【正文】 ? 訂貨單一式兩份，庫(kù)管部、客服人員各執(zhí)一份，以便備查。 ? 客服人員在了解市場(chǎng)情況的同時(shí)，進(jìn)一步向售后部相關(guān)產(chǎn)品的執(zhí)行顧問(wèn)進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)，結(jié)合市場(chǎng)需求、促銷計(jì)劃等確定該產(chǎn)品訂購(gòu)的必要性。 對(duì)于客戶的疑問(wèn)和咨詢，應(yīng)盡量回答，若超出能力范圍而不能解答的，應(yīng)禮貌告知客戶，如“這個(gè)問(wèn)題我目前暫時(shí)無(wú)法回答您，稍后我核實(shí)一下再回復(fù)您可以嗎？”。 必須按照單據(jù)備貨，且貨品裝箱之前至少?gòu)?fù)查、點(diǎn)貨兩次，并勾單標(biāo)注。 四、貨品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 貨品驗(yàn)收由庫(kù)房管理員或客服人員專人負(fù)責(zé)，并對(duì)驗(yàn)收的信息詳細(xì)制單，簽字確認(rèn)。 【實(shí)施細(xì)則】 一、 入庫(kù)、驗(yàn)收、出庫(kù) 貨品的入庫(kù)、驗(yàn)收、出庫(kù)均應(yīng)按照《庫(kù)管部工作流程及工作要求》嚴(yán)格執(zhí)行，任何違反流程作業(yè)的行為，均視為違規(guī)操作。 五、 總經(jīng)理會(huì)議的內(nèi)容和議程由總經(jīng)理確定，部門會(huì)議內(nèi)容和議程由部門經(jīng)理確定。 其它 財(cái)務(wù)在記帳時(shí)，要做到字跡工整，帳面清楚整潔，如有墨團(tuán)出現(xiàn)，處以 5 元 \次寶貝罰款，如有其它失職行為，視情節(jié)及具體情況給予寶貝 20～ 500 元的處罰（納入公司的寶貝基金） 在做好本職工作以后，配 合庫(kù)房工作。 二 0 一二年八月一日 主 題 詞 ： 規(guī) 范 管理 規(guī)定 報(bào)：總經(jīng)理 發(fā)：開拓部 銷售部 財(cái)務(wù)部 后勤部 香港瑞恒美國(guó)際貿(mào)易有限公司人力資源部印發(fā) 香港瑞恒美國(guó)際貿(mào)易有限公司 財(cái)務(wù)管理制度 瑞恒美司發(fā)（ 20xx）第 10號(hào) 簽發(fā)人：史友誼 【目的】 為規(guī)范 財(cái)務(wù)管理 制度，加強(qiáng) 財(cái)務(wù)制度的 管理，根據(jù)公司實(shí)際情況，特制定本制度。 b:城市之間只報(bào)銷火車硬臥以內(nèi)的費(fèi)用，若有超額費(fèi)用由本人自行承付。 情況特殊者需向主管進(jìn)行申請(qǐng)。 【范圍】 限于瑞恒美公司所有員工。 9． 21其他違反公司規(guī)章情節(jié)嚴(yán)重者。 9． 13偽造或盜用公司印章者。 9． 5無(wú)故損毀公司財(cái)物，損失重大或第二次損壞、涂改重大文件者。 8． 4玩忽職守使公司蒙受重大損失者。 7． 2在工作場(chǎng)所嬉戲、喧嘩、吵鬧，妨礙他人工作且不聽勸告者。 有下列情況之一者，予以警告： 6． 1未經(jīng)許可，擅自在公司內(nèi)推銷商品者。 5． 2對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)者。 3． 4檢舉損害公司利益者。 有下列情形之一者，予以嘉獎(jiǎng)： 2． 1品行端正，工作勤奮，能適時(shí)完成重大或特殊任務(wù)者。 年度考核 其辦法詳見 《公司績(jī)效考評(píng)細(xì)則》 。 （二）保險(xiǎn) 社保：公司為在公司工作 1 年以上，且月考核至少有 6個(gè)月獲優(yōu)的員工購(gòu)買社保。 生日福利 員工生日補(bǔ)貼 100元。 績(jī)效工資：根據(jù)公司業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成率，結(jié)合成本控制、費(fèi)用控制、公司整體效益情況綜合考評(píng)加以確定的浮動(dòng)工資部分。 2． 6 員工在接到同意離職的通知后，應(yīng)及時(shí)交回有關(guān)公物，辦理完有關(guān)手續(xù)后：《員工離職交接表》）離開公司。 1． 2員工辭職手續(xù)的辦理：獲批準(zhǔn)辭職的員工，填寫員工離職表：《員工離職交接表》）， 并按表上的內(nèi)容逐條辦理相關(guān)手續(xù)。 。 2張。 招聘面試 面試分為筆試和口試，由行政人事部負(fù)責(zé)，市場(chǎng)部把關(guān)，通過(guò)面試充分了解應(yīng)聘人員的基本情況，作出正確的判斷，保證面試的公平公正、準(zhǔn)確無(wú)誤。 【實(shí)施細(xì)則】 一、招聘基本流程： 招聘的申請(qǐng)：各部門因工作崗位或市場(chǎng)需要人員補(bǔ)充，須做正規(guī)書面招聘申請(qǐng)，申請(qǐng)內(nèi)容包括：招聘時(shí)間、人員的數(shù)量、崗位、招聘人員崗位職責(zé)、要求、年齡、性別及招聘人員的條件要求等。 1員工在工作時(shí)不得怠慢拖延，工作時(shí)間應(yīng)全神貫注，嚴(yán)禁看雜志、電視瀁報(bào)紙，要提高工作效率。 1盡忠職守，服從上級(jí)安排，不得有陽(yáng)奉陰違或敷衍塞職的行為。如有不同意見先執(zhí)行再以書面形式陳述。 辦公區(qū)內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得喧嘩，不得聚眾閑聊，辦公區(qū)內(nèi)不得擺放雜物。 因急病或有急事無(wú)法事先按請(qǐng)假審批程序辦理請(qǐng)假手續(xù)的，可事前電話向部門經(jīng)理請(qǐng)假，經(jīng)同意后向行政電話說(shuō)明情況，上班后立即補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則視請(qǐng)假無(wú)效，并按曠工處理。 6． 6 考勤員將上月出勤情況統(tǒng)計(jì)后交財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部在發(fā)放薪金時(shí)根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定扣發(fā)。 關(guān)于假期的其他規(guī)定 6． 1 員工請(qǐng)婚、產(chǎn)假應(yīng)提前一月辦理手續(xù)，填好請(qǐng)假條，經(jīng)部門經(jīng) 理和主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，并與其崗位代理人交接工作后，再離開工作崗位。如喪假路程較遠(yuǎn)者，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可適當(dāng)延長(zhǎng)。 2． 1． 3 請(qǐng)病假三天以內(nèi)，每天扣 50%的日薪；四天及以上，每天扣 70%的日薪；當(dāng)病假超過(guò)十天時(shí)，由公司根據(jù)實(shí)際情況做出決定。 1． 5． 3員工休假須提前一天申請(qǐng)，并填寫休假申請(qǐng)單交部門負(fù)責(zé)人簽字同意。 1． 2． 2 員工每天工作時(shí)間最少 8小時(shí)，但是因特殊情況或工作未完成者應(yīng)自動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，但每日延長(zhǎng)工作時(shí) 間不超過(guò) 4 小時(shí)，每月延長(zhǎng)總時(shí)間不得超過(guò)46 小時(shí)。 公司統(tǒng)一制作的徽記工作牌，必須正確佩戴在左胸衣兜上方一公分處，如上班時(shí)間未戴胸牌，將被寶貝 20元（所罰費(fèi)用納入公司寶貝基金）。 三、衛(wèi)生管理 講究個(gè)人清潔衛(wèi)生，儀表整潔，不隨地亂扔紙屑，不隨地吐痰。 長(zhǎng)途電話使用須做到以下幾點(diǎn)： 3． 1各可掛長(zhǎng)途電話的辦公場(chǎng)所應(yīng)備置長(zhǎng)途電話記錄表，并記錄使用人，受話人，起止時(shí)間，聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)等。 凡違反禮儀制度每次寶貝 5— 20元。 二 0 一二年八月一日 主 題 詞 ： 職 責(zé) 管理 規(guī)定 報(bào)：總經(jīng)理 發(fā)：開拓部 銷售部 財(cái)務(wù)部 后勤部 香港瑞恒美國(guó) 際貿(mào)易有限公司人力資源部印發(fā) 香港瑞恒美國(guó)際貿(mào)易有限公司 文明辦公管理規(guī)定 瑞恒美司發(fā)（ 20xx）第 02號(hào) 簽發(fā)人：史友誼 【目的】 為保證有一個(gè)舒適的辦公環(huán)境，故制定的文明辦公管理制度，根據(jù)公司現(xiàn)狀特制定本制度。 保管好財(cái)務(wù)單據(jù)和各種報(bào)表及財(cái)務(wù)檔案，不能造成公司報(bào)表單據(jù)的遺失和各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的泄密。 負(fù)責(zé)主管安排的其它工作，并報(bào)告工作。 按照工作流程和相關(guān)單據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確無(wú)誤的為客戶發(fā)送貨品，監(jiān)控訂單在價(jià)值鏈中的流動(dòng)情況，確保能按時(shí)完成并發(fā)貨，提高客戶滿意度； 庫(kù)管人員職責(zé) 產(chǎn)品的驗(yàn)收及不合格產(chǎn)品的退換。 負(fù)責(zé)員工的日?？记凇? 公司行政管理（負(fù)責(zé)客戶、廠家老師的接待安排） 配合銷售部做好后勤綜合管理服務(wù)工作組織、協(xié)調(diào)、安排； 行政人員工作職責(zé) 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的監(jiān)督及總 經(jīng)理辦公室決議的貫徹執(zhí)行。 執(zhí)行顧問(wèn)工作職責(zé) 擬定工作計(jì)劃，交售后服務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行 負(fù)責(zé)從加盟合作伙伴的從業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)及銷售技巧培訓(xùn)、心態(tài)培訓(xùn)等。 售后經(jīng)理工作職責(zé) 負(fù)責(zé)計(jì)劃組織實(shí)施監(jiān)控市場(chǎng)售后工作； 負(fù)責(zé)執(zhí)行顧問(wèn)的工作安排管理及加盟店活動(dòng)計(jì)劃、要求統(tǒng)籌； 各種市場(chǎng)信息處理和售后的投訴和建議的處理； 產(chǎn)品技術(shù) 咨詢培訓(xùn)、市場(chǎng)售后工作全面監(jiān)控及培訓(xùn)工作。 負(fù)責(zé)對(duì)客戶的從業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)及銷售技巧培訓(xùn)以及內(nèi)部員工的培訓(xùn)。 市場(chǎng)資料的調(diào)查與反映。 公司制度規(guī)定的其它職權(quán)。 2． 8 及時(shí)處理顧 客意見和接受顧客的投訴。 1． 9 公司制度規(guī)定的其它職權(quán)。各部、處人員編制及其職責(zé)范圍如下： 組織機(jī)構(gòu)圖（見附頁(yè) 1） 一、 各部門工作職責(zé)： 總經(jīng)理職責(zé) 1． 1 全面監(jiān)管公司各部門日常工作。能夠制定較高的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，能使下屬對(duì)其工作承擔(dān)責(zé)任并協(xié)助下屬提升職業(yè)技巧和技能。在復(fù)雜困難的情況下，也能對(duì)所要做的事制定出精確客觀的評(píng)估，并能夠獨(dú)立正確地完成。倡導(dǎo)“一分耕耘、一分收獲”，鄙視不勞而獲、貪得無(wú)厭，堅(jiān)信通過(guò)自己的努力在企業(yè)獲取應(yīng)有的回報(bào)。 公司秉承“求實(shí)，創(chuàng)新，誠(chéng)信”的營(yíng)銷理念和“教育營(yíng)銷”的營(yíng)銷方式致力于公司的品牌建設(shè)和培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的提高，造就高品質(zhì)的健康精品，成就現(xiàn)代女性的健康恒美人生！ 在今后發(fā)展道路中，我們還將廣納人才，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)模式， 以最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)奉獻(xiàn)給廣大消費(fèi)者，將會(huì)既往開地與各位美容伙伴精誠(chéng)合作，互利互惠，共謀發(fā)展！ 公司文化精神 經(jīng)營(yíng)理念： 求實(shí)，創(chuàng)新，誠(chéng)信，健康恒美 管理理念：以人為本 公平 公正 公開 創(chuàng)業(yè)精神：狼的野性豹的敏捷 恒美精神：沒(méi)有做不好的生意 只有做不好生意的人 恒美氛圍：活躍 溫馨 以家人相待 恒美承諾：恒美從來(lái)不會(huì)看不起戰(zhàn)敗的將軍，只會(huì)看不起餒放棄的將軍。 恒美心態(tài)：積極樂(lè)觀 學(xué)無(wú)止境 樂(lè)于批判 自我總結(jié) 人才培養(yǎng)理念 引進(jìn)賢才與盡力工作是領(lǐng)袖與模范的區(qū)別，只有引進(jìn)賢才和不斷培養(yǎng) 接班人的人，才能成為領(lǐng)袖，成為各級(jí)職務(wù)的接班人。 3． 1． 3團(tuán)隊(duì)精神。 3． 2． 4實(shí)用的創(chuàng)造力。 學(xué)習(xí)能力。 1． 2 召集主持開總經(jīng)理會(huì)議。 商務(wù)副總經(jīng)理職責(zé) 2． 1 協(xié)助總經(jīng)理全面監(jiān)管公司各部門日常工作。 2． 9 公司制度規(guī)定的其它職權(quán)。 市場(chǎng)開拓部的工作職責(zé) 市場(chǎng)總監(jiān)的工作職責(zé) 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo) ，制定市場(chǎng)發(fā)展，業(yè)務(wù)拓展，售后服務(wù)的規(guī)劃和招商計(jì)劃。 掌握并收集市場(chǎng)上其 它產(chǎn)品的價(jià)格體系、性能、行銷方式，提出改進(jìn)方案和措施。 負(fù)責(zé)講師團(tuán)的組建工作。 客服部工作職責(zé) 以顧客滿意為中心，時(shí)刻維護(hù)公司形象。 實(shí)施并完成公司安排的促銷工作和駐店督導(dǎo)、技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)品銷售、信息傳播。 做好來(lái)客接待。 負(fù)責(zé)廠家老師的接待工作。 產(chǎn)品出庫(kù)發(fā)貨管理，出庫(kù)填出庫(kù)單 ，出庫(kù)單的品名、數(shù)量必須清楚準(zhǔn)確。 司機(jī)職責(zé) 認(rèn)真遵守交通法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 負(fù)責(zé)經(jīng)理安排的其它工作，對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，向經(jīng)理請(qǐng)示和報(bào)告工作。 【范圍】 限于瑞恒美公司各級(jí)人員。（所罰款項(xiàng)納入公司的寶貝基金）對(duì)違反上述制度情 況嚴(yán)重者，將按公司有關(guān)制度，給予 紀(jì)律處分。本表每月轉(zhuǎn)行政部記錄備案。 辦公桌清潔，物品擺放整齊，不亂堆亂放與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的東西，保持辦公室及門窗潔凈。如胸牌丟失，需到行政部領(lǐng)購(gòu)，補(bǔ) 10元成本費(fèi)。 1． 3員工如有遲到、早退或曠工等情況，依下列規(guī)定處分： 1． 4遲到、早退 1． 4． 1上班工作時(shí)間開始后 1分鐘至 30分鐘以內(nèi)到達(dá)者視為遲到。如部門負(fù)責(zé)人不在，應(yīng)電話告之其部門負(fù)責(zé)人及行政領(lǐng)導(dǎo)，以便于工作的銜接和安排，不按以上規(guī)定辦理休假手續(xù)的，視為曠工。（日薪 =月薪 /月總工作日數(shù)） 2． 1． 4 員工因工作致傷而休息時(shí)，由公司領(lǐng)導(dǎo)決定另 行處理。 4． 3． 3 員工婚、喪假在限定期限內(nèi)，享受帶薪，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)延長(zhǎng)的超出限定期限的婚、喪 假期間，只計(jì)發(fā)基本工資。請(qǐng)婚假的員工，必須是在進(jìn)入公司后領(lǐng)取結(jié)婚證，請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)同時(shí)提供結(jié)婚證；請(qǐng)喪假，必須提供醫(yī)院或其他有關(guān)證明。 6． 7 員工如在休假期間，被發(fā)現(xiàn)在其它公司工作或從事有酬業(yè)務(wù)，公司有權(quán)給予除名。 因公需出差的員工，須事先填寫報(bào)批《出差審批單》，送行政部登記。 嚴(yán)禁在辦公區(qū)內(nèi)吃零食、吸煙；不得看與專業(yè)無(wú)關(guān)的書籍。 誠(chéng)實(shí)守信，盡忠職守，保守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，謙虛謹(jǐn)慎、尊重他人、互相幫助、嚴(yán)以律已、寬以待人，保持良好的工作氛圍。 1 全體員工應(yīng)該主動(dòng)培養(yǎng)自己的工作技能，在工作上精益求精，從而提高工作效率。 同事之間應(yīng)通力合作，同舟共濟(jì)，不得吵鬧、斗毆，不得聊天閑談、搬弄是非，以維護(hù)正常工作秩序。 招聘準(zhǔn)備 2． 1 招聘條件的合理性。 分析確定錄用人員 根據(jù)應(yīng)聘人員的資料，通過(guò)綜合分析確定錄用人員，報(bào)到時(shí)間，由行政人事部門通知被錄用人員到公司 報(bào)到的時(shí)間，報(bào)到時(shí)應(yīng)攜帶的資料和物品，并監(jiān)督其報(bào)到出勤情況，安排錄用人員到公司后的培訓(xùn)工作。 。 ，曾因此被開除者。辭職員工工資發(fā)放時(shí)間與在職員工相同。 2． 7 無(wú)論自行離職或被公司辭退，人事檔案均不退還，由公司行政人事部統(tǒng)一管理。 補(bǔ)貼：電話補(bǔ)貼：?jiǎn)T工每月 50 元，主管及以上管理人員每