【正文】 問題癥結，居中協(xié)調(diào)出一個最好的合作模式。 第8節(jié) 充當協(xié)調(diào)高手若有難解問題發(fā)揮協(xié)調(diào)功能，讓大家充分了解會議結論可能產(chǎn)生不同結果。 了解會議目的與上司充分溝通，并了解上司期望的結果。現(xiàn)在要做的事：會議溝通技巧 在企業(yè)中許多會議時常面臨會而不議、議而不決、決而不行的窘境，因此召開會議就成為大家的夢魘，不但無法達到效果，還浪費不少時間成本。一個主動積極的部屬，若能在事前擬定清楚議題，在會前與各主管有基本的互動，如此便能提升會議成效，皆大歡喜! 第7節(jié) 提升會議成效以上司的意見為主，并在執(zhí)行過程中確保與上司“同心”。 小秘密：好險!工作了好一段時間后才發(fā)現(xiàn)，有人背后叫我“地下老板”，好在及時“浪子回頭”。 當然上完課，一份完整的訓練報告是免不了的，大伙兒因此常怨聲載道。與主管充分的溝通，細心揣摩主管的用意，讓事情圓滿。第二章 良好溝通：完成目標，快人一步第6節(jié) 充分了解老板的用意小秘密：老實講，要我承認“所有”的上司都比自己優(yōu)秀，仍是不容易的，但想想圣經(jīng)上說：“在上有權柄的，人人都當服從，因為沒有權柄不是從神來的……因為他是神的仆人，是與你有益的。雖然在數(shù)年后才能領悟，總不枉這份工作經(jīng)歷! 班級人數(shù)從原本預定的25人一班，調(diào)整為45人，且還有增加的趨勢，完全與當初小班制的招生精神背道而馳。下班前務必review，當天一定要處理完畢。 早點讓他知道問題所在，可以讓他提早預備，說不定就可以化險為夷。事情真的沒想像中的糟，老板也沒再計較。早點讓他知道問題所在，可以讓他提早預備，說不定就可以化險為夷。以確定這些制度是否真的需要改革。當我發(fā)現(xiàn)公司某些制度需要改革的時候： 現(xiàn)在要做的事： 在恢復正常保額后不久，公司的企劃部經(jīng)理因車禍不治身亡，合計勞保核發(fā)了近三百萬元的理賠金，公司還真是有驚無險呢! 小秘密： 當然，一旦進入一個企業(yè)，就應迅速融入那個企業(yè)文化，但“言聽計從”之際，也別忘了做個勇敢的部屬，仗義執(zhí)言! 只記得當時公司賠償該員工近一年半的全薪及約一百萬的撫恤金，另加所有醫(yī)藥費用。殊不知勞動保險對于投保人的權益也會因此受損，若大家都平安無事時還好，若遇到意外事故，只怕公司得不償失。樂在工作，樂在自主。 與其斤斤計較，不如學會擴大肚量。 姑且不問董事會結果如何，在這位主管的嚴格要求下，讓我養(yǎng)成了追根究底及絕對負責的工作態(tài)度。 然而身為他身旁的干部，卻有說不出的壓迫感，常常覺得是不是自己不討喜，以至于老被雞蛋里挑骨頭。對事極為敏感，極易發(fā)覺別人的錯處，凡事要求高標準。 熱情有活力、表達能力強。樂觀社交型 同時給予明確的答復，講重點不羅嗦。原因是：對于不開心的事，左耳進，右耳出，忘性極佳。 身為助理的我們，直接接受從上司而來的情緒反應，更是常有的事。殊不知這不過是小職員心聲，而老板所背負的，可是事關企業(yè)存亡、社會責任，甚至國家經(jīng)濟起落的重任呢! 經(jīng)濟不景氣，到處哀鴻遍野，無人不以“壓力”為苦。頒發(fā)雙證：通用高級經(jīng)理鋼印資格證書＋MBA高等教育研修結業(yè)證書（含全套2年制學籍檔案）證書說明：證書全國通用、國際互認、電子注冊，是提干、求職、晉級、移民的有效依據(jù)學習時間：學期3個月（允許提前畢業(yè)） 收費標準：僅收取 元 學校網(wǎng)站： 報名電話：0451－88723232 咨詢郵箱：xchy007主辦單位：中國經(jīng)濟管理大學 承辦單位：哈爾濱美華MBA實戰(zhàn)教育中心 第一章 情緒管理：最高級的服從藝術上班精神苦，下班塞車苦；買不起房子苦，賣不掉房子更苦；銀行借不到錢苦，貸款付不出也苦。因此平時常彼此戲謔道：我們薪水的三分之一可是“挨罵獎金”呢，大伙可得撐著點! 記得有一回上司大概才剛被大老板削了一頓，不明就里的我，一如往常愣頭愣腦地拿著些無關緊要的卷宗到他桌前，話還沒說呢，只見他一把抓起就要往房門口丟，說時遲那時快，我就像武俠小說中的俠女一般，一手抓住飛起的文件，一面欠身而退，嘴里還念著：“對不起，我等會兒再進來。多年的工作中，與老板配合愉快，我想這個傻大姐的個性，幫忙不少吧! 現(xiàn)在要做的事： 上司性格特色 遇壓力的反應 應對之道 主觀支配型 自信果斷、目標明確、凡事重結果。 沉著穩(wěn)健型 個性踏實、有耐性、善聆聽、配合度高。 情緒起伏大，注意自己的感覺勝于事實；也會顧及別人的感受。 按邏輯講步驟，凡事正確可靠，給予絕對的安全感。 那是一個董事會前的資料準備，為了迅速整理從各部門呈上來的報表，幾乎有一個月不能回家吃晚飯!非但如此，還被冠上“不用心”的罪名，真是心事誰人知? 由于全球性景氣低迷，建設公司近幾年多半沒有太好的表現(xiàn)，加上年中發(fā)生工地意外，成本陡增。 沒想到，聽進了主管的一席話，竟成為日后在激烈職場競爭中最雄厚的本錢，我想說：謝謝您，老板! 小秘密：這個故事在二年后出現(xiàn)于經(jīng)濟日報上，當我興沖沖地拿出來與老板分享，看到他開心的笑才發(fā)現(xiàn)，原來老板也是很需要被鼓勵的! 現(xiàn)在要做的事： 多一分諒解，少一分誤解。 多幾聲贊美，少幾分抱怨。 多計較工作成就，少計較應得回饋。 我出社會的第一個工作，是一個三四個人小公司，當時法規(guī)對小規(guī)模公司并未強制要求加保。當然，經(jīng)過這番慘痛的經(jīng)驗，公司立即為寥寥可數(shù)的員工投保。 ；若是老板授意，我也愿意心平氣和地提供過去的經(jīng)驗參考，但絕不強求公司比照辦理。 有個星期六，來了一個重要的電話，對方要求老板一定要當天回電，但我卻一時疏忽而未向主管報告，回到家中突然想起，心想：“如果讓老板知道一定會被罵死。 好險!但也提醒自己，小心謹慎，步步為營。反之，若不誠實以報，最后產(chǎn)生不可收拾的結果，那可就不是我們可以承擔的! 《與成功有約》一書中提到：若是我們的錯，挨罵道歉是理所當然的；若不是我們的錯，那么錯在別人，即使挨罵，也就沒有必要生氣了! 小秘密：自從那次恐怖的經(jīng)驗以后，再也不敢大意了! 現(xiàn)在要做的事： 預防萬一 并置于主管桌上明顯處。 小叮嚀：最重要的是，上班一定要帶“腦袋”，否則再怎樣預防也沒用。 眼見招生愈演愈烈，身為教務主任的我又無法說服班主任放棄到手的學費，心中真是義憤填膺，最后當然就是道不同不相為謀，不干了! 工作經(jīng)驗多了，對于如何與老板配合，又有一番新的體認：老板之所以招募員工，就是要用來解決問題，而不是制造問題的?！奔热皇菍ξ矣幸嫣幍模揖头钆愕降琢? 現(xiàn)在要做的事： 上司做決定時我一定要“服”從 上司要我解決問題時我一定會“順”從 與上司沒有共識時我盡量“聽”從 上司受到表揚時我一定會“閃”得 上司遇到麻煩時我一定要“頂”得 上司做了錯誤的決定時我一定要“懂”得 上司修正他錯誤的決策時我一定會“做”得 小叮嚀：實行“新三從四‘得’”。 “什么?又要上課，有完沒完，哪有那么多時間去啊!”Kevin氣急敗壞地說。原本公司出于一片好意，卻無法得到大家的共識，使得這項對同仁的投資，非但沒有好評，反而人人叫苦連天。這原來都是“拿著雞毛當令箭”惹的禍呢! 現(xiàn)在要做的事： 執(zhí)行上司指令必修 確認工作的目的。 務必記得自己的身份，尊重他人。 以高級主管10人每人每月平均10萬新臺幣月薪計算，若每周會議2小時，一年所支出的會議人事成本，大約要新臺幣45萬元。 了解與會者的心聲和與會人員充分溝通，了解各部門立場及看法。 繕寫議程依照整合后的方向擬定，目的要全員達成共識。 又見Peter垂頭喪氣地從總經(jīng)理室出來。 眼見這樣一個重要的年度計劃無法進行，經(jīng)請示老板后才知道：原來是老板娘對1600萬的研究預算有意見，這下弄得老板也無計可施，急得跳腳。只見平日看來嚴肅的她，大概受到我的真誠感召，不禁娓娓道來：原來上項產(chǎn)品研發(fā)時，因為計劃不夠周詳，導致公司花了千萬成本，結果不但產(chǎn)品失敗血本無歸，差點還使公司陷入當季無商品可賣的窘境，所以老板娘只好狠下心來，對于研發(fā)經(jīng)費一律仔細評估，絕不輕易松手。這真是一個令人成就感十足、也極富挑戰(zhàn)的工作。 很多人以為一旦雙方溝通，達到自己所設定的目的才是最好的結果，殊不知彼此溝通時，其實也正是彼此相互說服的時候。 第10節(jié) 用幽默拉近距離當老板罵我“笨熊”時，表示我該減肥了!哈! 卡耐基名言錄：“關于溝通，除了詞匯之外，最重要的就是‘趣味’!” 有時候在面對日理萬機的大老板時，難免覺得過于嚴肅，一方面不好浪費他們的時間，另一方面也常會有開不了口的話，尤其是“辭職”這檔子事! 已經(jīng)不知道說過多少次要離職了，老板就是不理我!他不愿意談，我可是一點辦法都沒有!不管了，為了自己的生涯規(guī)劃，還是要鼓起勇敢，哪怕要被臭罵一頓，也得硬著頭皮上了! “總經(jīng)理!”我唯唯諾諾地，“我想做到月底，因為……”話還沒說完呢，只見他雙眼一瞪，嚇得我后半段話硬生生又吞回去! “為什么不做?這么多秘書里面，我可是最容忍你的!” 說得也是，像我這樣迷迷糊糊的又少根筋，也常給他帶來不少麻煩! “我有罵過你嗎?” “有啊!”這下我可想起來了：“上次您罵我‘蠢’。為了讓上司節(jié)省不需浪費的時間，還得適當?shù)谋憩F(xiàn)學生時代話劇社的演技功力，與上司演出一段雙簧呢! 第三章 時間管理：幫自己和上司做好時間管理第11節(jié) 配合上司的時間身為助理，“時間”并不屬于自己，即使求神仙多給我一些時間，也不見得有用!面對這位對工作十分投入的主管，如何運用有限的時間可還真是個挑戰(zhàn)呢! 最好的時間管理就是“不管理”。 “好!” 接著我開始進進出出，一下要老板簽公文，一下借著向賓客倒水的空當“大聲”提醒：車子已經(jīng)備好了，是不是要出發(fā)了!這時通常客人會立即識趣地告辭。 在這個變動快速的時代，每一個人都要感嘆：時間不夠用!所以企管顧問公司所開“時間管理”課程場場爆滿，大家都恨不得一天有36個小時可以用! 其實仔細想想，一天24個小時里面，可能浪費掉的要比使用的多。至于次要的或其他八卦消息?放心!到公司有人會告訴你。 可提升工作效率。朋友間轉寄的文章，以不同的賬號寄至家中，有空時慢慢欣賞。 事半功倍。 因為上司領的薪水高，所承受的壓力也大。 有一天，他終于按捺不住，向我抱怨起來：“你每天時間排得這么滿，我連想事情的時間都沒有!”赫然發(fā)現(xiàn)，原來，為老板安排行程，并非將所有的會議、拜訪等時間填進時間表就了事了! 因此我開始將老板的工作加以分類，會議安排在上午10：00～12：00，因為接下來有午餐打斷，較不易拖拉；重要客戶來訪，要給大塊的時間，如下午4：00～5：30，必要時還可接續(xù)至晚餐時間；每周安排兩個下午給他思考或閱讀相關書報，為公司政策構思最好的做法；同仁求見則視談論主題，安排零碎的或可完整討論的時間。(使老板天涯若比鄰，對公司狀況了若指掌) 規(guī)劃 構思化成企劃文案；執(zhí)行并努力得到結果；隨時呈報進度；協(xié)助上司克服困難。 第四章 職場禮儀：幫公司塑造良好的內(nèi)外形象有些禁忌話題要留意，如薪水、感情婚姻、宗教、政治……不注意的話，小心會惹禍上身!在辦公室內(nèi)，公事之余，難免大伙隨意聊聊，培養(yǎng)感情原是無可厚非，但有些禁忌話題，可千萬要留意，不要怪我杞人憂天，這些事不注意的話，小心會惹禍上身。”或是：“有小孩嗎?”回答：“有，一男一女，現(xiàn)在跟前妻。當時也不知該如何回答，只是支支吾吾地隨著她的話有一搭沒一搭的回應。 記得有一次送好友赴美，開車送她到機場時發(fā)覺，臨行前的她還刻意修飾一番。 對于這類的宴會，可得日前有周詳?shù)挠媱?，才能賓主盡歡。 當一切就緒，別忘了提早至餐廳候客，雖然現(xiàn)在的餐廳服務品質(zhì)逐日提升，但誰也不能預料是不是所有安排都萬無一失?事先抵達會場，若主管還沒到，也可以幫忙招呼客人，奉茶或閑聊，總要讓貴賓有賓至如歸的感覺! 當主客雙方入座，酒菜一上桌，就是我們退席的時候了! 小秘密：讓工作圓滿完成，將成就歸于上司，這樣的員工才會深得主管的欣賞! 現(xiàn)在要做的事： 平常多收集各類型餐飲資料以備不時之需。 小叮嚀：對于主管的賓客有禮有節(jié)但保持一定距離，除非上司特別交代，否則可別隨意透露公司相關業(yè)務。 第六章 解決問題：當一個值得倚重的部屬第20節(jié) 機智處理小麻煩新時代的優(yōu)質(zhì)干部，面對問題能屈能伸，解決問題最重要! 老板的司機垮著臉告訴我：“怎么辦?老板的提款卡被機器吃掉了!” 原來老板忘了密碼，試了3次，提款卡就咕嚕地被吞進機器里了! 起先我試著打電話到該分行及幾位在銀行界服務的朋友詢問，但所得到的答案一概是：非本人不得代領提款卡?！?我一面緊張著，怕銀行若還是不讓我領就麻煩大了；一面又義正辭嚴地“告誡”她應如何做好顧客服務。 企業(yè)營運中，難免因著一些主客觀因素，造成客戶或廠商不滿的情緒，如何將這類事件，大事化小，小事化無，不要事事有勞上司出