【正文】 內(nèi)容 22．1 績(jī)效考核體系 22．2 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) 22．3 業(yè)績(jī)考核 22．4 能力考核 22．5 態(tài)度考核 22．6 工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度權(quán)重分配 2第三章 績(jī)效考核實(shí)施 23．1 績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組 23．2 績(jī)效考核者訓(xùn)練 23．4 績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程 23．5 績(jī)效考核偏差的避免 2第四章 績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用 24．1 員工薪酬調(diào)整 23 / 454．2 員工晉升 24．3 員工培訓(xùn) 24．4 特殊情況處理 2第五章 績(jī)效考核管理辦法修訂 25．1 績(jī)效考核管理辦法修訂委員會(huì) 25．2 績(jī)效考核內(nèi)容修訂 2第六章 績(jī)效考核文件使用與保存 26．1 績(jī)效考核文件保存格式 26．2 績(jī)效考核文件分類編號(hào) 26．3 績(jī)效考核文件保存方法 26．4 績(jī)效考核文件查閱權(quán)限 2第七章 績(jī)效考核申訴 27．1 申訴條件 27．2 申訴形式 27．3 申訴處理 24 / 457．4 申訴反饋 2第八章 附則 2附件一：集團(tuán)公司事業(yè)部總經(jīng)理及以下崗位績(jī)效考核樣表 2附件二：集團(tuán)公司各崗位 KPI 指標(biāo)體系（初稿） 2附件三：集團(tuán)公司各崗位軟指標(biāo)評(píng)分表（初稿） 21 / 45第一章 總則 管理辦法適用范圍本辦法適用范圍：集團(tuán)公司各事業(yè)部總經(jīng)理、副總經(jīng)理；集團(tuán)公司各職能部門(mén)經(jīng)理（主任）及其以下各崗位員工；集團(tuán)公司其它職能崗位成員。通過(guò)制定有效、客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各崗位成員進(jìn)行評(píng)定，目的是進(jìn)一步激發(fā)各崗位成員的工作積極性和創(chuàng)造性，提高各崗位成員工作效率和基本素質(zhì)；? 績(jī)效考核使各級(jí)管理者明確了解下屬的工作狀況，通過(guò)對(duì)下屬的工作績(jī)效評(píng)估，管理者能充分了解本部門(mén)的人力資2 / 45源狀況，有利于提高本部門(mén)的工作效率。? 季度考核一年開(kāi)展四次：　 第一季度考核時(shí)間是 3 月 31 日—4 月 15 日； 第二季度考核時(shí)間是 6 月 30 日—7 月 15 日； 第三季度考核時(shí)間是 9 月 30 日—10 月 15 日； 第四季度考核時(shí)間是 12 月 30 日—次年 1 月 15 日。第八條 集團(tuán)公司績(jī)效考核體系包括以下方面：? 業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，指各崗位員工通過(guò)努力所取得的工作成績(jī)? 能力考核指標(biāo)，指各崗位員工完成本職工作應(yīng)該具備的各項(xiàng)能力? 態(tài)度考核指標(biāo)，指各崗位員工對(duì)待工作的態(tài)度、思想意識(shí)和工作作風(fēng)年度績(jī)效考核包括業(yè)績(jī)考核、能力考核和態(tài)度考核；季度績(jī)效考核包括業(yè)績(jī)考核和態(tài)度考核。第十三條 KPI 確定方法? 確定 KPI 應(yīng)以崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)為基礎(chǔ)，詳細(xì)了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工作；? 在能夠反映被考核者的所有評(píng)價(jià)指標(biāo)中，選擇最重要的 35個(gè)最能反映出被考核者業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)指標(biāo)作為 KPI 指標(biāo)；? 制定 KPI 指標(biāo)應(yīng)兼顧公司長(zhǎng)期目標(biāo)和短期利益的結(jié)合；8 / 45? 選擇 KPI 的原則：一是對(duì)工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容，二是占用大量工作時(shí)間的工作內(nèi)容。第十六條 山東省 XX 集團(tuán)有限公司 KPI 考核指標(biāo)體系是崗位 KPI 組成表、軟指標(biāo)評(píng)分表兩部分組成。第十八條 能力考核方式? 集團(tuán)公司中層及以上崗位人員由被考核者直接上級(jí)、跨一級(jí)上級(jí)和直接下級(jí)、普通崗位由其直接上級(jí)和跨一級(jí)上級(jí)，分別對(duì)被考核者進(jìn)行核心能力考評(píng)，綜合考慮本年度該員工在工作中反映出的各項(xiàng)核心能力，參考核心能力打分標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)相同崗位其它員工的能力表現(xiàn)最終確定該員工11 / 45的核心能力得分，然后計(jì)算加權(quán)值；同時(shí)考核者需要注明該員工獲得此考核得分的原因并舉出代表性的例子；? 核心能力打分標(biāo)準(zhǔn)的更改須經(jīng)人力資源部經(jīng)理報(bào)績(jī)效考核管理辦法修訂委員會(huì)批準(zhǔn)；? 員工的實(shí)際能力與相應(yīng)核心能力完全匹配則得滿分 100 分，通過(guò)不同核心能力項(xiàng)權(quán)重分配最終確定該員工本年度能力考核結(jié)果。? 組長(zhǎng)：集團(tuán)公司總經(jīng)理? 副組長(zhǎng)：集團(tuán)公司人力資源部經(jīng)理? 其它小組成員：各部門(mén)經(jīng)理? 組長(zhǎng)負(fù)責(zé)提出年度績(jī)效考核總體要求，? 副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督考核過(guò)程并負(fù)責(zé)處理考核中出現(xiàn)的突發(fā)事件，以及組織安排各部門(mén)經(jīng)理為部門(mén)各崗位作績(jī)效考核；? 人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門(mén)開(kāi)展績(jī)效考核工作以保證考核工作順利完成，負(fù)責(zé)收集整理各部門(mén)考核結(jié)果并統(tǒng)一備案；? 小組成員負(fù)責(zé)按時(shí)完成對(duì)直接下屬的績(jī)效考核，指導(dǎo)并監(jiān)督本部門(mén)績(jī)效考核工作的開(kāi)展。第二十九條 季度績(jī)效考核流程：? 季度績(jī)效考核的啟動(dòng)。下季度首月 4 日到 6 日，績(jī)效考核者將就被考核者本季度工作態(tài)度進(jìn)行考核，確定被考核者工作態(tài)度考核得分；17 / 45? 績(jī)效綜合考核。下季度首月 10 日，人力資源部將各部門(mén)考核結(jié)果整理歸類；? 公布考核結(jié)果。第三十二條 年度績(jī)效考核流程：? 年度績(jī)效考核的啟動(dòng)。1 月 6 日到 7 日，績(jī)效考核者將就被考核者第四季度工作態(tài)度進(jìn)行考核，確定被考核者工作態(tài)度考核得分；? 能力考核。1 月 12 日到 1 月 18 日，績(jī)效考核者將考核結(jié)果和被考核者進(jìn)行討論，在討論過(guò)程將就本次考核成績(jī)與被考核者充分交流，提出被考核者本年度工作進(jìn)步與不足；并就下年績(jī)效考核內(nèi)容調(diào)整事宜與被考核者進(jìn)行充分溝通；? 考核資料收集整理。1 月 23 日到 2 月 5 日，人力資源部需要根據(jù)考核結(jié)果與考核者共同確定被考核者晉升與發(fā)展方案；1 月 30 日到 2 月 5 日，人力資源部與各部門(mén)經(jīng)理協(xié)商安排與部分被考核者進(jìn)行晉升與發(fā)展的交流，最終確定各崗位員工晉升與發(fā)展方案報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批? 考核資料備案。4．3 員工培訓(xùn)第三十七條 員工培訓(xùn)? 人力資源部需要將公司全體員工核心能力的考核結(jié)果整理成冊(cè)，在年度績(jī)效考核結(jié)束后 20 天內(nèi)，根據(jù)全體員工核心能力狀況制定全體員工年度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理審批；? 總經(jīng)理批準(zhǔn)全體員工年度培訓(xùn)計(jì)劃后，人力資源部應(yīng)在 1個(gè)月內(nèi)制定各崗位員工年度能力培訓(xùn)方案；? 每季度人力資源部需要對(duì)員工年度能力培訓(xùn)方案實(shí)施具體情況進(jìn)行總結(jié)并不斷調(diào)整，達(dá)到開(kāi)發(fā)、利用員工能力的目的。25 / 45第五章 績(jī)效考核管理辦法修訂5．1 績(jī)效考核管理辦法修訂委員會(huì)第四十一條 績(jī)效考核管理辦法修訂委員會(huì)成立目的：? 績(jī)效考核管理辦法修訂委員會(huì)成立的目的是負(fù)責(zé)修正公司現(xiàn)有考核管理辦法與考核實(shí)際情況可能存在的矛盾，從而使績(jī)效考核管理辦法最終簡(jiǎn)明有效并易于操作，最終提高員工工作業(yè)績(jī)；? 績(jī)效考核管理辦法修訂委員會(huì)擁有對(duì)本管理辦法進(jìn)行修訂的權(quán)力；? 委員會(huì)由集團(tuán)公司總經(jīng)理、主管人事的副總經(jīng)理、各部門(mén)經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理；? 集團(tuán)公司總經(jīng)理任委員會(huì)主任，負(fù)責(zé)組織并監(jiān)督修訂考核管理辦法；? 人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織修訂本管理辦法的具體工作。第四十四條 本管理辦法修訂過(guò)程? 在年度修訂會(huì)議上，修訂提議通過(guò)與否采取投票方式?jīng)Q定，各修訂提議超過(guò)三分之二參會(huì)委員投贊成票就認(rèn)為提議通過(guò)，人力資源部負(fù)責(zé)整理通過(guò)的修訂提議，并根據(jù)修訂提議修訂本管理辦法，由集團(tuán)公司總經(jīng)理簽發(fā)后生效。6．3 績(jī)效考核文件保存方法第四十七條 績(jī)效考核文件保存方法? 由人力資源部統(tǒng)一保管績(jī)效考核文件，考核結(jié)果以績(jī)效考核袋形式和電子文檔形式存檔，保存資料在員工離開(kāi)公司1 年后銷毀；? 在季度績(jī)效考核完成后 10 天內(nèi)，人力資源部必須將所有崗位員工的績(jī)效考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號(hào)工作；? 在年度績(jī)效考核完成后 20 天內(nèi)，人力資源部必須將所有崗位員工的績(jī)效考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號(hào)工作；? 人力資源部需要妥善保存員工各年績(jī)效考核文件以便相關(guān)部門(mén)查閱。? 部門(mén)經(jīng)理有權(quán)查閱本部門(mén)績(jī)效考核文件。7．3 申訴處理第五十一條 申訴處理程序：? 人力資源部經(jīng)理與申訴人核實(shí)后，對(duì)其申訴報(bào)告進(jìn)行審核；? 人力資源部經(jīng)理根據(jù)人力資源部提交的資料決定是否需要召開(kāi)由申訴人、申訴