政企客戶接待規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)-wenkub
2023-04-30 07:55:31 本頁(yè)面
【正文】 C級(jí)（一般接待）鄉(xiāng)科級(jí)、非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人三星級(jí)酒店及其他100300商務(wù)車 5001000100300分管業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、戰(zhàn)略發(fā)展部及其他需要出席人員 備注：公務(wù)員的職務(wù)與級(jí)別：（1）領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)公務(wù)員共10級(jí)：國(guó)家級(jí)正職、國(guó)家級(jí)副職、省部級(jí)正職、省部級(jí)副職、廳局級(jí)正職、廳局級(jí)副職、縣處級(jí)正職、縣處級(jí)副職、鄉(xiāng)科級(jí)正職、鄉(xiāng)科級(jí)副職。分工如下：（1）前臺(tái)：負(fù)責(zé)來客引入及會(huì)議室的環(huán)境保持。二、范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司接待政企部門領(lǐng)導(dǎo)接待工作。三、管理 戰(zhàn)略發(fā)展部為公司接待政府部門工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待政府、企業(yè)來賓接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計(jì)劃，各對(duì)口業(yè)務(wù)部門協(xié)助戰(zhàn)略發(fā)展部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障；若接待需要公司領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)、技術(shù)部門等其他部門的配合，由戰(zhàn)略發(fā)展部負(fù)責(zé)通知其他部門參加接待工作。（2）戰(zhàn)略發(fā)展部：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備，提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來賓行程、食宿等。 （2）非領(lǐng)導(dǎo)職公務(wù)員共8級(jí)：巡視員、副巡視員、調(diào)研員、副調(diào)研員、主任科員、副主任科員、科員、科辦員。 （3）省部級(jí)正職： 中共中央紀(jì)委副書記， 中共中央，全國(guó)人大常委會(huì)，國(guó)務(wù)院，全國(guó)政協(xié)下屬部委行署室和事業(yè)單位（黨組）正職領(lǐng)導(dǎo)人（特殊規(guī)定的副職） 各人民團(tuán)體（黨組）正職 各省、自治區(qū)、直轄市黨委、人大、政府、政協(xié)的正職領(lǐng)導(dǎo)人（特殊規(guī)定的副職）， 國(guó)家正部級(jí)企業(yè)正職領(lǐng)導(dǎo)。 各地市（設(shè)區(qū)）黨委、人大、政府、政協(xié)的正職。 各地市（設(shè)區(qū)）黨委、人大、政府、政協(xié)的下屬單位副職和副處級(jí)單位正職。態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。、接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。1送客時(shí)：接待人員到車站、機(jī)場(chǎng)送行，應(yīng)根據(jù)航班、列車時(shí)刻合理提前到達(dá)，主動(dòng)幫助來賓拿取、托運(yùn)行李，辦理相關(guān)手續(xù)。 表情。 舉止動(dòng)作。站有站相、坐有坐相。第一要壓低聲量，打電話和談話聲音過大，聲音過大顯得很沒有修養(yǎng)。第三、在商務(wù)交往中談吐時(shí)禮貌用語(yǔ)的使用也是很重要的?；瘖y要美化，不能過分和前衛(wèi)，美化要符合大眾審美標(biāo)準(zhǔn)。握手時(shí)第一要講伸手的前后順序。接待人員的儀表往往關(guān)系到個(gè)人的修養(yǎng)及公司的形象。 端正姿態(tài)姿態(tài)又稱體姿、儀態(tài)。側(cè)視，其下頜應(yīng)微收，雙眸平視前方，精神飽滿，面帶微笑，胸部稍挺，小腹收攏，整個(gè)形體顯得莊重、平穩(wěn)、自信而有力度，兩腳間的距離以不超過雙肩為宜。良好的坐姿應(yīng)是：款款走到座位前，背向椅子，右腳向后撤，使腿肚貼到椅子邊，輕穩(wěn)坐下。人們走路的樣子千姿百態(tài)，各不相同，給人的感覺也有很大的差別。 十、客戶接待過程要求 接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生；戰(zhàn)略發(fā)展部相關(guān)人員在接待進(jìn)行時(shí)，須密切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進(jìn)行。十一、接待中的座次安排關(guān)于會(huì)議室接待座次的安排（1）會(huì)議室接待必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)號(hào)入座，避免互相謙讓。 （2）會(huì)議室接待座次排列，公司領(lǐng)導(dǎo)坐一邊，賓客坐對(duì)面的別一邊，公司領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，
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