【正文】 極大的危險(xiǎn)，將消滅超速發(fā)展的危險(xiǎn)。 ? 能“激發(fā)活力”，就是要使機(jī)構(gòu)興奮起來，能鼓勵(lì)人們?nèi)バ袆?dòng)。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 在自己的本子上回答兩句話 ?你為什么要工作？ ?你如何工作？ 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 差 距 張瑞敏 某些執(zhí)行理論型博士 實(shí)戰(zhàn)者與理論者的差距 這說明了 管理不在于知 而在于行 差距是明顯的 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 差 距 基于實(shí)踐的 執(zhí)行功力 張瑞敏 某些執(zhí)行理論型博士 實(shí)戰(zhàn)者與理論者的差距 差距的本質(zhì)是這樣的 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 執(zhí) 行 是 關(guān) 鍵 ? 確定目標(biāo)不是主要的問題，你如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和如何堅(jiān)持執(zhí)行實(shí)現(xiàn)計(jì)劃才是決定性的問題。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 合適的，才是最爽的！ ? 平衡計(jì)分卡 ? Kpi考核 ? 6西格瑪 ? 沙灘上建高樓 ? 最先進(jìn)的 ? 最好的 ? 最好的企業(yè)正在 第二部分 鑄造高級(jí)經(jīng)理人執(zhí)行能力 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 文 化 員 工 顧 客 我們民族的脊梁正在三座大山的壓迫下 戰(zhàn) 戰(zhàn) 兢 兢 如 履 薄 冰 ? ? CEO 執(zhí) 行 力 股東 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 高薪聘請教授指導(dǎo) 士氣低落 理念敵對 高薪聘請職業(yè)經(jīng)理 你恨他！你就讓他做總經(jīng)理 機(jī)制無力 激勵(lì)無效 績效考核無用 問題積贅如山 風(fēng)險(xiǎn) 問題越來越難解決 主管抱怨難以 執(zhí)行決策 員工疲沓 客戶抱怨 員 工 抱 怨 難 以 發(fā) 揮 能 力 內(nèi)耗紛爭 管理者用力越大反彈越大 計(jì)劃失控 為什么教授們 說起來都對 做起來不對？ 為什么職業(yè)經(jīng)理人 換個(gè)環(huán)境干不了？ 為什么洋咨詢 兵敗中國？ 為什么國外成功模式無法借鑒？ 做總裁的煩惱 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 中國企業(yè)發(fā)展中 急需解決的核心問題 沒有一個(gè)具有高效執(zhí)行的體系，一個(gè)公司的所謂使命、戰(zhàn)略都不可能實(shí)現(xiàn)。 —— 德魯克 ? 在企業(yè)運(yùn)作中，其設(shè)計(jì)只有 10%的價(jià)值，其余的全部是執(zhí)行的價(jià)值。 ? 要有“鋒芒”，要有自信去面對棘手的問題，要說“是”或“不是”，而不是“也許”。 3. 對于企業(yè)管理來說：本課程相當(dāng)于 4至 7年的自然積累。在聽課的過程中，應(yīng)有心理準(zhǔn)備 ——在 48小時(shí)內(nèi)向別人講解本課程中的內(nèi)容。 ——美國著名作家 佛格森 學(xué)會(huì)學(xué)習(xí) 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 天行鍵，君子以自強(qiáng)不息 地勢坤，君子以厚德載物 當(dāng)代中華民族的強(qiáng)大與崛起，必須造就一代企業(yè)巨人，這些巨人就是在座的我們。 ? 已導(dǎo)入 ISO9000，而質(zhì)量問題卻越來越大，顧客越來越挑剔。 管理策略的現(xiàn)象與危機(jī) 這種情況正在大多數(shù)企業(yè)中惡性循環(huán) 越用力越反彈 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 企業(yè)的一般現(xiàn)象 針對中國企業(yè)的平均壽命只有 歲這一問題，我們對二百多家“正?；钪钡钠髽I(yè)進(jìn)行了調(diào)查，與優(yōu)秀的跨國公司相比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)： ? 5％的人看不出來是在工作，而是在制造矛盾，無事必生非 = 破壞性的干。 ? 40％的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作 =低效勞動(dòng) ? 只有 15%的人屬于正常范圍，但績效仍然不高 =都干不好 。 ? 對矛盾 → 是了解問題的好辦法，所以決不回避。 ? 管理者進(jìn)行一場心理革命 ——對工人的問題和責(zé)任上進(jìn)行一場心理革命。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 作為一名主管應(yīng)該清楚的認(rèn)知自己的情商管理能力 ? 熟知自己的心智模式 ? 控制自己的情緒 ? 推動(dòng)自我、超越自我 ? 尊重他人的情感 ? 善于處理人際關(guān)系 ? 如何應(yīng)付撲面而來的變革？ ? 如何面對繁雜的矛盾？ ? 如何變悲為喜？ ? 如何變消極為積極？ ? 如何變被動(dòng)為主動(dòng)？ 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 由內(nèi)而外的全面造就自已 ?觀念決定思維 ?思維決定行動(dòng) ?行動(dòng)決定習(xí)慣 ?習(xí)慣決定品德 ?品德決定命運(yùn) 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 觀念創(chuàng)新的內(nèi)涵 觀念的特征 1. 凡是人們對事物的看法，凡是思維的結(jié)果，都是觀念之列。因此，不論整個(gè)組織的觀念還是具體到每個(gè)人的觀念，都不是一蹴而就的。 3. 具有動(dòng)態(tài)性 ——觀念是文化傳統(tǒng)潛移默化的積淀。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 我們必須培養(yǎng)一些新的成功習(xí)慣， 克服掉那些會(huì)成為明天負(fù)擔(dān)的習(xí)慣?！毕匆聶C(jī)廠的生產(chǎn)廠長乙聽說這件事后，查到這臺(tái)洗衣機(jī)的生產(chǎn)責(zé)任人，罰了 100塊錢，然后采取措施，增加了一個(gè)工位，專門用來打磨配件上的毛刺。 ? 根治措施 ：針對問題的根源拿出具體可操作的措施，能夠從體系上使問題得以根治，消除管理工作中發(fā)生問題的外部環(huán)境。 “事”是人的“鏡子”，“員工”是“干部”的鏡子。 ? 25％的人正在等待著什么。 問題 4——無事生非 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ ?說了 ≠做了 ≠做到位了 ?今天做到位了 ≠明天做到位了 ≠永遠(yuǎn)做對了 （電話服務(wù)規(guī)范案例） 問題 5——工作不細(xì)，做不到位 天下難事，必做于易； 天下大事，必做于細(xì)。 迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng) ——即時(shí)互動(dòng)、策劃造勢。 在 PDCA原則上進(jìn)行強(qiáng)化 ,以終為始，持續(xù)推進(jìn)。 實(shí)現(xiàn)跨越 效能 效率 效果 飛輪 積蓄力量 效率原則要求以最可行、最精簡的方法運(yùn)作，能以最短的時(shí)間、最少的精力把事情辦完。 效能原則要求保持持續(xù)的成長，以利于長遠(yuǎn)發(fā)展。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 人的行為機(jī)制有兩個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī) 一個(gè)是發(fā)動(dòng) 自我 實(shí)現(xiàn)的發(fā)動(dòng)機(jī) ?自我實(shí)現(xiàn)動(dòng)力是個(gè)體為獲得一定的利益或機(jī)會(huì)滿足純自我需要而產(chǎn)生的動(dòng)力。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 兩種關(guān)系和角色： 家庭關(guān)系 —家庭角色 社會(huì)關(guān)系 —社會(huì)角色 每個(gè)都生活在人際關(guān)系網(wǎng)中。 ——摘自 《 伊索寓言 》 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 帕列托 80／ 20法則 ? 關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù) ? 企業(yè)發(fā)展上去與否，關(guān)鍵在于人，人的問題，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)人員； ? 領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任是幫助員工成功；是調(diào)動(dòng)員工的積極性、開發(fā)員工的潛力和創(chuàng)造力； ? 部下素質(zhì)不高不是我的責(zé)任，但提高不了部下的素質(zhì)就是我的責(zé)任。 ? 我們一起 無語：微笑 ? 照我說的辦，沒錯(cuò)?。▌傘棺杂茫? ? 我早就想好了！ （攬功歸己） ? 你怎么老是 （事必躬親） ? 今后 認(rèn)真經(jīng)歷自己每一天 經(jīng)歷本身沒有價(jià)值，只有認(rèn)真經(jīng)歷才有價(jià)值。 對過程的管理實(shí)質(zhì)， 是要求員工在歷程 上認(rèn)真的去經(jīng)歷自己。 3. 每天必須整合新的資源，關(guān)鍵是發(fā)展資源。 沒有動(dòng)力，智商的價(jià)值難以正常實(shí)現(xiàn)。 目標(biāo)低于競爭對手，注定要失敗。 能夠承受較高壓力的人，是只能承受較低壓力的人的領(lǐng)導(dǎo)者、是強(qiáng)者 壓力 → 提高整體適應(yīng)能力 → 提高競爭能力 → 提高挑戰(zhàn)能力 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 做不到就是不盡職 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 受控 競爭 輪崗 授權(quán)與監(jiān)督相結(jié)合 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 受控與嚴(yán)肅的愛 ? 所謂“用人不疑、疑人不用”在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)條件下早已失去了合理性，成為中國傳統(tǒng)文化的糟粕，是導(dǎo)致干部放縱自己的理論溫床。 ? “在位要受控”有兩個(gè)含義：一是干部主觀上要能夠自我控制，自我約束，有自律意識(shí)；二是集團(tuán)要建立控制體系，控制工作方向、工作目標(biāo)，避免犯方向性錯(cuò)誤。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 升遷靠競爭 ? “升遷靠競爭”是指有關(guān)職能部門應(yīng)建立一個(gè)更為明確的競爭體系，讓優(yōu)秀的人才能夠順著這個(gè)體系上來，讓每個(gè)人既感到有壓力，又能夠盡情施展才華，不至于埋沒人才。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ “屆滿應(yīng)輪崗” ?是指主要干部在一個(gè)部門的時(shí)間應(yīng)有任期，屆滿之后輪換部門。 ?三個(gè)基本原則 ： 閉環(huán)的原則、比較分析的原則、不斷優(yōu)化的原則。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 小不忍則亂大謀 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 建立起高效的提高人員素質(zhì)的培訓(xùn)系統(tǒng)及學(xué)習(xí)型組織 管理人員評價(jià)四象限圖 依據(jù)平日業(yè)績考核結(jié)果 確 定 其 培 訓(xùn) 需 求 建立動(dòng)態(tài)培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制 a1: 對其進(jìn)行技能培訓(xùn) a2: 進(jìn)行相關(guān)的企業(yè)文化及德的培訓(xùn) b1:重點(diǎn)進(jìn)行技能培訓(xùn) , 提高其“才” b2: 進(jìn)行技能培訓(xùn) ,同時(shí)輔以德的培訓(xùn) c1: 進(jìn)行“德”的培訓(xùn) , 同時(shí)給予激勵(lì) c2: 以合同方式 , 進(jìn)行單一項(xiàng)目激勵(lì) d1: 首先進(jìn)行“德”的培訓(xùn) , 輔以技能培訓(xùn) d2: 連續(xù)或累計(jì)多次處于此象限 , 淘汰 德 _ 企業(yè)文化及制度 才 _業(yè)績及技能 A B C D 才 德 a1 a2 b1 b2 c1 c2 d1 d2 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 干部管理 4大作風(fēng) 干部怎樣對待問題？ ——要 100%地落實(shí)責(zé)任，即“見數(shù)也見人”的原則。既要?jiǎng)?chuàng)新、創(chuàng)造；又要有闖勁、沖勁。 ? 作為教師的領(lǐng)導(dǎo) ——是 幫助人們重建對現(xiàn)實(shí)的觀察 ；讓他們看到情況或事情運(yùn)動(dòng)的本質(zhì) ——然后，再讓他們發(fā)現(xiàn)沖刺未來的可能。 ?高質(zhì)量的產(chǎn)品是高素質(zhì)的人干出來的 ；高素質(zhì)的人，是高素質(zhì)的干部的領(lǐng)導(dǎo)帶出來的。行 3．個(gè)人的目標(biāo)應(yīng)該根據(jù)與組織目標(biāo)保持一致的原則進(jìn)行協(xié)調(diào)。 7．在建立本組織的商譽(yù)方面，基本的禮貌是必不可少的。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 執(zhí) 行 思 想 警 示 板 回答領(lǐng)導(dǎo)提問的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案只能選擇一個(gè) ： ?是； ?不是； ?沒有任何借口； ?不知道（自己要做的就是必須馬上去“知道”） ? 以下都是借口 ? 當(dāng)他們作具體事時(shí)根本不理我說的話，所以這個(gè)不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任（場景：不愿意承擔(dān)責(zé)任） ? 這幾個(gè)星期我很忙，我盡快做（場景：拖延） ? 我們以前從沒那么做過或這不是我們這里做事方式（場景：缺乏創(chuàng)新精神）、 ? 我從沒受過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來干這項(xiàng)工作（場景：不稱職、缺少責(zé)任感） ? 弄的亂七八糟不是我的錯(cuò)，我仍可以拿獎(jiǎng)金（場景：對資格的態(tài)度） ? 我們從沒想趕上競爭對手，在許多方面人人都超出我們一大截（場景：悲觀態(tài)度） 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 高 效 執(zhí) 行 力 的 “ 十 字 法 則 ” 1. 目的 ——”明” “干”是“我要干”，而不是“要我干”。 10. 精神 ——“恒” 反復(fù)抓，抓反復(fù)。 杰克 能很快讓我知道可能對我有用，或能激勵(lì)我，或?qū)ξ业穆殬I(yè)有長期利益的信息。 3．有效的。 5．在我有不能解決的難題時(shí)，我可以向他尋求幫助。在該給予獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)會(huì)給予獎(jiǎng)勵(lì)，但是同時(shí)更要求雇員承擔(dān)責(zé)任。知道要在我解決了問題之后才“開火”。當(dāng)別人開他的玩笑時(shí)，他會(huì)笑得比其他人更厲害。 4．聽取雇員的意見并且盡力發(fā)現(xiàn)其中的閃光點(diǎn)。 8．把問題當(dāng)作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，而不是僅僅集中于責(zé)備員工。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 愛心與低能 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 誰是成功的管理者 ? 1. 主要是靠成就驅(qū)動(dòng)的。