【正文】 報：總經(jīng)理 發(fā)：開拓部 銷售部 財務(wù)部 后勤部 香港瑞恒美國際貿(mào)易有限公司人力資源部印發(fā) 香港瑞恒美國際貿(mào)易有限公司 考勤管理規(guī)定 瑞恒美司發(fā)（ 20xx）第 03號 簽發(fā)人：史友誼 【目的】 為保證公司各部門工作的正常運作，提高員工自覺性，特制定本制度。員工未滿一年中途離職，則不享受以上政策，若離職后復(fù)職的員 工， 從復(fù)職之日起計算。 上班前由行政對辦公桌進行擦拭，掃地，保持辦公桌整潔有序；下班時關(guān)好電源及門窗。 凡違反以上規(guī)定每次寶貝 520元。 3． 2長途電話限于公事 使用，并于通話后作好記錄。 2． 3注意禮節(jié)，長話短說，簡明扼要，以免耗時又占線。 二、電話管理 公司電話的管理由行政部總體負責(zé)，使用情況由各單位主管負責(zé)監(jiān)督和控制。 公司各部門人員上班時間不得看報紙或與業(yè)務(wù)無關(guān)的雜志、書籍。 【權(quán)責(zé)】 本制度由暫由公司行政人事部歸納管理。 協(xié)助庫管做好相關(guān)工作。 認(rèn)真執(zhí)行公司的財務(wù)政策，做好出納工作。 財務(wù)部工作職責(zé) 7． 1會計職責(zé) 認(rèn)真執(zhí)行公司的財務(wù)政策，做好會計工作。 服從庫房主管的指揮和派遣。 列出銷售排行榜并及時上報。 產(chǎn)品的分類造冊管理，以便于發(fā)貨和保管。 配合財務(wù)人員對庫房進行盤點，完成每日每周的進、銷、存動態(tài)，制定購、銷、存的情況分析表。建議：因考慮到保證與廠方建立良好溝通（我司對廠家老師各方面條件，廠家老師對我司市場的具體情況及時的了解），可與售后部一同進行 6． 3 庫房主 管職責(zé) 全面負責(zé)庫房的管理和貨物調(diào)配運輸工作、監(jiān)控庫房貨品的進貨、出貨、驗貨等情況及訂貨、發(fā)貨、庫存過程中的物流配送情況。 負責(zé)公司的公文、資料、信息及宣傳報道工作，溝通內(nèi)外聯(lián)系，保證上情下達和下情上報。需食宿的客人，報財務(wù)人員負責(zé)安排。 對售后服務(wù)部經(jīng)理負責(zé)，向其請示和匯報工作。 收集客戶意見，及時向部門經(jīng)理反映，以便及時調(diào)整經(jīng)營對策。 定期向上級匯報工作情況。 從全局出發(fā)樹立良好的窗口形象，禮貌大方地與顧客溝通。 促銷業(yè)績統(tǒng)計及促銷情況分析。 負責(zé)對講師、美 導(dǎo)老師工作的安排、監(jiān)督和管理。 對市場開拓部經(jīng)理負責(zé)，向其請示和匯報工作。 客戶資料的建立與運用。 公司制度規(guī)定的其它職責(zé)。 定期舉行部門員工的各種經(jīng)驗交流會和述職報告會。 、售后服務(wù)部的日常開支。 營運總監(jiān)職責(zé) ，制定市場開拓部及售后服務(wù)部的工作計劃。 2． 6 簽發(fā)副總經(jīng)理令，規(guī)范公司在管理和經(jīng)營過程中臨時出現(xiàn)的各種問題。 2． 2 召集主持公司常務(wù)會議。 1． 7 監(jiān)督、檢查財務(wù) 人員對公司財務(wù)管理制度的執(zhí)行情況。 1． 3 主持部門經(jīng)理述職會議，審批各部門工作計劃。 【權(quán)責(zé)】 本制度由暫由公司行政人事部歸納管理。從自身或他人實際工作的成功、失敗中吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗，以學(xué)習(xí)實現(xiàn)進步；能夠不斷更新知識結(jié)構(gòu)，具備學(xué)習(xí)新知識與技能的能力。良好的溝通技巧，開闊的胸襟，通過溝通達到順利開發(fā)工作的目的，進而發(fā)展成為個人的領(lǐng)導(dǎo)能力。具備獨到的見解與完善的思維體系，在工作中積極思索，并使之轉(zhuǎn)化為新的切合實際的行動方案。在遵守公司各項規(guī)章制度的前提下，正確理總經(jīng)理會決議，創(chuàng)造性地開展工作，圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)開展工作。以大局為重，作為團體的一員采取合作的態(tài)度，關(guān)心團體的整體 目標(biāo)，而非個人利益。 3． 1． 2正確的價值觀。 公司的接班人是從集體奮斗中、從員工中、從各級主管中自然產(chǎn)生出來的，任人惟賢。我們秉承“務(wù)實，創(chuàng)新 ，誠信，健康恒美，”的經(jīng)營理念，在成功代理經(jīng)營以韓達康、韓國 POYA射頻美容儀等為代表的系列藥品和美容、保健品的同時，在中國醫(yī)療美容營銷、售后服務(wù)和全員整合滲透服務(wù)營銷模式。 我們在中國香港、大陸有良好的銷售團隊和優(yōu)質(zhì)的客戶資源，我們的產(chǎn)品面直接服務(wù)專業(yè)醫(yī)療美容機構(gòu)和高端抗衰老美容會所、沙龍。 公司確定人才的標(biāo)準(zhǔn)是： “德才兼?zhèn)洹?。正直、無私、公允。 3． 2“才” 3． 2． 1優(yōu)秀的專業(yè)知識與技能。 3． 2． 3 客觀的分析能力和獨立處理事務(wù)的能力。 旺盛的 戰(zhàn)斗力。能夠鼓勵下屬，使之達成工作及個人目標(biāo)。 香港瑞恒美國際貿(mào)易有限公司 管理機構(gòu)設(shè)置、人員編制及其責(zé)任范圍暫行規(guī)定 瑞恒美司發(fā)（ 20xx）第 01號 簽發(fā)人：史友誼 【目的】 為進一步規(guī)范公司管理制度，結(jié)合公司實際情況制定本制度。 【實施細則】 根據(jù)公司經(jīng)營管理的現(xiàn)狀 ，經(jīng)公司總經(jīng)理會議研究決定，公司實行總經(jīng)理負責(zé)制，下設(shè)開拓部、銷售部、財務(wù)部、后勤部四個部門。 1． 4 促、檢查各部門工作計劃的執(zhí)行情況。 1． 8 及時處理顧客意見和接受顧客的投訴。 2． 3 主持公司營運部門經(jīng)理述職會議，審批市場營運各部門工作計劃。 2． 7 監(jiān)督、檢查財務(wù)人員對公司財務(wù)管理制度的執(zhí)行情況。 。 。 ，并加以整理后向總經(jīng)理匯報。 市場開拓部業(yè)務(wù)經(jīng)理工作職責(zé) 營業(yè)目標(biāo)的擬定及達成情況的報告。 新客戶的開發(fā)。 售后服務(wù)部工作職責(zé) 售后總監(jiān)工作職責(zé) 實施并完成總公司安排的促銷工作和駐店督導(dǎo)、技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)品銷售、信息傳播。 定期和終端客戶保持聯(lián)系，建立良好的合作關(guān)系。 負責(zé)制定和實施經(jīng)銷商促銷輔導(dǎo)計劃。 熟悉業(yè)務(wù)運作，掌握應(yīng)酬技巧，以高度的熱情與責(zé)任感滿足來訪顧客的要求。 負責(zé)客戶接待及電話咨詢、電話投訴及建議的處理 . 負責(zé)客戶各種配送及返點 . 負責(zé)與廠家溝通及訂貨 . 負責(zé)各種會議申請及回復(fù) . 負責(zé)掌握和了解市場信息及公司售后服務(wù)狀況。 定期與客戶保持溝通，建立 良好穩(wěn)定的客戶關(guān)系。 后勤部工作職責(zé) 6． 1 后勤部主管職責(zé) 人力資源管理：負責(zé)員工招聘培訓(xùn)，離職及員工考核、制度政策的擬定工作。 做好電話話務(wù)工作，及時向各部門傳達電話內(nèi)容及信件的收發(fā)。 、辦公用品、生活設(shè)施等固定資產(chǎn)的選購和管理 、書刊、名片、宣傳品、工作用品（工作服）等的設(shè)計、選 購、和管理 、使用和管理 、外聯(lián)、證照的管理 負責(zé)執(zhí)行公司員工出差實施細則。 決定產(chǎn)品庫存管理原則 , 包括安全庫存水平、補貨原則等，及時向開拓部、售后部提供庫存信息，結(jié)合市場情況合理化制定相應(yīng)的補貨計劃、庫存計劃； 制定庫管部工作計劃，結(jié)合實際情況對控制成本的方法提出建議，定期交總經(jīng)理。 定期盤點庫存，編制存貨清單提供給財務(wù)部核對。 負責(zé)貨運單的通知工作，以及斷貨缺貨的通知工作。協(xié)助主管統(tǒng)計滯銷積壓產(chǎn)品的庫存。 車輛的清潔、維護 和定期檢查； 協(xié)助庫管搬運貨物，負責(zé)發(fā)貨，保證貨物的安全送達或準(zhǔn)時發(fā)送 . 認(rèn)真遵守車輛管理制度和派車制度。 定期為總經(jīng)理提供必要的財務(wù)數(shù)據(jù)和各種財務(wù)信息、財務(wù)報表。 做好現(xiàn)金的收繳存放和現(xiàn)金支出工作。 負責(zé)經(jīng)理安排的其它工作，對經(jīng)理負責(zé)，向經(jīng)理請示和報告工作。 【實施細則】 一、 員工禮儀 接聽外部電話，主動應(yīng)答 “您好，瑞恒美公司、請問?? ”，不得高聲喧嘩和爭吵，不得影響工作秩序。 上班時間不準(zhǔn)吃零食。公司主機的接聽由客服全面負責(zé)。 2． 4使用前應(yīng)對即將討論，商洽事情稍加構(gòu)思或略作記錄。 3． 3因私掛撥長途電話者，務(wù)必作好通話記錄。（所罰款項納入公司的寶貝基金）對違反上述規(guī)定情況 嚴(yán)重者，將按公司有關(guān)制度，給予紀(jì)律處分。 以上衛(wèi)生制度的檢查由公司行政部負責(zé)，每周檢查一次執(zhí)行情況，并視情況獎懲。 購買工作服的款項，暫由公司代墊，并于次月在工作中一次性扣除，以年為單位核算返還。 【范圍】 限于瑞恒美公 司各級人員。 1． 2 公司休假時間： 1． 2． 1 每周休息 1 天，市場售后部門根據(jù)實際情況靈活安排，休假員工均要填寫休假申請單，凡不填寫休假申請單者按曠工處理。 1． 4． 3確有原因者應(yīng)辦理請假手續(xù)，但因公外出者（需填外出單）除外。 1． 5．偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明，雙方均以曠工論處。 ，按曠工時間的 2倍扣除基本工資。病假休完后，須及時將醫(yī)院診斷證明交考勤員，以備查驗。一天以內(nèi)事假，須經(jīng)部門經(jīng)理審核批準(zhǔn)；超過三天，部門經(jīng)理同意后，由主管副總經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)。 4． 3． 2 直系親屬喪亡者，給喪假三天。 5． 1． 2 女員工經(jīng)確認(rèn)懷孕后，必須及時通知公司，以便公司及早調(diào)整工作。 5． 1． 6 女員工生產(chǎn)時，給予配偶（男員工）三天帶薪假期。未休完的，不予補休。 6． 5 如請假理由 不充分或影響工作時，準(zhǔn)假審批人有權(quán)縮短假期、延后準(zhǔn)假或不準(zhǔn)假。否則視請假無效，并按曠工處理。否則視休假無效，并按曠工處理。 二 0 一二年八月一日 主 題 詞 ： 規(guī) 范 管理 規(guī)定 報：總經(jīng)理 發(fā)：開拓部 銷售部 財務(wù)部 后勤部 香港瑞恒美國際貿(mào)易有限公司人力資源部印發(fā) 香港瑞恒美 國際貿(mào)易有限公司 員工日常行為規(guī)范 管理規(guī)定 瑞恒美司發(fā)（ 20xx）第 04號 簽發(fā)人：史友誼 【目的】 為進一步規(guī)范員工的日常行為，提高公司整體綜合素質(zhì)，結(jié)合公司實際情況制定本制度。 辦公區(qū)域內(nèi)的家具及有關(guān)設(shè)備不得私自挪動，如因工作需要挪動時必須經(jīng)過人事 行 政部的同意，并作統(tǒng)籌安排。 二、 語言規(guī)范 全體員工一律講普通話； 交往語言：您好、早晨好、再見、請問、請您、關(guān)照、不客氣、謝謝； 電話語言：您好瑞恒美公司、有什么需要幫助嗎、請稍候、謝謝、再 見； 接待語言：您好、請稍候、請坐、對不起、請登記、打攪您一下； 三、其他注意事項： 節(jié)約使用文具，愛惜公司的各種設(shè)施和物品，發(fā)揚勤儉節(jié)約興業(yè)的好傳統(tǒng)。 服從上級安排，對上級指示應(yīng)立 即遵照執(zhí)行。樹立“我與公司共發(fā)展”的信念， 不得經(jīng)營與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)，或兼任其他同業(yè)企業(yè)的職務(wù)。 公司的員工都應(yīng)增強消防意識，并負有防火的責(zé)任和義務(wù)。 1員工于工作時間內(nèi)，未經(jīng)核準(zhǔn)不可接見親友或與來賓談話，如確實因重要原因必須會客時，應(yīng)經(jīng)主管核準(zhǔn)，在指定地點指定時間進行。 1員工每天應(yīng)注意保持工作地點及洗手間、宿舍的環(huán)境清潔。 2各級主管及各級部門負責(zé) 人必須注意自身涵養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬員工，同舟共濟，同時激發(fā)工作熱情，使下屬在職業(yè)上有安全感。 【權(quán)責(zé)】 本制度由暫由公司行政人 事部歸納管理。 3． 3 行政部人事部根據(jù)招聘方式確定招聘時間、招聘人員， 準(zhǔn)備招聘所需要的資料，資料做到真實、完整、措詞得當(dāng)有吸引力，并準(zhǔn)備相應(yīng)的招聘資金。 轉(zhuǎn)介紹招聘：根據(jù)公司確定的招聘人數(shù)、崗位、崗位要求向公司員工宣達，向員工發(fā)出轉(zhuǎn)介紹的信息；另一方面，通過合作關(guān)系密切的加盟商和代理商，進行索取轉(zhuǎn)介紹。 6． 2 培訓(xùn)準(zhǔn)備： 培訓(xùn)講師根據(jù)確定的培訓(xùn)內(nèi)容，制訂培訓(xùn)計劃、預(yù)計培訓(xùn)要達到的效果，并準(zhǔn)備相關(guān)培訓(xùn)資料，其中包括：產(chǎn)品知識介紹、產(chǎn)品操作手法、銷售方法及技巧、銷售人員的心態(tài)調(diào)整等；準(zhǔn)備一定的產(chǎn)品試用裝，便于培訓(xùn)期間講師對產(chǎn)品的介紹和學(xué)員對產(chǎn)品的了解。 試用人員于報到時，向（行政人事）培訓(xùn)部繳驗下列表件： 戶口本、身份證及醫(yī)院體檢表；最后工作單位離職證明；畢業(yè)證書、學(xué)歷證書。 凡有下列情況者，一律不予錄用： 。 。 ，公司認(rèn)為有必要，將送交成都市人才交流中心驗證，如發(fā)現(xiàn)假學(xué)歷證明，則給予沒收，并取消錄用資格。 三、 員工異動處理 1．員 工辭職： 1． 1員工辭職的審批權(quán)限：員工辭職應(yīng)提前 30天向部門經(jīng)理提出辭職申請，由部門經(jīng)理審批，交行政人事部備案；部門經(jīng)理辭職應(yīng)提前 45天向總經(jīng)理提出申請由總經(jīng)理審批，交行政人事部備案。 2． 2辭職程序如下 ： 提出辭職報告 —— 部門