遠(yuǎn)鈴住房設(shè)備公司用戶(hù)滿(mǎn)意度追蹤制度-wenkub
2023-06-01 16:22:48 本頁(yè)面
【正文】 上門(mén)服務(wù)的緊急情況時(shí)，服務(wù)中心應(yīng)立即派員趕往現(xiàn)場(chǎng)緊急處置。 1． 2 接到用戶(hù)投訴后，由信息員登錄《用戶(hù)投訴記錄表》，并按投訴用戶(hù)所在區(qū)域的責(zé)任分銷(xiāo)商進(jìn)行登錄。 1． 3 信息員必須在受理用戶(hù)投訴后 1小時(shí)內(nèi)通知責(zé)任分銷(xiāo)商值班信息，并將該用戶(hù)的《用戶(hù)投訴記錄表》傳到投訴區(qū)域的責(zé)任分銷(xiāo)商。 2． 3 服務(wù)中心在用戶(hù)投訴受理后 24 小時(shí)內(nèi)，再次向分銷(xiāo)商服務(wù)聯(lián)絡(luò)人電話(huà)查詢(xún)用戶(hù)投訴的處置執(zhí)行完成情況，并監(jiān)督其傳回《維修服務(wù)表》。 3． 2 服務(wù)中心再次詢(xún)問(wèn)用戶(hù)的
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