【正文】 先發(fā)制人：當(dāng)一家公司決定超出利益相關(guān)者的期望時(shí)，將選擇該策略。包括：所有者、員工、客戶、政府、社區(qū)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、社區(qū)、社會(huì)活動(dòng)團(tuán)體等。）二、組織的社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任是管理者在決策制定過程中考慮某些社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的一種責(zé)任感。）倫理公正理論觀(theory of justice view of ethics)，這要求管理者公平和公正地貫徹和加強(qiáng)規(guī)則，并在此過程中遵守所有的法律法規(guī)。具體補(bǔ)充解釋：倫理的功利觀(utilitarian view of ethics)是指完全按照結(jié)果或后果制定倫理決策。它不是單一的道德標(biāo)準(zhǔn)，而是研究企業(yè)如何影響代表企業(yè)的個(gè)人針對(duì)特定問題的立場(chǎng)。是企業(yè)所特有的、能夠經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的、具有延展性，并且是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的技術(shù)或能力。在企業(yè)這樣的以經(jīng)濟(jì)活動(dòng)為主的組織中，員工的工作滿意度是企業(yè)心理契約管理的重點(diǎn)和關(guān)鍵。2..雇主—雇員社會(huì)關(guān)系契約個(gè)體與組織之間隱含的沒有明文規(guī)定的雙方各自的責(zé)任以及對(duì)對(duì)方的期望，包括員工期望組織為自己提供什么即組織對(duì)員工的信任，以及組織對(duì)員工的期望即員工對(duì)組織的信任。四、潛在的行業(yè)新進(jìn)入者：潛在的行業(yè)新進(jìn)入者的進(jìn)入可能性會(huì)改變現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略，以及實(shí)際的進(jìn)入，會(huì)增強(qiáng)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。第二節(jié) 中國(guó)一、 中國(guó)古代管理思想（一） 儒家A修己安人的管理目標(biāo)，B民為邦本的管理意向，C貴和中庸的管理標(biāo)準(zhǔn)，D德禮之治的管理手段（二） 道家A守柔的管理特色B無(wú)為而治的管理境界C善下的用人之道（三） 法家法、術(shù)、勢(shì)（四）墨家兼相愛，交相利（五）兵家戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)（六）商家治生之學(xué)二、 新中國(guó)成立以來的管理思想第三章 管理環(huán)境大體框架：一、管理環(huán)境的含義管理環(huán)境是指影響組織生存和發(fā)展的各方面力量與條件因素的集合，它包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩個(gè)部分。西蒙。（6）社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派的大部分著作都集中于研究科學(xué)技術(shù)對(duì)個(gè)人、對(duì)群體行為方式，以及對(duì)組織方式和管理方式等的影響，因此，特別注重于工業(yè)工程、人一機(jī)工程等方面問題的研究。組織這個(gè)系統(tǒng)中的任何子系統(tǒng)的變化都會(huì)影響其他子系統(tǒng)的變化。強(qiáng)調(diào)應(yīng)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)，全面考察與分析研究企業(yè)和其他組織的管理活動(dòng)、管理過程等，以便更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。（3）管理科學(xué)學(xué)派代表人物是布萊克特和伯法等人。把管理看成一個(gè)根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境選擇和實(shí)施不同管理策略的過程，強(qiáng)調(diào)權(quán)宜應(yīng)變。該學(xué)派主張通過分析管理者的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)或案例來研究管理學(xué)問題。這種理論認(rèn)為，管理就是在組織中通過別人或同別人一起完成工作的過程。在這個(gè)結(jié)構(gòu)中，管理者的主要任務(wù)是根據(jù)組織的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)組織的知識(shí)資源進(jìn)行統(tǒng)一的管理，對(duì)知識(shí)的管理更強(qiáng)調(diào)基于創(chuàng)新的知識(shí)的生產(chǎn)與基于共享的知識(shí)的交流，其最終目標(biāo)是生產(chǎn)出最具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的智力產(chǎn)品。在組織中，知識(shí)不僅常常內(nèi)嵌于文件或數(shù)據(jù)庫(kù)中，而且還存在于日常活動(dòng)、流程和規(guī)范中。（3）一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任（4）絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力，而不僅僅管理者具備這一能力。（3）員工只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀。麥格雷戈把這種理論稱之為“Y”理論。因此，為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，就必須采取強(qiáng)制、監(jiān)督、 懲罰的方法。泰羅認(rèn)為，每一個(gè)工人在其工作中的任何一個(gè)具體方面只有一個(gè)職能工長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，因此不會(huì)引起多頭領(lǐng)導(dǎo)而使工人無(wú)所適從。第一節(jié) 西方一、 管理理論的萌芽1. 掌握亞當(dāng)﹒斯密的勞動(dòng)分工理論，他認(rèn)為勞動(dòng)分工能夠提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的理由（三點(diǎn)）2. 其他管理思想作為了解二、 古典管理理論（一） 科學(xué)管理理論（定義：科學(xué)管理理論致力于傳播效率主義，其理論的核心思想是指導(dǎo)人們用科學(xué)理性的思維來進(jìn)行管理，主張用科學(xué)的管理原理和方法來提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，并要求勞資雙方實(shí)行重大的精神變革以達(dá)到共贏的目的）a作業(yè)管理包括：標(biāo)準(zhǔn)化管理和差別計(jì)件工資制；b職能化管理和例外原則；c精神革命）1. 科學(xué)管理原理（4條）2. 科學(xué)管理的主要內(nèi)容3. 科學(xué)管理理論的優(yōu)缺點(diǎn)（二） 管理過程理論（管理職能理論）法約爾的一般管理理論：※法約爾認(rèn)識(shí)到管理的普遍性 ※法約爾定義管理五大職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 ※法約爾的“14條一般管理原則”（三） 組織管理理論（馬克思韋伯的組織管理理論包括）1． 權(quán)力類型理論（A傳統(tǒng)權(quán)利B神授權(quán)力C法定權(quán)利）2． 行政組織理論（韋伯的官僚制的定義；官僚制具有的6大特點(diǎn)）三、 行為科學(xué)理論及其發(fā)展（行為科學(xué)理論將關(guān)注點(diǎn)放在了個(gè)體態(tài)度、行為和群體過程上，認(rèn)識(shí)到工作場(chǎng)所行為過程的重要性）1. 工業(yè)心理學(xué)2. 人際關(guān)系學(xué)說(梅奧“霍桑實(shí)驗(yàn)”)人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容（三點(diǎn)）以及對(duì)人際關(guān)系學(xué)說的評(píng)價(jià)3. 行為科學(xué)理論個(gè)體行為：① 馬斯洛的需求層次理論 ② 赫茨伯格的雙因素理論③麥格雷戈的人性假設(shè)理論④麥克利蘭的成就激勵(lì)理論⑤斯金納的行為強(qiáng)化理論⑥弗魯姆的期望理論⑦亞當(dāng)斯的公平理論⑧阿爾德弗的ERG理論⑨班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)理論及自我強(qiáng)化理論群體行為研究：庫(kù)爾特﹒勒溫（群體動(dòng)力學(xué)研究）四、 管理叢林階段1. 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（彼得德魯克）2. 權(quán)變理論學(xué)派（沒有什么是一成不變的）3. 管理科學(xué)學(xué)派（用先進(jìn)的數(shù)學(xué)方法使復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化）4. 決策理論學(xué)派（主要的四個(gè)觀點(diǎn)）5．系統(tǒng)管理學(xué)派（把組織作為系統(tǒng)，投入資源轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品）（將社會(huì)的各個(gè)組織單位看做相互聯(lián)系協(xié)作的部分）（重視技術(shù)）五、 西方管理思想的新發(fā)展1. 戰(zhàn)略管理理論（待戰(zhàn)略管理一章講解）2. 流程再造理論（徹底改變，根本性的變革）3. 學(xué)習(xí)型組織（1）學(xué)習(xí)型組織的定義（2）學(xué)習(xí)型組織理論的基本觀點(diǎn)（3）學(xué)習(xí)型組織理論的基本內(nèi)容（4）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，促進(jìn)持續(xù)學(xué)習(xí)的三個(gè)重要特點(diǎn)：a基于團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)b員工授權(quán)c信息共享（知識(shí)管理者、知識(shí)型組織？）補(bǔ)充知識(shí)：：執(zhí)行職責(zé)和計(jì)劃職責(zé)。1）從組織結(jié)構(gòu)因素看，有機(jī)式結(jié)構(gòu)對(duì)創(chuàng)新有正面影響；擁有富足的資源能為創(chuàng)新提供重要保證；單位間密切的溝通有利于克服創(chuàng)新的潛在障礙。也即，富有創(chuàng)造力的組織能夠不斷地將創(chuàng)造性思想轉(zhuǎn)變?yōu)槟撤N有用的結(jié)果。（一）管理者的類型組織中不同層次的管理者（管理側(cè)重點(diǎn)不同）： 高、中、基層組織中不同職能部門的管理者：營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、人力、行政、其他組織中不同行為方式的管理者：專制、中庸、放任、綜合型管理者（二）管理者的角色名義首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者明茨伯格界定的管理者角色（三大類10種角色）人際關(guān)系角色信息監(jiān)督者、信息傳播者、發(fā)言人信息角色企業(yè)家、障礙排除者、資源分配者、談判人決策角色（三）管理者的技能（由羅伯特﹒李﹒卡茨提出）技術(shù)技能：是指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)人際技能：溝通、理解和激勵(lì)個(gè)人與群體的能力概念技能：管理者對(duì)復(fù)雜情況的進(jìn)行抽象和概念化的技能（四）管理者的素質(zhì)管理者的個(gè)體素質(zhì)（思想、知識(shí)、能力、心理、身體）和集體素質(zhì)（年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)）補(bǔ)充：（了解）管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新（Management Innovation）經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫?熊彼特于1912年首次提出了“創(chuàng)新”的概念。（4）管理發(fā)展的主要?jiǎng)恿κ亲兏锱c創(chuàng)新。）與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系－－與社會(huì)制度相聯(lián)系－－社會(huì)屬性——監(jiān)督與指揮過程（管理的社會(huì)屬性：是指管理是一種只有在一定的生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度中才能進(jìn)行的社會(huì)活動(dòng)，這種活動(dòng)的中心問題是“為誰(shuí)管理”的問題，它為統(tǒng)治階級(jí)服務(wù)，體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動(dòng)和監(jiān)督勞動(dòng)的過程）（2）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理作為一個(gè)活動(dòng)過程，其間存在著一系列客觀規(guī)律和必須遵守的相應(yīng)法則，這是指管理的科學(xué)性；管理的藝術(shù)性就是管理的實(shí)踐性，是指靈活運(yùn)用管理知識(shí)和技能的技巧和訣竅。（3）效率和效果是管理活動(dòng)追求的兩大目標(biāo)。第一篇管理的基礎(chǔ)本章的總體框架第一章 管理與管理者管理的定義管理的性質(zhì)： 管理的一般特征一、管理的內(nèi)涵五大職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新管理者的類型：管理者的角色（三大類10種角色）管理者的技能（三大技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能）管理者的素質(zhì)（兩個(gè)方面：個(gè)人素質(zhì)和集體素質(zhì)）1. 管理學(xué)的特點(diǎn)2. 研究?jī)?nèi)容3. 研究方法二、管理的職能三、管理者四、管理學(xué)一、 管理的內(nèi)涵1. 管理的定義管理是指在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行的包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等在內(nèi)的一系列活動(dòng)，其目的是以有效率和有效果的方式實(shí)現(xiàn)組織組織的目標(biāo)。（管理的兩重性）（1）管理的自然屬性和社會(huì)屬性具體表現(xiàn)為：一方面，管理是由許多人進(jìn)行協(xié)作勞動(dòng)產(chǎn)生的，是由生產(chǎn)社會(huì)化引起的，是有效的組織共同勞動(dòng)所必須的，因此，它具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面管理又是在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下進(jìn)行的，必然表現(xiàn)出生產(chǎn)資料占有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，因此，它具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。（變通）2. 管理的一般特征（1）管理最基本的任務(wù)是實(shí)現(xiàn)有效的社會(huì)協(xié)作。二、管理的職能計(jì)劃：設(shè)定組織目標(biāo)并確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)組織:決定資源和活動(dòng)組合的最佳方式領(lǐng)導(dǎo)：激勵(lì)組織成員為組織利益最大化而工作控制：監(jiān)督和糾正當(dāng)前的活動(dòng)以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新：任何是現(xiàn)有的資源的財(cái)富創(chuàng)造潛力發(fā)生改變的行為。 創(chuàng)新是指以獨(dú)特的方式綜合各種思想或在各種思想之間建立起獨(dú)特的聯(lián)系這樣一種能力。當(dāng)管理者說到要將組織變革成更富有創(chuàng)造性的時(shí)候，他們通常指的就是要激發(fā)創(chuàng)新。2）從文化因素看，充滿創(chuàng)新精神的組織文化通常有如下特征：接受模棱兩可，容忍不切實(shí)際，外部控制少，接受風(fēng)險(xiǎn)，容忍沖突，注重結(jié)果甚于手段，強(qiáng)調(diào)開放系統(tǒng)。（輔助了解）在執(zhí)行部門可分解為：①工作分派負(fù)責(zé)人；②速度管理員；③檢查員；④維修保養(yǎng)員。而且，由于每個(gè)職能工長(zhǎng)只需學(xué)會(huì)履行有限的職責(zé)，所以培訓(xùn)職能工長(zhǎng)的工作將較為容易。麥格雷戈把這種理論稱之為 “X” 理論。 他認(rèn)為“X”理論是一種過時(shí)的理論，只有“Y”理論才能保證管理的成功。（4）大多數(shù)員工喜歡安逸，沒有雄心壯志。：（在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，針對(duì)知識(shí)資源的管理。簡(jiǎn)單地說，知識(shí)是可用于行動(dòng)的信息。野中郁茨郎提出知識(shí)轉(zhuǎn)換模式：顯性知識(shí)和隱性知識(shí)相互轉(zhuǎn)換的SECI模型：※隱性知識(shí)：是指高度個(gè)性化，只可意會(huì)，難以形式化、記錄、編碼或表述的知識(shí)。管理過程與管理職能是分不開的，因而應(yīng)該對(duì)管理職能進(jìn)行分析，從理性上加以概括，把管理實(shí)踐中運(yùn)用的概念、原則、理論和方法結(jié)合起來，形成一門管理學(xué)科。他們認(rèn)為，成功的組織管理者的經(jīng)驗(yàn)和一些成功的大企業(yè)的做法是最值得借鑒的。主要觀點(diǎn)：權(quán)變主要體現(xiàn)在計(jì)劃、組織與領(lǐng)導(dǎo)方式等方面：計(jì)劃要有彈性；組織結(jié)構(gòu)要有彈性；領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)權(quán)宜應(yīng)變。該學(xué)派將管理作為數(shù)學(xué)模式或過程加以處理。他們認(rèn)為，組織是由人們建立起來的相互聯(lián)系并且共同工作著的要素所構(gòu)成的系統(tǒng)。為了更好地把握組織的運(yùn)行過程，就要研究這些子系統(tǒng)及它們之間的相互關(guān)系，以及它們?cè)鯓訕?gòu)成了一個(gè)完整的系統(tǒng)。社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派認(rèn)為，組織既是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，又是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，并非常強(qiáng)調(diào)技術(shù)系統(tǒng)的重要性，認(rèn)為技術(shù)系統(tǒng)是組織同環(huán)境進(jìn)行聯(lián)系的中介。主要觀點(diǎn)是：管理就是決策，決策貫穿于整個(gè)管理過程；把決策分為程序化決策和非程序化決策，二者的解決方法一般不同；信息本身以及人們處理信息的能力都是有一定限度的，現(xiàn)實(shí)中的人或組織都只是“有限理性”而不是“完全理性”的；決策一般基于“滿意原則”而非“最優(yōu)原則”；組織設(shè)計(jì)的任務(wù)就是建立一種制定決策的“人一機(jī)系統(tǒng)”。二、管理環(huán)境的構(gòu)成1,任務(wù)環(huán)