【正文】 防護，匯率結算） 行政部門（派車，放行，報關，船務） 跟單員工作流程關聯(lián)圖：（ P。 （ 9） 管理與推銷能力 。善于用文字和語言與客戶溝通。你就沒有主導意識。溝通，協(xié)調能力特別重要。 （ 5）提供服務：產品的售后服務，及對客戶的服務。 1． 業(yè)務跟單：對客戶進行跟進。對外叫業(yè)務員 or 業(yè)務助理。 跟單員是業(yè)務助理；跟單員在許多時候扮演業(yè)務經理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務經理接待，管理，跟進客戶，因此跟單員要： （ 1） 函電的回復： （ 2） 計算報價單 （ 3） 驗簽訂單 （ 4） 填對帳表 （ 5） 目錄，樣品的寄送與登記 （ 6） 客戶檔案的管理 （ 7） 客戶來訪接待 中國最大的管理資源中心 第 2 頁 共 25 頁 （ 8） 主管交辦事項的處理 （ 9） 與相關部門的業(yè)務聯(lián)系 跟單員是協(xié)調員：跟單員對客戶所訂產品的交貨進行跟蹤，即進行生產跟蹤。 4． 工作節(jié)奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應是多變的。 目標要達到：所有工作以最終結果，最終目標作為我們的指導思想。了解產品的原材料特點，來源及成分。 （ 10） 物流知識。 貨物的出口交易有二種形式，一種通過外貿公司出口，另一種是自營出口。要提的是，客戶從國外直接發(fā)來的訂單或委托訂單，我們收到后要回復，不能置之不理，否則算默認。有的認為是 2。如我們付費，盡量用海運。 形式發(fā)票上一般要顯示訂單的相關信息。要求對方修改，一份 L/C，可能有幾處問題，我們要一一指出，一次性修改。 (4)制單結匯：是出口貨物跟單的最后 一個環(huán)節(jié)。價格的決定很勉強。按訂單預定的進料日期提前一定時間進行跟催。如不能應采取什么措施？要不要外包？ 3． 制定生產計劃 ： 生產計劃的制定及實施關系著生產管理及交貨的成敗。如已按排了部份，要進行協(xié)商。 （ 2） 租船訂倉：與船公司或貨代聯(lián)系。而后海關才受理報關。 （ 2） 分發(fā)單證：船公司或其代理應及時地將起運港寄來的有關貨運單據(jù)分別送給有關的進口貨代或收貨人。 （ 8） 購買法：這是一種有償轉讓信息情報的方法。有時會出于某些需要，把 C類客戶當 A類來管理，對待也 是必要的。同時也可聽 取對方的要求和建議。 （ 4） 在多種方案中，選擇一個最佳解決的辦法來答復客戶，并得到確認。一般來說三不問：（年令，昏否，收入）。物資供應是企業(yè)保證完成生產，科研，基建等任務的一個重要環(huán)節(jié)。（對購進的物料有完整的檢驗制度，檢驗標準） （ 3）。 (2).品質有保障 (3).價格好，成本低。有確認的物樣，或技術參數(shù)，或成分組成等等。 ：將訂單統(tǒng)計成報表，提前一定時間跟催 (2).定期跟催：在每周固定時間，將要跟催的訂單整理好，打印成報表定期統(tǒng)一跟催。品質管理涵蓋四個步驟： (1) 制定品質標準 . (2) 檢驗與標準是否一致 . 中國最大的管理資源中心 第 17 頁 共 25 頁 (3) 采取矯正措施 . (4) 追蹤效果。沒有科學有效的檢驗方法和設備。因質量問題，他說不能這走就不能走。 銷售總收入 =質量成本 +制造成本 +利潤 質量成本（預防 +鑒定 +失?。? 預防成本是指對員工的教育 鑒定成本是質量檢驗 失敗成本就是不良產品。在企業(yè)，包括品質功能設計了許多制度在運作。 TIME 多少預算和時間 HOW TO DO 如何做 （ 2） 腦力激蕩法，充分創(chuàng)意，突破現(xiàn)狀。 (2)人數(shù)多，管理瑣碎，具體。個人計件。它有了健全的規(guī)章制度 1. 什么是 ISO9000標準： 中國最大的管理資源中心 第 22 頁 共 25 頁 ISO國際標準化組織質量管理制度的所有標準。 標準產能設定后即可知道所要的人力及場地的占用。 （ 2） 用現(xiàn)有平均生產水平為標準推算。其主要而基本的管理目標有： 1. 工時降低：人員少，效率高。115 表 63 顧客抱怨（退貨）通知單 12問題改善之障礙 經過這么多年來改革開放的深入及與國際交往的加強，人們的觀念已發(fā)生了巨大的變化，許多認為不可能的，變成了可能 .那時回來講這些 . 但是我們還是有阻力的，表現(xiàn)在：見 P。 114 9． 品質異常之處理： 發(fā)現(xiàn)品質異常，要立即通知有關部門或有關人員進行處理。 （ 2）良好的教育 . （ 3）建立標準化 (4)整潔的環(huán)境 ( 5)統(tǒng)計品管 中國最大的管理資源中心 第 18 頁 共 25 頁 (6)信譽好的供應商 (7)完善的機器，設備保養(yǎng)制度。 （ 2） 品質改善跟蹤也是品管部門展示自已的存在和存在意義的機會。結果沒有人將次品物料拿出來。 ： 從流程來分，品管的基本環(huán)節(jié)： 1. 進料品檢 IQC,inming quality control 2. 制成品檢 IPQC,in process quality control 3. 成品品檢 PQC,products quality control 4. 試驗品檢 QA 從功能來分， 品管的基本環(huán)節(jié)： 1． 發(fā)現(xiàn)品質不良狀況 2． 分析品質不良原因 3． 主導品質改善對策。供應商能完全理解采購的要求）。生產設備，生產工藝都要了解。以降低我們的生產成本，增加我們的效益。 ：許多企業(yè)在采購物料時要求遵循 ―同等條件看質量，同等質量看價格，同等價格看信譽，同等信譽看遠近 ‖的比價，核價原則。讓你的消費者變成你的企業(yè)的鼓吹者?？蛻魜碓L，更要安排好。 3． 處理客戶的問題。 三 .客戶的聯(lián)絡跟蹤 我們主要通過電話，傳真，郵件等方式定期與客戶聯(lián)絡，跟蹤客戶的各種情況，及時處理問題，并最終與客戶達成良好的合作關系。 B類客戶則屬于 A類和 C類之間，客戶數(shù)目和成交額都占 20%左右，對這類客戶，我們也有必要進行跟蹤。 內容通常有：客戶本人的有關資料（名，聯(lián)系方式，地址，職務等） 經營情況，業(yè)務范圍，規(guī)模，資金情況，信譽度？ ： 國內外貿易指南，國內外展覽會，新聞傳播媒體，各類商品訂貨會，行業(yè)，企業(yè)協(xié)會的會議上會員名錄，產業(yè)公報，廠商聯(lián)誼會，客戶介紹，客戶自行找上門等等，加之現(xiàn)在的網絡。該站人員清點接收。跟單程序如下： （ 1） 租船訂艙： （ 2） 發(fā)派船通知：船位訂下后，將船名，船 期通知出口方，使其按期備好貨，裝船。CNF=CFR 出口方不要辦保險。有交期的變更。 跟單員接到客戶訂單后，應將其轉化為生產通知單。 （ 2） 訂單跟蹤 對長期合作的， 信譽好的供應商可以不進行跟蹤。來自低工資的員工工作效率低，完不成。 31）出貨前一天通知有關人員并確定出貨數(shù)量的準確性。 催證：貨物快完成時，要催證。 （ 4） 客戶的來樣要保存好原樣。期限有長有短。在國際貨物買賣中，貨物的品質不僅是主要交易條件，也是我們跟單員進行審單的首要條件。這種格式的合同一般適用于成交金額不大，批次較多的輕工商品，日用品，土特產等。從圖表我們可以更清楚地得到論證： 跟單員工作部門關聯(lián)圖：（ P。有口才，有技巧。 中國最大的管理資源中心 第 3 頁 共 25 頁 （ 3） 表達能力。 作 為跟單員的跟單工作也同樣如此，不是我將訂單下了就沒事了，你們如何生產？何時完成？出來的產品怎樣？與我無關，那就不能做好跟單員工作。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。 （ 4）推銷產品：主動與客戶接洽，展示產品，為獲取訂單為目的。跟單員的工作界定： 跟單員廣泛存在于訂單型生產企業(yè)和進出口外貿企業(yè)中，跟單員 的工作性質與特點隨企業(yè)的規(guī)模與性質而有所區(qū)別，但跟單員總的來說是作為業(yè)務跟單與生產跟單而存在的。 2． 生產跟單：對已接來的訂單進行生產按排。跟蹤的要點是生產進度，貨物報關，裝運等。另外，客戶的需求是多樣的。最終失敗了，就沒什么好說的。知道產品的特點，款式，質量。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關等知識。跟單員對出口貨物的跟單工作主要有： 接單，跟進生產，出貨跟蹤，制單結匯 等。 4．接單的程序 ： 接單的程序可分為 詢盤，發(fā)盤，還盤和接受 四個環(huán)節(jié)。 5%，有的認為是 5%。如報的價是連同海運價，而客戶要求空運 （趕銷售），我們可要求客戶承擔多出部分的費用。（收貨人，合同號，形式發(fā)票號，開出日期）。 (3).訂倉裝船：貨物備妥， L/C沒問題后，我們就要進入到出貨裝柜，租船訂倉和裝船的階段。 ：貨物裝船后，跟單員要及時按 L/C，合同或其它單據(jù)的內容制作各種單據(jù)。進度的掌握和督 促不力。 有：聯(lián)單法：將訂購單按日期 順序排列好，提前一定時間進行跟催。跟單員要協(xié)助生管人員將訂單及時轉化為生產通知單。比如數(shù)量要減，我們已按原數(shù)量采購了材料，通用的問題不大。 （ 3） 辦保險： CIF 價，我們要投保 （ 4） 貨物集港：出口單位要在船公司通知的時間內將貨物發(fā)運到港區(qū)內的指定貨場或倉庫。 （ 6） 報關：所有進出口貨物都需向海關申報。以使貨到 港前做好準備?，F(xiàn)有各種信息行業(yè)，如咨詢公司，顧問公司等，他們收集，整理各類信息資料。如某個地區(qū)只有一個客戶，而該客戶是 C類，但為了開拓這一地區(qū)，我們也將該客戶作為 A類來對待。 2客戶的跟蹤：主要有訂單跟蹤，出貨跟蹤和產品跟蹤。 4． 處理客戶投訴的要點：對客戶 的投訴，表示同情，道歉，只是禮節(jié)上的需要。守時很重要。 生產計劃排出后，要使他們能順利運行，物料有沒有跟上。適量（ RIGHT QUANTITY） 購進物料的數(shù)量能控制適當。 (4).庫存合理，防呆料 （要達到這些目標，我們要對我們所采購的物料進行跟蹤，及時跟催，使物料按時到廠。以便物料送到時以此為憑。 ：定購單 供應商資料表 采購進度跟蹤表 物料庫存金額檢討表 第四編 工廠管理流程（品管部） ： 質量是企業(yè)的生命。修訂新標準。憑主觀想象是行不通的了）。《我們的商檢部門的人通常是不能得罪的。 如果我們適當增加預防成本和鑒定成本，也就是說增加對我們員工的思想教育，對產品質量的重視，增加我們對產品質量檢驗的主動性。這些制度是否確實在運作，或執(zhí)行人員是否在執(zhí)行，我們要加以查核。 （ 3） 檢查 4M及作業(yè)環(huán)境 （ 4M1E） 4M： MAN MACHINE MATERIAL METHOD 1E： Environment （ 4） 愚巧法，徹底解決問題，預防再發(fā)生 （ 5） 使用簡單的實驗設計 . 注：對策之實施須考慮：本公司或本部門的能力 需要哪些部門協(xié)助？可能性如何？ 重大的改善計劃，要提交報告，報批審核。 (3)工作性質比較沒有創(chuàng)造性。時段產能控制與檢討。（是通用標準，而不是專業(yè)標準）。 哪些工序需要哪些 物料，物料如何供應？ 每個工序的標準產能（工時）設定。 （ 1）工時標準的制定： 那么制定工時標準的方法是： （ 1） 用馬表測量中等程度作業(yè)人員在各環(huán)節(jié)工作中的時間耗用量，記錄下來匯總合計即得。生產部管理基本目標： 要提升效率，我們要抓住重點。見 P。 8. 環(huán)境與衛(wèi)生 9. 生產計劃 10. 作業(yè)方法 11.