【正文】 10大管理技巧52個(gè)職場(chǎng)法則這是一本實(shí)用的好書是您一生可以受用的職場(chǎng)絕活認(rèn)證系列：高級(jí)職業(yè)經(jīng)理CEO資格認(rèn)證、人力資源總監(jiān)、營(yíng)銷經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、酒店職業(yè)經(jīng)理等學(xué)習(xí)認(rèn)證系列。頒發(fā)雙證：通用高級(jí)經(jīng)理鋼印資格證書＋MBA高等教育研修結(jié)業(yè)證書（含全套2年制學(xué)籍檔案）證書說(shuō)明：證書全國(guó)通用、國(guó)際互認(rèn)、電子注冊(cè)，是提干、求職、晉級(jí)、移民的有效依據(jù)學(xué)習(xí)時(shí)間：學(xué)期3個(gè)月（允許提前畢業(yè)） 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：僅收取 元 學(xué)校網(wǎng)站： 報(bào)名電話：0451－88723232 咨詢郵箱：xchy007@主辦單位：中國(guó)經(jīng)濟(jì)管理大學(xué) 承辦單位：哈爾濱美華MBA實(shí)戰(zhàn)教育中心 第一章 情緒管理：最高級(jí)的服從藝術(shù)經(jīng)濟(jì)不景氣，到處哀鴻遍野，無(wú)人不以“壓力”為苦。上班精神苦，下班塞車苦；買不起房子苦，賣不掉房子更苦；銀行借不到錢苦，貸款付不出也苦。殊不知這不過(guò)是小職員心聲，而老板所背負(fù)的，可是事關(guān)企業(yè)存亡、社會(huì)責(zé)任，甚至國(guó)家經(jīng)濟(jì)起落的重任呢! 第一章 情緒管理：最高級(jí)的服從藝術(shù)第1節(jié) 紓解老板的壓力經(jīng)濟(jì)不景氣，到處哀鴻遍野，無(wú)人不以“壓力”為苦。上班精神苦，下班塞車苦；買不起房子苦，賣不掉房子更苦；銀行借不到錢苦，貸款付不出也苦。殊不知這不過(guò)是小職員心聲，而老板所背負(fù)的，可是事關(guān)企業(yè)存亡、社會(huì)責(zé)任，甚至國(guó)家經(jīng)濟(jì)起落的重任呢! 身為助理的我們，直接接受從上司而來(lái)的情緒反應(yīng)，更是常有的事。因此平時(shí)常彼此戲謔道：我們薪水的三分之一可是“挨罵獎(jiǎng)金”呢，大伙可得撐著點(diǎn)! 記得有一回上司大概才剛被大老板削了一頓，不明就里的我，一如往常愣頭愣腦地拿著些無(wú)關(guān)緊要的卷宗到他桌前，話還沒說(shuō)呢，只見他一把抓起就要往房門口丟，說(shuō)時(shí)遲那時(shí)快，我就像武俠小說(shuō)中的俠女一般，一手抓住飛起的文件，一面欠身而退，嘴里還念著：“對(duì)不起，我等會(huì)兒再進(jìn)來(lái)?！彪S即關(guān)上房門，靜待里頭風(fēng)平浪靜! 老板也是人呀!他當(dāng)然也需要適時(shí)地發(fā)泄，幸運(yùn)的只是，我們正巧在他身旁，而且又是值得他信任的人而已。反倒是注意自己工作心情與態(tài)度更重要，要知道情緒是會(huì)互相影響的；若是每天以開朗的心情積極面對(duì)自己的工作，欣然接受挑戰(zhàn)，這時(shí)就算主管板起臉來(lái)，說(shuō)不定還會(huì)因?yàn)槭芰宋覀兊挠绊?，而心情舒坦起?lái)呢! 小秘密：根據(jù)秘書協(xié)會(huì)二十多年來(lái)的統(tǒng)計(jì)：血型B型的人最適合秘書工作。 原因是：對(duì)于不開心的事，左耳進(jìn)，右耳出，忘性極佳。多年的工作中，與老板配合愉快，我想這個(gè)傻大姐的個(gè)性，幫忙不少吧! 現(xiàn)在要做的事： 上司性格特色 遇壓力的反應(yīng) 應(yīng)對(duì)之道 主觀支配型 自信果斷、目標(biāo)明確、凡事重結(jié)果。 一觸即發(fā)，對(duì)于不合理的事會(huì)很快表明立場(chǎng)，態(tài)度直接，毫不修飾，也不矯揉造作。 退避三舍，靜待時(shí)機(jī)。同時(shí)給予明確的答復(fù)，講重點(diǎn)不羅嗦。 沉著穩(wěn)健型 個(gè)性踏實(shí)、有耐性、善聆聽、配合度高。 不喜歡有變化的工作，態(tài)度保守，會(huì)顧全大局，抗壓度低。 給予絕對(duì)支持，默默付出，一舉一動(dòng)上司心知肚明。 樂觀社交型 熱情有活力、表達(dá)能力強(qiáng)。 情緒起伏大，注意自己的感覺勝于事實(shí)；也會(huì)顧及別人的感受。 給予適度同情，絕對(duì)的支持；深表感同身受，三分鐘后保證雨過(guò)天晴。 冷靜完美型 心思細(xì)膩、無(wú)可救藥的完美主義者。 對(duì)事極為敏感，極易發(fā)覺別人的錯(cuò)處，凡事要求高標(biāo)準(zhǔn)。 按邏輯講步驟，凡事正確可靠，給予絕對(duì)的安全感。 小叮嚀：知己知彼，百戰(zhàn)百勝。 第2節(jié) 聆聽老板的心聲自己都不能滿意的東西，老板怎么會(huì)滿意? 在與上司共舞的一段時(shí)間，學(xué)習(xí)他們紀(jì)律嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶幨缿B(tài)度，應(yīng)是我工作生涯的一大收獲! 曾經(jīng)服務(wù)于知名的建設(shè)公司，我的主管不但是該家族企業(yè)集團(tuán)中的總經(jīng)理，又是第一位被提拔的非家族成員，他所承受的壓力自然可想而知。然而身為他身旁的干部，卻有說(shuō)不出的壓迫感，常常覺得是不是自己不討喜，以至于老被雞蛋里挑骨頭。 那是一個(gè)董事會(huì)前的資料準(zhǔn)備，為了迅速整理從各部門呈上來(lái)的報(bào)表，幾乎有一個(gè)月不能回家吃晚飯!非但如此，還被冠上“不用心”的罪名，真是心事誰(shuí)人知? 由于全球性景氣低迷，建設(shè)公司近幾年多半沒有太好的表現(xiàn)，加上年中發(fā)生工地意外，成本陡增。為了年度董事會(huì)的召開，各單位無(wú)不戰(zhàn)兢恐懼，總經(jīng)理當(dāng)然更是整個(gè)人緊繃到了極點(diǎn)!可是責(zé)備我“不用心”，也未免太冤枉了! 看見我束手無(wú)策地對(duì)著桌上資料發(fā)呆，總經(jīng)理嘆了一口氣說(shuō)：“自己都不能滿意的東西，老板怎么會(huì)滿意? 你看看這些資料，漏洞百出，拿著它們上會(huì)議桌，董事們會(huì)怎么想?將來(lái)怎么把更重要的事交給我?” 他提到自己從基層做起的心路歷程，座右銘就是：向自己負(fù)責(zé)!凡事他要求盡善盡美，也因此才獲得集團(tuán)負(fù)責(zé)人的青睞，擁有今日在業(yè)界舉足輕重的地位。 經(jīng)過(guò)一番溝通并鼓勵(lì)，了解他的用心良苦，也讓我重拾信心，再度埋首于堆積如山的報(bào)表里，三天后交給他一份自己看了都滿意的成績(jī)單。 姑且不問董事會(huì)結(jié)果如何，在這位主管的嚴(yán)格要求下，讓我養(yǎng)成了追根究底及絕對(duì)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。 沒想到，聽進(jìn)了主管的一席話，竟成為日后在激烈職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最雄厚的本錢，我想說(shuō)：謝謝您，老板! 小秘密：這個(gè)故事在二年后出現(xiàn)于經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)上，當(dāng)我興沖沖地拿出來(lái)與老板分享，看到他開心的笑才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)老板也是很需要被鼓勵(lì)的! 現(xiàn)在要做的事： 多一分諒解，少一分誤解。 可解決所有問題。 多一分體諒，少一分原諒。 與其斤斤計(jì)較，不如學(xué)會(huì)擴(kuò)大肚量。 多幾聲贊美，少幾分抱怨。 學(xué)習(xí)如何欣賞別人的長(zhǎng)處，就不會(huì)自顧自地放大他人的短處。 多些獨(dú)立作業(yè)，少些倚賴倦怠。 樂在工作，樂在自主。 多計(jì)較工作成就，少計(jì)較應(yīng)得回饋。 技多不壓身，多做多學(xué)! 小叮嚀： 主管身經(jīng)百戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，借著虛心求教，可以說(shuō)是得來(lái)全不費(fèi)工夫! 真是劃算! 第3節(jié) 婉轉(zhuǎn)表達(dá)建議一旦進(jìn)入一個(gè)企業(yè)，就應(yīng)迅速融入那個(gè)企業(yè)文化，但“言聽計(jì)從”之際，也別忘了做個(gè)勇敢的部屬。 每個(gè)公司都有所謂的員工規(guī)章，當(dāng)然游戲規(guī)則規(guī)定，人人都應(yīng)遵守，但若片面修改，讓人難以接受時(shí)，又該如何是好呢? 由于撙節(jié)開銷，許多公司在為員工投勞動(dòng)保險(xiǎn)時(shí)，多以最低薪資額加保，一方面節(jié)省公司開銷，另一方面也讓員工減輕負(fù)擔(dān)。殊不知?jiǎng)趧?dòng)保險(xiǎn)對(duì)于投保人的權(quán)益也會(huì)因此受損，若大家都平安無(wú)事時(shí)還好，若遇到意外事故，只怕公司得不償失。 我出社會(huì)的第一個(gè)工作，是一個(gè)三四個(gè)人小公司，當(dāng)時(shí)法規(guī)對(duì)小規(guī)模公司并未強(qiáng)制要求加保。 不料，公司一位工程師在一次公務(wù)途中嚴(yán)重車禍，不幸遭聯(lián)結(jié)車碾過(guò)，導(dǎo)致臥床半年。 可憐的是當(dāng)時(shí)他的妻子正懷胎十月，即將臨盆。只記得當(dāng)時(shí)公司賠償該員工近一年半的全薪及約一百萬(wàn)的撫恤金，另加所有醫(yī)藥費(fèi)用。當(dāng)然，經(jīng)過(guò)這番慘痛的經(jīng)驗(yàn)，公司立即為寥寥可數(shù)的員工投保。 因?yàn)橹肮居羞@樣的經(jīng)歷，遂將實(shí)情告訴后來(lái)的公司，公司評(píng)估后，不但依實(shí)際薪資額投保，并給所有員工另加團(tuán)體意外險(xiǎn)。 其實(shí)許多公司并無(wú)苛刻員工，只是有時(shí)主事者不夠深入了解，或未將情節(jié)輕重告知老板，以致無(wú)法做出正確的決策。 當(dāng)然，一旦進(jìn)入一個(gè)企業(yè)，就應(yīng)迅速融入那個(gè)企業(yè)文化，但“言聽計(jì)從”之際，也別忘了做個(gè)勇敢的部屬，仗義執(zhí)言! 小秘密： 在恢復(fù)正常保額后不久，公司的企劃部經(jīng)理因車禍不治身亡，合計(jì)勞保核發(fā)了近三百萬(wàn)元的理賠金，公司還真是有驚無(wú)險(xiǎn)呢! 現(xiàn)在要做的事： 當(dāng)我發(fā)現(xiàn)公司某些制度需要改革的時(shí)候： ，以確定這些制度是否真的需要改革。 ；若是老板授意，我也愿意心平氣和地提供過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)參考，但絕不強(qiáng)求公司比照辦理。 “明白的人”研議，而不是到處與同事談?wù)撌欠恰?小叮嚀：為避免成為職場(chǎng)上的炮灰，請(qǐng)留心上列叮嚀! 第4節(jié) 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤與上司共事，要相信他絕對(duì)有處理事情的能力。早點(diǎn)讓他知道問題所在，可以讓他提早預(yù)備，說(shuō)不定就可以化險(xiǎn)為夷。 有個(gè)星期六，來(lái)了一個(gè)重要的電話，對(duì)方要求老板一定要當(dāng)天回電，但我卻一時(shí)疏忽而未向主管報(bào)告，回到家中突然想起，心想：“如果讓老板知道一定會(huì)被罵死?！?結(jié)果放假的兩天，輾轉(zhuǎn)難眠，終于躲不過(guò)身心煎熬，在星期天去電老板：“總經(jīng)理，對(duì)不起!XXX來(lái)電要您周六一定要回電，可是我忘了告訴您，又沒有他家里電話，所以現(xiàn)在才打電話給您!”當(dāng)然免不了一頓痛罵，但壓在心頭的一塊石頭也落了地。 隔天老板一大早就去電，并告知未回電的原因。事情真的沒想像中的糟，老板也沒再計(jì)較。 好險(xiǎn)!但也提醒自己，小心謹(jǐn)慎，步步為營(yíng)。 其實(shí)人非圣賢，難免有做錯(cuò)事的時(shí)候。但勇于認(rèn)錯(cuò)需要更大的勇氣!隱瞞有時(shí)會(huì)帶來(lái)意想不到的麻煩!與上司共事，要相信他絕對(duì)有處理事情的能力。早點(diǎn)讓他知道問題所在，可以讓他提早預(yù)備，說(shuō)不定就可以化險(xiǎn)為夷。反之，若不誠(chéng)實(shí)以報(bào)，最后產(chǎn)生不可收拾的結(jié)果，那可就不是我們可以承擔(dān)的! 《與成功有約》一書中提到：若是我們的錯(cuò)，挨罵道歉是理所當(dāng)然的；若不是我們的錯(cuò)，那么錯(cuò)在別人，即使挨罵，也就沒有必要生氣了! 小秘密：自從那次恐怖的經(jīng)驗(yàn)以后，再也不敢大意了! 現(xiàn)在要做的事： 預(yù)防萬(wàn)一 ，并置于主管桌上明顯處。 ，寧可重復(fù)提醒，也不要掛一漏萬(wàn)。 ，不厭其煩地提醒主管是否已經(jīng)回電。 ，下班前務(wù)必review，當(dāng)天一定要處理完畢。 小叮嚀：最重要的是，上班一定要帶“腦袋”，否則再怎樣預(yù)防也沒用。 第5節(jié) 與上司成為盟友承認(rèn)上司比自己優(yōu)秀，與上司成為盟友，這會(huì)使團(tuán)隊(duì)的凝聚力提升。 多年來(lái)?yè)Q了不少工作，有的是因?yàn)閮?nèi)部輪調(diào)，有的則因?yàn)榉N種客觀因素，讓我不得不另覓跑道，回想年少輕狂的時(shí)候，還曾因一股傲氣，得罪主管呢! 那是一個(gè)升高中的文理補(bǔ)習(xí)班，班主任由于暑期招生十分成功，人數(shù)班班爆滿。班級(jí)人數(shù)從原本預(yù)定的25人一班，調(diào)整為45人，且還有增加的趨勢(shì)，完全與當(dāng)初小班制的招生精神背道而馳。 眼見招生愈演愈烈，身為教務(wù)主任的我又無(wú)法說(shuō)服班主任放棄到手的學(xué)費(fèi)，心中真是義憤填膺，最后當(dāng)然就是道不同不相為謀，不干了! 工作經(jīng)驗(yàn)多了，對(duì)于如何與老板配合，又有一番新的體認(rèn)：老板之所以招募員工，就是要用來(lái)解決問題，而不是制造問題的。在商言商，哪有放著業(yè)務(wù)不承接的道理?可惜當(dāng)時(shí)因?yàn)榕c主管沒有共識(shí)，溝通起來(lái)格外困難，最后當(dāng)然不歡而散。 承認(rèn)上司比自己優(yōu)秀，與上司成為盟友，這會(huì)使團(tuán)隊(duì)的凝聚力提升，相對(duì)地戰(zhàn)斗力也就益發(fā)強(qiáng)大。雖然在數(shù)年后才能領(lǐng)悟，總不枉這份工作經(jīng)歷! 小秘密：老實(shí)講，要我承認(rèn)“所有”的上司都比自己優(yōu)秀，仍是不容易的，但想想圣經(jīng)上說(shuō)：“在上有權(quán)柄的，人人都當(dāng)服從，因?yàn)闆]有權(quán)柄不是從神來(lái)的……因?yàn)樗巧竦钠腿?，是與你有益的?！奔热皇菍?duì)我有益處的，我就奉陪到底了! 現(xiàn)在要做的事： 上司做決定時(shí)我一定要“服”從 上司要我解決問題時(shí)我一定會(huì)“順”從 與上司沒有共識(shí)時(shí)我盡量“聽”從 上司受到表?yè)P(yáng)時(shí)我一定會(huì)“閃”得 上司遇到麻煩時(shí)我一定要“頂”得 上司做了錯(cuò)誤的決定時(shí)我一定要“懂”得 上司修正他錯(cuò)誤的決策時(shí)我一定會(huì)“做”得 小叮嚀：實(shí)行“新三從四‘得’”。 第二章 良好溝通：完成目標(biāo)，快人一步多年的秘書生涯中，由于長(zhǎng)時(shí)間處于代替主管發(fā)號(hào)施令的地位，稍有不慎就容易在過(guò)程中加入自己的想法與作法，以致偏離主管的初衷，結(jié)果不但壞了主管的美意，在執(zhí)行中也苦了自己。與主管充分的溝通是必要的，細(xì)心揣摩主管的用意，讓事情圓滿，才是更需用心學(xué)習(xí)的功課。第二章 良好溝通：完成目標(biāo)，快人一步第6節(jié) 充分了解老板的用意與主管充分的溝通，細(xì)心揣摩主管的用意，讓事情圓滿。 “什么?又要上課，有完沒完，哪有那么多時(shí)間去啊!”Kevin氣急敗壞地說(shuō)。 每天工作量極大的研發(fā)部門，要這些工程師撥出上班時(shí)間或下班后去上課，實(shí)在也是難為他們了，可是話說(shuō)回來(lái)，去外面上課充實(shí)知識(shí)也是為他們好，怎么會(huì)如此反彈呢? 這是一家成功的電腦機(jī)械整合公司，專門為模具廠提供軟硬體配套服務(wù)，目前在臺(tái)灣地區(qū)有6個(gè)分公司，數(shù)年前并分別設(shè)廠于南京、上海等重要城市，經(jīng)營(yíng)者是一對(duì)年輕夫婦，他們倆的學(xué)習(xí)熱誠(chéng)就是成功的關(guān)鍵。 原來(lái)老板和老板娘都只有高中畢業(yè)，在學(xué)歷上雖無(wú)傲人之處，但卻十分積極，虛心學(xué)習(xí)，除了參加大大小小的領(lǐng)袖課程、各式講座，汲汲吸取新知，每當(dāng)看見報(bào)上有什么講座或相關(guān)的實(shí)務(wù)課程，更會(huì)指派同仁出去充電。當(dāng)然上完課，一份完整的訓(xùn)練報(bào)告是免不了的，大伙兒因此常怨聲載道。原本公司出于一片好意，卻無(wú)法得到大家的共識(shí)，使得這項(xiàng)對(duì)同仁的投資，非但沒有好評(píng)，反而人人叫苦連天。 這樣的情形維持了好一段時(shí)間，但我并未向主管呈報(bào)，因?yàn)殡m然他們心有不悅，卻總會(huì)依時(shí)前往；另一方面，我認(rèn)為教育訓(xùn)練是公司額外對(duì)員工的投資，應(yīng)該是求之不得的好差事，有什么好抱怨的! 當(dāng)老板知道這樣的情形，馬上訂正我錯(cuò)誤的觀念，說(shuō)道：“公司的教育訓(xùn)練預(yù)算要花在刀口上，讓樂意受培訓(xùn)的人得到他需要的，比隨便派人充數(shù)，要更有