【正文】 　門：娛樂(lè)部　　　　　簽發(fā)：娛樂(lè)部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日　　批準(zhǔn)： 主題：美容院主客崗位職責(zé)目的：內(nèi)容：1. 具有顧客至上、服務(wù)熱情、文明禮貌、講究衛(wèi)生、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、足球職守、作風(fēng)正派和以身作則的職業(yè)素質(zhì)；2. 直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)美容美發(fā)室全面工作，執(zhí)行和落實(shí)上級(jí)有關(guān)指示，保證部門的工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常；3. 制定部門工作計(jì)劃，建立和健全本部門各項(xiàng)管理制度，抓好骨干隊(duì)伍建設(shè)，注意培養(yǎng)、考核和選拔人才；4. 制定每年度的培訓(xùn)大綱，提高員工業(yè)務(wù)工作水平，負(fù)責(zé)督促下屬執(zhí)行落實(shí)崗位職責(zé)，每年對(duì)員工工作進(jìn)行評(píng)估并落實(shí)獎(jiǎng)罰制度；5. 監(jiān)督營(yíng)業(yè)計(jì)劃落實(shí)，抓好財(cái)產(chǎn)管理和成本核算，保證完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，努力鉆研業(yè)務(wù)技能，熟悉本室的各項(xiàng)服務(wù)工作，不斷提高自身的管理水平；6. 堅(jiān)持跟班作業(yè)。由于停電，電梯會(huì)停止動(dòng)作，或隨時(shí)停下來(lái)，同時(shí)，高溫可使電梯的電鈕發(fā)生副作用，而使電梯自動(dòng)到達(dá)失火的那層樓；4. 直快到最近的安全通道，要記得把門關(guān)上，以免有煙和熱擴(kuò)散過(guò)來(lái)，應(yīng)迅速向下走，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的救火員，會(huì)給你進(jìn)一步的指點(diǎn)；5. 保持鎮(zhèn)靜，按下就近的防火通訊警鈴，并報(bào)告上級(jí)養(yǎng)護(hù)組及總機(jī)；6. 采取緊急撲火工作，控制火勢(shì)擴(kuò)張；7. 如火勢(shì)繼續(xù)擴(kuò)大，一時(shí)無(wú)法撲滅，立即通知所有客人速離現(xiàn)場(chǎng)，并維持秩序；8. 引導(dǎo)客戶通過(guò)走火通道到達(dá)安全地方；9. 隨時(shí)防止小偷乘機(jī)混入竊取財(cái)物。內(nèi)容：一、自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度，服從工作安排，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和吃苦耐勞的工作精神；二、熟悉池水凈化工作，熟練掌握機(jī)房機(jī)械設(shè)備的性能及操作規(guī)程，并負(fù)責(zé)保養(yǎng)與檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)保修，以確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常；三、有不斷的鉆研業(yè)務(wù)精神，保證池水清澈、透明、無(wú)雜物、無(wú)沉淀物、無(wú)青苔，水質(zhì)符合國(guó)際衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；藥物控制：—1之間，PH值在7—，每日做好水樣分析化驗(yàn)，并根據(jù)當(dāng)天的數(shù)據(jù)來(lái)控制藥用量，化驗(yàn)單交臺(tái)班；四、負(fù)責(zé)游泳池機(jī)房、桑拿機(jī)房、工具房的清潔衛(wèi)生和凈化物品、凈化工具的保管；五、 責(zé)制定凈化藥物和其他物資補(bǔ)充的計(jì)劃（次氯酸鈉提前十天申請(qǐng)）上報(bào)倉(cāng)管員；六、 嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)吸煙；七、 每個(gè)開(kāi)關(guān)、管道、閥門要有明顯的標(biāo)志。內(nèi)容：一、 具有較好的外語(yǔ)對(duì)話能力，文明、禮貌、熱情地接待每一位來(lái)游泳的客人；二、 責(zé)任心強(qiáng)，處事靈活，善于與救生員協(xié)調(diào)工作；三、 認(rèn)真做好游客登記、發(fā)放更衣柜鑰匙和浴巾的工作；四、 堅(jiān)守崗位，注意觀察進(jìn)出更衣室客人的動(dòng)態(tài)，保證客人財(cái)物和生命安全，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào)；五、 做好泳客遺留物品的登記和上交工作，負(fù)責(zé)游泳池物品補(bǔ)充、統(tǒng)計(jì)和填寫交班本；六、 負(fù)責(zé)更衣室設(shè)備報(bào)修工作；負(fù)責(zé)為賓客提供飲料和送餐服務(wù)。內(nèi)容：桑拿部迎送員崗位職責(zé)一、迎送員應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌招呼或歡送客人。北京道自然酒店管理有限公司管理制度序　　號(hào)：EOP/P05001 部　　門：娛樂(lè)部　　　　　簽發(fā)：娛樂(lè)部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日　　批準(zhǔn)： 主題：桑拿部經(jīng)理崗位職責(zé)目的：為了進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部文件的統(tǒng)一管理和歸類。當(dāng)客人光臨時(shí)主動(dòng)上前迎接，用溫柔的語(yǔ)言同客人打招呼；二、迎送員應(yīng)掌握和應(yīng)用好接待用語(yǔ)，如：“先生，您好，歡迎光臨！先生，請(qǐng)問(wèn)幾位！”等；三、熱情有禮地請(qǐng)客人入大堂，然后返回原崗位；四、迎送員在接待中如遇到問(wèn)題應(yīng)付不了時(shí)，應(yīng)向當(dāng)值經(jīng)理反映，并協(xié)助經(jīng)理處理；五、客人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前送客，并說(shuō)：“多謝光臨，歡迎下次再來(lái)！”等語(yǔ)言；六、協(xié)助經(jīng)理搞好公共關(guān)系等工作；七、迎送員必須認(rèn)真、耐心地接待好每一位客人。本程序與政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序　　號(hào)：EOP/P05001 部　　門：娛樂(lè)部　　　　　簽發(fā)：娛樂(lè)部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日　　批準(zhǔn)： 主題：泳池救生員崗位職責(zé)目的：為了進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部文件的統(tǒng)一管理和歸類。本程序與政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序　　號(hào)：P/P05001 部　　門：娛樂(lè)部　　　　　簽發(fā)：娛樂(lè)部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日　　批準(zhǔn)： 主題：火災(zāi)處理制度目的：內(nèi)容：1. 發(fā)生火災(zāi)時(shí)，離開(kāi)前先摸摸門，如果門是熱的不可打開(kāi)，用濕毛布堵住門縫，免得煙鉆進(jìn)來(lái)。本程序與政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序　　號(hào)：P/P05001 部　　門：娛樂(lè)部　　　　　簽發(fā)：娛樂(lè)部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日　　批準(zhǔn)： 主題：營(yíng)運(yùn)活動(dòng)推廣操作管理制度目的：內(nèi)容：1. 開(kāi)幕時(shí)建立良好公共關(guān)系：邀請(qǐng)機(jī)關(guān)、團(tuán)體、公會(huì)、工商名人、新聞等人仕參與酒會(huì)；2. 開(kāi)張時(shí)，對(duì)惠顧的客人，贈(zèng)以輕巧紀(jì)念品、優(yōu)待卡；3. 平時(shí)舉辦特別節(jié)目或品償會(huì)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)；4. 商品展示，附送水果、小菜之應(yīng)用；5. 適時(shí)推出配合時(shí)令之特別餐；6. 廣告：雜志、工商名錄、報(bào)刊廣告，配合報(bào)導(dǎo)性工商服務(wù)稿或?qū)Ｕ?。勤巡查，督?dǎo)現(xiàn)場(chǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，根據(jù)本室服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的情況進(jìn)行客源、客情分析，向總經(jīng)理提出整改意見(jiàn)；7. 每月交“營(yíng)業(yè)分析”報(bào)告，對(duì)所需物品有計(jì)劃地提出申請(qǐng)、采購(gòu)，不斷吸取最新技術(shù)，努力創(chuàng)新，為賓客提供最完美的服務(wù)；8. 積極完成酒店下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)，力爭(zhēng)為酒店多創(chuàng)利潤(rùn) ；9. 嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)管理，帶領(lǐng)所屬員工搞好美容美發(fā)室的工作；10. 負(fù)責(zé)做好員工的工作安排和考勤、考核工作及“工作檔案”管理。本程序與政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序　　號(hào)：P/P05001 部　　門：娛樂(lè)部　　　　　簽發(fā)：娛樂(lè)部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日　　批準(zhǔn)： 主題：發(fā)型設(shè)計(jì)師助手崗位職責(zé)目的：內(nèi)容：1. 賓客至上，服務(wù)熱情，文明禮貌，清潔衛(wèi)生，對(duì)工作認(rèn)真細(xì)致，一絲不茍，任勞任怨，作風(fēng)正派，不謀私利，具有良好的職業(yè)道德，遵守各項(xiàng)制度，工作安排；2. 尊敬師傅，配合師傅做好接待客人的每一步驟的工作，待客熱情，積極為客人解決力所能及的事情；3. 對(duì)發(fā)型技術(shù)有一定的認(rèn)識(shí)，能獨(dú)立做好洗頭、焗油、染發(fā)、卷發(fā)、電發(fā)、吹發(fā)等工作，能掌握理發(fā)技術(shù)的基本操作方式；4. 服從收款員安排，不挑客、拒客，推銷美發(fā)用品要根據(jù)客人的發(fā)質(zhì)而定，誠(chéng)實(shí)待客。工衣平整、潔凈，頭發(fā)每二天洗一次，講究職工道德，做到文明服務(wù)，保持美容的高水準(zhǔn)服務(wù)，維護(hù)酒店聲譽(yù)；6. 建立貴賓及?？蜋n案，了解他（她）們的愛(ài)好、要求及皮膚的特性，以便更好地提供服務(wù)；7. 負(fù)責(zé)使用保管美容及按摩工具，對(duì)工具、美容用品的建議； 8. 遵守紀(jì)律，愛(ài)護(hù)公物，嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)擅離職守，上班時(shí)不準(zhǔn)做與本崗無(wú)關(guān)的任何事。本程序與政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序　　號(hào)：P/P05001 部　　門：娛樂(lè)部　　　　　簽發(fā)：娛樂(lè)部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日　　批準(zhǔn)： 主題：卡拉OK廳主崗位職責(zé)目的：內(nèi)容：1. 隸屬關(guān)系。4. 負(fù)責(zé)制定卡拉OK廳的規(guī)章制度。在營(yíng)業(yè)時(shí)常深入現(xiàn)場(chǎng)了解情況，解決問(wèn)題，為客人提供良好的消費(fèi)環(huán)境，及時(shí)解決設(shè)備方面發(fā)生的問(wèn)題。本程序與政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序　　號(hào)：P/P05001 部　　門：娛樂(lè)部　　　　　簽發(fā)：娛樂(lè)部經(jīng)理 起草日期：某年月日 生效日期：某年4月28日　　批準(zhǔn)： 主題：對(duì)卡拉OK廳主客素質(zhì)要求目的：內(nèi)容：1. 學(xué)歷要求。3. 專業(yè)知識(shí)。5. 人際關(guān)系。本程序與政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序　　號(hào)：P/P05001 部　　門：娛樂(lè)部　　　　　簽發(fā)：娛樂(lè)部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日　　批準(zhǔn)： 主題：卡拉OK廳領(lǐng)班崗位職責(zé)目的：內(nèi)容：1. 隸屬關(guān)系。3. 負(fù)責(zé)本班組員工的崗位安排、工作分派，帶領(lǐng)員工搞好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生，搞好營(yíng)業(yè)服務(wù)接待工作，為客人提供滿意的服務(wù)。7. 做好對(duì)本班員的培訓(xùn)與考核評(píng)估工作，包括規(guī)章制度的培訓(xùn)和服務(wù)技能技巧方面的培訓(xùn)；定期對(duì)本班員工做出考核評(píng)估。2. 資歷要求。4. 業(yè)務(wù)能力。能妥善處理與上、下級(jí)的關(guān)系，能妥善處理投訴，保持良好的關(guān)系。2. 負(fù)責(zé)卡拉OK歌廳的接待服務(wù)工作，包括全方位服務(wù)、點(diǎn)歌服務(wù)、茶點(diǎn)服務(wù)、結(jié)帳服務(wù)等。6. 吧臺(tái)服務(wù)員負(fù)責(zé)飲品的調(diào)制并做好銷售記錄。內(nèi)容： 文化程序。 專業(yè)知識(shí)。 人際關(guān)系。本程序與政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序　　號(hào)：P/P05001 部　　門：娛樂(lè)部　　　　　簽發(fā)：娛樂(lè)部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日　　批準(zhǔn)： 主題：卡拉OK廳的管理制度目的：內(nèi)容：1. 卡拉OK歌廳賓客須知（1） 謝絕飲酒過(guò)量者和精神受過(guò)刺激者來(lái)本歌廳消費(fèi)。如有違犯社會(huì)治安的行為，將移交治安機(jī)關(guān)處理。（2） 清整歌廳內(nèi)外衛(wèi)生、擦拭小餐桌、坐椅、沙發(fā)，擦拭地面和其它營(yíng)業(yè)用品，將桌上的飲料價(jià)目表、蠟燭、桌號(hào)簽擺放整齊。（5） 大廳客人點(diǎn)歌時(shí)，歌單及時(shí)送到音控室，由音控室按先后順序播放?？腿说絹?lái)后要主動(dòng)上前迎接，禮貌問(wèn)好。（5） 主持人要與服務(wù)員、音響師協(xié)同配合，適時(shí)調(diào)動(dòng)賓客情緒，掌握順序，語(yǔ)言生動(dòng)幽默。報(bào)告上級(jí)：部經(jīng)理，督導(dǎo)下級(jí)：游戲廳領(lǐng)班；聯(lián)系部門：部各項(xiàng)目。5. 督導(dǎo)領(lǐng)班和員工搞好設(shè)施環(huán)境、設(shè)備布局、清潔衛(wèi)生、安全服務(wù)，為客人提供良好的消費(fèi)環(huán)境。本程序與政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序　　號(hào)：P/P05001 部　　門：娛樂(lè)部　　　　　簽發(fā)：娛樂(lè)部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日　　批準(zhǔn)： 主題：對(duì)電子游戲廳主管的素質(zhì)要求目的：內(nèi)容：1. 文化程度。3. 專來(lái)知識(shí)。有一定的協(xié)調(diào)能力，有一般的人事管理和財(cái)務(wù)管理能力。身體健康，精力充沛，心理素質(zhì)穩(wěn)定，能承受工作壓力。督導(dǎo)本班組員工為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5. 培訓(xùn)所屬員工按游戲廳的操作規(guī)程合理使用和保養(yǎng)設(shè)備，每天營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后對(duì)游戲機(jī)檢查保證安全、有效地運(yùn)行。9. 每天召開(kāi)班前會(huì)班后會(huì)、做到班前有部置、班后有總結(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。2. 資歷要求。4. 業(yè)務(wù)能力。5. 人際關(guān)系。本程序與政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序　　號(hào)：P/P05001 部　　門：娛樂(lè)部　　　　　簽發(fā)：娛樂(lè)部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日　　批準(zhǔn)： 主題：電子游戲廳服務(wù)員崗位職責(zé)目的：內(nèi)容：1. 職責(zé)范圍。4. 負(fù)責(zé)維護(hù)游戲機(jī)的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)逐級(jí)上報(bào)。6. 認(rèn)真貫徹交接班制度，詳細(xì)做好班工作記錄。具有半年以上酒店實(shí)習(xí)服務(wù)經(jīng)歷或電子游戲廳服務(wù)經(jīng)歷。熱愛(ài)服務(wù)工作，熱愛(ài)電子游戲廳的工作。身體健康，精力充沛，能適應(yīng)電子游戲廳的喧鬧環(huán)境和夜班工作。4. 主管或領(lǐng)班配合財(cái)務(wù)稽核人員清幣。8. 做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作，將室內(nèi)物品擺放整齊。3. 指點(diǎn)客人到游戲兌換處換取游戲幣。7. 加強(qiáng)巡視，及時(shí)制止下列行為：（1）明顯的賭博行為；（2）違章使用游戲設(shè)施；（3）使用偽幣。報(bào)告上級(jí)：康樂(lè)部經(jīng)理；督導(dǎo)下級(jí)：閉路電視領(lǐng)班；聯(lián)系部門：酒店各部門，主要是客房部、工程部、公關(guān)銷售部。5. 做好對(duì)閉路電視員工的培訓(xùn)工作，指導(dǎo)實(shí)習(xí)生和新員工了解和熟悉酒店和康樂(lè)部的規(guī)章制度；做好對(duì)員工專業(yè)技能的培訓(xùn)。本程序與政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序　　號(hào)：P/P05001 部　　門：娛樂(lè)部　　　　　簽發(fā)：娛樂(lè)部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日　　批準(zhǔn)： 主題：對(duì)閉路電視主管的素質(zhì)要求目的：內(nèi)容：1.