【正文】 注 產(chǎn)量 質(zhì)量 效益 勞率 產(chǎn)品 責(zé)任人 海爾 OEC管理部門(mén)內(nèi)部明細(xì)帳 項(xiàng)目：日清臺(tái)帳 對(duì)職能部門(mén)和分廠目標(biāo)的細(xì)分化 每日目標(biāo) 先進(jìn)目標(biāo) 現(xiàn)狀目標(biāo) 難點(diǎn)對(duì)策 工作標(biāo)準(zhǔn) 考核辦法 工作指標(biāo) 見(jiàn)證材料 審核辦法 考核人 產(chǎn)量 質(zhì)量 效益 勞率 品種 責(zé)任人 海爾質(zhì)量管理方針 ? 第一： ISO9000 ? 第二：市場(chǎng)需求 ? 第三：最新技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) ? 第四： TQM ? 第五：不斷改進(jìn) ? 第六：職工參與 ? 第七：精細(xì)化、零缺陷 ? 第八：用戶的期望和要求 海爾部門(mén)管理職能處室分類(lèi)帳 ? 例如質(zhì)量部門(mén)： ? 質(zhì)量方針 ? 質(zhì)量體系 ? 質(zhì)量管理 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理 ? 新產(chǎn)品 ? 內(nèi)部日清 海爾部門(mén)管理工作分廠分類(lèi)帳 ? 分廠分類(lèi)帳： ? 產(chǎn)量 ? 質(zhì)量 ? 物耗 ? 設(shè)備 ? 工藝 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理 ? 安全管理 對(duì)部門(mén)管理工作分類(lèi)帳的說(shuō)明 ? 第一：分類(lèi)帳項(xiàng)目與公司總帳一一對(duì)應(yīng) ? 第二：分類(lèi)帳是總帳的分解和落實(shí) ? 第三：部門(mén)分類(lèi)帳又分為職能部門(mén)和分廠 ? 第四：職能處室考核指標(biāo)與分廠不同 ? 第五：分廠考核分解的指標(biāo)為七大類(lèi) ? 第六：職能處室考核分解指標(biāo)五大類(lèi)（例） ? 第七：分類(lèi)帳考核的責(zé)任人是部門(mén)負(fù)責(zé)人和重點(diǎn)工作責(zé)任人 部門(mén)管理方式的變革 現(xiàn) 場(chǎng) 互 動(dòng) 案 例 即 時(shí) 工作現(xiàn)場(chǎng)變 為培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng) 將管理考核變?yōu)榕嘤?xùn)單 將專業(yè)會(huì)變成培訓(xùn)會(huì) 以工作中出現(xiàn)的案例 到現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)培訓(xùn) 變老師 /領(lǐng)導(dǎo)為教練 將索賠單變?yōu)榕嘤?xùn)單 利用各種培訓(xùn)形式 （研討會(huì) /成果發(fā)布會(huì) /小組會(huì)） 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)， 培養(yǎng)員工務(wù)實(shí)精神 案例培訓(xùn)， 培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型人才 即時(shí)培訓(xùn)， 培養(yǎng)員工解決問(wèn)題 的緊迫性和時(shí)效性 互動(dòng)培訓(xùn)， 碰撞出閃光的火花 練 訓(xùn) 培 能本管理下 培訓(xùn)即管理 工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化 在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng) ——毛澤東 快速造就高素質(zhì)人才的模式 經(jīng)歷本身沒(méi)有價(jià)值，只有認(rèn)真經(jīng)歷才有價(jià)值。企業(yè)中的每件物品都規(guī)定具體的責(zé)任人，并在每件實(shí)物旁邊明顯標(biāo)示出來(lái)，保證物物有人管理。 ? 指標(biāo)具體，可以度量：海爾把冰箱生產(chǎn) 156個(gè)工序的 545項(xiàng)責(zé)任進(jìn)行價(jià)值量化并匯編成質(zhì)量?jī)r(jià)值手冊(cè)，小到一個(gè)門(mén)把螺釘上不好都有明確規(guī)定。 雙 贏 企業(yè)目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 個(gè)人績(jī)效 企業(yè)業(yè)績(jī) 職業(yè)發(fā)展平臺(tái) 修煉職業(yè)能力 企業(yè)凝聚力 雙贏理念 員工角色定位與企業(yè)運(yùn)作平臺(tái) 職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 資格標(biāo)準(zhǔn) 行為標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)推動(dòng) 標(biāo)準(zhǔn)牽引 工 作 模 板 工作?？? 職業(yè)水平提高的途徑 初級(jí)工程師 中級(jí)工程師 監(jiān)督者 高級(jí)工程師 專家 高級(jí)專家 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 多技能發(fā)展 選擇更高一級(jí)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升自己。 ?三個(gè)基本原則 ： 閉環(huán)的原則、比較分析的原則、不斷優(yōu)化的原則。 OEC的形式與內(nèi)容 ? 區(qū)域日清內(nèi)容： 質(zhì)量日清 工藝日清 設(shè)備日清 物耗日清 生產(chǎn)計(jì)劃日清 文明生產(chǎn)日清 勞動(dòng)紀(jì)律日清 ? 區(qū)域日清要解決： 容受控狀況； 分析； 。 ? 這是一種促使企業(yè)及每個(gè)員工、每項(xiàng)工作都能走上自我約束、自我發(fā)展、良性循環(huán)軌道的精細(xì)化管理方法。 ? OEC的目的：日事日畢、日清日高、以求把問(wèn)題控制在最小范圍，解決在最短時(shí)間，把損失降低到最低程度，以保證在永遠(yuǎn)在變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。因而，從“日日清”到“日日高”，我們不難看出，這是一個(gè)不斷否定自我的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，海爾集團(tuán)大到企業(yè)，小到車(chē)間、班組和每位員工，天天都在尋找差距，日日都在縮小差距。就是 變易、不易、簡(jiǎn)易 。 ? 戴名思想 ——全面質(zhì)量管理 ：管理上堅(jiān)持高質(zhì)量、高效率、高標(biāo)準(zhǔn)。 ? 什么叫做不容易？把大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真地做好它，就是不容易。 ? 學(xué)習(xí)型組織 ——只見(jiàn)花錢(qián)，不見(jiàn)收益。 ? 40％的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作 ? 只有 15%的人屬于正常范圍，但績(jī)效仍然不高 =干不好 。7歲這一問(wèn)題，我們對(duì)二百多家“正常活著”的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)： ? 5％的人看不出來(lái)是在工作，而是在制 造矛盾，無(wú)事必生非 = 破壞性的干。 ? 10％的人正在等待著什么 = 不想干。 疲沓的員工士氣 ? 為什么有那么多人雖然頭腦聰明卻績(jī)效平平？ ? 為什么許多中層主管常常抱怨部下素質(zhì)低而無(wú)能為力？ ? 為什么員工抱怨存在的問(wèn)題，而不去解決這些問(wèn)題？ ? 為什么他們?cè)诠ぷ髦胁蝗ジ冻龆嗟哪芰Γ? ? 為什么他們不去思考如何將工作做的更好？ ? 既然想掙更多的錢(qián)、獲得更好的發(fā)展，卻為何沒(méi)有更多的員工對(duì)自身的提高負(fù)起責(zé)任來(lái)？ ? 嚴(yán)格的管理制度已不起作用，效率問(wèn)題日益嚴(yán)重。 ? 業(yè)務(wù)流程再造抵觸大 ——老板不敢動(dòng)。 ? 該管理法：是員工自主管理，隨時(shí)糾偏、不斷進(jìn)步的方法，是化繁為簡(jiǎn)、以簡(jiǎn)馭繁的管理良方。 ? 泰勒思想 ——科學(xué)管理 ：管理精細(xì)化，系統(tǒng)化、模式化、成為思考模型、培訓(xùn)模塊。 道學(xué) ——“道法自然，無(wú)為而治” ——自主管理 儒學(xué) ——“反求諸己，以人為本” ——人本管理 人 類(lèi) 管 理 學(xué) 史 上 一 次 杰 出 的 貢 獻(xiàn) 文化力 SBU 持續(xù)創(chuàng)新的 核心競(jìng)爭(zhēng)力 OEC的源頭 ——斜坡球體論 OEC管理法創(chuàng)造的奇跡： 超出海爾企望的發(fā)展速度。 ——木桶理論 ? 海爾要永遠(yuǎn)追求哲學(xué)上否定之否定的境界和高度，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，與其讓別人來(lái)打倒你的產(chǎn)品，不如先打倒自己的產(chǎn)品，只有不斷地自己打倒自己，才能在市場(chǎng)上永遠(yuǎn)不被打倒。 ? “ OEC” 即全方位地對(duì)每天、每人、每件事進(jìn)行清理、控制。 OEC管理法的三個(gè)基本框架 ? 目標(biāo)體系、 ? 日清控制體系 ? 有效激勵(lì)體系 OEC是海爾生存的基礎(chǔ)，是海爾的基因；并成為海爾企業(yè)集團(tuán)對(duì)外擴(kuò)張、推行統(tǒng)一管理 的基本模式，也是海爾走向世界的最好發(fā)展資本。 OEC的形式與內(nèi)容： ? 職能日清含兩部分： 一是：生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，按“ 5W1H1S”九個(gè)因素進(jìn)行控制性清理，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)填入相應(yīng)區(qū)域的“日清欄”。 ?三個(gè)體系構(gòu)成： 目標(biāo)體系、日清控制體系、有效激勵(lì)體系。 現(xiàn)代管理思路與員工的行為機(jī)制 OEC管理法的構(gòu)成 一 ?目標(biāo)體系 ? 目標(biāo)的分解 ? 指標(biāo)具體，可以度量 ? 目標(biāo)分解時(shí)堅(jiān)持責(zé)任到人的原則 ? 做到管理不漏項(xiàng) OEC管理法的構(gòu)成 ——目標(biāo)體系 1 目標(biāo)就是凝聚力 ——目標(biāo)制定分解的原則（互認(rèn)性、科學(xué)性、動(dòng)態(tài)性） ? 目標(biāo)要有競(jìng)爭(zhēng)性：目標(biāo)體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展的方向和要達(dá)到的目標(biāo)。 ? 目標(biāo)分解時(shí)堅(jiān)持責(zé)任到人的原則。不但車(chē)間、辦公室的玻璃，就連材料庫(kù)的 1964塊玻璃，每塊玻璃上也均有責(zé)任人。員工職業(yè)能力發(fā)展的成功，是修煉認(rèn)真經(jīng)歷的實(shí)踐。 人性的弱點(diǎn)提示： 絕大多數(shù)人都 需要組織來(lái)管理 需要環(huán)境所改變 實(shí)現(xiàn)高績(jī)效與其說(shuō)是一個(gè)目標(biāo)，倒不如說(shuō)是一個(gè)歷程。 上智者悔前；中智者悔后；下智者無(wú)悔。海爾在實(shí)踐中建立起一個(gè)每人、每天對(duì)自己所從事的每件事進(jìn)行清理、檢查的“日日清”控制系統(tǒng)。要求職工“堅(jiān)持每天提高 1%”， 70天工作水平就可以提高一倍。 沒(méi)有復(fù)審，工作只布置不檢查，便不可能形成閉環(huán)，也不可能達(dá)到預(yù)期效果。 即對(duì)所做的事情與目標(biāo)或計(jì)劃相比較，分析現(xiàn)狀與目標(biāo)或計(jì)劃的偏差（既可能是負(fù)偏差，也可能是正偏差；前者表明現(xiàn)狀達(dá)不到目標(biāo)，后者表明現(xiàn)狀超過(guò)了目標(biāo)）。存在問(wèn)題并不可怕。 即對(duì)每天（或下一步）的目標(biāo)提出更多的要求。 第二：對(duì)職能部門(mén)按一方面針對(duì)七項(xiàng)目進(jìn)行九要素控制 另一方面對(duì)職能部門(mén)工作人員按責(zé)任項(xiàng)目分類(lèi)日清并填入《 管理人員日清表 》 且記入管理人員 《 3E卡 》 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)日清七項(xiàng)內(nèi)容 ? 質(zhì)量：指標(biāo)；責(zé)任人；紅白票 ? 工藝：首件指標(biāo)對(duì)比；工藝紀(jì)律 ? 設(shè)備：保養(yǎng)；利用率；責(zé)任人 ? 物耗：材料；能源；設(shè)備；素質(zhì) ? 生產(chǎn)：計(jì)劃；實(shí)際；措施；欠產(chǎn) ? 文明：衛(wèi)生；區(qū)域；安全；責(zé)任 ? 紀(jì)律：標(biāo)準(zhǔn)；現(xiàn)狀；措施；責(zé)任 OEC的二個(gè)基本方法 ——職能管理日清工作法 是各職能部門(mén)對(duì)本部門(mén)的職責(zé)執(zhí)行情況進(jìn)行的日清。 OEC的二個(gè)基本方法 ——區(qū)域管理日清工作法 ? 區(qū)域日清所要解決的主要問(wèn)題是： 各生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)七項(xiàng)內(nèi)容的受控狀況； 發(fā)生問(wèn)題的原因及責(zé)任分析；員工當(dāng)天工資收入測(cè)算。 ? 物耗日清：主要對(duì)材料超耗部分按質(zhì)量、設(shè)備、原材料、能源、人員素質(zhì)等方面的原因與責(zé)任進(jìn)行分類(lèi)清理。 ? 上述七項(xiàng)日清內(nèi)容，是在各職能人員控制的基礎(chǔ)上，由區(qū)域上的員工進(jìn)行清理，并把清理情況及結(jié)果填入“ 3E”卡。 生產(chǎn)系統(tǒng)按七項(xiàng)日清要求進(jìn)行生產(chǎn)，職能系統(tǒng)針對(duì)七項(xiàng)日清，按“ 5W3H1S”的要求，從事瞬間控制。 ? 自清。 ? 審核。 同時(shí)各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人審核所屬人員“日清工作記錄”，并將當(dāng)天職能分管工作出現(xiàn)的問(wèn)題，解決的措施，遺留的問(wèn)題，擬采取的辦法匯總報(bào)公司副總經(jīng)理。 管理手段 ? 3E卡制： 3E卡又稱 3E日清工作記錄卡； ? 3E： Everyday、 Everything、 Eeveryone。老太太事件，內(nèi)蒙古客戶 ? 星及服務(wù)：“一、二、三、四、五”模式：一個(gè)結(jié)果滿意；兩個(gè)理念帶走留下；三個(gè)控制投訴、遺漏、不滿意；四個(gè)不漏：記錄用戶問(wèn)題、處理、復(fù)查、反饋 ? 五個(gè)一：一卡、一鞋套、一 布?jí)|、一抹布、一禮物 海爾 OEC管理控制效果 ? 第一：精細(xì)、瞬時(shí)、速度提高 ? 第二：空間、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任準(zhǔn)確 ? 第三：數(shù)據(jù)、信息、控制加強(qiáng) ? 第四：激勵(lì)、素養(yǎng)、安全改善 ? 崗位受控 100%；單位成本降 4%；合格率提高幾個(gè)百分點(diǎn)；上千人獲各類(lèi)獎(jiǎng)；質(zhì)量 通過(guò) ISO9000； 對(duì)管理分類(lèi)帳橫向七項(xiàng)目縱向九要素控制 ? 例：對(duì)每項(xiàng)目進(jìn)行縱向九要素管理控制 ? 對(duì)物耗項(xiàng)目管理控制到區(qū)域和人： ? 物耗價(jià)值兌現(xiàn)； ? 物耗趨勢(shì)； ? 物耗日清； ? 物耗問(wèn)題點(diǎn)； ? 物耗糾偏措施； ? 物耗考核； ? 物耗評(píng)比； ? 整改時(shí)間； ? 例如對(duì)工藝項(xiàng)目：用工藝操作卡控制 ? 工藝操作卡內(nèi)容： ? 工藝圖 ? 內(nèi)容 ? 方法 ? 標(biāo)準(zhǔn) ? 時(shí)間、地點(diǎn)、責(zé)任人、多少、成本、安全 對(duì)管理分類(lèi)帳橫向七項(xiàng)目縱向九要素控制 對(duì)部門(mén)明細(xì)帳七項(xiàng)目九要素控制 ? 第一：對(duì)部門(mén)明細(xì)帳進(jìn)一步細(xì)分控制 ? 第二：對(duì)部門(mén)管理臺(tái)帳每一項(xiàng)目追索 ? 第三：對(duì)臺(tái)帳項(xiàng)目進(jìn)行九要素追索控制 ? 第四：九要素展開(kāi)分析控制 ? 舉例：需要細(xì)分到什么程度；分到位 對(duì)九要素中的每一項(xiàng)進(jìn)行 PDCA循環(huán) ? 第一：對(duì)九要素每項(xiàng)進(jìn)一步循環(huán)控制 ? 第二：循環(huán)是閉環(huán)式的圓形 ? 第三：循環(huán)是螺旋式上升的 ? 第四：循環(huán)是被三原則控制的： ? 第五：三原則