【正文】 當期銷售收入計劃)/當期銷售收入計劃指標名稱系統(tǒng)人均毛利增長率指標詮釋反應系統(tǒng)組織的效率，同時也反應組織成員的行為效率，反應人力資源與組織效益的關系。指標測度(當期采購總金額/當期供應商數(shù)量上期采購總金額/上期供應商數(shù)量)/上期采購總金額/上期供應商數(shù)量測度時間月度或季度測度備　　注指標名稱供應商滿意度指標詮釋反映了企業(yè)在商業(yè)活動中的信譽。指標測度問卷調(diào)查測度時間月度或季度測度備 　注指標名稱客戶增長率指標詮釋反應企業(yè)市場營銷的核心能力，獲得和贏得客戶資源，并保持、提升客戶忠誠度的能力。指標測度流程制度建設的完善性和執(zhí)行性測度時間年度測度備 　注指標名稱消費者滿意度指標詮釋反映了企業(yè)在消費者心中的地位，消費者的消費偏好，揭示了商戶選擇的標準，對經(jīng)營模式創(chuàng)新具有指導性。指標目的設立此項指標是為了控制三年以上的應收帳款、積壓產(chǎn)品、物資和不良投資。測度時間月度測度備　　注指標名稱持續(xù)無故障時間指標詮釋反映了企業(yè)IT平臺建設與維護的水平，體現(xiàn)出企業(yè)對IT的依賴程度。指標目的設立此項指標是為了促進部門對年度目標理解，提高組織以及組織成員對目標的關注程度，以及圍繞目標而改進效率，增加年度目標實施過程中的可控性，保證年度目標的實現(xiàn)。指標名稱可行性報告的分析質(zhì)量指標詮釋反映了企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，企業(yè)運作的基本規(guī)則，最終體現(xiàn)為企業(yè)戰(zhàn)略決策能力。指標測度品類商品的銷售收入/總銷售收入測度時間每月測度備　　注企業(yè)管理者可以有意識的通過調(diào)節(jié)品類商品的銷售份額來改善收入結構指標名稱集中采購金額占總金額的比率指標詮釋反映了企業(yè)計劃管理的程度，采購管理的效率，最終體現(xiàn)企業(yè)的組織效率。指標目的設立此目標是為了測度專業(yè)族對銷售收入的貢獻，通過適度的控制人力成本的投入來實現(xiàn)最大的企業(yè)效益。指標名稱設備故障率指標詮釋反應企業(yè)對資源利用效率的關注，它需要設備的完好和人力資源的同期投入，才能確保較高的設備利用率和資源價值的快速轉化。指標目的設立此目標是為了保持信息庫所提供的信息及時，提高信息的利用率。指標測度直線經(jīng)理問卷評議測度時間半年或年度測度備　　注準時性(制度規(guī)定的提供時間)占30%的權重指標名稱藥品損耗率指標詮釋反映了企業(yè)員工管理的水平，運營管理的規(guī)范性，最終體現(xiàn)為企業(yè)的利潤水平。指標測度(實際到崗時間制度規(guī)定應到崗的時間)/制度規(guī)定應到崗的時間測度時間季度或半年備　　注指標名稱指導的前瞻性指標詮釋反映了組織人力資源結構的有效性，企業(yè)專業(yè)化管理的深度和廣度，深層次上體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行能力。指標測度公布執(zhí)行的制度數(shù)量/應出臺的制度數(shù)量測度時間半年測度備　　注指標名稱政令傳達的及時性指標詮釋反映了公司政令運行的效果，體現(xiàn)了組織運行的效率。指標目的設立此目標是為了提高不同職位族的員工的計算機水平，最大限度地發(fā)揮軟件的使用效果。指標目的設立此項指標是為了強化各級組織的人力資源投入，從根本上對組織要素進行持續(xù)的改善。本方案是在實際運行基礎上，結合現(xiàn)代企業(yè)激勵機制的原理設計而成。 嚴肅性。（三）該方案的基本原理是，各部門按分管職能歸口考核并對問題提出糾正和預防措施監(jiān)控整改，每月匯總報企管部。職能部門由企管部組織、生產(chǎn)基地由生產(chǎn)部組織、勞動紀律由人力資源部組織，各部門按分管職能歸口考核。七、 院各單位各職能科室的主管兼有職能范圍內(nèi)歸口考核的職能。年度考核于次年一月中旬舉行?？己私Y果在主管總監(jiān)批準后予以公布。各專項獎罰年分解月計劃完成率=每月實際完成/年分解月計劃說明：生產(chǎn)部考核額度大于院整體考核額度，執(zhí)行院整體考核額度；生產(chǎn)部對基地考核額度小于院整體考核額度，執(zhí)行生產(chǎn)部考核額度；三、職能部門人員月標準工資等于崗位標準工資乘以計劃完成率加（減）各專項獎罰得到。員工的績效在很大程度上決定了其直接上級的績效，而員工的直接上級又是最了解該員工的管理者，因此直接上級應該對下屬員工的績效擁有考核的權力，并承擔考核的責任。對員工的考核分為基礎部分、合理化建議兩部分，其中基礎部分包括①工作結果、②崗位規(guī)范要求、③行政紀律、④上級評議、⑤同事互評（適用于部分崗位）、⑥業(yè)務相關部門對本部門工作情況的評價（適用于部分部門）。基礎部分包括：①工作計劃完成情況；②本人和下屬員工崗位規(guī)范違紀情況；③本人和下屬員工行政紀律違紀情況；④業(yè)務相關單位的考核；⑤直接上級評議。由業(yè)務相關單位或個人對被考核人領導的單位的工作狀況進行考核，結果交給被考核人的直接上級。被考核人匯總本人及其下屬的合理化建議，提交其直接上級，由直接上級對些項進行考核。合理化建議包括：①被考核人的合理化建議；②下屬的合理化建議。該項滿分為200分，格式見附件6。對非生產(chǎn)部門和生產(chǎn)部門職員的考核辦法非生產(chǎn)部門職員包括資材部、品質(zhì)部、市場部、人力資源部、企劃部、綜合管理部、財務部除部門經(jīng)理、科長外的所有員工。被考核人匯總本人及其下屬的合理化建議，提交其直接上級，由直接上級對些項進行考核。通知單見附件3。對生產(chǎn)部門中層管理者的考核辦法生產(chǎn)部門中層管理者包括生產(chǎn)部經(jīng)理、車間主任。該項滿分為200分，格式見附件6。有嚴重違紀情況的不能參加考核。由人力資源部制定行政要求規(guī)范及其考核細則，作為本制度的附件，是對行政考核的依據(jù)。體系文件部分本文件包括以下主要內(nèi)容：（1）總則；（2）對非生產(chǎn)部門中層管理者的考核辦法；（3）對生產(chǎn)部門中層管理者的考核辦法；（4）對非生產(chǎn)部門職員和生產(chǎn)部門職員的考核辦法；（4）對非生產(chǎn)部門職員和生產(chǎn)部門職員的考核辦法；（5）對生產(chǎn)部門班組長的考核辦法；（6）對生產(chǎn)部門操作工人的考核辦法；(7)考核結果的評級標準；（8）考核獎懲規(guī)定；（9）考核時間；（10）考核面談；（11）考核仲裁；（12）年終考核；（13）其他；（14）附件。第六章 360度考核示例1 某企業(yè)360度考核體系和表單簡介為了對員工的績效進行客觀、公平的平價和考核，不斷提高員工績效水平，增強公司在市場中的競爭力，促進在公司內(nèi)形成積極向上的氛圍，特制定此考核制度。三、考核辦法考核辦法根據(jù)我公司的實際情況，分銷售公司、基地、職能部門三類部門：一、銷售公司的考核辦法銷售公司工資等于崗位標準工資乘以年分解月計劃完成率加（減）各專項獎罰得到。復核申請須經(jīng)主管總監(jiān)認可，交考核部門復核。并組織有關制度的培訓?？己酥笜朔譃榱炕笜撕头橇炕笜藘刹糠?。請徐院長、院領導及各單位領導指導和完善。 包容性?？己私Y果按時公布，以加強監(jiān)督。得分=達成任務完成率10內(nèi)勤主管客戶服務部完成中桶小包裝任務 萬10分7月27日前以客戶實際回款額計算得分。指標目的設立此項指標是為了促進企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀的改善，加強專業(yè)化管理能力并為組織員工的進步明確方向。指標測度利潤/（維修費＋固定資產(chǎn)支出費用＋低值易耗品支出費用）測度時間季度或半年測度備　　注學習與成長類指標：指標名稱關鍵人才流失率指標詮釋反映了根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展所需要關鍵崗位和關鍵人才，通過各級管理者的人才意識提高企業(yè)人才配置能力。指標測度招投標金額/總采購金額測度時間季度或半年測度備　　注指標名稱資產(chǎn)使用率指標詮釋反映了企業(yè)固定資產(chǎn)的管理水平，控制固定資產(chǎn)支出，降低企業(yè)的運營成本。指標測度新增業(yè)務數(shù)量/原有業(yè)務數(shù)量測度時間年度測度備　　注指標名稱營銷方案的質(zhì)量指標詮釋反映了企業(yè)對市場變化的敏感度，最終體現(xiàn)出企業(yè)營銷策劃的投入與產(chǎn)出的效果。測度時間一次一記錄，月度或季度合計測度備　　注指標名稱一級檔口(商鋪)比率指標詮釋反映了市場租金提高的能力，商戶綜合實力的增強，揭示了企業(yè)業(yè)態(tài)升級的能力。指標目的設立此目標是為了縮短投訴處理的時間，提高投訴處理的滿意度，挽回企業(yè)損失。指標測度（目標值內(nèi)部結構改善的平均值）/目標值測度時間半年或年度測度備　　注指標名稱軟性文章發(fā)表數(shù)量指標詮釋反映了企業(yè)在社會中的形象，政府、媒體、社會對企業(yè)的關注程度。指標目的設立此項指標是為了以銷售額(利潤)為依據(jù)分配營業(yè)面積(銷售空間)，加強對采購的指導隆。指標測度捆綁廣告的收入/總廣告支出測度時間季度測度備　　注捆邦廣告指企劃部為各市場所屬商戶進行的廣告宣傳指標名稱KPI指標的更新率指標詮釋反映了企業(yè)業(yè)績管理實施的精細化程度，及戰(zhàn)略與組織運作聯(lián)系的緊密性。指標測度建議的執(zhí)行數(shù)/總建議數(shù)（以分析報告數(shù)為準）測度時間季度測度備　　注建議的執(zhí)行數(shù)以公布的制度或相應部門的規(guī)章為準，總建議數(shù)指報告中提出的建議數(shù)量。指標測度能源凈支出額/建筑面積測度時間季度測度備　　注能源指水、電、煤氣、煤、采暖費等指標名稱負面報導的數(shù)量指標詮釋反映了企業(yè)的公共關系水平，組織的服務質(zhì)量和組織效率，組織成員之間的協(xié)作意識和效果，最終體現(xiàn)出企業(yè)的整體形象。指標目的設立此目標是為了提醒員工避免犯同樣的錯誤，增強員工的責任心，減少企業(yè)運行過程中的人為損失。指標測度問卷調(diào)查測度時間月度或季度測度備 　注指標名稱一級商戶比例指標詮釋反映商戶經(jīng)營能力的成長，顧客滿意度的提升，最終實現(xiàn)企業(yè)業(yè)態(tài)的升級，指標目的設立此目標是為了提高商戶的綜合實力，降低顧客的投訴。指標測度(當期簽單數(shù)量歷史同期簽單數(shù)量)/歷史同期簽單數(shù)量測度時間月度與季度測度備　　注指標名稱市場美譽度知名度指標詮釋反映企業(yè)在消費者心中的地位，實質(zhì)上是企業(yè)長期的信譽價值，品牌價值。指標測度更新信息量/總信息數(shù)量測度時間月度或季度測度 備　 注供應商評價、供應商覆蓋面指標名稱會員卡卡均消費增長率指標詮釋反映了顧客的忠誠度，對此種經(jīng)營模式的認可程度，對企業(yè)的認知度。指標測度銷售收入凈額/平均應收帳款余額測度時間季度測度備　　注指標名稱資金周轉次數(shù)指標詮釋反映企業(yè)資金利用的效率，深刻地揭示了企業(yè)經(jīng)營管理能力。指標測度營銷費用/銷售收入測度時間月度或季度測度備　　注營銷費用包括：媒體廣告、印刷品、宣傳品、獎品、銷售折讓、活動等項費用指標名稱銷售收入指標詮釋反映企業(yè)總體的經(jīng)營能力指標目的設立此指標的目的強調(diào)企業(yè)成員的創(chuàng)收能力。指標目的設立此指標的目的是為了評價各級管理人員對成本和費用的控制能力，促進組織效率的提升。指標測度關鍵商品指考核期內(nèi)采購金額占總資金(20%)的商品(銷量占20%)測度時間月度或季度測度備　　注指標名稱利潤總額指標詮釋反映企業(yè)的總體利潤水平。指標目的設立此目標是為了評估采購的效率，采購方式的科學性。表34 員工績效發(fā)展表姓名： 工號＃ 填寫日期：職位： 本職年資： 部門：評估期間： 從 到PartA 工作績效規(guī)劃及評估年初工作目標設定權數(shù)%A年底成果說明達成率B分數(shù)C= AxB總分=員工簽名：主管簽名：日 期：員工簽名：主管簽名：日 期：PartB 能力規(guī)劃及評鑒年初規(guī)劃年底評鑒能力項目行為標準具體事實具體事實未達標準達到標注超越標準核心能力創(chuàng) 新誠 信學 習貢 獻專業(yè)能力管理能力財務敏銳度顧客導向問題分析與解決團隊/變革領導培育他人PartC 能力發(fā)展計劃與追蹤年初規(guī)劃年底完成狀況能力項目發(fā)展計劃1.□完成2.□完成3.□完成4.□完成5.□完成6.□完成7.□完成8.□完成主管建議：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 _　　　 　　　　　　　　 　　 　　　　　　 主管簽名 日期員工意見：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　簽名 ：　　　　　　　　　　　日期：　　　　　　　　　　　第四章 關鍵績效指標（KPI）考核表41 如何測試KPI指標測試方面問題該指標是否可理解？是否可用通用業(yè)務語言定義？能否以簡單明了的語言說明？是否有可能被誤解？該指標