職業(yè)與工作任務(wù)分析報告文案-wenkub.com
2025-04-14 08:50 本頁面
【正文】 能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認(rèn)真；無能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計較。寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。 工作任務(wù)的對象參加培訓(xùn)的人員工具服務(wù)器、交換機、電話、電腦及相關(guān)實訊軟件工作方法與工作的組織針對呼叫中心的特點，采用多樣式的培訓(xùn)方法以使座席代表能夠熟練掌握熱線服務(wù)知識、客戶服務(wù)理念、營銷推廣技巧、系統(tǒng)操作技能，通過專業(yè)化的方式為客戶提供更好的服務(wù)。呼入的電話需要應(yīng)答后，根據(jù)電話的內(nèi)容回答客戶，并在電腦上相關(guān)系統(tǒng)中進行信息處理。為應(yīng)對軟件與信息服務(wù)行業(yè)中典型企業(yè)的動作模式和崗位人才需求，在專業(yè)設(shè)置和課程設(shè)置上，我部經(jīng)過探討，形成了以“專項能力”為根本，由“專項能力”構(gòu)成“綜合能力”，由“綜合能力”達(dá)成職業(yè)能力的培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)模式，符合中等職業(yè)技術(shù)教育的人才培養(yǎng)模式，更符合企業(yè)對人才的需求?；镜臄?shù)據(jù)管理識別能力，座席維護能力，目標(biāo)分析能力，寫作能力，錄單質(zhì)檢能力，熟練操作電腦。呼叫中心基層管理人員崗位能力要求基本信息職位名稱基層管理人員所屬部門呼叫中心工作使命；；；；；；；崗位職責(zé)職責(zé)一負(fù)責(zé)呼叫中心座席、線路擴容的協(xié)助規(guī)劃及跟進；職責(zé)二呼叫中心各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)實操功能的明確跟進和對實務(wù)需求的未來規(guī)劃；職責(zé)三對呼叫中心各崗位的實現(xiàn)功能培訓(xùn)及操作培訓(xùn)，修正錯誤操作；職責(zé)四系統(tǒng)、IVR各類錄音與交換對接動作的完成；職責(zé)五根據(jù)部門領(lǐng)導(dǎo)制定的目標(biāo)要求規(guī)劃目標(biāo)評估數(shù)據(jù)來源及結(jié)構(gòu)；職責(zé)六負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的提取，制作，公布，調(diào)整及改善；職責(zé)七關(guān)注數(shù)據(jù)的可用性、實用性、準(zhǔn)確性，及時修正以保證數(shù)據(jù)的需求；職責(zé)八與數(shù)據(jù)使用人良性溝通，確保保雙方目標(biāo)一致，使用得當(dāng)，以提供運營支持為前提；工作技能與能力組織、協(xié)調(diào) 、溝通能力強，具備較強的數(shù)據(jù)規(guī)劃、整理、分析能力，能協(xié)助呼叫中心最高領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃和開展各崗位數(shù)據(jù)規(guī)劃、提供、分析、歸納等工作，熟練操作電腦及數(shù)據(jù)分析軟件，懂?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計分析。，將產(chǎn)品或服務(wù)推銷成功。，珍惜每一個進線資源，不斷護大銷售額。（業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)查詢，電話銷售，服務(wù)投訴處理與轉(zhuǎn)接）。具體崗位分析崗位名稱工作條件工作任務(wù)員工前提條件原畫師工作場所：辦公室工作環(huán)境：基本舒適危險性：安全對動畫的人物、場景、動作、道具等進行原畫設(shè)定，基于劇本及導(dǎo)演的表現(xiàn)意圖進行具體創(chuàng)意敢想敢畫，酷愛動漫，思維活躍，有較強的繪畫表現(xiàn)能力，對人物動作等把握較為準(zhǔn)確，對平面設(shè)計軟件應(yīng)用熟練動畫制作師清理線條及畫原畫的一些分格動畫掌握二維動畫相關(guān)軟件，熟練掌握二維動畫原理，對于動作的把握能力較強著色上色師給做好的原畫作品和場景上顏色并做動畫推拉、淡入淡出等處理對色彩感覺較好，熟悉色彩構(gòu)成的相應(yīng)知識，能熟練運用色彩語言特效合成師為動畫視頻的粗胚加入各種特效熟悉二維動畫軟件，熟悉特效合成的方法，熟練運用主流合成軟件及各種特效插件剪輯師對動畫視頻進行剪輯熟悉主流影片剪輯軟件，清楚剪輯的原則和方法音效師為影片加入配音和效果音及背景音樂對音樂及聲音有較深的認(rèn)識，能運用主流合成軟件合成音效輸出人員將影片輸出成各種所需的格式及對應(yīng)的存儲、傳播媒體熟悉各種主流視頻音頻壓縮解壓技術(shù)，并掌握將影片輸出到不同媒體所需的相關(guān)工具（二）呼叫中心工作任務(wù)及崗位能力要求呼叫服務(wù)業(yè)屬于客戶信息服務(wù)業(yè)，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)支撐行業(yè)之一。畢業(yè)生的從業(yè)崗位有：：在動畫動漫制作公司從事二維動畫的創(chuàng)意設(shè)計與制
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