【正文】 。企業(yè)也是這樣，建立好的習慣。結果沒有人將次品物料拿出來。 （ 5） 倉庫 管理制度不嚴。 （ 2） 品質改善跟蹤也是品管部門展示自已的存在和存在意義的機會。 106 / 107 6． 防止不良品的辦法： 盡管我們想有機會來顯示一下我們的權利，但我們還是不希望我們的產(chǎn)品總是出現(xiàn)不良品。 （ 2）良好的教育 . （ 3）建立標準化 (4)整潔的環(huán)境 ( 5)統(tǒng)計品管 中國最大的管理資源中心 第 18 頁 共 25 頁 (6)信譽好的供應商 (7)完善的機器，設備保養(yǎng)制度。 8． 檢驗制度： 我們前面已講到品質管制問題。 114 9． 品質異常之處理： 發(fā)現(xiàn)品質異常，要立即通知有關部門或有關人員進行處理。設計資料 （ 8） 作業(yè)規(guī)范，管理資料之管理使用 （ 9） 原物料的管理 （ 10） 機器操作及保養(yǎng) （ 11） 采購與供應商的聯(lián)系 （ 12） 不合格物料的處置 （ 13） 流動品標示與放置 （ 14） 環(huán)境與衛(wèi)生管制 （ 15） 生產(chǎn)計劃 （ 16） 作業(yè)方法 （ 17） 量規(guī)與儀器校驗 （ 18） 進料管制 （ 19） 制程管制 （ 20） 成品管制 （ 21） 檢驗人員 （ 22） 包裝與裝運 11客戶抱怨（退貨）處理：（對客戶的服務） 能提供好品質的產(chǎn)品，是占領市場，拉住客戶的最好方法。115 表 63 顧客抱怨（退貨）通知單 12問題改善之障礙 經(jīng)過這么多年來改革開放的深入及與國際交往的加強，人們的觀念已發(fā)生了巨大的變化，許多認為不可能的，變成了可能 .那時回來講這些 . 但是我們還是有阻力的，表現(xiàn)在：見 P。工廠許多管理部門，什么計劃，采購，技術開發(fā)，工藝設備等這些部門的工作，管理，有沒有問題，通常會在我們的制造部最后反映出來。其主要而基本的管理目標有： 1. 工時降低：人員少，效率高。因此我們的管理水平，督導技巧的好壞，都將影響企業(yè)的績效。 （ 2） 用現(xiàn)有平均生產(chǎn)水平為標準推算。 （ 3） 有了標準就可以對員工或部門主管進行獎懲。 標準產(chǎn)能設定后即可知道所要的人力及場地的占用。 20xx年從總體結構，原則及內容全面修訂。它有了健全的規(guī)章制度 1. 什么是 ISO9000標準： 中國最大的管理資源中心 第 22 頁 共 25 頁 ISO國際標準化組織質量管理制度的所有標準。 6． 產(chǎn)品制程分析： 產(chǎn)品的制程有多個工序。個人計件。在中國的許多外資企業(yè)，就是賺工時管制的錢 ——賺低價勞動力。 (2)人數(shù)多，管理瑣碎，具體。 （ 3） 負責生產(chǎn)環(huán)境 及安全生產(chǎn)的歸口管理 （ 4） 檢查考核各車間生產(chǎn)任務，安全和文明生產(chǎn)。 TIME 多少預算和時間 HOW TO DO 如何做 （ 2） 腦力激蕩法，充分創(chuàng)意，突破現(xiàn)狀。 接到客戶的抱怨或投訴（退貨），業(yè)務部要開具客戶抱怨 （退貨）通知單，并通知品管部。在企業(yè)，包括品質功能設計了許多制度在運作。因此，檢驗制度通常包括： 1. 進料檢驗 (Inming Quality Control,IQC) 2. 制程檢驗 (In Process Quality Control,IPQC) 3. 最終檢驗 (Final Quality Control,FQC) 4. 出貨檢驗 (Outgoing Quality Control,OQC) 5. 品質稽核 (Quality Audit,QA) 該制度的實施，是品質保證系統(tǒng)很重要的一環(huán)。 銷售總收入 =質量成本 +制造成本 +利潤 質量成本（預防 +鑒定 +失?。? 預防成本是指對員工的教育 鑒定成本是質量檢驗 失敗成本就是不良產(chǎn)品。除了金錢的誘惑，還有工作環(huán)境，領導對你的認可。因質量問題，他說不能這走就不能走。 （ 9） 無生產(chǎn)排程，無計劃性。沒有科學有效的檢驗方法和設備。 僥幸心理 （ 2） 質量問題未歸零：發(fā)現(xiàn)問題后不處理，不改善。品質管理涵蓋四個步驟： (1) 制定品質標準 . (2) 檢驗與標準是否一致 . 中國最大的管理資源中心 第 17 頁 共 25 頁 (3) 采取矯正措施 . (4) 追蹤效果。 （ 2） 組織，協(xié)調，檢查公司的質量管理工作。 ：將訂單統(tǒng)計成報表，提前一定時間跟催 (2).定期跟催：在每周固定時間，將要跟催的訂單整理好，打印成報表定期統(tǒng)一跟催。 有替代品。有確認的物樣，或技術參數(shù)，或成分組成等等。 : (1).交期延誤：天災。 (2).品質有保障 (3).價格好，成本低。 () 交貨進度達成率 =遲 延數(shù) （除以）應進料總數(shù) X100% （物料供應是否正常？有沒有 影響我們的生產(chǎn)交貨？） 品質達成率 =退貨總數(shù) （除以）進貨總數(shù) X100%（供貨的品質如何？合格率的比率？） 價格起伏 =本期價格 （除以）前期價格 X100%（價格變化程度？穩(wěn)定性。（對購進的物料有完整的檢驗制度，檢驗標準） （ 3）。降低生 產(chǎn)成本，增加效益。物資供應是企業(yè)保證完成生產(chǎn)，科研，基建等任務的一個重要環(huán)節(jié)。 中國最大的管理資源中心 第 14 頁 共 25 頁 （ 5） 使客戶成為回頭客：擁有一批固定的客戶，是企業(yè)成功的奧秘。一般來說三不問：（年令，昏否，收入）。在初級階段，停留在貨物確有問題可換，（不能退），后來有了進步，并隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，服務越來越周到。 （ 4） 在多種方案中，選擇一個最佳解決的辦法來答復客戶，并得到確認。打斷客戶的投訴會使客戶感到自已沒得的尊重，將激起更加不滿。同時也可聽 取對方的要求和建議。 交易開始 是導入期。有時會出于某些需要，把 C類客戶當 A類來管理，對待也 是必要的。其中 A類客戶的成交額占企業(yè)總額的 70%左右，但客戶數(shù)目卻只占 10%左右，這就是我們的重點客戶。 （ 8） 購買法：這是一種有償轉讓信息情報的方法。 （ 3） 集裝箱貨運 單據(jù)：托運單（ 9聯(lián)單）和 裝箱單 5． 貨物的通關與報關流程及操作： （ 1） 貨物的通關程序及流程：接受申報 ——審核單證 ——查驗貨物 ——辦理征稅 ——放行。 （ 2） 分發(fā)單證：船公司或其代理應及時地將起運港寄來的有關貨運單據(jù)分別送給有關的進口貨代或收貨人。 3． 集裝箱運輸貨物的跟單流程： 出口跟單流程： （ 1） 訂艙（訂箱）。而后海關才受理報關。 2． 海運進口貨物的跟單流程： 也視貿(mào)易條件不同而有不同。 （ 2） 租船訂倉：與船公司或貨代聯(lián)系。跟單員的主要工作是制作貨運單據(jù)，協(xié)助報關員進行貨物的通關與報關。如已按排了部份，要進行協(xié)商。二就只好取消訂單了。如不能應采取什么措施？要不要外包？ 3． 制定生產(chǎn)計劃 ： 生產(chǎn)計劃的制定及實施關系著生產(chǎn)管理及交貨的成敗。所以我們要深入到生產(chǎn)線，查看進度，查看質量。按訂單預定的進料日期提前一定時間進行跟催。（制作采購單 P。價格的決定很勉強。 目的 ：滿足企業(yè)生產(chǎn)活動對物料的需求，在必要的時候，獲得必要的物料，避免停工待料。 (4)制單結匯：是出口貨物跟單的最后 一個環(huán)節(jié)。常用的有： 20’ 29 – 30 立方 / 40’ 58 – 61 立方 / 噸 40’H 68 –71立方 / B． 制作裝箱單：（ P。要求對方修改，一份 L/C，可能有幾處問題，我們要一一指出，一次性修改。 (2).催審單證：大多數(shù)的支付方式是 L/C。 形式發(fā)票上一般要顯示訂單的相關信息。在國際貿(mào)易中，憑樣品成交的比重很大 。如我們付費，盡量用海運。 2. 支付的貨幣能否接受？ （ 7）包裝要求的審查： 1． 工廠的產(chǎn)品本身有自已的包裝，展示給客戶能否接受？ 2． 客戶提供的包裝（彩 印，尺寸）我們能否做？ 3． 客戶提供的包裝資料是否齊全？（內包裝，外包裝，標簽，說明書） 內包裝：普合，白合，彩合，吸塑 外包裝：紙箱，木箱，桶裝，編織袋。有的認為是 2。 二．審單：即審核合同 1．審單內容： 確認產(chǎn)品名稱，規(guī)格，質量，數(shù)量，單價，價格條款，總額，付款方式，包裝要求，交貨期，交貨方式。要提的是，客戶從國外直接發(fā)來的訂單或委托訂單，我們收到后要回復，不能置之不理，否則算默認。前者由賣方草擬，后者由買方草擬。 貨物的出口交易有二種形式，一種通過外貿(mào)公司出口，另一種是自營出口。 4 .貨物運輸跟單（出貨跟進）貨物運輸知識，（運輸工具，方法，配柜）及了解報關知識。 （ 10） 物流知識。 （ 7） 法律知識。了解產(chǎn)品的原材料特點，來源及成分。跟單員的素質要求：（跟單員的訓練） 跟單員的工作性質與特點決定了其從業(yè)的素質要求： （ 1） 分析能力。 目標要達到：所有工作以最終結果，最終目標作為我們的指導思想。 五 。 4． 工作節(jié)奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應是多變的。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。 跟單員是業(yè)務助理；跟單員在許多時候扮演業(yè)務經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務經(jīng)理接待，管理，跟進客戶，因此跟單員要： （ 1） 函電的回復： （ 2） 計算報價單 （ 3） 驗簽訂單 （ 4） 填對帳表 （ 5） 目錄，樣品的寄送與登記 （ 6） 客戶檔案的管理 （ 7） 客戶來訪接待 中國最大的管理資源中心 第 2 頁 共 25 頁 （ 8） 主管交辦事項的處理 （ 9） 與相關部門的業(yè)務聯(lián)系 跟單員是協(xié)調員：跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進行跟蹤，即進行生產(chǎn)跟蹤。因此，跟單員要： （ 1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。對外叫業(yè)務員 or 業(yè)務助理。 一 。 1． 業(yè)務跟單：對客戶進行跟進。 三 。 （ 5）提供服務：產(chǎn)品的售后服務，及對客戶的服務。跟單員的工作特點： 跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財務，人事到總務都會有跟單員的身影出現(xiàn)。溝通，協(xié)調能力特別重要。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責。你就沒有主導意識。（不是說你就是領導，而是要給他們布置任務，明確目標，提供條件。善于用文字和語言與客戶溝通。 （ 6） 人際關系處理的能力。 （ 9） 管理與推銷能力 。 2 .物料采購跟單。 4） 跟單員：對外：業(yè)務部門（國內，國外貿(mào)易部，） 客戶 （國內，國外客戶，外貿(mào)公司，中間商） 運輸（海運，空運，汽運，鐵路運輸，集裝箱，快遞公司） 政府 /金融（海關，銀巷，稅務，商檢，保險） 對內：計劃 /物料（生產(chǎn)計劃，物料進度，報價） 制造部門（生產(chǎn)進度，樣品制造） 技術 /品管（產(chǎn)品規(guī)格，新品開發(fā)，估價，產(chǎn)品標準） 財務 /資財（出貨管制，成品倉，準確報價，包裝防護，匯率結算） 行政部門（派車，放行，報關，船務） 跟單員工作流程關聯(lián)圖：（ P。