【正文】 了“員工會(huì)不會(huì)對(duì)此滿(mǎn)意”。 調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放與回收 人力資源部共發(fā)放紙質(zhì)檔 調(diào)查問(wèn)卷 125 份，回收 103 份，回收率 %；郵件檔 調(diào)查問(wèn)卷 發(fā)放 274 份 ， 回收 165 份，回收率 %；其中回收率 100%的部門(mén)有采購(gòu)部、行政部、 IT 部門(mén)、審計(jì)部和人力資源部，另外 倉(cāng)務(wù)部、五金部、財(cái)務(wù)部回收率均在 80%以上； 總體 回收率 %，基本能代表大部分同事的需求及建議 。 20xx 年 11 月中 下 旬，人力資源部在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行了 20xx 年年度培訓(xùn)需求調(diào)查。該培訓(xùn)需求調(diào)查主要包括兩個(gè)部分《培訓(xùn)需求調(diào)查表－紙質(zhì)檔 》和《培訓(xùn)需求調(diào)查表－郵件 檔 》，對(duì)公司的培訓(xùn)現(xiàn)狀和培訓(xùn)需求進(jìn)行了調(diào)查 ，現(xiàn)將相關(guān)調(diào)查結(jié)果分析整 理報(bào)告如下 ： 第 一 章 培訓(xùn)需求 調(diào)查概況 調(diào)查問(wèn)卷及調(diào)查對(duì)象 為了有效的提高調(diào)查的針對(duì)性及可信度，特設(shè)置了 《培訓(xùn)需求調(diào)查表－紙質(zhì) 檔 》和 兩個(gè)不同的版本，其中 《培訓(xùn)需求調(diào)查表－郵件 檔 》 還對(duì)經(jīng)理級(jí)調(diào)查內(nèi)容和主管 /職員級(jí)調(diào)查內(nèi)做了區(qū)分，欲多方位、多渠道的獲取相應(yīng)層級(jí)的培訓(xùn)需求和信息，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)整理分析，基本能反應(yīng)客觀事實(shí)和大部分同事對(duì)培訓(xùn)工作的評(píng)價(jià)和期望。 第 二 章 培訓(xùn)需求調(diào)查 統(tǒng)計(jì)結(jié)果及分析 培訓(xùn)意愿及現(xiàn)狀 調(diào)查統(tǒng)計(jì) 分析 問(wèn)卷調(diào)查 中培訓(xùn)意愿調(diào)查設(shè)置了 14 個(gè)調(diào)查項(xiàng)，其中第 17 題為經(jīng)理 /副經(jīng)理調(diào)查項(xiàng)，第 814 項(xiàng)為全員調(diào)查項(xiàng)，具體相關(guān)調(diào)查結(jié)果分析如下： 下列哪些教育類(lèi)別課程對(duì)您部門(mén)的員工最合適，并有助于部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展？ 1 . 下列哪些教育類(lèi)別課程對(duì)您部門(mén)的員工最合適，并有助于部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展？[ 可多選]%%%%%A 、大專(zhuān)或本科學(xué)歷教育B 、資格證書(shū)課程C 、與業(yè)務(wù)有關(guān)的崗位技能培訓(xùn)D 、其它 3 . 您組織本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，您主要有什么顧慮？%%% %%A 、成本支出太大B 、培訓(xùn)效果是否符合預(yù)期C 、員工會(huì)不會(huì)對(duì)此滿(mǎn)意D 、在何時(shí)進(jìn)行比較恰當(dāng)E 、其他4 . 您在 08 年里是否有組織本部門(mén)員工參加非人力資源部舉辦的培訓(xùn)？%%%%% A 、從沒(méi)B 、很少（每個(gè)季度一次）C 、每月一次D 、每半月一次E 、其他 培訓(xùn)意愿調(diào)查第一小項(xiàng)是關(guān)于培訓(xùn)課程傾向選擇， 如上左圖顯示 ：%的參與 受 調(diào)查部門(mén)經(jīng)理 /副經(jīng)理選擇了“與業(yè) 務(wù)有關(guān)的崗位技能培訓(xùn)”，說(shuō)明絕大多數(shù)經(jīng)理把在職崗位技能培訓(xùn)放在第一位，這也顯示 20xx年培訓(xùn)的重點(diǎn)工作仍是加大在職崗位技能培訓(xùn)力度；其次 20%意向選擇了“大專(zhuān)或本科學(xué)歷教育”，說(shuō)明少數(shù)部門(mén)經(jīng)理意識(shí)到提升學(xué)歷的重要性，這也與公司目前管理層學(xué)歷現(xiàn)狀需要提高的現(xiàn)實(shí)狀況一致；最后有 %的意向選擇了“資格證書(shū)課程”的培訓(xùn)，說(shuō)明大家側(cè)重點(diǎn)是現(xiàn)實(shí)需要與實(shí)用性，而不是純粹為了獲得證書(shū)而培訓(xùn)。 您在 08 年里是否有組織本部門(mén)員工參加非人力資源部舉辦的培訓(xùn)？ 培訓(xùn)意愿調(diào)查第四小項(xiàng)是關(guān)于各部門(mén)自行組織培訓(xùn)的頻率調(diào)查， 如上右 圖顯示 ： %的受 調(diào)查部門(mén)經(jīng)理 /副經(jīng)理選擇了 “ 很少（每個(gè)季度一次） ”， 顯示出絕大多數(shù)的部門(mén)負(fù)責(zé)人組織內(nèi)部專(zhuān)業(yè)技能與知識(shí)培訓(xùn)太少，這與現(xiàn)實(shí)狀況基本一致，所以 09 年應(yīng)加大部門(mén)自主專(zhuān)業(yè)技能方面的培訓(xùn)力度； %的意向選擇了“從沒(méi)”項(xiàng)，這應(yīng)當(dāng)引起相關(guān)部門(mén)經(jīng)理的警覺(jué)、加強(qiáng)自主培訓(xùn) 意識(shí)與重要性的宣導(dǎo)，另外有 %的意向選擇了“其它”項(xiàng)，例如：與其它部門(mén)交流學(xué)習(xí)、自學(xué)后交流心得等形式，這些也是值得借鑒參考的，只要有利于培訓(xùn)學(xué)習(xí)提高的，不在于其形式如何，而在于其過(guò)程和結(jié)果。從三選擇項(xiàng)的傾向來(lái)看，只要“ 培訓(xùn)的主題內(nèi)容和培訓(xùn)師的選擇 符合意愿 ”，將有 %的意向選擇積極安排本部門(mén)員工參加公司統(tǒng)一組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，從這里可以看出公司經(jīng)理層還是非常重視培訓(xùn)、積極性很高，并且在 培訓(xùn)的主題內(nèi)容和培訓(xùn)師的選擇 符合意愿時(shí)，將會(huì) 積極安排本部門(mén)員工參加公司統(tǒng)一組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。 B、主管 /副主管層：調(diào)查數(shù)據(jù)顯示 %的主管 /副主管意向選擇了 57小時(shí) /月為宜，其次有 31%的主管 /副主管意向選擇了 812 小時(shí) /月，說(shuō)明了我司中層管理層培訓(xùn)意愿及積極性較強(qiáng)；另外還有%的意向選擇了 04 小時(shí) /月、 %的意向選擇了 12 小時(shí)以上 /月?？傮w來(lái)說(shuō)有逾 70%的同事希望培訓(xùn)時(shí)間不耽誤個(gè)人休息時(shí)間，這代表了大多數(shù)同事的意愿傾向，值得后續(xù)做培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)參考。 最后還有 %的受調(diào)查者選擇“其它”項(xiàng)，具體的原因分別是：“ VCD 缺乏交流與分享”、“部門(mén)未通知或通知不及時(shí)”、“培訓(xùn)課程機(jī)動(dòng)性 1 3 . 您最希望參加以下的一類(lèi)培訓(xùn)內(nèi)容是：%%%%%A 、人際關(guān)系與溝通技巧B 、如何做一個(gè)好的管理者C 、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)D 、如何全面提高個(gè)人素質(zhì)，并有效進(jìn)行個(gè)人管理E 、其他1 4 . 如果公司 09 年選撥內(nèi)部講師，您是否愿意承擔(dān)自己擅長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)課程培訓(xùn)。 如 果公司 09 年選撥內(nèi)部講師，您是否愿意承擔(dān)自己擅長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)課程培訓(xùn)。調(diào)查中除了少數(shù)同事隨意選擇外，絕大部分的同事還是根據(jù)自身情況做出了相對(duì)合理的需求選擇，鑒于課題內(nèi)容太多，現(xiàn)將調(diào)查數(shù)據(jù)中各模塊選擇人次數(shù)居前六位的課題作列名統(tǒng)計(jì)如下（統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)涵蓋郵件檔與 紙質(zhì) 檔 ）： 類(lèi)別 序號(hào) 課題名稱(chēng) 課題選擇次數(shù)排名 課題選擇人次數(shù) 發(fā)展戰(zhàn)略類(lèi) 1 孫子兵法的兵家智慧 第一 93 人次 2 現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理整體解決方案 第二 85 人次 3 改善體質(zhì)提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效 第 三 72 人次 4 如何突破執(zhí)行力不足的瓶頸 第四 66 人次 5 中小企業(yè)如何走出管理誤區(qū) 第五 61 人次 6 中國(guó)式危機(jī)管理策略 第六 54 人次 公共必修類(lèi) 1 口才訓(xùn)練的 16 個(gè)法則與 16 個(gè)好習(xí)慣 第一 112 人次 2 職業(yè)化員工的七種心態(tài) 第二 98 人次 3 21 世紀(jì)職業(yè)化員工人際關(guān)系管理 第三 93 人次 4 職業(yè)化員工的人際合作技巧與必備工作要素 第四 88 人次 5 員工職業(yè)化素養(yǎng)的提升 第五 84 人次 6 樂(lè)在工作 —高效組織心靈學(xué) 第六 77 人次 通用管理類(lèi) 1 領(lǐng) 導(dǎo)者的魅力 —張錦貴 第一 102 人次 2 21 世紀(jì)經(jīng)營(yíng)之道 —張錦貴 第二 94 人次 3 21 世紀(jì)新領(lǐng)導(dǎo)觀 —張錦貴 第三 89 人次 4 如何培養(yǎng)部屬善用人才 —張錦貴 第四 88 人次 5 非人力資源管理干部的人力資源管理 第五 87 人次 6 團(tuán)隊(duì)員工的心理輔導(dǎo) 第六 79 人次 業(yè)務(wù)銷(xiāo)售類(lèi) 1 杰出跟單員技能提升 第一 55 人次 2 雙贏性商務(wù)談判實(shí)務(wù) 第二 51 人次 3 溝通與說(shuō)服技巧 第三 46 人次 4 跟單員工作技能與策略十二招 第四 42 人次 5 高級(jí)跟單員實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 第五 38 人次 6 如何分析客戶(hù)需求 第六 35 人次 行政后勤類(lèi) 1 消防安全 第一 25 人次 2 卓越秘書(shū)助理工作注意事項(xiàng) 第二 16 人次 3 卓越秘書(shū)助理職業(yè)素養(yǎng) 第三 13 人次 4 優(yōu)秀前臺(tái)成功寶典 第四 13 人次 5 行政秘書(shū)公文寫(xiě)作 第五 11 人次 6 秘書(shū)助理常犯錯(cuò)誤與應(yīng)對(duì)技巧 第六 9 人次 財(cái)務(wù)管理類(lèi) 1 納稅籌劃技巧與實(shí)戰(zhàn) 第一 91 人次 2 如何合法節(jié)稅 第二 88 人次 3 個(gè)人所得稅籌劃技巧與實(shí)務(wù) 第三 83 人次 4 砍掉成本賺取利潤(rùn)的方法 第四 82 人次 5 企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表閱讀與分析 第五 76 人次 6 企業(yè)如何進(jìn)行信用管理 第六 74 人次 人力資源管理 1 建立有競(jìng)爭(zhēng)力的彈性薪酬體系 第一 115 人次 2 KPI 的提煉與衡量標(biāo)準(zhǔn) 第二 103 人次 3 人類(lèi)資源的危機(jī)管理 第三 95 人次 4 打造全面人才招聘體系 第四 89 人次 5 績(jī)效成長(zhǎng) —平衡計(jì)分卡 第五 88 人次 6 企業(yè)常用的人才選聘核心技術(shù) 第六 81 人次 生產(chǎn)、品質(zhì)、PMC 與倉(cāng)儲(chǔ)物流類(lèi) 1 生產(chǎn)管理七大浪費(fèi) 第一 88 人次 2 如何進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃和控制生 產(chǎn)進(jìn)度 第二 82 人次 3 生產(chǎn)交期延誤原因分析及處理 第三 75 人次 4 制造業(yè)的成本管理 第四 71 人次 5 零缺陷品質(zhì)管理 (含 3 子課題 ) 第五 62 人次 6 生產(chǎn)一線(xiàn)如何做到防錯(cuò)防呆管理 第六 55 人次 采購(gòu)與供應(yīng)商管理 1 采購(gòu)成本分析與降低之道略 (含 3 子課題 ) 第一 28 人次 2 如何把采購(gòu)部打造成利潤(rùn)中心 第二 25 人次 3 供應(yīng)商質(zhì)量管理 (含 3 子課題 ) 第三