【正文】 催審單證：大多數(shù)的支付方式是 L/C。此外，提供我們的銀行資料以便客戶開證或匯款。 形式發(fā)票上一般要顯示訂單的相關(guān)信息。 （ 4） 客戶的來樣要保存好原樣。在國際貿(mào)易中，憑樣品成交的比重很大 。 （ 1） 工廠現(xiàn)有的款式 （ 2） 新款 （ 3） 客戶來樣。如我們付費(fèi)，盡量用海運(yùn)。期限有長有短。 2. 支付的貨幣能否接受？ （ 7）包裝要求的審查： 1． 工廠的產(chǎn)品本身有自已的包裝，展示給客戶能否接受？ 2． 客戶提供的包裝（彩 印，尺寸）我們能否做？ 3． 客戶提供的包裝資料是否齊全？（內(nèi)包裝，外包裝，標(biāo)簽，說明書） 內(nèi)包裝：普合，白合，彩合，吸塑 外包裝：紙箱，木箱，桶裝，編織袋。 2． 通常我們以美元為結(jié)算貨幣，但也有以其它幣種的。有的認(rèn)為是 2。在國際貨物買賣中，貨物的品質(zhì)不僅是主要交易條件，也是我們跟單員進(jìn)行審單的首要條件。 二．審單：即審核合同 1．審單內(nèi)容： 確認(rèn)產(chǎn)品名稱，規(guī)格，質(zhì)量，數(shù)量，單價(jià)，價(jià)格條款，總額，付款方式，包裝要求，交貨期，交貨方式。是買方或賣方向?qū)Ψ教岢龈黜?xiàng)交易條件，并愿意按照這些條件達(dá)成交易，訂 立合同的一種確定的表示。要提的是，客戶從國外直接發(fā)來的訂單或委托訂單，我們收到后要回復(fù)，不能置之不理，否則算默認(rèn)。這種格式的合同一般適用于成交金額不大，批次較多的輕工商品，日用品，土特產(chǎn)等。前者由賣方草擬，后者由買方草擬。任何載明雙方當(dāng)事人名稱，標(biāo)的物的質(zhì)量，數(shù)量，價(jià)格，交貨和支付等交易條件的書面文件，包括買賣雙方為達(dá)成交易而交換的信件，電報(bào)或電傳，都足以構(gòu)成書面合同。 貨物的出口交易有二種形式，一種通過外貿(mào)公司出口，另一種是自營出口。從圖表我們可以更清楚地得到論證： 跟單員工作部門關(guān)聯(lián)圖：（ P。 4 .貨物運(yùn)輸跟單（出貨跟進(jìn)）貨物運(yùn)輸知識(shí)，（運(yùn)輸工具，方法，配柜）及了解報(bào)關(guān)知識(shí)?；A(chǔ)外語及函電往來。 （ 10） 物流知識(shí)。有口才，有技巧。 （ 7） 法律知識(shí)。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)，來源及成分。 中國最大的管理資源中心 第 3 頁 共 25 頁 （ 3） 表達(dá)能力。跟單員的素質(zhì)要求：（跟單員的訓(xùn)練） 跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求： （ 1） 分析能力。因此，在你的工作中，你心中要把別人（工 作環(huán)節(jié)涉及到的人）看成是自已的部下。 目標(biāo)要達(dá)到：所有工作以最終結(jié)果，最終目標(biāo)作為我們的指導(dǎo)思想。 作 為跟單員的跟單工作也同樣如此，不是我將訂單下了就沒事了，你們?nèi)绾紊a(chǎn)？何時(shí)完成？出來的產(chǎn)品怎樣？與我無關(guān)，那就不能做好跟單員工作。 五 。 5． 工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。 4． 工作節(jié)奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時(shí)間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因?yàn)橛唵问瞧髽I(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。 四 。 跟單員是業(yè)務(wù)助理；跟單員在許多時(shí)候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進(jìn)客戶，因此跟單員要： （ 1） 函電的回復(fù)： （ 2） 計(jì)算報(bào)價(jià)單 （ 3） 驗(yàn)簽訂單 （ 4） 填對帳表 （ 5） 目錄，樣品的寄送與登記 （ 6） 客戶檔案的管理 （ 7） 客戶來訪接待 中國最大的管理資源中心 第 2 頁 共 25 頁 （ 8） 主管交辦事項(xiàng)的處理 （ 9） 與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系 跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。 （ 4）推銷產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。因此，跟單員要： （ 1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。不管是外貿(mào)公司的跟單員，還是工廠企業(yè)里的跟單員，他們基本職責(zé)都是由 ―業(yè)務(wù)跟單 ‖和 ―生產(chǎn)跟單 ‖兩部分構(gòu)成。對外叫業(yè)務(wù)員 or 業(yè)務(wù)助理。跟單員的工作界定： 跟單員廣泛存在于訂單型生產(chǎn)企業(yè)和進(jìn)出口外貿(mào)企業(yè)中，跟單員 的工作性質(zhì)與特點(diǎn)隨企業(yè)的規(guī)模與性質(zhì)而有所區(qū)別，但跟單員總的來說是作為業(yè)務(wù)跟單與生產(chǎn)跟單而存在的。 一 。跟單員的定義： （什么是跟單員？） Documentary Handler 跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。 1． 業(yè)務(wù)跟單：對客戶進(jìn)行跟進(jìn)。 2． 生產(chǎn)跟單：對已接來的訂單進(jìn)行生產(chǎn)按排。 三 。 （ 2）設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶。 （ 5）提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對客戶的服務(wù)。跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度，貨物報(bào)關(guān)，裝運(yùn)等。跟單員的工作特點(diǎn)： 跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財(cái)務(wù)，人事到總務(wù)都會(huì)有跟單員的身影出現(xiàn)。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。另外，客戶的需求是多樣的。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。跟單員的主導(dǎo)意識(shí)： 什么是主導(dǎo)意識(shí)？就是全局觀念 你要對所處的環(huán)境，擔(dān)負(fù)的任務(wù)及產(chǎn)生的結(jié)果有深刻的了解，這樣你去做你的工作的主導(dǎo)意識(shí)就會(huì)很強(qiáng)。你就沒有主導(dǎo)意識(shí)。最終失敗了，就沒什么好說的。（不是說你就是領(lǐng)導(dǎo)，而是要給他們布置任務(wù)，明確目標(biāo)，提供條件。分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。善于用文字和語言與客戶溝通。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。 （ 6） 人際關(guān)系處理的能力。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí)。 （ 9） 管理與推銷能力 。了解運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，保管，配送，報(bào)關(guān)等知識(shí)。 2 .物料采購跟單。 （客戶接待）：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識(shí)： 八．跟單員工作的重要性 ： 企業(yè)之生存與發(fā)展都是以訂單為主線的。 4） 跟單員：對外：業(yè)務(wù)部門（國內(nèi)，國外貿(mào)易部，） 客戶 （國內(nèi)，國外客戶，外貿(mào)公司，中間商） 運(yùn)輸（海運(yùn)，空運(yùn)，汽運(yùn)，鐵路運(yùn)輸，集裝箱，快遞公司） 政府 /金融（海關(guān)，銀巷，稅務(wù)，商檢，保險(xiǎn)） 對內(nèi)：計(jì)劃 /物料（生產(chǎn)計(jì)劃，物料進(jìn)度，報(bào)價(jià)） 制造部門（生產(chǎn)進(jìn)度，樣品制造） 技術(shù) /品管（產(chǎn)品規(guī)格，新品開發(fā)，估價(jià)，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)） 財(cái)務(wù) /資財(cái)（出貨管制，成品倉，準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，包裝防護(hù)，匯率結(jié)算） 行政部門（派車，放行，報(bào)關(guān)，船務(wù)） 跟單員工作流程關(guān)聯(lián)圖：（ P。跟單員對出口貨物的跟單工作主要有： 接單，跟進(jìn)生產(chǎn)，出貨跟蹤，制單結(jié)匯 等。 1． 下單方式： 客戶下單的方式有： 通過電話， Fax, Email 或書面合同等方式。 （ 2） 確認(rèn)書；（ CONFIRMATION） 它比合同要簡化些。而合同用的比較正規(guī)。 4．接單的程序 ： 接單的程序可分為 詢盤，發(fā)盤，還盤和接受 四個(gè)環(huán)節(jié)。在實(shí)際業(yè)務(wù)中，發(fā)盤通常是一方在收到對方的詢盤后作出的。 2．審單方法： 中國最大的管理資源中心 第 5 頁 共 25 頁 （ 1）產(chǎn)品名稱，規(guī)格： 審查時(shí)產(chǎn)品代碼是不是自身的產(chǎn)品？與 我們的產(chǎn)品資料能否對上號(hào)？ 有很多公司和企業(yè)產(chǎn)品名稱的代碼同時(shí)也代表了規(guī)格。 （ 3） 數(shù)量： 應(yīng)審查貨物的數(shù)量是否可以及時(shí)備妥，其計(jì)量單位，重量以及約數(shù)有何規(guī)定。 5%，有的認(rèn)為是 5%。要注意的是要用在國際上流通的硬貨幣。最主要是嘜頭印刷?？梢允?2周， 3 周，或一個(gè)月，二個(gè)月，一個(gè)季度或更長。如報(bào)的價(jià)是連同海運(yùn)價(jià)，而客戶要求空運(yùn) （趕銷售），我們可要求客戶承擔(dān)多出部分的費(fèi)用。 要領(lǐng)：無論老品，新品，還是客戶來樣，樣品都要寄給客人進(jìn)行確認(rèn)。作為跟單員，我們要做到： （ 1） 有完整的產(chǎn)品資料，主動(dòng)進(jìn)行宣傳。 三．形式發(fā)票： PROFORMA INVOICE 買方為了向其本國當(dāng)局申請進(jìn)口許可證或核批外匯，在未成交前要求出口方將擬出售成交的商品名稱，規(guī)格，價(jià)格等條件開立的一份參考性發(fā)票。（收貨人，合同號(hào)，形式發(fā)票號(hào)，開出日期）。 注意幾點(diǎn)： 1 .單價(jià)條款要明確 （ FOB, CFR, CIF） 2 .交期要明確 3 .付款條件要明確 （ LC, TT） 中國最大的管理資源中心 第 7 頁 共 25 頁 四．出口貨物跟單的基本程序： 出口貨物跟單是跟單員對履行合同的跟進(jìn)。對安全收匯有保障，因它是銀行信用。 審證：審證是銀行和公司的共同職責(zé)，但在范圍和內(nèi)容上有所不同。 (3).訂倉裝船：貨物備妥， L/C沒問題后，我們就要進(jìn)入到出貨裝柜，租船訂倉和裝船的階段。這當(dāng)中要做的工作有貨柜選擇，制作裝箱單，跟蹤裝柜等。 30）裝箱單著重表現(xiàn)貨物的包裝情況。協(xié)助生產(chǎn)部門安排好人員裝柜。 ：貨物裝船后，跟單員要及時(shí)按 L/C，合同或其它單據(jù)的內(nèi)容制作各種單據(jù)。 單據(jù)要求：正確，完整，及時(shí)，簡明，整潔 五．進(jìn)口貨物跟單的基本程序： （ 1） 就是跟進(jìn)進(jìn)口合同的履行。 中國最大的管理資源中心 第 8 頁 共 25 頁 一． 采購跟單的基本要求： 適當(dāng)?shù)慕回洉r(shí)間，適當(dāng)?shù)慕回涃|(zhì)量，適當(dāng) 的交貨地點(diǎn)，適當(dāng)?shù)慕回洈?shù)量及適當(dāng)?shù)慕回泝r(jià)格。等原因。進(jìn)度的掌握和督 促不力。制訂購單時(shí)注意：審查請購單。 26），將要采購的物料名稱，規(guī)格型號(hào)，數(shù)量，價(jià)格。跟蹤加工工藝，跟蹤原材料，跟蹤加工過程，跟蹤組裝總測，跟蹤包裝入庫。 有：聯(lián)單法：將訂購單按日期 順序排列好，提前一定時(shí)間進(jìn)行跟催。于每周固定時(shí)間，將要跟催的訂單整理好，打印成報(bào)表定期統(tǒng)一跟催。 一．生產(chǎn)過程跟單的基本要求 ： 中國最大的管理資源中心 第 9 頁 共 25 頁 1 按時(shí)交貨 ：要使生產(chǎn)進(jìn)度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。通知單要明確客戶所訂產(chǎn)品的名稱，規(guī)格型號(hào)，數(shù)量，包裝要求，交貨期等。跟單員要協(xié)助生管人員將訂單及時(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)通知單。 6． 前制程延誤的累積 7． 員工工作情緒低落，缺勤或流動(dòng)率高 （ 4） 跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度的表單： 有：生產(chǎn)日報(bào)表，生產(chǎn)進(jìn)度差異分析表，生產(chǎn)進(jìn)度控制表，生產(chǎn)異常處理表，生產(chǎn)線進(jìn)度跟蹤表。 ： 客戶對已下的訂單因市場變化會(huì)有更改，有數(shù)量上的，（或增加 ，或減少）。（或提前，或推遲）。比如數(shù)量要減，我們已按原數(shù)量采購了材料，通用的問題不大。 第五講 貨物運(yùn)輸跟單 本章要點(diǎn)：出口貨物的跟單流程 進(jìn)口貨物的跟單流程 集裝箱貨物運(yùn)輸?shù)母鷨瘟鞒? 中國最大的管理資源中心 第 10 頁 共 25 頁 貨運(yùn)單證的繕制 貨物的通關(guān)與報(bào)關(guān) 。 貨物運(yùn)輸跟單流程： 跟單流程隨貨物運(yùn)輸方式的不同而有所區(qū)別。 CI