職業(yè)與工作任務(wù)分析報(bào)告文案-資料下載頁(yè)
2025-04-17 08:50本頁(yè)面
【正文】 項(xiàng)指標(biāo)和工作任務(wù)；掌握電話營(yíng)銷技巧，確保電話營(yíng)銷質(zhì)量；學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高客戶服務(wù)水平；參加晨會(huì)和例會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，開(kāi)展業(yè)務(wù)交流，充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神；反饋客戶意見(jiàn)和信息，提出合理化建議；每日整理客戶檔案，不斷完善內(nèi)容，并報(bào)營(yíng)銷主管；收集成敗案例，改進(jìn)工作，提高效率；對(duì)公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任；工作任務(wù)的對(duì)象客戶工具服務(wù)器、交換機(jī)、電話、電腦及相關(guān)實(shí)訊軟件工作方法與工作的組織及時(shí)與客戶進(jìn)行充分溝通，了解客戶對(duì)產(chǎn)品重點(diǎn)方面要求正確解讀工作任務(wù)熟練使用電話服務(wù)系統(tǒng)，掌握技術(shù)操作要點(diǎn)從經(jīng)濟(jì)性、產(chǎn)品質(zhì)量和客戶要求制定工作計(jì)劃自覺(jué)保持工作環(huán)境整潔規(guī)范工作崗位營(yíng)銷組長(zhǎng)工作過(guò)程負(fù)責(zé)提升小組的業(yè)務(wù)績(jī)效，以達(dá)成全組業(yè)績(jī)目標(biāo)位首要任務(wù)；執(zhí)行電話營(yíng)銷項(xiàng)目，并完成銷售提供給客戶快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的查詢及服務(wù)需求；尋求各種銷售的機(jī)會(huì)參加密集訓(xùn)練，提升專業(yè)知識(shí)及技巧、對(duì)處理工作的專注以及對(duì)服務(wù)品質(zhì)的追求、以達(dá)到個(gè)人績(jī)效、公司整體績(jī)效及品質(zhì)要求的滿意度；適當(dāng)處理客戶投訴并適時(shí)匯報(bào)給主管適時(shí)反映市場(chǎng)情報(bào)，讓主管得以隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)脈并創(chuàng)造新的商機(jī)充分應(yīng)用公司資源，以創(chuàng)造更高利潤(rùn)詳細(xì)記錄銷售過(guò)程，以利主管分析績(jī)效并得以提供協(xié)助或訓(xùn)練；工作任務(wù)的對(duì)象客戶工具服務(wù)器、交換機(jī)、電話、電腦及相關(guān)實(shí)訊軟件工作方法與工作的組織及時(shí)與客戶進(jìn)行充分溝通，了解客戶對(duì)產(chǎn)品重點(diǎn)方面要求正確解讀工作任務(wù)熟練使用電話服務(wù)系統(tǒng)，掌握技術(shù)操作要點(diǎn)從經(jīng)濟(jì)性、產(chǎn)品質(zhì)量和客戶要求制定工作計(jì)劃自覺(jué)保持工作環(huán)境整潔規(guī)范工作崗位基層管理人員工作過(guò)程呼叫中心座席及設(shè)備需求協(xié)助規(guī)劃及完成；業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)務(wù)需求規(guī)劃及完成；業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提取的結(jié)構(gòu)規(guī)劃及支持規(guī)劃；運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)支持工作規(guī)劃；各崗位運(yùn)營(yíng)效果的數(shù)據(jù)評(píng)估；CRM基端的數(shù)據(jù)支持；系統(tǒng)維護(hù)；工作任務(wù)的對(duì)象客戶工具服務(wù)器、交換機(jī)、電話、電腦及相關(guān)實(shí)訊軟件工作方法與工作的組織及時(shí)與客戶進(jìn)行充分溝通，了解客戶對(duì)產(chǎn)品重點(diǎn)方面要求正確解讀工作任務(wù)熟練使用電話服務(wù)系統(tǒng)，掌握技術(shù)操作要點(diǎn)從經(jīng)濟(jì)性、產(chǎn)品質(zhì)量和客戶要求制定工作計(jì)劃自覺(jué)保持工作環(huán)境整潔規(guī)范工作崗位呼叫培訓(xùn)師工作過(guò)程了解各崗位需求，參與招聘工作，擬定呼叫中心月度和年度培訓(xùn)計(jì)劃 負(fù)責(zé)所有新進(jìn)員工入職培訓(xùn)的計(jì)劃、組織、實(shí)施、跟進(jìn)工作；組織開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程及編寫(xiě)培訓(xùn)材料，跟蹤分析培訓(xùn)效果，并提出培訓(xùn)改進(jìn)意見(jiàn)，提升培訓(xùn)質(zhì)量；協(xié)助部門文化建設(shè)，提高員工歸屬感；帶領(lǐng)新人團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)外呼工作組，使新員工盡快融入工作氛圍。 工作任務(wù)的對(duì)象參加培訓(xùn)的人員工具服務(wù)器、交換機(jī)、電話、電腦及相關(guān)實(shí)訊軟件工作方法與工作的組織針對(duì)呼叫中心的特點(diǎn)，采用多樣式的培訓(xùn)方法以使座席代表能夠熟練掌握熱線服務(wù)知識(shí)、客戶服務(wù)理念、營(yíng)銷推廣技巧、系統(tǒng)操作技能，通過(guò)專業(yè)化的方式為客戶提供更好的服務(wù)。針對(duì)座席代表的培訓(xùn)主要分為入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。其中，入職培訓(xùn)包括基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)、模擬角色演練、上崗實(shí)習(xí)等；在職培訓(xùn)包括專題培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和案例培訓(xùn)。培訓(xùn)的方法有課堂講授、實(shí)機(jī)操作、一對(duì)一輔導(dǎo)、師徒幫帶、自我培訓(xùn)等。寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來(lái)越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來(lái)越難。能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無(wú)能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無(wú)悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.學(xué)習(xí)參考
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