【正文】 　　　　　　 主管簽名 日期員工意見(jiàn)：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　簽名 ：　　　　　　　　　　　日期：　　　　　　　　　　　第四章 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）考核表41 如何測(cè)試KPI指標(biāo)測(cè)試方面問(wèn)題該指標(biāo)是否可理解？是否可用通用業(yè)務(wù)語(yǔ)言定義？能否以簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言說(shuō)明？是否有可能被誤解？該指標(biāo)是否可控制？ 對(duì)該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？績(jī)效考核結(jié)果是否能夠被基本控制？該指標(biāo)是否可實(shí)施？ 是否可以用行動(dòng)來(lái)改進(jìn)該指標(biāo)的結(jié)果？員工是否明白應(yīng)采取何種行動(dòng)對(duì)指標(biāo)結(jié)果產(chǎn)生影響？該指標(biāo)是否可信？是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來(lái)源來(lái)支持指標(biāo)或數(shù)據(jù)構(gòu)成？數(shù)據(jù)能否被操縱以使績(jī)效看起來(lái)比實(shí)際更好或更糟？數(shù)據(jù)處理是否引起績(jī)效指標(biāo)計(jì)算的不準(zhǔn)確？該指標(biāo)是否可衡量？指標(biāo)可以量化嗎？指標(biāo)是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)？該指標(biāo)是否可低成本獲??？ 有關(guān)指標(biāo)的數(shù)據(jù)是否可以直接從標(biāo)準(zhǔn)表上獲得？獲取成本的標(biāo)準(zhǔn)是否高于其價(jià)值？該指標(biāo)是否可以定期衡量？該指標(biāo)是否與整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致？ 該指標(biāo)是否與某個(gè)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系？指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)？指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚該指標(biāo)如何支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？該指標(biāo)是否與整體績(jī)效指標(biāo)一致？該指標(biāo)和組織中上一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎？該指標(biāo)和組織中下一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎？表42 某公司的KPI指標(biāo)庫(kù)及其定義財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)：指標(biāo)名稱(chēng)計(jì)劃費(fèi)用支出率指標(biāo)詮釋設(shè)立此目標(biāo)是為了合理配置企業(yè)的現(xiàn)金流降低財(cái)務(wù)費(fèi)用提高企業(yè)的計(jì)劃能力。：*他們了解公司的方向、部門(mén)的目標(biāo)和個(gè)人的角色；*他們了解上級(jí)對(duì)自己的期望；*他們了解自己的工作績(jī)效以及在哪些方面需要改進(jìn)；*對(duì)他們的績(jī)效評(píng)價(jià)真實(shí)地反映了他們的績(jī)效；*在工作中他們能得到必要的工具和資源，并且沒(méi)有得到 時(shí)，他們能理解其中的原因；*他們具有了工作所需的知識(shí)和技能；*當(dāng)工作需要支持時(shí)，他們能及時(shí)得到來(lái)自上司或同事的 幫助；*他們的好的工作績(jī)效得到了認(rèn)可。制定和管理財(cái)務(wù)有關(guān)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)工作流程或標(biāo)準(zhǔn)外部的會(huì)計(jì)師事務(wù)所和審計(jì)師事務(wù)所認(rèn)為對(duì)財(cái)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的 控制很充分；。對(duì)下屬的管理下屬的生產(chǎn)力和工作滿(mǎn)意度；：*員工能夠理解公司的發(fā)展方向、部門(mén)的目標(biāo)和自己的角色；*員工能夠了解上司對(duì)自己的期望；*員工能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進(jìn)；*員工擁有勝任工作的知識(shí)和技能。收集與提供員工培訓(xùn)發(fā)展方面的信息資料提供的信息支持商業(yè)目標(biāo)1. 85%～90%的使用者認(rèn)為得到的信息支持商業(yè)目標(biāo)；2. 收集信息的費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在5%以?xún)?nèi)。1. 50%～70%的主管人員認(rèn)為其下屬有如下表現(xiàn)：*員工的生產(chǎn)率明顯提高；*員工能很快掌握新的工作技能；*員工能夠做出更多的獨(dú)立判斷。 評(píng)語(yǔ)　5. 培養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)下屬的能力評(píng)定 能夠建立并保持一個(gè)高效的工作集體 能夠與員工溝通并鼓勵(lì)下屬分享信息資源　 能夠全面、實(shí)時(shí)并及時(shí)地完成工作評(píng)估　　 能夠協(xié)助下屬確定未來(lái)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)　 能夠與下屬建立雙向溝通 、實(shí)際情況及發(fā)展方向第二章 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì) 3員工通用項(xiàng)目考核表 3管理者綜合能力考核表 4示例 多個(gè)崗位的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 7第三章 績(jī)效考核者應(yīng)掌握的技能 9表31 績(jī)效評(píng)估準(zhǔn)備檢查表 9表32 績(jī)效評(píng)估會(huì)議評(píng)價(jià)表 10表33 績(jī)效考核面談表 10表34 員工績(jī)效發(fā)展表 11第四章 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）考核 14表41 如何測(cè)試KPI指標(biāo) 14表42 某公司的KPI指標(biāo)庫(kù)及其定義 15關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)定及評(píng)核表 31第五章 目標(biāo)管理（MBO） 32示例1 表51 M公司績(jī)效管理目標(biāo)考核表 32示例2 表52 M公司績(jī)效管理——市場(chǎng)人員目標(biāo)管理表（填寫(xiě)規(guī)范） 33示例3 表53 M公司績(jī)效管理——財(cái)務(wù)人員目標(biāo)管理表（填寫(xiě)規(guī)范） 34示例4 某公司整體目標(biāo)考核方案 36第六章 360度考核 39示例1 某企業(yè)360度考核體系和表單 39第七章 平衡計(jì)分卡 60平衡計(jì)分卡指標(biāo)辭典（部分） 60第八章 銷(xiāo)售人員的績(jī)效考核 73示例1 表81 銷(xiāo)售人員績(jī)效考核及發(fā)展表格 73示例2 業(yè)務(wù)代表考核表（表82） 77示例3 渠道銷(xiāo)售序列的勝任能力組合及其標(biāo)準(zhǔn)（表83） 78第九章 研發(fā)人員的績(jī)效考核 80示例2 某企業(yè)技研部2005年KPI指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)（表92） 80第十四章 職位評(píng)價(jià) 82表141 職位評(píng)價(jià)的結(jié)果形式 82示例1 海氏（Hay）職位評(píng)價(jià)系統(tǒng) 83示例2 某公司職位評(píng)價(jià)手冊(cè) 88第十七章 績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì) 93示例 某公司績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)方案 93第十八章 管理工資體系 98管理者提示 98示例 薪酬滿(mǎn)意度的測(cè)度 99第十九章 幾種重要的薪酬形式 104示例 能力詞典示例（部分） 104第二十章 銷(xiāo)售人員的薪酬激勵(lì) 105示例1 某公司營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)薪酬管理制度 105示例2 企業(yè)銷(xiāo)售人員考績(jī)表 112第二十二章 團(tuán)隊(duì)考核與薪酬激勵(lì) 113示例 表221 不同類(lèi)型團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略性績(jī)效考評(píng)辦法和工作重點(diǎn) 113附錄 114示例1 某房地產(chǎn)企業(yè)公司績(jī)效管理制度 114示例2 北京A科技發(fā)展有限公司薪酬制度 117示例3 某公司績(jī)效考核辦法 120示例4 某集團(tuán)績(jī)效考核辦法 135示例5：?jiǎn)T工績(jī)效考核手冊(cè)及系列表單 139示例6:某公司薪資管理制度 156第二章 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)員工通用項(xiàng)目考核表編號(hào)： 　　　　　　 任職人： 　　　　　　　　　　　　　 年 　　月　　日考 核項(xiàng) 目考 核要 素考 核 內(nèi) 容標(biāo)準(zhǔn)分加、扣分自評(píng)考核小組考核得分職業(yè)道德（20）忠于職守?zé)釔?ài)本崗位工作4工作素質(zhì)熱愛(ài)集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)，配合支持工作4團(tuán)結(jié)精神關(guān)心他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作4業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)，要求上進(jìn)4服務(wù)態(tài)度對(duì)內(nèi)、外用戶(hù)服務(wù)周到、熱情4工作態(tài)度（20）遵守制度遵守公司規(guī)章制度4出勤情況滿(mǎn)勤4工作積極性對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)做好職務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)的熱情4工作責(zé)任性完成本職工作的持續(xù)性和責(zé)任性4工作協(xié)調(diào)性與同事、上司合作的情況4工作成果（32）完成任務(wù)有否完成任務(wù)的具體計(jì)劃安排10成本意識(shí)努力減少時(shí)間、物質(zhì)上的損失8創(chuàng)新能力提出改進(jìn)工作的建議情況5特殊成果給公司在某方面解決重大問(wèn)題5培養(yǎng)人才參加培訓(xùn)或?qū)λ诉M(jìn)行培訓(xùn)4其他管理（18）能源管理節(jié)約能源（水、電等）3設(shè)備管理愛(ài)護(hù)設(shè)備，保養(yǎng)好3財(cái)務(wù)管理節(jié)約開(kāi)支，精打細(xì)算，遵守財(cái)務(wù)制度3物資管理按計(jì)劃領(lǐng)用物資，節(jié)約，杜絕浪費(fèi)3安全防火安全防火意識(shí)強(qiáng)，能主動(dòng)做好工作3計(jì)劃生育嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃生育政策3總 計(jì)100管理者綜合能力考核表被評(píng)估人評(píng)估人被評(píng)估人職務(wù)評(píng)估人職務(wù)被評(píng)估的時(shí)間范圍 自(年/月/日): 到(年/月/日):進(jìn)行此次評(píng)估的日期(年/月/日):評(píng)估步驟:單獨(dú)填寫(xiě)此項(xiàng)評(píng)估,不需要和任何人進(jìn)行討論 填寫(xiě)完畢,注明本人姓名和職位,以及被評(píng)估人的姓名和職位,獨(dú)立發(fā)送給總部人力資源部。 （例如：器材、電腦軟件等） 評(píng)語(yǔ)6. 判斷力及時(shí)效性評(píng)定　　 盡管付諸行動(dòng)時(shí)存在不確定性，但能夠表對(duì)風(fēng)險(xiǎn)完成工作　 能夠針對(duì)嚴(yán)重問(wèn)題提出解決意見(jiàn)　 能夠判斷潛在的問(wèn)題及形式　評(píng)語(yǔ)評(píng)定 能夠傾聽(tīng)并表達(dá)自己對(duì)有關(guān)信息的認(rèn)知　 能夠征求意見(jiàn)并做出積極的回應(yīng)　　 能夠撰寫(xiě)高水平的局面材料并進(jìn)行演示　　 能夠在有關(guān)交談中引述相關(guān)咨訊　評(píng)語(yǔ)8. 工作責(zé)任心評(píng)定 出席會(huì)議發(fā)問(wèn)及遵守時(shí)間情況　 接受工作任務(wù)情況及本人對(duì)完成工作的投入程度　 樂(lè)于與其他人共事并提供協(xié)助　 能夠節(jié)約并有效控制開(kāi)支　 能夠?qū)ζ渌似鸬桨駱拥淖饔谩≡u(píng)語(yǔ)9. 計(jì)劃性評(píng)定 能夠有效制定自我工作計(jì)劃并確定資源 能夠準(zhǔn)確劃定工作和項(xiàng)目的期限及難度 能夠預(yù)測(cè)問(wèn)題并制定預(yù)案　評(píng)語(yǔ)10. 工作質(zhì)量評(píng)定 對(duì)工作中的細(xì)節(jié)及準(zhǔn)確度給予應(yīng)有的重視　　 準(zhǔn)確完成工作并體現(xiàn)出應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)水平　評(píng)語(yǔ):2. 75%～90%的員工在培訓(xùn)期未能達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)；3. 實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在5%以?xún)?nèi)；4. 98%～99%的培訓(xùn)項(xiàng)目能在預(yù)期內(nèi)完成；5. 70%～80%的管理者表現(xiàn)出核心領(lǐng)導(dǎo)勝任力。技術(shù)支持人員的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶(hù)提供服務(wù)滿(mǎn)意的客戶(hù)（為客戶(hù)解決的問(wèn)題和提供的信息）；；3. 95%以上的客戶(hù)能夠?qū)Ψ?wù)中以下方面感到滿(mǎn)意：*客服人員能夠迅速到達(dá)；*客服人員能對(duì)所有問(wèn)題做出準(zhǔn)確回答；*客服人員非常有禮貌；*問(wèn)題解決的結(jié)果。優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn)：培養(yǎng)出可以替代客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理的員工。優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn)：其他公司將該公司的財(cái)務(wù)控制流程視為典范。第三章 績(jī)效考核者應(yīng)掌握的技能表31 績(jī)效評(píng)估準(zhǔn)備檢查表完成下表，確信你為評(píng)估會(huì)議做了充分的準(zhǔn)備。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了強(qiáng)化資金計(jì)劃管理，把管理費(fèi)用控制在適度的區(qū)域。指標(biāo)測(cè)度采購(gòu)支出/部門(mén)費(fèi)用/人；營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用/部門(mén)費(fèi)用/人；IT支出費(fèi)用（維修維護(hù)費(fèi)、軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)用、硬件設(shè)備費(fèi)）/部門(mén)費(fèi)用/人；測(cè)度時(shí)間季度或半年備　　注指標(biāo)名稱(chēng)存貨周轉(zhuǎn)率(次)指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)存貨的流動(dòng)性及合理性，深刻的揭示了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)能力、采購(gòu)能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、運(yùn)營(yíng)管理等各種能力的協(xié)同性。指標(biāo)測(cè)度(采購(gòu)成本基準(zhǔn)值當(dāng)期采購(gòu)成本)/采購(gòu)成本基準(zhǔn)值測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注采購(gòu)成本基準(zhǔn)值為一定時(shí)間內(nèi)的采購(gòu)成本平均值指標(biāo)名稱(chēng)單位建筑面積物業(yè)支出費(fèi)指標(biāo)詮釋反映企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成本水平，實(shí)際上是市場(chǎng)執(zhí)行的效率和利潤(rùn)的體現(xiàn)。指標(biāo)測(cè)度利潤(rùn)總額/成本費(fèi)用總額測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備　　注此項(xiàng)指標(biāo)可轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)和部門(mén)的效率指標(biāo)，成本費(fèi)用包括；銷(xiāo)售成本、銷(xiāo)售費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用等。指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)的目的是增加企業(yè)的利潤(rùn)總額。指標(biāo)測(cè)度每筆累計(jì)付款時(shí)間/筆數(shù)合計(jì)測(cè)度時(shí)間季度或半年測(cè)度備　　注指標(biāo)名稱(chēng)平均稅賦降低率 指標(biāo)詮釋反映企業(yè)財(cái)務(wù)規(guī)劃、策略、執(zhí)行等方面的能力，揭示了財(cái)務(wù)部門(mén)重要的統(tǒng)籌業(yè)務(wù)能力。指標(biāo)測(cè)度(辦公費(fèi)+電話費(fèi)+交通費(fèi))/人測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備　　注指標(biāo)名稱(chēng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)率指標(biāo)詮釋反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的成長(zhǎng)空間，銷(xiāo)售收入的增長(zhǎng)狀況反應(yīng)出企業(yè)的市場(chǎng)表現(xiàn)、服務(wù)(產(chǎn)品)的市場(chǎng)親和力度、以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的優(yōu)劣。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了不斷提高市場(chǎng)銷(xiāo)售行為的效率，更深層次的要求是促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的有效性和促進(jìn)組織創(chuàng)新。指標(biāo)測(cè)度總收入顧客退款減價(jià)折扣其它賠償款測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)量指標(biāo)測(cè)度備　　注銷(xiāo)售收入指總收入減去顧客退款、減價(jià)、折扣及其它賠償款。指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)的根本目的是強(qiáng)調(diào)組織成員的價(jià)值貢獻(xiàn)，通過(guò)組織成員的、素質(zhì)提升和效率提升來(lái)提高組織產(chǎn)出。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)的目的是為了提高企業(yè)資金的利用率，增加獲利能力，減少資金占用水平。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了建立良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的供應(yīng)鏈。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高會(huì)員對(duì)銷(xiāo)售收入的貢獻(xiàn)度，以便為增加會(huì)員服務(wù)的項(xiàng)目決策提供依據(jù)。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了零售部門(mén)注重市場(chǎng)客戶(hù)的渠道建設(shè)，持續(xù)的促進(jìn)客戶(hù)資源的增長(zhǎng)，以保證市場(chǎng)規(guī)模、銷(xiāo)售規(guī)模的增長(zhǎng)。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了測(cè)度企業(yè)的市場(chǎng)份額和市場(chǎng)排名及企業(yè)形象廣告投入的效益。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了快速響應(yīng)消費(fèi)者的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)的信譽(yù)度、美譽(yù)度和知名度。指標(biāo)測(cè)度一級(jí)商戶(hù)比例/總商戶(hù)數(shù)量測(cè)度時(shí)間季度或半年測(cè)度備 　注指標(biāo)名稱(chēng)主題活動(dòng)的達(dá)成率指標(biāo)詮釋反映了組織內(nèi)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度，組織的凝聚力與向心力。指標(biāo)測(cè)度期末不良資產(chǎn)總額/期