職業(yè)與工作任務(wù)分析報告文案-展示頁
2025-04-26 08:50本頁面
【正文】 與直屬上級的合諧溝通與配合；職責(zé)二負(fù)責(zé)銷售分解目標(biāo)的組內(nèi)細(xì)化實(shí)施方案；職責(zé)三現(xiàn)場管理及現(xiàn)場支持；職責(zé)四組員實(shí)務(wù)技能的督導(dǎo)、培訓(xùn)及實(shí)現(xiàn)；職責(zé)五組員心態(tài)培養(yǎng)、大局觀、制度執(zhí)行的行為修正；職責(zé)六組員需求的收集與反饋；職責(zé)七質(zhì)檢實(shí)際督導(dǎo)與反饋；職責(zé)八培訓(xùn)信息的收集，反饋、溝通、培訓(xùn)效果的監(jiān)督；工作技能與能力組織、協(xié)調(diào) 、溝通能力較強(qiáng)，具備呼叫中心基層團(tuán)隊管理能力，能協(xié)助直屬領(lǐng)導(dǎo)做好管理實(shí)施工作。呼叫中心質(zhì)檢、培訓(xùn)專員崗位能力要求基本信息職位名稱質(zhì)檢、培訓(xùn)專員所屬部門呼叫中心工作聯(lián)系工作職責(zé)范圍TSR、CSR直接下屬及人數(shù)工作質(zhì)檢員、業(yè)務(wù)質(zhì)檢員工作使命；；、銷售轉(zhuǎn)化率的達(dá)成、提升；；，制訂解決方案，以改善服務(wù)流程、思維方式、質(zhì)檢處理模式；；；；，上報呼叫中心總監(jiān)并設(shè)計解決方案；崗位職責(zé)職責(zé)一負(fù)責(zé)客戶服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和考核職責(zé)二對存在的問題進(jìn)行糾正及輔導(dǎo)職責(zé)三定期主持錄音分享會，在會上采取錄音回放的形式，進(jìn)行案例分析，并對疑難問題進(jìn)行解答職責(zé)四不定期組織服務(wù)質(zhì)量的專題培訓(xùn)職責(zé)五監(jiān)督各組長的質(zhì)檢管理行為，監(jiān)督組長與節(jié)目現(xiàn)場的溝通交流實(shí)時行為；職責(zé)六負(fù)責(zé)與商企部、主持人話述口徑的溝通、反饋；職責(zé)七培訓(xùn)方向的規(guī)劃，改善，職責(zé)八培訓(xùn)團(tuán)隊的持續(xù)建設(shè)和對建設(shè)規(guī)劃的完成；工作技能與能力組織、協(xié)調(diào) 、溝通能力強(qiáng)，具備豐富的客戶案例分析經(jīng)驗和客戶關(guān)懷服務(wù)經(jīng)驗，能協(xié)助呼叫中心最高領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃和開展服務(wù)質(zhì)量工作,熟練操作電腦,熟悉WORD\EXCEL\VISIO等辦公軟件，懂?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計分析。工作技能與能力組織、協(xié)調(diào) 、溝通能力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)規(guī)劃、整理、分析能力，能協(xié)助呼叫中心最高領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃和開展各崗位數(shù)據(jù)規(guī)劃、提供、分析、歸納等工作，熟練操作電腦及數(shù)據(jù)分析軟件，懂?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計分析。，桌面保持清潔?！翱蛻糁辽希?wù)創(chuàng)新”的宗旨，嚴(yán)格執(zhí)行銷售劇本，態(tài)度熱情和藹，自覺維護(hù)公司形象。，遵守銷售規(guī)定，準(zhǔn)確核實(shí)信息，生成訂單，確保訂單正確。嚴(yán)禁撥打私人電話及私自更改話機(jī)設(shè)置。呼叫中心座席員崗位能力要求基本信息職位名稱座席員所屬部門呼叫中心工作使命，能正確把握語音語調(diào)，做到溝通時能脫口而出。近來，隨著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的成熟，以呼叫中心為標(biāo)志的呼叫經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，勞動密集型的特點(diǎn)使其具有強(qiáng)大的吸納就業(yè)功能。 ：在網(wǎng)絡(luò)公司制作網(wǎng)頁美工及網(wǎng)頁動畫制作等工作。 ：在廣告公司從事廣告動畫、多媒體演示動畫的創(chuàng)意設(shè)計與制作等。本專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是：熱愛動漫事業(yè)，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和扎實(shí)的專業(yè)基本功，面向動漫、影視、出版、IT等行業(yè)，掌握動漫設(shè)計的基本理論和實(shí)用技能，具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識和實(shí)踐能力，能獨(dú)立從事動畫編導(dǎo)、美術(shù)設(shè)定、造型設(shè)計、場景設(shè)計、分鏡設(shè)計、動畫后期合成、影視動畫制作等高素質(zhì)技能應(yīng)用性專門人才。具體就業(yè)職業(yè)群與崗位分析如下：主要崗位有計算機(jī)動畫制作、呼叫中心工作。特別是近年來經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，信息化程度越來越高，對IT人才需求量急劇擴(kuò)大，專業(yè)知識要求也越來越精。計算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)則是計算機(jī)技術(shù)應(yīng)用與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的保障。. . . . .職業(yè)與工作任務(wù)分析報告中等職業(yè)技術(shù)教育的專業(yè)設(shè)置順應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需求，首先要對應(yīng)企業(yè)的人才需求，通過為企業(yè)培養(yǎng)一大批高素質(zhì)的人才，來達(dá)成企業(yè)擁有高素質(zhì)骨干員工隊伍，進(jìn)而提升整個行業(yè)技術(shù)水
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