【正文】 10大管理技巧52個職場法則這是一本實用的好書是您一生可以受用的職場絕活認證系列：高級職業(yè)經(jīng)理CEO資格認證、人力資源總監(jiān)、營銷經(jīng)理、財務總監(jiān)、高級企業(yè)培訓師、酒店職業(yè)經(jīng)理等學習認證系列。頒發(fā)雙證：通用高級經(jīng)理鋼印資格證書＋MBA高等教育研修結(jié)業(yè)證書（含全套2年制學籍檔案）證書說明：證書全國通用、國際互認、電子注冊，是提干、求職、晉級、移民的有效依據(jù)學習時間：學期3個月（允許提前畢業(yè)） 收費標準：僅收取 元 學校網(wǎng)站： 報名電話：0451－88723232 咨詢郵箱：xchy007@主辦單位：中國經(jīng)濟管理大學 承辦單位：哈爾濱美華MBA實戰(zhàn)教育中心 第一章 情緒管理：最高級的服從藝術(shù)經(jīng)濟不景氣，到處哀鴻遍野，無人不以“壓力”為苦。上班精神苦，下班塞車苦；買不起房子苦，賣不掉房子更苦；銀行借不到錢苦，貸款付不出也苦。殊不知這不過是小職員心聲，而老板所背負的，可是事關(guān)企業(yè)存亡、社會責任，甚至國家經(jīng)濟起落的重任呢! 第一章 情緒管理：最高級的服從藝術(shù)第1節(jié) 紓解老板的壓力經(jīng)濟不景氣，到處哀鴻遍野，無人不以“壓力”為苦。上班精神苦，下班塞車苦；買不起房子苦，賣不掉房子更苦；銀行借不到錢苦，貸款付不出也苦。殊不知這不過是小職員心聲，而老板所背負的，可是事關(guān)企業(yè)存亡、社會責任，甚至國家經(jīng)濟起落的重任呢! 身為助理的我們，直接接受從上司而來的情緒反應，更是常有的事。因此平時常彼此戲謔道：我們薪水的三分之一可是“挨罵獎金”呢，大伙可得撐著點! 記得有一回上司大概才剛被大老板削了一頓，不明就里的我，一如往常愣頭愣腦地拿著些無關(guān)緊要的卷宗到他桌前，話還沒說呢，只見他一把抓起就要往房門口丟，說時遲那時快，我就像武俠小說中的俠女一般，一手抓住飛起的文件，一面欠身而退，嘴里還念著：“對不起，我等會兒再進來?！彪S即關(guān)上房門，靜待里頭風平浪靜! 老板也是人呀!他當然也需要適時地發(fā)泄，幸運的只是，我們正巧在他身旁，而且又是值得他信任的人而已。反倒是注意自己工作心情與態(tài)度更重要，要知道情緒是會互相影響的；若是每天以開朗的心情積極面對自己的工作，欣然接受挑戰(zhàn)，這時就算主管板起臉來，說不定還會因為受了我們的影響，而心情舒坦起來呢! 小秘密：根據(jù)秘書協(xié)會二十多年來的統(tǒng)計：血型B型的人最適合秘書工作。 原因是：對于不開心的事，左耳進，右耳出，忘性極佳。多年的工作中，與老板配合愉快，我想這個傻大姐的個性，幫忙不少吧! 現(xiàn)在要做的事： 上司性格特色 遇壓力的反應 應對之道 主觀支配型 自信果斷、目標明確、凡事重結(jié)果。 一觸即發(fā)，對于不合理的事會很快表明立場，態(tài)度直接，毫不修飾，也不矯揉造作。 退避三舍，靜待時機。同時給予明確的答復，講重點不羅嗦。 沉著穩(wěn)健型 個性踏實、有耐性、善聆聽、配合度高。 不喜歡有變化的工作，態(tài)度保守，會顧全大局，抗壓度低。 給予絕對支持，默默付出，一舉一動上司心知肚明。 樂觀社交型 熱情有活力、表達能力強。 情緒起伏大，注意自己的感覺勝于事實；也會顧及別人的感受。 給予適度同情，絕對的支持；深表感同身受，三分鐘后保證雨過天晴。 冷靜完美型 心思細膩、無可救藥的完美主義者。 對事極為敏感，極易發(fā)覺別人的錯處，凡事要求高標準。 按邏輯講步驟，凡事正確可靠，給予絕對的安全感。 小叮嚀：知己知彼，百戰(zhàn)百勝。 第2節(jié) 聆聽老板的心聲自己都不能滿意的東西，老板怎么會滿意? 在與上司共舞的一段時間，學習他們紀律嚴謹?shù)奶幨缿B(tài)度，應是我工作生涯的一大收獲! 曾經(jīng)服務于知名的建設公司，我的主管不但是該家族企業(yè)集團中的總經(jīng)理，又是第一位被提拔的非家族成員，他所承受的壓力自然可想而知。然而身為他身旁的干部，卻有說不出的壓迫感，常常覺得是不是自己不討喜，以至于老被雞蛋里挑骨頭。 那是一個董事會前的資料準備，為了迅速整理從各部門呈上來的報表，幾乎有一個月不能回家吃晚飯!非但如此，還被冠上“不用心”的罪名，真是心事誰人知? 由于全球性景氣低迷，建設公司近幾年多半沒有太好的表現(xiàn)，加上年中發(fā)生工地意外，成本陡增。為了年度董事會的召開，各單位無不戰(zhàn)兢恐懼，總經(jīng)理當然更是整個人緊繃到了極點!可是責備我“不用心”，也未免太冤枉了! 看見我束手無策地對著桌上資料發(fā)呆，總經(jīng)理嘆了一口氣說：“自己都不能滿意的東西，老板怎么會滿意? 你看看這些資料，漏洞百出，拿著它們上會議桌，董事們會怎么想?將來怎么把更重要的事交給我?” 他提到自己從基層做起的心路歷程，座右銘就是：向自己負責!凡事他要求盡善盡美，也因此才獲得集團負責人的青睞，擁有今日在業(yè)界舉足輕重的地位。 經(jīng)過一番溝通并鼓勵，了解他的用心良苦，也讓我重拾信心，再度埋首于堆積如山的報表里，三天后交給他一份自己看了都滿意的成績單。 姑且不問董事會結(jié)果如何，在這位主管的嚴格要求下，讓我養(yǎng)成了追根究底及絕對負責的工作態(tài)度。 沒想到，聽進了主管的一席話，竟成為日后在激烈職場競爭中最雄厚的本錢，我想說：謝謝您，老板! 小秘密：這個故事在二年后出現(xiàn)于經(jīng)濟日報上，當我興沖沖地拿出來與老板分享，看到他開心的笑才發(fā)現(xiàn)，原來老板也是很需要被鼓勵的! 現(xiàn)在要做的事： 多一分諒解，少一分誤解。 可解決所有問題。 多一分體諒，少一分原諒。 與其斤斤計較，不如學會擴大肚量。 多幾聲贊美，少幾分抱怨。 學習如何欣賞別人的長處，就不會自顧自地放大他人的短處。 多些獨立作業(yè)，少些倚賴倦怠。 樂在工作，樂在自主。 多計較工作成就，少計較應得回饋。 技多不壓身，多做多學! 小叮嚀： 主管身經(jīng)百戰(zhàn)的經(jīng)驗，借著虛心求教，可以說是得來全不費工夫! 真是劃算! 第3節(jié) 婉轉(zhuǎn)表達建議一旦進入一個企業(yè)，就應迅速融入那個企業(yè)文化，但“言聽計從”之際，也別忘了做個勇敢的部屬。 每個公司都有所謂的員工規(guī)章，當然游戲規(guī)則規(guī)定，人人都應遵守，但若片面修改，讓人難以接受時，又該如何是好呢? 由于撙節(jié)開銷，許多公司在為員工投勞動保險時，多以最低薪資額加保，一方面節(jié)省公司開銷，另一方面也讓員工減輕負擔。殊不知勞動保險對于投保人的權(quán)益也會因此受損，若大家都平安無事時還好，若遇到意外事故，只怕公司得不償失。 我出社會的第一個工作，是一個三四個人小公司，當時法規(guī)對小規(guī)模公司并未強制要求加保。 不料，公司一位工程師在一次公務途中嚴重車禍，不幸遭聯(lián)結(jié)車碾過，導致臥床半年。 可憐的是當時他的妻子正懷胎十月，即將臨盆。只記得當時公司賠償該員工近一年半的全薪及約一百萬的撫恤金，另加所有醫(yī)藥費用。當然，經(jīng)過這番慘痛的經(jīng)驗，公司立即為寥寥可數(shù)的員工投保。 因為之前公司有這樣的經(jīng)歷，遂將實情告訴后來的公司，公司評估后，不但依實際薪資額投保，并給所有員工另加團體意外險。 其實許多公司并無苛刻員工，只是有時主事者不夠深入了解，或未將情節(jié)輕重告知老板，以致無法做出正確的決策。 當然，一旦進入一個企業(yè)，就應迅速融入那個企業(yè)文化，但“言聽計從”之際，也別忘了做個勇敢的部屬，仗義執(zhí)言! 小秘密： 在恢復正常保額后不久，公司的企劃部經(jīng)理因車禍不治身亡，合計勞保核發(fā)了近三百萬元的理賠金，公司還真是有驚無險呢! 現(xiàn)在要做的事： 當我發(fā)現(xiàn)公司某些制度需要改革的時候： ，以確定這些制度是否真的需要改革。 ；若是老板授意，我也愿意心平氣和地提供過去的經(jīng)驗參考，但絕不強求公司比照辦理。 “明白的人”研議，而不是到處與同事談論是非。 小叮嚀：為避免成為職場上的炮灰，請留心上列叮嚀! 第4節(jié) 勇于承認錯誤與上司共事，要相信他絕對有處理事情的能力。早點讓他知道問題所在，可以讓他提早預備，說不定就可以化險為夷。 有個星期六，來了一個重要的電話，對方要求老板一定要當天回電，但我卻一時疏忽而未向主管報告，回到家中突然想起，心想：“如果讓老板知道一定會被罵死?！?結(jié)果放假的兩天，輾轉(zhuǎn)難眠，終于躲不過身心煎熬，在星期天去電老板：“總經(jīng)理，對不起!XXX來電要您周六一定要回電，可是我忘了告訴您，又沒有他家里電話，所以現(xiàn)在才打電話給您!”當然免不了一頓痛罵，但壓在心頭的一塊石頭也落了地。 隔天老板一大早就去電，并告知未回電的原因。事情真的沒想像中的糟，老板也沒再計較。 好險!但也提醒自己，小心謹慎，步步為營。 其實人非圣賢，難免有做錯事的時候。但勇于認錯需要更大的勇氣!隱瞞有時會帶來意想不到的麻煩!與上司共事，要相信他絕對有處理事情的能力。早點讓他知道問題所在，可以讓他提早預備，說不定就可以化險為夷。反之，若不誠實以報，最后產(chǎn)生不可收拾的結(jié)果，那可就不是我們可以承擔的! 《與成功有約》一書中提到：若是我們的錯，挨罵道歉是理所當然的；若不是我們的錯，那么錯在別人，即使挨罵，也就沒有必要生氣了! 小秘密：自從那次恐怖的經(jīng)驗以后，再也不敢大意了! 現(xiàn)在要做的事： 預防萬一 ，并置于主管桌上明顯處。 ，寧可重復提醒，也不要掛一漏萬。 ，不厭其煩地提醒主管是否已經(jīng)回電。 ，下班前務必review，當天一定要處理完畢。 小叮嚀：最重要的是，上班一定要帶“腦袋”，否則再怎樣預防也沒用。 第5節(jié) 與上司成為盟友承認上司比自己優(yōu)秀，與上司成為盟友，這會使團隊的凝聚力提升。 多年來換了不少工作，有的是因為內(nèi)部輪調(diào)，有的則因為種種客觀因素，讓我不得不另覓跑道，回想年少輕狂的時候，還曾因一股傲氣，得罪主管呢! 那是一個升高中的文理補習班，班主任由于暑期招生十分成功，人數(shù)班班爆滿。班級人數(shù)從原本預定的25人一班，調(diào)整為45人，且還有增加的趨勢，完全與當初小班制的招生精神背道而馳。 眼見招生愈演愈烈，身為教務主任的我又無法說服班主任放棄到手的學費，心中真是義憤填膺，最后當然就是道不同不相為謀，不干了! 工作經(jīng)驗多了，對于如何與老板配合，又有一番新的體認：老板之所以招募員工，就是要用來解決問題，而不是制造問題的。在商言商，哪有放著業(yè)務不承接的道理?可惜當時因為與主管沒有共識，溝通起來格外困難，最后當然不歡而散。 承認上司比自己優(yōu)秀，與上司成為盟友，這會使團隊的凝聚力提升，相對地戰(zhàn)斗力也就益發(fā)強大。雖然在數(shù)年后才能領(lǐng)悟，總不枉這份工作經(jīng)歷! 小秘密：老實講，要我承認“所有”的上司都比自己優(yōu)秀，仍是不容易的，但想想圣經(jīng)上說：“在上有權(quán)柄的，人人都當服從，因為沒有權(quán)柄不是從神來的……因為他是神的仆人，是與你有益的?！奔热皇菍ξ矣幸嫣幍?，我就奉陪到底了! 現(xiàn)在要做的事： 上司做決定時我一定要“服”從 上司要我解決問題時我一定會“順”從 與上司沒有共識時我盡量“聽”從 上司受到表揚時我一定會“閃”得 上司遇到麻煩時我一定要“頂”得 上司做了錯誤的決定時我一定要“懂”得 上司修正他錯誤的決策時我一定會“做”得 小叮嚀：實行“新三從四‘得’”。 第二章 良好溝通：完成目標，快人一步多年的秘書生涯中，由于長時間處于代替主管發(fā)號施令的地位，稍有不慎就容易在過程中加入自己的想法與作法，以致偏離主管的初衷，結(jié)果不但壞了主管的美意，在執(zhí)行中也苦了自己。與主管充分的溝通是必要的，細心揣摩主管的用意，讓事情圓滿，才是更需用心學習的功課。第二章 良好溝通：完成目標，快人一步第6節(jié) 充分了解老板的用意與主管充分的溝通，細心揣摩主管的用意，讓事情圓滿。 “什么?又要上課，有完沒完，哪有那么多時間去啊!”Kevin氣急敗壞地說。 每天工作量極大的研發(fā)部門，要這些工程師撥出上班時間或下班后去上課，實在也是難為他們了，可是話說回來，去外面上課充實知識也是為他們好，怎么會如此反彈呢? 這是一家成功的電腦機械整合公司，專門為模具廠提供軟硬體配套服務，目前在臺灣地區(qū)有6個分公司，數(shù)年前并分別設廠于南京、上海等重要城市，經(jīng)營者是一對年輕夫婦，他們倆的學習熱誠就是成功的關(guān)鍵。 原來老板和老板娘都只有高中畢業(yè)，在學歷上雖無傲人之處，但卻十分積極，虛心學習，除了參加大大小小的領(lǐng)袖課程、各式講座，汲汲吸取新知，每當看見報上有什么講座或相關(guān)的實務課程，更會指派同仁出去充電。當然上完課，一份完整的訓練報告是免不了的，大伙兒因此常怨聲載道。原本公司出于一片好意，卻無法得到大家的共識，使得這項對同仁的投資，非但沒有好評，反而人人叫苦連天。 這樣的情形維持了好一段時間，但我并未向主管呈報，因為雖然他們心有不悅，卻總會依時前往；另一方面，我認為教育訓練是公司額外對員工的投資，應該是求之不得的好差事，有什么好抱怨的! 當老板知道這樣的情形，馬上訂正我錯誤的觀念，說道：“公司的教育訓練預算要花在刀口上，讓樂意受培訓的人得到他需要的，比隨便派人充數(shù)，要更有