【正文】 　門：娛樂部　　　　　簽發(fā)：娛樂部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日　　批準： 主題：美容院主客崗位職責目的：內(nèi)容：1. 具有顧客至上、服務熱情、文明禮貌、講究衛(wèi)生、工作認真負責、足球職守、作風正派和以身作則的職業(yè)素質(zhì)；2. 直接對總經(jīng)理負責，負責美容美發(fā)室全面工作，執(zhí)行和落實上級有關指示，保證部門的工作運轉(zhuǎn)正常；3. 制定部門工作計劃，建立和健全本部門各項管理制度，抓好骨干隊伍建設，注意培養(yǎng)、考核和選拔人才；4. 制定每年度的培訓大綱，提高員工業(yè)務工作水平，負責督促下屬執(zhí)行落實崗位職責，每年對員工工作進行評估并落實獎罰制度；5. 監(jiān)督營業(yè)計劃落實，抓好財產(chǎn)管理和成本核算，保證完成各項經(jīng)濟指標，努力鉆研業(yè)務技能，熟悉本室的各項服務工作，不斷提高自身的管理水平；6. 堅持跟班作業(yè)。由于停電，電梯會停止動作，或隨時停下來，同時，高溫可使電梯的電鈕發(fā)生副作用，而使電梯自動到達失火的那層樓；4. 直快到最近的安全通道，要記得把門關上，以免有煙和熱擴散過來，應迅速向下走，到達現(xiàn)場的救火員，會給你進一步的指點；5. 保持鎮(zhèn)靜，按下就近的防火通訊警鈴，并報告上級養(yǎng)護組及總機；6. 采取緊急撲火工作，控制火勢擴張；7. 如火勢繼續(xù)擴大，一時無法撲滅，立即通知所有客人速離現(xiàn)場，并維持秩序；8. 引導客戶通過走火通道到達安全地方；9. 隨時防止小偷乘機混入竊取財物。內(nèi)容：一、自覺遵守勞動紀律，嚴格執(zhí)行請示匯報制度，服從工作安排，有強烈的責任感和吃苦耐勞的工作精神；二、熟悉池水凈化工作，熟練掌握機房機械設備的性能及操作規(guī)程，并負責保養(yǎng)與檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時保修，以確保運轉(zhuǎn)正常；三、有不斷的鉆研業(yè)務精神，保證池水清澈、透明、無雜物、無沉淀物、無青苔，水質(zhì)符合國際衛(wèi)生標準；藥物控制：—1之間，PH值在7—，每日做好水樣分析化驗，并根據(jù)當天的數(shù)據(jù)來控制藥用量，化驗單交臺班；四、負責游泳池機房、桑拿機房、工具房的清潔衛(wèi)生和凈化物品、凈化工具的保管；五、 責制定凈化藥物和其他物資補充的計劃（次氯酸鈉提前十天申請）上報倉管員；六、 嚴禁在機房內(nèi)吸煙；七、 每個開關、管道、閥門要有明顯的標志。內(nèi)容：一、 具有較好的外語對話能力，文明、禮貌、熱情地接待每一位來游泳的客人；二、 責任心強，處事靈活，善于與救生員協(xié)調(diào)工作；三、 認真做好游客登記、發(fā)放更衣柜鑰匙和浴巾的工作；四、 堅守崗位，注意觀察進出更衣室客人的動態(tài)，保證客人財物和生命安全，發(fā)現(xiàn)情況及時上報；五、 做好泳客遺留物品的登記和上交工作，負責游泳池物品補充、統(tǒng)計和填寫交班本；六、 負責更衣室設備報修工作；負責為賓客提供飲料和送餐服務。內(nèi)容：桑拿部迎送員崗位職責一、迎送員應主動、熱情、禮貌招呼或歡送客人。北京道自然酒店管理有限公司管理制度序　　號：EOP/P05001 部　　門：娛樂部　　　　　簽發(fā)：娛樂部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日　　批準： 主題：桑拿部經(jīng)理崗位職責目的：為了進一步加強內(nèi)部文件的統(tǒng)一管理和歸類。當客人光臨時主動上前迎接，用溫柔的語言同客人打招呼；二、迎送員應掌握和應用好接待用語，如：“先生，您好，歡迎光臨！先生，請問幾位！”等；三、熱情有禮地請客人入大堂，然后返回原崗位；四、迎送員在接待中如遇到問題應付不了時，應向當值經(jīng)理反映，并協(xié)助經(jīng)理處理；五、客人離開時，應主動上前送客，并說：“多謝光臨，歡迎下次再來！”等語言；六、協(xié)助經(jīng)理搞好公共關系等工作；七、迎送員必須認真、耐心地接待好每一位客人。本程序與政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序　　號：EOP/P05001 部　　門：娛樂部　　　　　簽發(fā)：娛樂部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日　　批準： 主題：泳池救生員崗位職責目的：為了進一步加強內(nèi)部文件的統(tǒng)一管理和歸類。本程序與政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序　　號：P/P05001 部　　門：娛樂部　　　　　簽發(fā)：娛樂部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日　　批準： 主題：火災處理制度目的：內(nèi)容：1. 發(fā)生火災時，離開前先摸摸門，如果門是熱的不可打開，用濕毛布堵住門縫，免得煙鉆進來。本程序與政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序　　號：P/P05001 部　　門：娛樂部　　　　　簽發(fā)：娛樂部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日　　批準： 主題：營運活動推廣操作管理制度目的：內(nèi)容：1. 開幕時建立良好公共關系：邀請機關、團體、公會、工商名人、新聞等人仕參與酒會；2. 開張時，對惠顧的客人，贈以輕巧紀念品、優(yōu)待卡；3. 平時舉辦特別節(jié)目或品償會、抽獎活動；4. 商品展示，附送水果、小菜之應用；5. 適時推出配合時令之特別餐；6. 廣告：雜志、工商名錄、報刊廣告，配合報導性工商服務稿或?qū)Ｕ?。勤巡查，督導現(xiàn)場工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，根據(jù)本室服務項目的特點和經(jīng)營活動中的情況進行客源、客情分析，向總經(jīng)理提出整改意見；7. 每月交“營業(yè)分析”報告，對所需物品有計劃地提出申請、采購，不斷吸取最新技術，努力創(chuàng)新，為賓客提供最完美的服務；8. 積極完成酒店下達的營業(yè)指標，力爭為酒店多創(chuàng)利潤 ；9. 嚴格執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度，加強管理，帶領所屬員工搞好美容美發(fā)室的工作；10. 負責做好員工的工作安排和考勤、考核工作及“工作檔案”管理。本程序與政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序　　號：P/P05001 部　　門：娛樂部　　　　　簽發(fā)：娛樂部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日　　批準： 主題：發(fā)型設計師助手崗位職責目的：內(nèi)容：1. 賓客至上，服務熱情，文明禮貌，清潔衛(wèi)生，對工作認真細致，一絲不茍，任勞任怨，作風正派，不謀私利，具有良好的職業(yè)道德，遵守各項制度，工作安排；2. 尊敬師傅，配合師傅做好接待客人的每一步驟的工作，待客熱情，積極為客人解決力所能及的事情；3. 對發(fā)型技術有一定的認識，能獨立做好洗頭、焗油、染發(fā)、卷發(fā)、電發(fā)、吹發(fā)等工作，能掌握理發(fā)技術的基本操作方式；4. 服從收款員安排，不挑客、拒客，推銷美發(fā)用品要根據(jù)客人的發(fā)質(zhì)而定，誠實待客。工衣平整、潔凈，頭發(fā)每二天洗一次，講究職工道德，做到文明服務，保持美容的高水準服務，維護酒店聲譽；6. 建立貴賓及?？蜋n案，了解他（她）們的愛好、要求及皮膚的特性，以便更好地提供服務；7. 負責使用保管美容及按摩工具，對工具、美容用品的建議； 8. 遵守紀律，愛護公物，嚴格執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度，不準擅離職守，上班時不準做與本崗無關的任何事。本程序與政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序　　號：P/P05001 部　　門：娛樂部　　　　　簽發(fā)：娛樂部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日　　批準： 主題：卡拉OK廳主崗位職責目的：內(nèi)容：1. 隸屬關系。4. 負責制定卡拉OK廳的規(guī)章制度。在營業(yè)時常深入現(xiàn)場了解情況，解決問題，為客人提供良好的消費環(huán)境，及時解決設備方面發(fā)生的問題。本程序與政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序　　號：P/P05001 部　　門：娛樂部　　　　　簽發(fā)：娛樂部經(jīng)理 起草日期：某年月日 生效日期：某年4月28日　　批準： 主題：對卡拉OK廳主客素質(zhì)要求目的：內(nèi)容：1. 學歷要求。3. 專業(yè)知識。5. 人際關系。本程序與政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序　　號：P/P05001 部　　門：娛樂部　　　　　簽發(fā)：娛樂部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日　　批準： 主題：卡拉OK廳領班崗位職責目的：內(nèi)容：1. 隸屬關系。3. 負責本班組員工的崗位安排、工作分派，帶領員工搞好營業(yè)場所的環(huán)境衛(wèi)生，搞好營業(yè)服務接待工作，為客人提供滿意的服務。7. 做好對本班員的培訓與考核評估工作，包括規(guī)章制度的培訓和服務技能技巧方面的培訓；定期對本班員工做出考核評估。2. 資歷要求。4. 業(yè)務能力。能妥善處理與上、下級的關系，能妥善處理投訴，保持良好的關系。2. 負責卡拉OK歌廳的接待服務工作，包括全方位服務、點歌服務、茶點服務、結(jié)帳服務等。6. 吧臺服務員負責飲品的調(diào)制并做好銷售記錄。內(nèi)容： 文化程序。 專業(yè)知識。 人際關系。本程序與政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序　　號：P/P05001 部　　門：娛樂部　　　　　簽發(fā)：娛樂部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日　　批準： 主題：卡拉OK廳的管理制度目的：內(nèi)容：1. 卡拉OK歌廳賓客須知（1） 謝絕飲酒過量者和精神受過刺激者來本歌廳消費。如有違犯社會治安的行為，將移交治安機關處理。（2） 清整歌廳內(nèi)外衛(wèi)生、擦拭小餐桌、坐椅、沙發(fā)，擦拭地面和其它營業(yè)用品，將桌上的飲料價目表、蠟燭、桌號簽擺放整齊。（5） 大廳客人點歌時，歌單及時送到音控室，由音控室按先后順序播放。客人到來后要主動上前迎接，禮貌問好。（5） 主持人要與服務員、音響師協(xié)同配合，適時調(diào)動賓客情緒，掌握順序，語言生動幽默。報告上級：部經(jīng)理，督導下級：游戲廳領班；聯(lián)系部門：部各項目。5. 督導領班和員工搞好設施環(huán)境、設備布局、清潔衛(wèi)生、安全服務，為客人提供良好的消費環(huán)境。本程序與政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序　　號：P/P05001 部　　門：娛樂部　　　　　簽發(fā)：娛樂部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日　　批準： 主題：對電子游戲廳主管的素質(zhì)要求目的：內(nèi)容：1. 文化程度。3. 專來知識。有一定的協(xié)調(diào)能力，有一般的人事管理和財務管理能力。身體健康，精力充沛，心理素質(zhì)穩(wěn)定，能承受工作壓力。督導本班組員工為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務。5. 培訓所屬員工按游戲廳的操作規(guī)程合理使用和保養(yǎng)設備，每天營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后對游戲機檢查保證安全、有效地運行。9. 每天召開班前會班后會、做到班前有部置、班后有總結(jié)，嚴格執(zhí)行交接班制度。2. 資歷要求。4. 業(yè)務能力。5. 人際關系。本程序與政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序　　號：P/P05001 部　　門：娛樂部　　　　　簽發(fā)：娛樂部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日　　批準： 主題：電子游戲廳服務員崗位職責目的：內(nèi)容：1. 職責范圍。4. 負責維護游戲機的正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時逐級上報。6. 認真貫徹交接班制度，詳細做好班工作記錄。具有半年以上酒店實習服務經(jīng)歷或電子游戲廳服務經(jīng)歷。熱愛服務工作，熱愛電子游戲廳的工作。身體健康，精力充沛，能適應電子游戲廳的喧鬧環(huán)境和夜班工作。4. 主管或領班配合財務稽核人員清幣。8. 做好營業(yè)前準備工作，將室內(nèi)物品擺放整齊。3. 指點客人到游戲兌換處換取游戲幣。7. 加強巡視，及時制止下列行為：（1）明顯的賭博行為；（2）違章使用游戲設施；（3）使用偽幣。報告上級：康樂部經(jīng)理；督導下級：閉路電視領班；聯(lián)系部門：酒店各部門，主要是客房部、工程部、公關銷售部。5. 做好對閉路電視員工的培訓工作，指導實習生和新員工了解和熟悉酒店和康樂部的規(guī)章制度；做好對員工專業(yè)技能的培訓。本程序與政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序　　號：P/P05001 部　　門：娛樂部　　　　　簽發(fā)：娛樂部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日　　批準： 主題：對閉路電視主管的素質(zhì)要求目的：內(nèi)容：1.