職業(yè)與工作任務(wù)分析報(bào)告文案-wenkub
2023-05-02 08:50:23 本頁面
【正文】 作。計(jì)算機(jī)軟件與信息服務(wù)專業(yè)根據(jù)對(duì)人力人才需求形勢(shì)的調(diào)研、分析，經(jīng)過多方專家、學(xué)者、企業(yè)主管的論證，認(rèn)為本專業(yè)畢業(yè)學(xué)生可從事的崗位有計(jì)算機(jī)動(dòng)畫制作，通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)等就業(yè)形勢(shì)好。一、軟件與信息服務(wù)專業(yè)崗位分析計(jì)算機(jī)軟件與信息服務(wù)技術(shù)是信息化的核心，已滲透到當(dāng)代社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)則是計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的保障。具體就業(yè)職業(yè)群與崗位分析如下：主要崗位有計(jì)算機(jī)動(dòng)畫制作、呼叫中心工作。 ：在廣告公司從事廣告動(dòng)畫、多媒體演示動(dòng)畫的創(chuàng)意設(shè)計(jì)與制作等。近來，隨著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的成熟，以呼叫中心為標(biāo)志的呼叫經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，勞動(dòng)密集型的特點(diǎn)使其具有強(qiáng)大的吸納就業(yè)功能。嚴(yán)禁撥打私人電話及私自更改話機(jī)設(shè)置?！翱蛻糁辽希?wù)創(chuàng)新”的宗旨，嚴(yán)格執(zhí)行銷售劇本，態(tài)度熱情和藹，自覺維護(hù)公司形象。，桌面保持清潔。呼叫中心質(zhì)檢、培訓(xùn)專員崗位能力要求基本信息職位名稱質(zhì)檢、培訓(xùn)專員所屬部門呼叫中心工作聯(lián)系工作職責(zé)范圍TSR、CSR直接下屬及人數(shù)工作質(zhì)檢員、業(yè)務(wù)質(zhì)檢員工作使命；；、銷售轉(zhuǎn)化率的達(dá)成、提升；；，制訂解決方案，以改善服務(wù)流程、思維方式、質(zhì)檢處理模式；；；；，上報(bào)呼叫中心總監(jiān)并設(shè)計(jì)解決方案；崗位職責(zé)職責(zé)一負(fù)責(zé)客戶服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和考核職責(zé)二對(duì)存在的問題進(jìn)行糾正及輔導(dǎo)職責(zé)三定期主持錄音分享會(huì)，在會(huì)上采取錄音回放的形式，進(jìn)行案例分析，并對(duì)疑難問題進(jìn)行解答職責(zé)四不定期組織服務(wù)質(zhì)量的專題培訓(xùn)職責(zé)五監(jiān)督各組長(zhǎng)的質(zhì)檢管理行為，監(jiān)督組長(zhǎng)與節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)的溝通交流實(shí)時(shí)行為；職責(zé)六負(fù)責(zé)與商企部、主持人話述口徑的溝通、反饋；職責(zé)七培訓(xùn)方向的規(guī)劃，改善，職責(zé)八培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的持續(xù)建設(shè)和對(duì)建設(shè)規(guī)劃的完成；工作技能與能力組織、協(xié)調(diào) 、溝通能力強(qiáng)，具備豐富的客戶案例分析經(jīng)驗(yàn)和客戶關(guān)懷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能協(xié)助呼叫中心最高領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃和開展服務(wù)質(zhì)量工作,熟練操作電腦,熟悉WORD\EXCEL\VISIO等辦公軟件，懂?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。呼叫中心TSR組長(zhǎng)崗位能力要求基本信息職位名稱TSR組長(zhǎng)所屬部門呼叫中心工作聯(lián)系工作職責(zé)范圍銷售及訂單受理直接上級(jí)組長(zhǎng)崗位職責(zé)職責(zé)一遵守：全面遵守公司及呼叫中心的管理及運(yùn)營(yíng)制度；職責(zé)二受理：按SOP執(zhí)行訂單受理工作，保證最高效的達(dá)成訂單；職責(zé)三業(yè)績(jī)：形成高銷售業(yè)務(wù)；職責(zé)四指標(biāo)：銷售轉(zhuǎn)化率、工作失誤率、工時(shí)利用率的達(dá)成；職責(zé)五保證：保證小組工作目標(biāo)的全面達(dá)成；職責(zé)六修正：工作行為的自我修正，心態(tài)的自我修正，保證以積極的狀態(tài)完成工作；職責(zé)七溝通：與同事良性溝通，不傳播，不輕信，不盲從；職責(zé)八反饋：對(duì)工作中接觸到的信息進(jìn)行積極反饋；職責(zé)九能力：熟練掌握與本職工作相關(guān)的各類業(yè)務(wù)知識(shí)；工作技能與能力熟練操作電腦，熟悉辦公軟件。本專業(yè)課程設(shè)置宗旨具有與企業(yè)需求緊密結(jié)合的深厚內(nèi)涵，綜合了創(chuàng)業(yè)型人才和從業(yè)型人才兩個(gè)方面的需求，是順應(yīng)服裝行業(yè)現(xiàn)狀需求和未來發(fā)展需求的。呼出的電話由座席員打出，在與客戶通話中完成工作任務(wù)。針對(duì)座席代表的培訓(xùn)主要分為入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.學(xué)習(xí)參考。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。培訓(xùn)的方法有課堂講授、實(shí)機(jī)操作、一對(duì)一輔導(dǎo)、師徒幫帶、自我培訓(xùn)等。工作任務(wù)的對(duì)象客戶工具服務(wù)器、交換機(jī)、電話、電腦及相關(guān)實(shí)訊軟件工作方法與工作的組織及時(shí)與客戶進(jìn)行充分溝通，了解客戶對(duì)產(chǎn)品重點(diǎn)
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