【正文】 1． 下單方式： 客戶下單的方式有： 通過電話， Fax, Email 或書面合同等方式。而合同用的比較正規(guī)。在實際業(yè)務(wù)中，發(fā)盤通常是一方在收到對方的詢盤后作出的。 （ 3） 數(shù)量： 應(yīng)審查貨物的數(shù)量是否可以及時備妥，其計量單位，重量以及約數(shù)有何規(guī)定。要注意的是要用在國際上流通的硬貨幣?？梢允?2周， 3 周，或一個月，二個月，一個季度或更長。 要領(lǐng)：無論老品，新品，還是客戶來樣，樣品都要寄給客人進行確認。 三．形式發(fā)票： PROFORMA INVOICE 買方為了向其本國當(dāng)局申請進口許可證或核批外匯，在未成交前要求出口方將擬出售成交的商品名稱，規(guī)格，價格等條件開立的一份參考性發(fā)票。 注意幾點： 1 .單價條款要明確 （ FOB, CFR, CIF） 2 .交期要明確 3 .付款條件要明確 （ LC, TT） 中國最大的管理資源中心 第 7 頁 共 25 頁 四．出口貨物跟單的基本程序： 出口貨物跟單是跟單員對履行合同的跟進。 審證：審證是銀行和公司的共同職責(zé)，但在范圍和內(nèi)容上有所不同。這當(dāng)中要做的工作有貨柜選擇，制作裝箱單，跟蹤裝柜等。協(xié)助生產(chǎn)部門安排好人員裝柜。 單據(jù)要求：正確，完整，及時，簡明，整潔 五．進口貨物跟單的基本程序： （ 1） 就是跟進進口合同的履行。等原因。制訂購單時注意：審查請購單。跟蹤加工工藝，跟蹤原材料，跟蹤加工過程，跟蹤組裝總測，跟蹤包裝入庫。于每周固定時間，將要跟催的訂單整理好，打印成報表定期統(tǒng)一跟催。通知單要明確客戶所訂產(chǎn)品的名稱，規(guī)格型號，數(shù)量，包裝要求，交貨期等。 6． 前制程延誤的累積 7． 員工工作情緒低落，缺勤或流動率高 （ 4） 跟蹤生產(chǎn)進度的表單： 有：生產(chǎn)日報表，生產(chǎn)進度差異分析表，生產(chǎn)進度控制表，生產(chǎn)異常處理表，生產(chǎn)線進度跟蹤表。（或提前，或推遲）。 第五講 貨物運輸跟單 本章要點：出口貨物的跟單流程 進口貨物的跟單流程 集裝箱貨物運輸?shù)母鷨瘟鞒? 中國最大的管理資源中心 第 10 頁 共 25 頁 貨運單證的繕制 貨物的通關(guān)與報關(guān) 。 CIF出口方要租船訂倉還要辦保險。內(nèi)容包括： LC或 SC號，品名，數(shù)量，金額，船名，開航日期等。 （ 3） 辦保險：我們收到國外賣方裝船通知后，即向保險公司辦理投保。（核對標(biāo)記對否 ？是不是應(yīng)接的貨。 （ 5） 貨物進港：在船吊裝前 24小時截止貨進港。 （ 6） 提貨時發(fā)現(xiàn)鉛封損壞，或箱子破損，要與貨運站共同簽認，以便向船公司索賠。都是收集信息的好途徑。 ：對客戶的分類有許多標(biāo)準(zhǔn)，但通常我們做如下分類： （ 1） 按地理位置分：大的按國內(nèi)和國外客戶，或按洲，國家。 對 ABC三類客戶的分類管理也要考慮其發(fā)展性。通常與企業(yè)建立一種伙伴關(guān)系。 1客戶的聯(lián)絡(luò)與拜訪：是我們跟單員的重點工作之一?？蛻舻耐对V產(chǎn)生一般有二個來源：一是產(chǎn)品。 （ 1） 弄清客戶想得到什么結(jié)果？（補償，賠償，退換，減價。 B 處理客戶投訴的基本步驟： （ 1） 接受投訴，迅速處理，絕不拖延： （ 2） 平息怒氣，調(diào)整自已，迎合客戶。熱情接待。沒有更新產(chǎn)品。 （ 7） 永保良好的服務(wù)形象：永遠以客戶為中心，才是企業(yè)獲得長足進步的關(guān)鍵。 JIT所要表達的本來的含義是：按必要的時間，必要的數(shù)量生產(chǎn)必要的產(chǎn)品。 （ 1）．適時（ RIGHT TIME） 要用的時候，物料及時供應(yīng)，不斷料。適地（ RIGHT PLACE） 物料的購進地，距離近，材料好。因此， 中國最大的管理資源中心 第 15 頁 共 25 頁 我們要做好新產(chǎn)品，新供應(yīng)商的開發(fā)，建立供應(yīng)商的資料。以知道價格的變化。 (2).品質(zhì)異常：影響交貨，影響我們的誠信。） ： 物料進度將直接影響生產(chǎn)。 。從采購 ——出成品，每個環(huán)節(jié)都要管好。 3 如何管理品質(zhì)：品質(zhì)管制的最高目標(biāo)在于使顧客能獲得滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。這是做好品管工作，提高工作效率，降低生產(chǎn)成本的先決條件。次品原料又到了生產(chǎn)線。（物料中就有不良品無人處理） （ 6） 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不正確。有為才能有位。對一個企業(yè)來說，防止不良品的要決： （ 1）穩(wěn)定的人員：作為管理者，應(yīng)該懂得員工的動 力因素。 7． 品質(zhì)成本與管理出效益的杠桿作用 ： 防止不良品的出現(xiàn)，可以提高我們企業(yè)的知名度。 而檢驗是實施品質(zhì)管制最基礎(chǔ)的手段。情況特別嚴重的要停產(chǎn)，并追蹤處理狀況。但對客戶的抱怨以至退貨迅速采取行動也是占領(lǐng)市場，拉住客戶的最好方法，是售后服務(wù)的最好表現(xiàn)。 116 1. 不知問題之所在，不感到問題的存在 2. 推托問題責(zé)任 （不是想法去解決，而是推卸責(zé)任。 產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)效益，成本損耗和員工士氣，基本源于車間管理，因此對制造現(xiàn)場的管理，督導(dǎo)技巧的好壞，將直接影響企業(yè)的經(jīng)營績效。 2. 損耗降低：不良品少，物料及機器的損耗低。而實行工時管制對生產(chǎn)車間來說是很有必要，是必須的。 （ 3） 通過一些比賽，評獎去獲得較高的生產(chǎn)率水平后再推算出工時標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)動積極性。 1. 一． 工廠管理中的 ISO 9000 要學(xué)管理，就必須了解 ISO 9000。其中 4個核心標(biāo)準(zhǔn)： ISO9000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO9001 質(zhì)量管理體系 要求 （設(shè)計，制造，安裝，服務(wù)） ISO9004 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南。 凡通過 9000 論證的企業(yè)，我們就可知道它是一個規(guī)范化的企業(yè)，它獲得了國際上的肯定。 5． 制損管制及敷料管制： （ 1） 扣款制度 （ 2） 個人統(tǒng)計：能否落實到個人？ （ 3） 小組統(tǒng)計 （ 4） 用量標(biāo)準(zhǔn)制定。小組包干計件。要出效益，降低成本，進行工時管制尤為在重要。 3． 生產(chǎn)部管理特點 (1)人員雜，素質(zhì)低。 （ 2） 按生產(chǎn)計劃，組織均衡生產(chǎn)，完成生產(chǎn)任務(wù)。 13． 改善之程序： 中國最大的管理資源中心 第 20 頁 共 25 頁 (1).把握問題點 (2).找出影響問題的原因 (3).調(diào)查影響交大的原因 (4).提出改善對策 (5).對策實施 (6).效果確認 (7).效果維持 14改善對策思考原則 （ 1） 5W2H思考法： WHAT 何事 WHO 何人 WHEN 何時 WHERE 何地 WHY 為何 HOW MUCH MONEY amp?？蛻魧Ξa(chǎn)品品質(zhì)不滿意時，我們應(yīng)從設(shè)計的銷售的過程中，查出問題，設(shè)法解決。（ QUALITY AUDIT） 中國最大的管理資源中心 第 19 頁 共 25 頁 它是品質(zhì)保證系統(tǒng)很重要的一環(huán)。檢驗的目的是不讓不良的物件，流入下個流程。降低我們的生產(chǎn)成本，增加效益?，F(xiàn)在跳槽很是正常，原因是多方面的。在發(fā)貨放行上，品管部的權(quán)利是很大的。） （ 8） 樣板收集或制作不全。所以出現(xiàn)問題一定要指定專人去跟蹤，去處理 （ 3） 缺乏科學(xué)的方法和設(shè)備：（憑經(jīng)驗來檢驗。（ C）每次檢查都沒問題，這次也不會有事。（給予品管部為一級部門） 。 ： （ 1） 協(xié)助管理者代表建立，實施和保持質(zhì)量管理體系，執(zhí)行企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 ： (1) 采購合同 (2) 圖樣 (3) 標(biāo)準(zhǔn) 中國最大的管理資源中心 第 16 頁 共 25 頁 (4) 樣板 (5) 技術(shù)協(xié)議書 ： (1).按訂單跟催：按訂單預(yù)定的進料日期提前一定時間跟催 ：訂單按日期順序排好，提前一定時間進行跟催。 通知物控人員，告知準(zhǔn)確的進貨時間。因此，在訂購物料時，對品質(zhì)的描述要清楚，不能含糊不清。 搜集信息 – 詢價 – 比價，議價 – 評估 – 要樣 – 決定 – 請購 – 訂購 – 協(xié)調(diào)，溝通 – 催交 – 驗收 – 付款。 (1).物料按時到位，不影響生產(chǎn)。 ：我們對供應(yīng)商通過以下幾個指標(biāo)的考核，可以知道這些供應(yīng)商的總體情況。適質(zhì)（ RIGHT QUALITY） 物料品質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)。它的目標(biāo)是尋求消除企業(yè)生產(chǎn)各個方面的浪費。 第四編 工廠管理流程 （采購部） 二．采購管理：（也叫供應(yīng)部） 物料也叫物資。 （ 4） 盡可能多地為客戶提供滿意的服務(wù)：這是一個重要的經(jīng)營宗旨，又同時可能帶來許多意外的好處。（資料，樣品，參觀項目等） 在接待中尊重客戶習(xí)慣 ，要了解對方風(fēng)俗。 1． 售后服務(wù)：現(xiàn)在的市場，對產(chǎn)品不僅僅是質(zhì)量，價格的競爭，更是服務(wù)的競爭。 （ 3） 將各種方案的做法告之客戶。 我們跟單員要認真分析投訴產(chǎn)生的原因，是產(chǎn)品質(zhì)量問題？還是服務(wù)沒跟上？還是我們的承偌沒兌現(xiàn)？ A．跟單員處理客戶投訴的方法技巧有： 1． 認真聽，不要打斷。通過交流，也了解客戶的信用情況，客戶的經(jīng)營狀況，個人人格。 （ 5） 按與客戶關(guān)系生命周期分： 與產(chǎn)品的生命周期一樣，與客戶關(guān)系也有導(dǎo)入期，成長期，成熟期，衰退期等這樣的周期。而C類客戶也有可能上升為 A類， B類。 把客戶分為 A， B， C三類。 （ 7） 聘請法：請專職 ,兼職的信息員來提供情報。 （ 2） 航空運單（ Airway Bill）是運輸單據(jù)，而不是提貨的憑證。 中國最大的管理資源中心 第 11 頁 共 25 頁 （ 7） 裝船： （ 8） 寄送資料： 進口： （ 1） 寄送資料 （起運港的船公司在貨船到港前〈近洋 24小時，遠洋 7天〉用傳真或郵寄向卸貨港提供提單副本，艙單，裝箱單等貨物清單。查清損失的具體數(shù)量，查明殘缺的原因和責(zé)任人，索要證明以進行索賠。 （ 5） 辦理商品登記：凡法檢商品貨到后，我們要憑進口貨物通知單向口岸商檢機構(gòu)登記。不能裝船，要向海關(guān)申報退回，退關(guān)貨物應(yīng)在運輸工具結(jié)關(guān)之前或自退運之日起三天內(nèi)辦理手續(xù)。 （ 1） 報驗：收到 LC 或貨款，審核無誤后，貨也備好，向商檢機構(gòu)申報。出口貨物使用最廣泛的是海運和集裝箱運輸。如還沒按排，問題不大。如不同意，一是協(xié)商，我們可承擔(dān)部分費用將貨出去。能否按期，按質(zhì)地交貨。因為 生產(chǎn)過程跟單的基本要求 是使企業(yè)能按訂單即時交貨及按訂單約定的質(zhì)量交貨。 1． 催單的方法： (1)按訂單跟催。確認物料需求量，制定訂單說明書，發(fā)出訂購單。所要求的品質(zhì)沒說清楚。 第三講物料采購及 物料進倉跟蹤 這一章里，我們要掌