【正文】 作流程，定期檢查，認真記錄。3 組織機構和職責 安全保密管理實行總部、省級分公司、地市分公司三級管理。 工 程 結 束 后 ， 分 公 司 相 關 專 業(yè) 部 門 應及 時 書 面 通 知 分 公 司 運 行 監(jiān) 督 部 （ 運 行 維 護 部 ） ， 并 寫 出工 程 小 結 通 報 。 加強對機房工程現場的控制，工程材料等雜物嚴禁堆放在消防通道。 根據公司相關規(guī)定，采用合理的走線方式，合理地鋪設機房靜電地板。做到維護有標準，操作有規(guī)程，質量有保證。 新建、擴容的設備或電路，須按相關規(guī)定經試運行后進行驗收，驗收合格方可正式投入運行。本專業(yè)機房內新增設備（無論該設備是由本專業(yè)部門維護，還是需要其他專業(yè)部門來維護） ，如果本專業(yè)部門沒有去負責落實并明確包機責任人，則視該設備由本專業(yè)部門負責包機維護。 各種涉及密級的圖紙、資料、文件等應嚴格管理，認真履行使用登記手續(xù)。機房內有緊急故障處理流程圖，人工再啟動和再裝入流程圖，聯系人、聯系電話等，且相關資料齊全，每個機房維護人員都能理解、執(zhí)行。 在維護、測試、磁帶更換、裝載、故障處理、日常操作以及工程施工等工作中，應采取預防措施，防止造成工傷和通信事故。9 / 101 廠 家 在 分 公 司 機 房 進 行 設 備 安 裝 調 測 ， 事 先 應 向 分公 司 相 關 部 門 提 出 申 請 ， 經 批 準 后 方 可 進 行 ， 并 做 好 機 房入 門 登 記 ， 分 公 司 相 關 部 門 應 安 排 專 人 配 合 廠 家 現 場 工 作 。 嚴格執(zhí)行安全生產的各項規(guī)定，嚴禁違章操作，確保網絡、設備及人身安全?？偛?、省級分公司直屬機房的環(huán)境衛(wèi)生由總部、省級分公司專業(yè)部門負責落實，定期打掃，定期清理。 動力機房應設置警示牌和防護柵欄以指示高壓區(qū)、檢修區(qū)、禁止合閘區(qū)。 機房內的溫度、濕度應符合維護技術指標要求，保持正常通風。省級分公司各專業(yè)部門配合省級分公司運行監(jiān)督部進行機房現場的管理，制定本專業(yè)機房的各項規(guī)章制度和操作規(guī)范并具體組織貫徹落實，同時做好直屬機房的具體現場管理工作。在總部層，由總部運行監(jiān)督部會同總部專業(yè)部門負責全網機房管理工作的監(jiān)督指導；在省級分公司層，由省級分公司運行監(jiān)督部牽頭，歸口管理省內機房現場，6 / 101省公司各專業(yè)部門負責具體專業(yè)管理；在地市分公司層，由地市分公司運行維護部牽頭，歸口管理本市區(qū)域內機房現場，并組織相關專業(yè)部門具體實施。第 6 條 本制度的解釋權和修改權屬于上海合星普惠有限公司運行監(jiān)督部。各級運行維護管理部門可結合各地的實際情況制定相應實施細則，實施細則不能更改或違犯總的原則。在保證網絡質量的前提下，努力降低運行維護成本，采用高新技術和信息技術，提高維護管理水平，改進維護管理方法，逐步實現集中監(jiān)控、集中維護、集中管理。3 / 101根據網絡融合與業(yè)務融合的發(fā)展特點和專業(yè)化的分工趨勢，充分利用社會化的維護能力，推廣設備代維。建立健全運行維護管理機制，實行總部、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市，以下簡稱省級）分公司和地市分公司三級管理，并設置相應的機構和崗位。2 / 101在確保完成網絡技術指標、功能指標和質量指標等的基礎上，充分開發(fā)和綜合利用網絡資源，提高網絡資源利用率，降低運行維護管理成本，提高網絡的市場適應能力和服務能力。第 2 條 IT 運維通信網絡運行維護管理的原則是：堅持國家公眾通信網的先進性、統(tǒng)一性和完整性的原則，加強全程全網的運行維護管理，實現全網協調、高效和快捷的發(fā)展，確保全網的安全和暢通。完善運行維護管理體系，建立健全運行維護規(guī)范，提高運行維護管理效率，使全程全網的通信質量和技術指標始終保持在一個較好的水平，并不斷提高網絡質量和服務能力。第 3 條 IT 運維通信網絡運行維護管理的任務是：建立和完善兩個體系，即自上而下的指揮調度體系和自下而上的請示報告體系。逐步建立運行與維護分離的管理機制。加強對超出保修期設備的運行維護管理，探索實行設備供應商付費限時保修制。建立網絡質量、運行維護質量的監(jiān)督和控制體系，完善網絡質量指標體系，定期進行考核、評比。對于特殊情況，要詳細說明并上報總部運行監(jiān)督部審批。5 / 101第二章 機房管理制度1 目的為加強各機房的現場管理，對可能影響機房生產、安全的各種因素進行控制，確保通信設備安全正常運行，為用戶提供優(yōu)質的不間斷通信服務，并有效地保障機房維護、生產人員的人身安全。 職責 總部運行監(jiān)督部負責監(jiān)督全網機房現場管理工作。 地市分公司運行維護部負責本市區(qū)域內機房現場的統(tǒng)一管理和監(jiān)督，牽頭會同地市分公司各專業(yè)部門對機房現場進行日常檢查考核。 機房應建立防塵緩沖區(qū)，備有工作服和工作鞋。 無人值守機房要全封閉，保持機房整潔無塵，應有良好的防火、防盜、防潮、防塵等措施以及相應的遠端監(jiān)測系統(tǒng)。 機房制度要求 各 中 心 機 房 必 須 統(tǒng) 一 規(guī) 范 上 墻 制 度 ， 并 醒 目 掛 置 。 嚴格執(zhí)行消防安全制度和監(jiān)督條例，增強機房人員的安全意識，消防設施經常檢查，消除隱患。 外單位人員工作性進入分公司機房須經分公司相關專業(yè)部門同意，安排專人陪同，做好機房入門登記，并佩帶外來人員入室胸牌。凡進行危險性較大、操作復雜的工作時，必須事先擬定技術安全措施。 雷雨季節(jié)要加強對機房內保安設備、地線及防護電路檢查。 加強機房現場鑰匙的管理，保證鑰匙齊全和完好，由機房值班人員及保安進行分管，并作為交接班的一項內容。 設備機架、電纜標識應齊全準確，電纜、光纜、尾纖等應布放合理。 運行網絡設備斷電、移動、搬遷應有記錄。 按照維護規(guī)程和維護作業(yè)計劃的要求，定期地、有計劃地開展維護工作，對設備的運行情況、應具備的各種功能、系統(tǒng)重要數據的正確完整情況以及設備硬件的完好情況等進行檢查和測試。 機房工程施工，必須在顯著位置懸掛醒目的工作提示牌。 工 程 施 工 隊 進 分 公 司 機 房 施 工 ， 應 事 先 書 面 通 知分 公 司 相 關 專 業(yè) 部 門 ， 寫 明 施 工 單 位 、 施 工 內 容 、 時 間 、地 點 、 工 期 、 進 場 人 數 、 施 工 小 組 負 責 人 等 基 本 情 況 ，經 分 公 司 相 關 專 業(yè) 部 門 審 批 同 意 后 ， 以 書 面 形 式 向 分 公司 運 行 監(jiān) 督 部 （ 運 行 維 護 部 ） 提 出 申 請 ， 內 容 包 括 施 工相 關 情 況 說 明 、 本 工 程 期 間 專 業(yè) 部 門 現 場 監(jiān) 督 人 （ 協 調人 ） 名 單 。 總 部 直 屬 機 房 內 的 施 工 申 請 ， 經 總 部 專業(yè) 部 門 審 批 同 意 后 進 行 。在總部層，總部綜合部負責全系統(tǒng)保密工作管理；總部運行監(jiān)督部配合總部綜合部進行全網運行維護保密管理，并會同總部各專業(yè)部門進行全網運行維護安全保密檢查。16 / 1014 保密范圍 通信網的網絡總體規(guī)劃、體制結構、網絡組織、設備配置、線路資源、系統(tǒng)軟件、局數據、電路數據。 國家規(guī)定的其它保密事項5 保密要求 外來人員管理 未經機房負責人的批準，嚴禁外來人員進入機房生產現場。 外來人員必須嚴格遵守機房的各項規(guī)章制度。 所有維護和管理人員嚴格遵守通信紀律，增強保密意識，保守通信機密，不能向無關人員泄漏電信網的結構、容量配置、話務分布、中繼方式圖等技術數據資料。嚴格遵守通信紀律, 增強保密意識和法制觀念, 不得隨意監(jiān)測用戶通信。 各種涉及密級的圖紙、資料、文件等應嚴格管理, 認真履行使用登記手續(xù)。19 / 101 聯網設備必須采取必要的安全措施，保障網絡的設備安全及所承載業(yè)務的信息安全。已經投入運行的網路數據未經批準嚴禁向設備廠家或第三方提供。3 組織結構和職責請示匯報工作實行總部、省級分公司、地市分公司三級管理。（2）定期運行維護綜合匯報。（6）話務分析報告。（2）出現危及通信設備、人身安全的問題或出現事故征兆等異常情況。5 請示報告要求22 / 101 請示報告和工作匯報是下級運行維護（監(jiān)督）部門向上級報告或反應情況的一種制度，所有報告的內容應清晰、數據應準確，要實事求是，嚴禁弄虛作假。 請示報告一般應逐級進行，各級管理部門提出處理意見。 各運行維護（監(jiān)督）部門在網絡設備的維護操作過程中，要向上級主管部門或相關部門請示、報告維護實施情況，提出建議和需求。緊急或特殊情況自確認至上報到總部不得超過 30 分鐘，必要時可越級上報。 所有業(yè)務開通、關閉和撤消，必須以相關部門的正式調令或文件為準。第五章 維護作業(yè)計劃管理制度1 目的25 / 101嚴格執(zhí)行維護作業(yè)計劃，遵照維護規(guī)程的要求開展維護工作，監(jiān)測分析網絡和設備可能存在的障礙或隱患，及時解決發(fā)現的問題，全面保證網絡運行質量。在省級分公司層，省級分公司運行監(jiān)督部負責歸口管理全省各專業(yè)維護作業(yè)計劃，下達全省綜合維護作業(yè)計劃；省級分公司各專業(yè)部門根據總部下達的全網綜合維護作業(yè)計劃編制全省本專業(yè)維護作業(yè)計劃，指導地市分公司執(zhí)行維護作業(yè)計劃。各級專業(yè)維護部門應根據運行維護管理規(guī)程中規(guī)定的基本要求，結合廠家設備的技術資料和操作維護手冊，按周、月、季、年制定維護作業(yè)計劃。 各分公司專業(yè)部門應對維護作業(yè)計劃執(zhí)行中采集的27 / 101測試數據及時進行分析，發(fā)現異常應查清原因，并采取措施，限期解決。5 附則 鑒于各地市分公司具體的運維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責可以相應地歸入地市分公司運行維護部。2 適用范圍本 制 度 適 用 于 生 產 用 各 類 儀 器 儀 表 及 備 品 備 件 的 管 理 ?？偛扛鲗I(yè)部門歸口管理全網本專業(yè)儀器儀表及備品備件，制定儀器儀表及備品備件管理的有關規(guī)定，協調、監(jiān)督、檢查、考核各分公司儀器儀表及備品備件管理工作,負責協調儀器儀表及備品備件的省際調度。 省級分公司各專業(yè)部門負責省內本專業(yè)儀器儀表及備品備件的專業(yè)管理。 地市分公司各專業(yè)部門應設置儀器儀表、備品備件32 / 101專業(yè)管理員，負責編制本專業(yè)儀器儀表及備品備件臺帳清冊，并分類、標識、確認，提出本專業(yè)儀器儀表、備品備件需求申請，并做好儀器儀表及備品備件的保管、使用、維護、維修工作。 儀器儀表、備品備件要放置在安全可靠、干燥通風良好、溫度適宜的地方，對特別要求的儀器儀表、備品備件應放置在規(guī)定要求的范圍內。5 工作程序 儀器儀表的購置 儀 器 儀 表 及 備 品 備 件 的 購 置 一 般 每 年 組 織 一 次 ， 由省 級 分 公 司 各 專 業(yè) 部 門 根 據 本 專 業(yè) 的 實 際 需 求 提 出 本 年度 儀 器 儀 表 及 備 品 備 件 購 置 申 請 ， 報 省 級 分 公 司 運 行 監(jiān)34 / 101督 部 。 對于購價在 500 元以下的通用儀器儀表或購價在200 元以下的常用備品備件的購置，可以由地市分公司按相關物資采購流程自行組織采購，并履行入庫、建檔等手續(xù)。 總部各專業(yè)部門采購儀器儀表根據總部相關采購流程執(zhí)行。 維護人員因維護測量、測試或處理故障需要借用儀器儀表或備品備件時，要填寫借用單，并經所在部門領36 / 101導簽字批準、儀器儀表及備品備件管理部門審核后領取。 按 照 儀 器 儀 表 計 量 校 準 計 劃 ， 地 市 分 公 司 應 每 年 對 在用 儀 器 儀 表 執(zhí) 行 周 期 檢 測 、 校 準 ， 并 做 好 儀 器 儀 表 檢 測 、校 準 記 錄 。 因生產需要，地市分公司間需借調儀器儀表、備品備件，必須由借用方填寫調度申請單報省級分公司運行監(jiān)督部，經省級分公司運行監(jiān)督部審核后實行統(tǒng)一調度。 鑒于各地市分公司具體的運維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責可以相應地歸入地市分公司運行維護部。2 適用范圍本制度適用于各專業(yè)網絡和應用系統(tǒng)因工程建設和網絡運行維護需要，對網絡和應用系統(tǒng)正常運行造成影響或可能造成影響的工程割接和網絡、設備調整變更。 省級分公司運行監(jiān)督部負責全省割接的統(tǒng)一審批、管理和監(jiān)督，協調省級分公司相關專業(yè)部門和地市分公司進行割接準備及割接實施，建立全省割接審批、反饋、監(jiān)督體系，形成割接的閉環(huán)管理。4 割接的類別和界定按影響通信的范圍、持續(xù)時間和性質嚴重程度，將割接分為三類：一類割接、二類割接和三類割接。二類割接的特點是對客戶業(yè)務造成一定影響或涉及多個部門。省級分公司割接實施專業(yè)部門為主要責任部門，須在割接前 96 小時提交詳細的割接方案和計劃，經省級分公司運行監(jiān)督部組織通信割接實施小組審核后，報省級分公司公司領導批準實施。 二類割接的要求 省級分公司運行監(jiān)督部為協調部門，省級分公司割接實施專業(yè)部門為主要責任部門。 三類割接的要求：省級分公司運行監(jiān)督部為協調部門，省級分公司割接實施專業(yè)部門為主要責任部門。 根 據 專業(yè) 網 絡 和 設 備 情 況 ， 割 接 方 案 應 包 括 以 下 相 應 內 容 ：（1）割接的工程概述。（5）割接的條件是否已具備，割接時對用戶的影響程度（時間、范圍） 。（10）相關設備的調測情況。（15）測試表格。（3）割接前必須指定專人對割接前后的網絡數據進行對比、核對和確認。（6）提前通知客服部門作好用戶投訴的處理工作。 對 可 能 導 致較 大 影 響 的 一 、 二 類 割 接 ， 省 級 分 公 司