【正文】 作流程，定期檢查，認(rèn)真記錄。3 組織機(jī)構(gòu)和職責(zé) 安全保密管理實行總部、省級分公司、地市分公司三級管理。 工 程 結(jié) 束 后 ， 分 公 司 相 關(guān) 專 業(yè) 部 門 應(yīng)及 時 書 面 通 知 分 公 司 運 行 監(jiān) 督 部 （ 運 行 維 護(hù) 部 ） ， 并 寫 出工 程 小 結(jié) 通 報 。 加強(qiáng)對機(jī)房工程現(xiàn)場的控制，工程材料等雜物嚴(yán)禁堆放在消防通道。 根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，采用合理的走線方式，合理地鋪設(shè)機(jī)房靜電地板。做到維護(hù)有標(biāo)準(zhǔn)，操作有規(guī)程，質(zhì)量有保證。 新建、擴(kuò)容的設(shè)備或電路，須按相關(guān)規(guī)定經(jīng)試運行后進(jìn)行驗收，驗收合格方可正式投入運行。本專業(yè)機(jī)房內(nèi)新增設(shè)備（無論該設(shè)備是由本專業(yè)部門維護(hù)，還是需要其他專業(yè)部門來維護(hù)） ，如果本專業(yè)部門沒有去負(fù)責(zé)落實并明確包機(jī)責(zé)任人，則視該設(shè)備由本專業(yè)部門負(fù)責(zé)包機(jī)維護(hù)。 各種涉及密級的圖紙、資料、文件等應(yīng)嚴(yán)格管理，認(rèn)真履行使用登記手續(xù)。機(jī)房內(nèi)有緊急故障處理流程圖，人工再啟動和再裝入流程圖，聯(lián)系人、聯(lián)系電話等，且相關(guān)資料齊全，每個機(jī)房維護(hù)人員都能理解、執(zhí)行。 在維護(hù)、測試、磁帶更換、裝載、故障處理、日常操作以及工程施工等工作中，應(yīng)采取預(yù)防措施，防止造成工傷和通信事故。9 / 101 廠 家 在 分 公 司 機(jī) 房 進(jìn) 行 設(shè) 備 安 裝 調(diào) 測 ， 事 先 應(yīng) 向 分公 司 相 關(guān) 部 門 提 出 申 請 ， 經(jīng) 批 準(zhǔn) 后 方 可 進(jìn) 行 ， 并 做 好 機(jī) 房入 門 登 記 ， 分 公 司 相 關(guān) 部 門 應(yīng) 安 排 專 人 配 合 廠 家 現(xiàn) 場 工 作 。 嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項規(guī)定，嚴(yán)禁違章操作，確保網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備及人身安全?？偛俊⑹〖壏止局睂贆C(jī)房的環(huán)境衛(wèi)生由總部、省級分公司專業(yè)部門負(fù)責(zé)落實，定期打掃，定期清理。 動力機(jī)房應(yīng)設(shè)置警示牌和防護(hù)柵欄以指示高壓區(qū)、檢修區(qū)、禁止合閘區(qū)。 機(jī)房內(nèi)的溫度、濕度應(yīng)符合維護(hù)技術(shù)指標(biāo)要求，保持正常通風(fēng)。省級分公司各專業(yè)部門配合省級分公司運行監(jiān)督部進(jìn)行機(jī)房現(xiàn)場的管理，制定本專業(yè)機(jī)房的各項規(guī)章制度和操作規(guī)范并具體組織貫徹落實，同時做好直屬機(jī)房的具體現(xiàn)場管理工作。在總部層，由總部運行監(jiān)督部會同總部專業(yè)部門負(fù)責(zé)全網(wǎng)機(jī)房管理工作的監(jiān)督指導(dǎo)；在省級分公司層，由省級分公司運行監(jiān)督部牽頭，歸口管理省內(nèi)機(jī)房現(xiàn)場，6 / 101省公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)具體專業(yè)管理；在地市分公司層，由地市分公司運行維護(hù)部牽頭，歸口管理本市區(qū)域內(nèi)機(jī)房現(xiàn)場，并組織相關(guān)專業(yè)部門具體實施。第 6 條 本制度的解釋權(quán)和修改權(quán)屬于上海合星普惠有限公司運行監(jiān)督部。各級運行維護(hù)管理部門可結(jié)合各地的實際情況制定相應(yīng)實施細(xì)則，實施細(xì)則不能更改或違犯總的原則。在保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的前提下，努力降低運行維護(hù)成本，采用高新技術(shù)和信息技術(shù)，提高維護(hù)管理水平，改進(jìn)維護(hù)管理方法，逐步實現(xiàn)集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中管理。3 / 101根據(jù)網(wǎng)絡(luò)融合與業(yè)務(wù)融合的發(fā)展特點和專業(yè)化的分工趨勢，充分利用社會化的維護(hù)能力，推廣設(shè)備代維。建立健全運行維護(hù)管理機(jī)制，實行總部、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市，以下簡稱省級）分公司和地市分公司三級管理，并設(shè)置相應(yīng)的機(jī)構(gòu)和崗位。2 / 101在確保完成網(wǎng)絡(luò)技術(shù)指標(biāo)、功能指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)等的基礎(chǔ)上，充分開發(fā)和綜合利用網(wǎng)絡(luò)資源，提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率，降低運行維護(hù)管理成本，提高網(wǎng)絡(luò)的市場適應(yīng)能力和服務(wù)能力。第 2 條 IT 運維通信網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)管理的原則是：堅持國家公眾通信網(wǎng)的先進(jìn)性、統(tǒng)一性和完整性的原則，加強(qiáng)全程全網(wǎng)的運行維護(hù)管理，實現(xiàn)全網(wǎng)協(xié)調(diào)、高效和快捷的發(fā)展，確保全網(wǎng)的安全和暢通。完善運行維護(hù)管理體系，建立健全運行維護(hù)規(guī)范，提高運行維護(hù)管理效率，使全程全網(wǎng)的通信質(zhì)量和技術(shù)指標(biāo)始終保持在一個較好的水平，并不斷提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)能力。第 3 條 IT 運維通信網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)管理的任務(wù)是：建立和完善兩個體系，即自上而下的指揮調(diào)度體系和自下而上的請示報告體系。逐步建立運行與維護(hù)分離的管理機(jī)制。加強(qiáng)對超出保修期設(shè)備的運行維護(hù)管理，探索實行設(shè)備供應(yīng)商付費限時保修制。建立網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、運行維護(hù)質(zhì)量的監(jiān)督和控制體系，完善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)體系，定期進(jìn)行考核、評比。對于特殊情況，要詳細(xì)說明并上報總部運行監(jiān)督部審批。5 / 101第二章 機(jī)房管理制度1 目的為加強(qiáng)各機(jī)房的現(xiàn)場管理，對可能影響機(jī)房生產(chǎn)、安全的各種因素進(jìn)行控制，確保通信設(shè)備安全正常運行，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的不間斷通信服務(wù)，并有效地保障機(jī)房維護(hù)、生產(chǎn)人員的人身安全。 職責(zé) 總部運行監(jiān)督部負(fù)責(zé)監(jiān)督全網(wǎng)機(jī)房現(xiàn)場管理工作。 地市分公司運行維護(hù)部負(fù)責(zé)本市區(qū)域內(nèi)機(jī)房現(xiàn)場的統(tǒng)一管理和監(jiān)督，牽頭會同地市分公司各專業(yè)部門對機(jī)房現(xiàn)場進(jìn)行日常檢查考核。 機(jī)房應(yīng)建立防塵緩沖區(qū)，備有工作服和工作鞋。 無人值守機(jī)房要全封閉，保持機(jī)房整潔無塵，應(yīng)有良好的防火、防盜、防潮、防塵等措施以及相應(yīng)的遠(yuǎn)端監(jiān)測系統(tǒng)。 機(jī)房制度要求 各 中 心 機(jī) 房 必 須 統(tǒng) 一 規(guī) 范 上 墻 制 度 ， 并 醒 目 掛 置 。 嚴(yán)格執(zhí)行消防安全制度和監(jiān)督條例，增強(qiáng)機(jī)房人員的安全意識，消防設(shè)施經(jīng)常檢查，消除隱患。 外單位人員工作性進(jìn)入分公司機(jī)房須經(jīng)分公司相關(guān)專業(yè)部門同意，安排專人陪同，做好機(jī)房入門登記，并佩帶外來人員入室胸牌。凡進(jìn)行危險性較大、操作復(fù)雜的工作時，必須事先擬定技術(shù)安全措施。 雷雨季節(jié)要加強(qiáng)對機(jī)房內(nèi)保安設(shè)備、地線及防護(hù)電路檢查。 加強(qiáng)機(jī)房現(xiàn)場鑰匙的管理，保證鑰匙齊全和完好，由機(jī)房值班人員及保安進(jìn)行分管，并作為交接班的一項內(nèi)容。 設(shè)備機(jī)架、電纜標(biāo)識應(yīng)齊全準(zhǔn)確，電纜、光纜、尾纖等應(yīng)布放合理。 運行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備斷電、移動、搬遷應(yīng)有記錄。 按照維護(hù)規(guī)程和維護(hù)作業(yè)計劃的要求，定期地、有計劃地開展維護(hù)工作，對設(shè)備的運行情況、應(yīng)具備的各種功能、系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)的正確完整情況以及設(shè)備硬件的完好情況等進(jìn)行檢查和測試。 機(jī)房工程施工，必須在顯著位置懸掛醒目的工作提示牌。 工 程 施 工 隊 進(jìn) 分 公 司 機(jī) 房 施 工 ， 應(yīng) 事 先 書 面 通 知分 公 司 相 關(guān) 專 業(yè) 部 門 ， 寫 明 施 工 單 位 、 施 工 內(nèi) 容 、 時 間 、地 點 、 工 期 、 進(jìn) 場 人 數(shù) 、 施 工 小 組 負(fù) 責(zé) 人 等 基 本 情 況 ，經(jīng) 分 公 司 相 關(guān) 專 業(yè) 部 門 審 批 同 意 后 ， 以 書 面 形 式 向 分 公司 運 行 監(jiān) 督 部 （ 運 行 維 護(hù) 部 ） 提 出 申 請 ， 內(nèi) 容 包 括 施 工相 關(guān) 情 況 說 明 、 本 工 程 期 間 專 業(yè) 部 門 現(xiàn) 場 監(jiān) 督 人 （ 協(xié) 調(diào)人 ） 名 單 。 總 部 直 屬 機(jī) 房 內(nèi) 的 施 工 申 請 ， 經(jīng) 總 部 專業(yè) 部 門 審 批 同 意 后 進(jìn) 行 。在總部層，總部綜合部負(fù)責(zé)全系統(tǒng)保密工作管理；總部運行監(jiān)督部配合總部綜合部進(jìn)行全網(wǎng)運行維護(hù)保密管理，并會同總部各專業(yè)部門進(jìn)行全網(wǎng)運行維護(hù)安全保密檢查。16 / 1014 保密范圍 通信網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)總體規(guī)劃、體制結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)組織、設(shè)備配置、線路資源、系統(tǒng)軟件、局?jǐn)?shù)據(jù)、電路數(shù)據(jù)。 國家規(guī)定的其它保密事項5 保密要求 外來人員管理 未經(jīng)機(jī)房負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)，嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入機(jī)房生產(chǎn)現(xiàn)場。 外來人員必須嚴(yán)格遵守機(jī)房的各項規(guī)章制度。 所有維護(hù)和管理人員嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律，增強(qiáng)保密意識，保守通信機(jī)密，不能向無關(guān)人員泄漏電信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、容量配置、話務(wù)分布、中繼方式圖等技術(shù)數(shù)據(jù)資料。嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律, 增強(qiáng)保密意識和法制觀念, 不得隨意監(jiān)測用戶通信。 各種涉及密級的圖紙、資料、文件等應(yīng)嚴(yán)格管理, 認(rèn)真履行使用登記手續(xù)。19 / 101 聯(lián)網(wǎng)設(shè)備必須采取必要的安全措施，保障網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備安全及所承載業(yè)務(wù)的信息安全。已經(jīng)投入運行的網(wǎng)路數(shù)據(jù)未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁向設(shè)備廠家或第三方提供。3 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)請示匯報工作實行總部、省級分公司、地市分公司三級管理。（2）定期運行維護(hù)綜合匯報。（6）話務(wù)分析報告。（2）出現(xiàn)危及通信設(shè)備、人身安全的問題或出現(xiàn)事故征兆等異常情況。5 請示報告要求22 / 101 請示報告和工作匯報是下級運行維護(hù)（監(jiān)督）部門向上級報告或反應(yīng)情況的一種制度，所有報告的內(nèi)容應(yīng)清晰、數(shù)據(jù)應(yīng)準(zhǔn)確，要實事求是，嚴(yán)禁弄虛作假。 請示報告一般應(yīng)逐級進(jìn)行，各級管理部門提出處理意見。 各運行維護(hù)（監(jiān)督）部門在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)操作過程中，要向上級主管部門或相關(guān)部門請示、報告維護(hù)實施情況，提出建議和需求。緊急或特殊情況自確認(rèn)至上報到總部不得超過 30 分鐘，必要時可越級上報。 所有業(yè)務(wù)開通、關(guān)閉和撤消，必須以相關(guān)部門的正式調(diào)令或文件為準(zhǔn)。第五章 維護(hù)作業(yè)計劃管理制度1 目的25 / 101嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)作業(yè)計劃，遵照維護(hù)規(guī)程的要求開展維護(hù)工作，監(jiān)測分析網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備可能存在的障礙或隱患，及時解決發(fā)現(xiàn)的問題，全面保證網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量。在省級分公司層，省級分公司運行監(jiān)督部負(fù)責(zé)歸口管理全省各專業(yè)維護(hù)作業(yè)計劃，下達(dá)全省綜合維護(hù)作業(yè)計劃；省級分公司各專業(yè)部門根據(jù)總部下達(dá)的全網(wǎng)綜合維護(hù)作業(yè)計劃編制全省本專業(yè)維護(hù)作業(yè)計劃，指導(dǎo)地市分公司執(zhí)行維護(hù)作業(yè)計劃。各級專業(yè)維護(hù)部門應(yīng)根據(jù)運行維護(hù)管理規(guī)程中規(guī)定的基本要求，結(jié)合廠家設(shè)備的技術(shù)資料和操作維護(hù)手冊，按周、月、季、年制定維護(hù)作業(yè)計劃。 各分公司專業(yè)部門應(yīng)對維護(hù)作業(yè)計劃執(zhí)行中采集的27 / 101測試數(shù)據(jù)及時進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)查清原因，并采取措施，限期解決。5 附則 鑒于各地市分公司具體的運維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運行維護(hù)部。2 適用范圍本 制 度 適 用 于 生 產(chǎn) 用 各 類 儀 器 儀 表 及 備 品 備 件 的 管 理 。總部各專業(yè)部門歸口管理全網(wǎng)本專業(yè)儀器儀表及備品備件，制定儀器儀表及備品備件管理的有關(guān)規(guī)定，協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查、考核各分公司儀器儀表及備品備件管理工作,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)儀器儀表及備品備件的省際調(diào)度。 省級分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)省內(nèi)本專業(yè)儀器儀表及備品備件的專業(yè)管理。 地市分公司各專業(yè)部門應(yīng)設(shè)置儀器儀表、備品備件32 / 101專業(yè)管理員，負(fù)責(zé)編制本專業(yè)儀器儀表及備品備件臺帳清冊，并分類、標(biāo)識、確認(rèn)，提出本專業(yè)儀器儀表、備品備件需求申請，并做好儀器儀表及備品備件的保管、使用、維護(hù)、維修工作。 儀器儀表、備品備件要放置在安全可靠、干燥通風(fēng)良好、溫度適宜的地方，對特別要求的儀器儀表、備品備件應(yīng)放置在規(guī)定要求的范圍內(nèi)。5 工作程序 儀器儀表的購置 儀 器 儀 表 及 備 品 備 件 的 購 置 一 般 每 年 組 織 一 次 ， 由省 級 分 公 司 各 專 業(yè) 部 門 根 據(jù) 本 專 業(yè) 的 實 際 需 求 提 出 本 年度 儀 器 儀 表 及 備 品 備 件 購 置 申 請 ， 報 省 級 分 公 司 運 行 監(jiān)34 / 101督 部 。 對于購價在 500 元以下的通用儀器儀表或購價在200 元以下的常用備品備件的購置，可以由地市分公司按相關(guān)物資采購流程自行組織采購，并履行入庫、建檔等手續(xù)。 總部各專業(yè)部門采購儀器儀表根據(jù)總部相關(guān)采購流程執(zhí)行。 維護(hù)人員因維護(hù)測量、測試或處理故障需要借用儀器儀表或備品備件時，要填寫借用單，并經(jīng)所在部門領(lǐng)36 / 101導(dǎo)簽字批準(zhǔn)、儀器儀表及備品備件管理部門審核后領(lǐng)取。 按 照 儀 器 儀 表 計 量 校 準(zhǔn) 計 劃 ， 地 市 分 公 司 應(yīng) 每 年 對 在用 儀 器 儀 表 執(zhí) 行 周 期 檢 測 、 校 準(zhǔn) ， 并 做 好 儀 器 儀 表 檢 測 、校 準(zhǔn) 記 錄 。 因生產(chǎn)需要，地市分公司間需借調(diào)儀器儀表、備品備件，必須由借用方填寫調(diào)度申請單報省級分公司運行監(jiān)督部，經(jīng)省級分公司運行監(jiān)督部審核后實行統(tǒng)一調(diào)度。 鑒于各地市分公司具體的運維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運行維護(hù)部。2 適用范圍本制度適用于各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)因工程建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)需要，對網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)正常運行造成影響或可能造成影響的工程割接和網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備調(diào)整變更。 省級分公司運行監(jiān)督部負(fù)責(zé)全省割接的統(tǒng)一審批、管理和監(jiān)督，協(xié)調(diào)省級分公司相關(guān)專業(yè)部門和地市分公司進(jìn)行割接準(zhǔn)備及割接實施，建立全省割接審批、反饋、監(jiān)督體系，形成割接的閉環(huán)管理。4 割接的類別和界定按影響通信的范圍、持續(xù)時間和性質(zhì)嚴(yán)重程度，將割接分為三類：一類割接、二類割接和三類割接。二類割接的特點是對客戶業(yè)務(wù)造成一定影響或涉及多個部門。省級分公司割接實施專業(yè)部門為主要責(zé)任部門，須在割接前 96 小時提交詳細(xì)的割接方案和計劃，經(jīng)省級分公司運行監(jiān)督部組織通信割接實施小組審核后，報省級分公司公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實施。 二類割接的要求 省級分公司運行監(jiān)督部為協(xié)調(diào)部門，省級分公司割接實施專業(yè)部門為主要責(zé)任部門。 三類割接的要求：省級分公司運行監(jiān)督部為協(xié)調(diào)部門，省級分公司割接實施專業(yè)部門為主要責(zé)任部門。 根 據(jù) 專業(yè) 網(wǎng) 絡(luò) 和 設(shè) 備 情 況 ， 割 接 方 案 應(yīng) 包 括 以 下 相 應(yīng) 內(nèi) 容 ：（1）割接的工程概述。（5）割接的條件是否已具備，割接時對用戶的影響程度（時間、范圍） 。（10）相關(guān)設(shè)備的調(diào)測情況。（15）測試表格。（3）割接前必須指定專人對割接前后的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行對比、核對和確認(rèn)。（6）提前通知客服部門作好用戶投訴的處理工作。 對 可 能 導(dǎo) 致較 大 影 響 的 一 、 二 類 割 接 ， 省 級 分 公 司