習，課后考核，考核不及格者需重新補培補訓。全班安全管理員無故必須參會。、細致，以批評教育為主，屢糾不改者，班長給予其量化，主管或辦公室人員給予其處罰，情節(jié)嚴重，影響惡劣者，應及時讓其下崗反省。：，是秩序維護員形象的體現(xiàn)，必須健全檢查制度。，如出現(xiàn)不收可能失禮時，應表示深切的謝意,禮品收下后及時交領導處理。,面部表情要微帶笑容并點頭示意,表示已經(jīng)注意到他的來臨，巡邏的秩序維護員如遇業(yè)戶可敬禮或點頭示意。、整齊，上班前要梳頭，提倡加少量發(fā)油，頭發(fā)不得有頭屑，男士不留大鬃角和胡須，提倡平頭，女士不留披肩發(fā)，不涂指甲油、不留長指甲，化淡裝。，不得不帶帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚?，不得將腰（皮）帶拿在手上和其他不?guī)范動作，非當班時間，不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。4秩序維護員禁止從事的行為：；、限制他人人身自由；；；、毆打他人或者教唆毆打他人；；、經(jīng)濟糾紛或者勞動爭議；。，有權勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權力。，提出整改意見和合理化建議。，有權抓獲并扭送公安機關，但無拘留、關押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權力。，禮貌待人，關心業(yè)主、顧客，全心全意為公司、業(yè)主、顧客服務。，不得故意拖延移交他人處理，處理不了應及時上報。，切實參照崗位職責開展工作，不得越權處事。十七、宿舍管理規(guī)定及標準十八、停車場管理標準作業(yè)規(guī)程十九、禮節(jié)禮貌和用語二十、法律法規(guī)及基本知識二十一、各種問題的處理方法安全第一，預防、防范為主三木物業(yè)作業(yè)指導書文件編號：SMZX09秩序維護部管理服務手冊版本號/修改狀態(tài)：A/0頁 碼 ：1/14秩序維護部內(nèi)部制度1秩序維護員工作守則：，聽從指揮，尊重領導，團結同事。二、有序在物業(yè)管轄區(qū)域里，業(yè)主不僅需要物業(yè)的設備設施運行有序，需要往來的人流、車流有序，一旦發(fā)生突發(fā)事件時，更需要隊員忙而不亂，及時有序的應對，及時妥善的處理，這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)主帶來一種舒適的感覺。三、親情物業(yè)管理的秩序維護員服務對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量一種障礙，但對業(yè)主安全和社會公眾來說應充滿親情，物業(yè)管理公司的秩序維護員應像管家一樣，愛護業(yè)主、公司的財務，為業(yè)主提提供力所能及的服務，業(yè)主有:遠親不如近鄰的感覺。，努力鉆研安全管理業(yè)務知識，不斷提高業(yè)務技能和服務質(zhì)量。，假公濟私，不準利用工作之便，收受禮物，撈取不正當收入；上班期間不做與工作無關的事，不準會客，杜絕上班時間吸煙、喝酒，絕不允許酒醉上班。2安全管理員職業(yè)道德規(guī)范：，忠于職守，維護治安秩序和環(huán)境衛(wèi)生，保證業(yè)主、顧客的安全不受侵犯。，不謀私利，工作中依法、依規(guī)辦事，不監(jiān)守自盜，拒貪污受賄，拾到物品應交公。三木物業(yè)作業(yè)指導書文件編號：SMZX09秩序維護部管理服務手冊版本號/修改狀態(tài)：A/0頁 碼 ：2/14