【正文】 　　　　　　 主管簽名 日期員工意見：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　簽名 ：　　　　　　　　　　　日期：　　　　　　　　　　　第四章 關(guān)鍵績效指標（KPI）考核表41 如何測試KPI指標測試方面問題該指標是否可理解？是否可用通用業(yè)務(wù)語言定義？能否以簡單明了的語言說明？是否有可能被誤解？該指標是否可控制？ 對該指標的結(jié)果是否有直接的責任歸屬？績效考核結(jié)果是否能夠被基本控制？該指標是否可實施？ 是否可以用行動來改進該指標的結(jié)果？員工是否明白應(yīng)采取何種行動對指標結(jié)果產(chǎn)生影響？該指標是否可信？是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源來支持指標或數(shù)據(jù)構(gòu)成？數(shù)據(jù)能否被操縱以使績效看起來比實際更好或更糟？數(shù)據(jù)處理是否引起績效指標計算的不準確？該指標是否可衡量？指標可以量化嗎？指標是否有可信的衡量標準？該指標是否可低成本獲?。? 有關(guān)指標的數(shù)據(jù)是否可以直接從標準表上獲得？獲取成本的標準是否高于其價值？該指標是否可以定期衡量？該指標是否與整體戰(zhàn)略目標一致？ 該指標是否與某個特定的戰(zhàn)略目標相聯(lián)系？指標承擔者是否清楚企業(yè)的戰(zhàn)略目標？指標承擔者是否清楚該指標如何支持戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)？該指標是否與整體績效指標一致？該指標和組織中上一層的指標相聯(lián)系嗎？該指標和組織中下一層的指標相聯(lián)系嗎？表42 某公司的KPI指標庫及其定義財務(wù)類指標：指標名稱計劃費用支出率指標詮釋設(shè)立此目標是為了合理配置企業(yè)的現(xiàn)金流降低財務(wù)費用提高企業(yè)的計劃能力。：*他們了解公司的方向、部門的目標和個人的角色；*他們了解上級對自己的期望；*他們了解自己的工作績效以及在哪些方面需要改進；*對他們的績效評價真實地反映了他們的績效；*在工作中他們能得到必要的工具和資源，并且沒有得到 時，他們能理解其中的原因；*他們具有了工作所需的知識和技能；*當工作需要支持時，他們能及時得到來自上司或同事的 幫助；*他們的好的工作績效得到了認可。制定和管理財務(wù)有關(guān)工作流程和標準財務(wù)工作流程或標準外部的會計師事務(wù)所和審計師事務(wù)所認為對財務(wù)各個環(huán)節(jié)的 控制很充分；。對下屬的管理下屬的生產(chǎn)力和工作滿意度；：*員工能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標和自己的角色；*員工能夠了解上司對自己的期望；*員工能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進；*員工擁有勝任工作的知識和技能。收集與提供員工培訓(xùn)發(fā)展方面的信息資料提供的信息支持商業(yè)目標1. 85%～90%的使用者認為得到的信息支持商業(yè)目標；2. 收集信息的費用與預(yù)算的差異控制在5%以內(nèi)。1. 50%～70%的主管人員認為其下屬有如下表現(xiàn)：*員工的生產(chǎn)率明顯提高；*員工能很快掌握新的工作技能；*員工能夠做出更多的獨立判斷。 評語　5. 培養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)下屬的能力評定 能夠建立并保持一個高效的工作集體 能夠與員工溝通并鼓勵下屬分享信息資源　 能夠全面、實時并及時地完成工作評估　　 能夠協(xié)助下屬確定未來具有挑戰(zhàn)性的目標　 能夠與下屬建立雙向溝通 、實際情況及發(fā)展方向第二章 績效管理體系設(shè)計 3員工通用項目考核表 3管理者綜合能力考核表 4示例 多個崗位的績效標準 7第三章 績效考核者應(yīng)掌握的技能 9表31 績效評估準備檢查表 9表32 績效評估會議評價表 10表33 績效考核面談表 10表34 員工績效發(fā)展表 11第四章 關(guān)鍵績效指標（KPI）考核 14表41 如何測試KPI指標 14表42 某公司的KPI指標庫及其定義 15關(guān)鍵績效指標設(shè)定及評核表 31第五章 目標管理（MBO） 32示例1 表51 M公司績效管理目標考核表 32示例2 表52 M公司績效管理——市場人員目標管理表（填寫規(guī)范） 33示例3 表53 M公司績效管理——財務(wù)人員目標管理表（填寫規(guī)范） 34示例4 某公司整體目標考核方案 36第六章 360度考核 39示例1 某企業(yè)360度考核體系和表單 39第七章 平衡計分卡 60平衡計分卡指標辭典（部分） 60第八章 銷售人員的績效考核 73示例1 表81 銷售人員績效考核及發(fā)展表格 73示例2 業(yè)務(wù)代表考核表（表82） 77示例3 渠道銷售序列的勝任能力組合及其標準（表83） 78第九章 研發(fā)人員的績效考核 80示例2 某企業(yè)技研部2005年KPI指標考核標準（表92） 80第十四章 職位評價 82表141 職位評價的結(jié)果形式 82示例1 海氏（Hay）職位評價系統(tǒng) 83示例2 某公司職位評價手冊 88第十七章 績效獎勵 93示例 某公司績效獎勵方案 93第十八章 管理工資體系 98管理者提示 98示例 薪酬滿意度的測度 99第十九章 幾種重要的薪酬形式 104示例 能力詞典示例（部分） 104第二十章 銷售人員的薪酬激勵 105示例1 某公司營銷系統(tǒng)薪酬管理制度 105示例2 企業(yè)銷售人員考績表 112第二十二章 團隊考核與薪酬激勵 113示例 表221 不同類型團隊的戰(zhàn)略性績效考評辦法和工作重點 113附錄 114示例1 某房地產(chǎn)企業(yè)公司績效管理制度 114示例2 北京A科技發(fā)展有限公司薪酬制度 117示例3 某公司績效考核辦法 120示例4 某集團績效考核辦法 135示例5：員工績效考核手冊及系列表單 139示例6:某公司薪資管理制度 156第二章 績效管理體系設(shè)計員工通用項目考核表編號： 　　　　　　 任職人： 　　　　　　　　　　　　　 年 　　月　　日考 核項 目考 核要 素考 核 內(nèi) 容標準分加、扣分自評考核小組考核得分職業(yè)道德（20）忠于職守熱愛本崗位工作4工作素質(zhì)熱愛集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)，配合支持工作4團結(jié)精神關(guān)心他人，團結(jié)協(xié)作4業(yè)務(wù)學(xué)習鉆研業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)，要求上進4服務(wù)態(tài)度對內(nèi)、外用戶服務(wù)周到、熱情4工作態(tài)度（20）遵守制度遵守公司規(guī)章制度4出勤情況滿勤4工作積極性對高標準做好職務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)的熱情4工作責任性完成本職工作的持續(xù)性和責任性4工作協(xié)調(diào)性與同事、上司合作的情況4工作成果（32）完成任務(wù)有否完成任務(wù)的具體計劃安排10成本意識努力減少時間、物質(zhì)上的損失8創(chuàng)新能力提出改進工作的建議情況5特殊成果給公司在某方面解決重大問題5培養(yǎng)人才參加培訓(xùn)或?qū)λ诉M行培訓(xùn)4其他管理（18）能源管理節(jié)約能源（水、電等）3設(shè)備管理愛護設(shè)備，保養(yǎng)好3財務(wù)管理節(jié)約開支，精打細算，遵守財務(wù)制度3物資管理按計劃領(lǐng)用物資，節(jié)約，杜絕浪費3安全防火安全防火意識強，能主動做好工作3計劃生育嚴格執(zhí)行計劃生育政策3總 計100管理者綜合能力考核表被評估人評估人被評估人職務(wù)評估人職務(wù)被評估的時間范圍 自(年/月/日): 到(年/月/日):進行此次評估的日期(年/月/日):評估步驟:單獨填寫此項評估,不需要和任何人進行討論 填寫完畢,注明本人姓名和職位,以及被評估人的姓名和職位,獨立發(fā)送給總部人力資源部。 （例如：器材、電腦軟件等） 評語6. 判斷力及時效性評定　　 盡管付諸行動時存在不確定性，但能夠表對風險完成工作　 能夠針對嚴重問題提出解決意見　 能夠判斷潛在的問題及形式　評語評定 能夠傾聽并表達自己對有關(guān)信息的認知　 能夠征求意見并做出積極的回應(yīng)　　 能夠撰寫高水平的局面材料并進行演示　　 能夠在有關(guān)交談中引述相關(guān)咨訊　評語8. 工作責任心評定 出席會議發(fā)問及遵守時間情況　 接受工作任務(wù)情況及本人對完成工作的投入程度　 樂于與其他人共事并提供協(xié)助　 能夠節(jié)約并有效控制開支　 能夠?qū)ζ渌似鸬桨駱拥淖饔谩≡u語9. 計劃性評定 能夠有效制定自我工作計劃并確定資源 能夠準確劃定工作和項目的期限及難度 能夠預(yù)測問題并制定預(yù)案　評語10. 工作質(zhì)量評定 對工作中的細節(jié)及準確度給予應(yīng)有的重視　　 準確完成工作并體現(xiàn)出應(yīng)有的專業(yè)水平　評語:2. 75%～90%的員工在培訓(xùn)期未能達到學(xué)習目標；3. 實際培訓(xùn)費用與預(yù)算的差異控制在5%以內(nèi)；4. 98%～99%的培訓(xùn)項目能在預(yù)期內(nèi)完成；5. 70%～80%的管理者表現(xiàn)出核心領(lǐng)導(dǎo)勝任力。技術(shù)支持人員的績效標準工作職責關(guān)鍵成果領(lǐng)域績效標準領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)團隊為客戶提供服務(wù)滿意的客戶（為客戶解決的問題和提供的信息）；；3. 95%以上的客戶能夠?qū)Ψ?wù)中以下方面感到滿意：*客服人員能夠迅速到達；*客服人員能對所有問題做出準確回答；*客服人員非常有禮貌；*問題解決的結(jié)果。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：培養(yǎng)出可以替代客戶服務(wù)經(jīng)理的員工。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：其他公司將該公司的財務(wù)控制流程視為典范。第三章 績效考核者應(yīng)掌握的技能表31 績效評估準備檢查表完成下表，確信你為評估會議做了充分的準備。指標目的設(shè)立此項指標是為了強化資金計劃管理，把管理費用控制在適度的區(qū)域。指標測度采購支出/部門費用/人；營銷費用/部門費用/人；IT支出費用（維修維護費、軟件開發(fā)費用、硬件設(shè)備費）/部門費用/人；測度時間季度或半年備　　注指標名稱存貨周轉(zhuǎn)率(次)指標詮釋反映了企業(yè)存貨的流動性及合理性，深刻的揭示了企業(yè)對市場的預(yù)測能力、采購能力、營銷能力、運營管理等各種能力的協(xié)同性。指標測度(采購成本基準值當期采購成本)/采購成本基準值測度時間月度或季度測度備注采購成本基準值為一定時間內(nèi)的采購成本平均值指標名稱單位建筑面積物業(yè)支出費指標詮釋反映企業(yè)運營的成本水平，實際上是市場執(zhí)行的效率和利潤的體現(xiàn)。指標測度利潤總額/成本費用總額測度時間季度測度備　　注此項指標可轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)和部門的效率指標，成本費用包括；銷售成本、銷售費用、管理費用、財務(wù)費用等。指標目的設(shè)立此指標的目的是增加企業(yè)的利潤總額。指標測度每筆累計付款時間/筆數(shù)合計測度時間季度或半年測度備　　注指標名稱平均稅賦降低率 指標詮釋反映企業(yè)財務(wù)規(guī)劃、策略、執(zhí)行等方面的能力，揭示了財務(wù)部門重要的統(tǒng)籌業(yè)務(wù)能力。指標測度(辦公費+電話費+交通費)/人測度時間月度或季度測度備　　注指標名稱銷售增長率指標詮釋反映企業(yè)經(jīng)營能力的成長空間，銷售收入的增長狀況反應(yīng)出企業(yè)的市場表現(xiàn)、服務(wù)(產(chǎn)品)的市場親和力度、以及市場營銷策略的優(yōu)劣。指標目的設(shè)立此項指標是為了不斷提高市場銷售行為的效率，更深層次的要求是促進市場營銷策略的有效性和促進組織創(chuàng)新。指標測度總收入顧客退款減價折扣其它賠償款測度時間月度或季度測量指標測度備　　注銷售收入指總收入減去顧客退款、減價、折扣及其它賠償款。指標目的設(shè)立此指標的根本目的是強調(diào)組織成員的價值貢獻，通過組織成員的、素質(zhì)提升和效率提升來提高組織產(chǎn)出。指標目的設(shè)立此目標的目的是為了提高企業(yè)資金的利用率，增加獲利能力，減少資金占用水平。指標目的設(shè)立此目標是為了建立良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，構(gòu)建堅實的供應(yīng)鏈。指標目的設(shè)立此目標是為了提高會員對銷售收入的貢獻度，以便為增加會員服務(wù)的項目決策提供依據(jù)。指標目的設(shè)立此項指標是為了零售部門注重市場客戶的渠道建設(shè)，持續(xù)的促進客戶資源的增長，以保證市場規(guī)模、銷售規(guī)模的增長。指標目的設(shè)立此目標是為了測度企業(yè)的市場份額和市場排名及企業(yè)形象廣告投入的效益。指標目的設(shè)立此目標是為了快速響應(yīng)消費者的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)的信譽度、美譽度和知名度。指標測度一級商戶比例/總商戶數(shù)量測度時間季度或半年測度備 　注指標名稱主題活動的達成率指標詮釋反映了組織內(nèi)員工對企業(yè)文化的認同度，組織的凝聚力與向心力。指標測度期末不良資產(chǎn)總額/期