【導(dǎo)讀】要求及跟單員工作的重要性。跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。性質(zhì)而有所區(qū)別，但跟單員總的來說是作為業(yè)務(wù)跟單與生產(chǎn)跟單而存在的。尤其是已對(duì)本公司的產(chǎn)品已有了興趣，有購買意向的人進(jìn)行跟進(jìn)。以締結(jié)業(yè)務(wù)，簽定合同為目標(biāo)的一系列活動(dòng)。對(duì)外叫業(yè)務(wù)員or業(yè)務(wù)助理。對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，按期將貨物送到客戶手中。他們基本職責(zé)都是由―業(yè)務(wù)跟單‖和―生產(chǎn)跟單‖兩部分構(gòu)成。他的工作不僅僅是被動(dòng)的接受訂單，而是要主動(dòng)的進(jìn)行業(yè)務(wù)開拓，對(duì)準(zhǔn)客戶實(shí)施。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。貨物報(bào)關(guān)，裝運(yùn)等。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。產(chǎn)情況，因此對(duì)客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。但卻要及時(shí)出貨。對(duì)內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。

　　

【正文】 不能走。《我們的商檢部門的人通常是不能得罪的?！? （ 3） 具體操作方法見：產(chǎn)品專項(xiàng)跟蹤表。和匯總表 P。 106 / 107 6． 防止不良品的辦法： 盡管我們想有機(jī)會(huì)來顯示一下我們的權(quán)利，但我們還是不希望我們的產(chǎn)品總是出現(xiàn)不良品。對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，防止不良品的要決： （ 1）穩(wěn)定的人員：作為管理者，應(yīng)該懂得員工的動(dòng) 力因素。無疑，金錢的力量是巨大的，但不要忽略比金錢更重要的動(dòng)力因素，那就是對(duì)員工的尊重，也就是對(duì)員工地位的承認(rèn)。現(xiàn)在跳槽很是正常，原因是多方面的。除了金錢的誘惑，還有工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的認(rèn)可。，沒有人不想做自已喜歡的工作而從中得到滿足。許多人都希望得到別人的承認(rèn)。我們要提供條件，使人員隊(duì)伍穩(wěn)定，尤其是關(guān)鍵部門，關(guān)鍵崗位的人員要穩(wěn)定。 （ 2）良好的教育 . （ 3）建立標(biāo)準(zhǔn)化 (4)整潔的環(huán)境 ( 5)統(tǒng)計(jì)品管 中國最大的管理資源中心 第 18 頁 共 25 頁 (6)信譽(yù)好的供應(yīng)商 (7)完善的機(jī)器，設(shè)備保養(yǎng)制度。 7． 品質(zhì)成本與管理出效益的杠桿作用 ： 防止不良品的出現(xiàn)，可以提高我們企業(yè)的知名度。增強(qiáng)我們產(chǎn)品在市場的銷售。降低我們的生產(chǎn)成本，增加效益。 銷售總收入 =質(zhì)量成本 +制造成本 +利潤 質(zhì)量成本（預(yù)防 +鑒定 +失?。? 預(yù)防成本是指對(duì)員工的教育 鑒定成本是質(zhì)量檢驗(yàn) 失敗成本就是不良產(chǎn)品。 如果我們適當(dāng)增加預(yù)防成本和鑒定成本，也就是說增加對(duì)我們員工的思想教育，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視，增加我們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的主動(dòng)性。我們就可以大大降低我們的失敗成本。我們的產(chǎn)品就會(huì)有競爭力，我們的效益就會(huì)提高。 8． 檢驗(yàn)制度： 我們前面已講到品質(zhì)管制問題。 而檢驗(yàn)是實(shí)施品質(zhì)管制最基礎(chǔ)的手段。通過檢驗(yàn)工作，可以評(píng)定品質(zhì)狀況，獲得品質(zhì)資訊的回饋，使我們采取矯正及改善措施。檢驗(yàn)的目的是不讓不良的物件，流入下個(gè)流程。因此，檢驗(yàn)制度通常包括： 1. 進(jìn)料檢驗(yàn) (Inming Quality Control,IQC) 2. 制程檢驗(yàn) (In Process Quality Control,IPQC) 3. 最終檢驗(yàn) (Final Quality Control,FQC) 4. 出貨檢驗(yàn) (Outgoing Quality Control,OQC) 5. 品質(zhì)稽核 (Quality Audit,QA) 該制度的實(shí)施，是品質(zhì)保證系統(tǒng)很重要的一環(huán)。在一個(gè)企業(yè)，就品質(zhì)方面就制定了不少規(guī)章制度，這些制度是否在運(yùn)作？有關(guān)人員是否在執(zhí)行？我們必須加以查核。 查核的內(nèi)容：（ 1）工程設(shè)計(jì)資料 （ 2）作業(yè)規(guī)范，管理資料之管理使用 （ 3）原材料的管理 （ 4）機(jī)器設(shè)備的操作與保養(yǎng) （ 5）采購與供應(yīng)商的聯(lián)系 6. 不合格材料的處置 7. 流動(dòng)品標(biāo)示與放置。 8. 環(huán)境與衛(wèi)生 9. 生產(chǎn)計(jì)劃 10. 作業(yè)方法 11. 量規(guī)與儀器校驗(yàn) 12. 進(jìn)料管制 13. 制程管制 14. 成品管制 15. 檢驗(yàn)人員 16. 包裝與裝運(yùn) 以上內(nèi)容可見 P。 114 9． 品質(zhì)異常之處理： 發(fā)現(xiàn)品質(zhì)異常，要立即通知有關(guān)部門或有關(guān)人員進(jìn)行處理。情況特別嚴(yán)重的要停產(chǎn)，并追蹤處理狀況。（汽車招回制） 10品質(zhì)稽核： QA。（ QUALITY AUDIT） 中國最大的管理資源中心 第 19 頁 共 25 頁 它是品質(zhì)保證系統(tǒng)很重要的一環(huán)。在企業(yè)，包括品質(zhì)功能設(shè)計(jì)了許多制度在運(yùn)作。這些制度是否確實(shí)在運(yùn)作，或執(zhí)行人員是否在執(zhí)行，我們要加以查核。 A．品質(zhì)稽核規(guī)劃有以下主要機(jī)能： （ 1） 出廠前的產(chǎn)品查驗(yàn) （ 2） 公司（或品管）運(yùn)作系統(tǒng)，規(guī)范之查核 （ 3） 對(duì)客戶（消費(fèi)者）產(chǎn)品品質(zhì)的統(tǒng)計(jì)和調(diào)查。 B．查核項(xiàng)目： （ 1）。設(shè)計(jì)資料 （ 8） 作業(yè)規(guī)范，管理資料之管理使用 （ 9） 原物料的管理 （ 10） 機(jī)器操作及保養(yǎng) （ 11） 采購與供應(yīng)商的聯(lián)系 （ 12） 不合格物料的處置 （ 13） 流動(dòng)品標(biāo)示與放置 （ 14） 環(huán)境與衛(wèi)生管制 （ 15） 生產(chǎn)計(jì)劃 （ 16） 作業(yè)方法 （ 17） 量規(guī)與儀器校驗(yàn) （ 18） 進(jìn)料管制 （ 19） 制程管制 （ 20） 成品管制 （ 21） 檢驗(yàn)人員 （ 22） 包裝與裝運(yùn) 11客戶抱怨（退貨）處理：（對(duì)客戶的服務(wù)） 能提供好品質(zhì)的產(chǎn)品，是占領(lǐng)市場，拉住客戶的最好方法。但對(duì)客戶的抱怨以至退貨迅速采取行動(dòng)也是占領(lǐng)市場，拉住客戶的最好方法，是售后服務(wù)的最好表現(xiàn)。因此，我們的產(chǎn)品賣出去后，對(duì)于客戶和市場的反應(yīng)，我們不能輕視，而是要主動(dòng)去搜集?？蛻魧?duì)產(chǎn)品品質(zhì)不滿意時(shí)，我們應(yīng)從設(shè)計(jì)的銷售的過程中，查出問題，設(shè)法解決。 接到客戶的抱怨或投訴（退貨），業(yè)務(wù)部要開具客戶抱怨 （退貨）通知單，并通知品管部。這時(shí)，我們品管部要會(huì)同生產(chǎn)部，技術(shù)部進(jìn)行分析，并擬具對(duì)策措施。有關(guān)措施交由業(yè)務(wù)部回饋顧客。見 P。115 表 63 顧客抱怨（退貨）通知單 12問題改善之障礙 經(jīng)過這么多年來改革開放的深入及與國際交往的加強(qiáng)，人們的觀念已發(fā)生了巨大的變化，許多認(rèn)為不可能的，變成了可能 .那時(shí)回來講這些 . 但是我們還是有阻力的，表現(xiàn)在：見 P。 116 1. 不知問題之所在，不感到問題的存在 2. 推托問題責(zé)任 （不是想法去解決，而是推卸責(zé)任。） 3. 不能區(qū)別問題的原因與結(jié)果 4. 受習(xí)慣做法影響 5. 缺乏新方法 6. 有依賴性，不想改變 7. 失去信心，怕被懲罰 8. 缺少干勁，對(duì)問題反應(yīng)遲鈍。 13． 改善之程序： 中國最大的管理資源中心 第 20 頁 共 25 頁 (1).把握問題點(diǎn) (2).找出影響問題的原因 (3).調(diào)查影響交大的原因 (4).提出改善對(duì)策 (5).對(duì)策實(shí)施 (6).效果確認(rèn) (7).效果維持 14改善對(duì)策思考原則 （ 1） 5W2H思考法： WHAT 何事 WHO 何人 WHEN 何時(shí) WHERE 何地 WHY 為何 HOW MUCH MONEY amp。 TIME 多少預(yù)算和時(shí)間 HOW TO DO 如何做 （ 2） 腦力激蕩法，充分創(chuàng)意，突破現(xiàn)狀。 （ 3） 檢查 4M及作業(yè)環(huán)境 （ 4M1E） 4M： MAN MACHINE MATERIAL METHOD 1E： Environment （ 4） 愚巧法，徹底解決問題，預(yù)防再發(fā)生 （ 5） 使用簡單的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) . 注：對(duì)策之實(shí)施須考慮：本公司或本部門的能力 需要哪些部門協(xié)助？可能性如何？ 重大的改善計(jì)劃，要提交報(bào)告，報(bào)批審核。 第四編 工廠管理流程（制造部） 四 ．制造部：（也叫生產(chǎn)部。） 生產(chǎn)車間是制造業(yè)的主戰(zhàn)場。工廠許多管理部門，什么計(jì)劃，采購，技術(shù)開發(fā)，工藝設(shè)備等這些部門的工作，管理，有沒有問題，通常會(huì)在我們的制造部最后反映出來。 產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)效益，成本損耗和員工士氣，基本源于車間管理，因此對(duì)制造現(xiàn)場的管理，督導(dǎo)技巧的好壞，將直接影響企業(yè)的經(jīng)營績效。 1. 生產(chǎn)部的職責(zé)： （ 1） 在生產(chǎn)管理中貫徹質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 （ 2） 按生產(chǎn)計(jì)劃，組織均衡生產(chǎn)，完成生產(chǎn)任務(wù)。 （ 3） 負(fù)責(zé)生產(chǎn)環(huán)境 及安全生產(chǎn)的歸口管理 （ 4） 檢查考核各車間生產(chǎn)任務(wù)，安全和文明生產(chǎn)。 （ 5） 負(fù)責(zé)搬運(yùn)，儲(chǔ)存，防護(hù)和交付的歸口管理 （ 6） 負(fù)責(zé)生產(chǎn)部門文件和資料管理。 2。生產(chǎn)部管理基本目標(biāo)： 要提升效率，我們要抓住重點(diǎn)。其主要而基本的管理目標(biāo)有： 1. 工時(shí)降低：人員少，效率高。 2. 損耗降低：不良品少，物料及機(jī)器的損耗低。 中國最大的管理資源中心 第 21 頁 共 25 頁 3. 輔料降低：輔助物料消耗低。 3． 生產(chǎn)部管理特點(diǎn) (1)人員雜，素質(zhì)低。 (2)人數(shù)多，管理瑣碎，具體。 (3)工作性質(zhì)比較沒有創(chuàng)造性。（按圖，按要求做） (4)對(duì)交貨期沒有商量的余地。 4． 工時(shí)管制技巧： 制定工時(shí)管制的意義： 生產(chǎn)車間是制造業(yè)的主戰(zhàn)場，產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)效益，成本損耗和員工士氣，基本源于車間的管理。因此我們的管理水平，督導(dǎo)技巧的好壞，都將影響企業(yè)的績效。而實(shí)行工時(shí)管制對(duì)生產(chǎn)車間來說是很有必要，是必須的。我們國家的制造業(yè)，多數(shù)是勞動(dòng)密集型的。要出效益，降低成本，進(jìn)行工時(shí)管制尤為在重要。在中國的許多外資企業(yè)，就是賺工時(shí)管制的錢 ——賺低價(jià)勞動(dòng)力。進(jìn)行工時(shí) 管制，就要制定工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)。有了工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)才有依據(jù)來進(jìn)行考核，評(píng)測。 （ 1）工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的制定： 那么制定工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的方法是： （ 1） 用馬表測量中等程度作業(yè)人員在各環(huán)節(jié)工作中的時(shí)間耗用量，記錄下來匯總合計(jì)即得。 （ 2） 用現(xiàn)有平均生產(chǎn)水平為標(biāo)準(zhǔn)推算。 （ 3） 通過一些比賽，評(píng)獎(jiǎng)去獲得較高的生產(chǎn)率水平后再推算出工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)。工時(shí)管制用來考評(píng)：個(gè)人產(chǎn)能統(tǒng)計(jì)。小組包干計(jì)件。個(gè)人計(jì)件。時(shí)段產(chǎn)能控制與檢討。 運(yùn)用工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的方法和好處： （ 1） 用工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)檢查我們的生產(chǎn)效率。（原可以每天做 500件，今天也可以做到） （ 2） 有了工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)我們就可以對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃安排，何時(shí)交貨心中有數(shù)。 （ 3） 有了標(biāo)準(zhǔn)就可以對(duì)員工或部門主管進(jìn)行獎(jiǎng)懲。調(diào)動(dòng)積極性。提升生產(chǎn)效率。 5． 制損管制及敷料管制： （ 1） 扣款制度 （ 2） 個(gè)人統(tǒng)計(jì)：能否落實(shí)到個(gè)人？ （ 3） 小組統(tǒng)計(jì) （ 4） 用量標(biāo)準(zhǔn)制定。 6． 產(chǎn)品制程分析： 產(chǎn)品的制程有多個(gè)工序。制成程序圖，看各工序可否消除，合并或簡化。 已定下的流程圖考慮使用那些機(jī)器設(shè)備。 哪些工序需要哪些 物料，物料如何供應(yīng)？ 每個(gè)工序的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能（工時(shí)）設(shè)定。 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能設(shè)定后即可知道所要的人力及場地的占用。 1. 一． 工廠管理中的 ISO 9000 要學(xué)管理，就必須了解 ISO 9000。 =質(zhì)量保證體系 +科學(xué)的管理體系 +科學(xué)管理指南 我們現(xiàn)在可以發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)在自已的產(chǎn)品宣傳，或包裝上都注上通過 ISO9000。 凡通過 9000 論證的企業(yè)，我們就可知道它是一個(gè)規(guī)范化的企業(yè)，它獲得了國際上的肯定。它有了健全的規(guī)章制度 1. 什么是 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)： 中國最大的管理資源中心 第 22 頁 共 25 頁 ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理制度的所有標(biāo)準(zhǔn)。（是通用標(biāo)準(zhǔn)，而不是專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）。 1994年第一次小范圍修訂。稱為 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。 20xx年從總體結(jié)構(gòu)，原則及內(nèi)容全面修訂。其中 4個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)： ISO9000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO9001 質(zhì)量管理體系 要求 （設(shè)計(jì)，制造，安裝，服務(wù)） ISO9004 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指