【正文】 建構(gòu)與使用之倫理分析，并導(dǎo)出軟體供應(yīng)商、購買者、使用者及第三關(guān)系人（penumbra）等四個角色間的義務(wù)。利害關(guān)系人分析法可以評估決策者的權(quán)力、法規(guī)及道德責(zé)任應(yīng)如何才能符何各種利害關(guān)系人的需求，它已廣泛地地被應(yīng)用于企業(yè)倫理的分析上。倫理分析的最后步驟是要找出那些可能受結(jié)果影響的利害關(guān)系人，而利害關(guān)系人可能包括個人、群體、組織及機(jī)構(gòu)。 Mason認(rèn)為倫理分析的第一步驟是要界定出有那些類型的道德代理人，亦即有那些資訊決策者。 在時間的許可下盡可能使用越多的事實與情境來敘述問題。資訊議題本身所涉及的沖突層次可以是個人的、人與人之間的、團(tuán)體機(jī)構(gòu)的或社會的，對于沖突層次的了解將關(guān)系著決策者未來倫理思考的程度。本文下面即針對一階段做一說明。第二階段為倫理議題的分析，針對問題的性質(zhì)尋找相關(guān)的事實，找出受決策影響之利害關(guān)系人之間的關(guān)系，并建構(gòu)這些關(guān)系人之間的責(zé)任矩陣，藉此找尋可行之行動方案。但是條文規(guī)范在本質(zhì)上是屬于「治標(biāo)」性質(zhì)，并不能提供一個整合性的效果，因此必須從整體面考慮資訊倫理之解決方式，而倫理的決策制定是方法之一。資訊隱私權(quán)規(guī)范個人擁有隱私之權(quán)利及防止侵犯別人隱私；資訊產(chǎn)權(quán)是維護(hù)資訊或軟體制造者之所有權(quán)，并規(guī)范那些盜用者之責(zé)任；資訊錯誤之責(zé)任歸屬是規(guī)范對那些靠正確資訊來制定決策的人所應(yīng)擁有之正確資訊的權(quán)利及此資訊或軟體提供者之責(zé)任；資訊資源存取權(quán)是維護(hù)個人對資訊存取之權(quán)利并規(guī)范那些擁有分配資訊資源權(quán)力者之義務(wù)。因此從資訊產(chǎn)品的政策訂定、規(guī)畫、設(shè)計、制造、銷售及使用等不同階段之決策人員，在制定相關(guān)決策時，都會面臨不同的資訊倫理議題。 二、資訊倫理的定義與議題 （一）、資訊倫理的定義 根據(jù)Frankena（1963）的定義，倫理是一個社會的道德規(guī)范系統(tǒng)，賦予人們在動機(jī)或行為上的是非善惡判斷之基準(zhǔn)。但是資訊產(chǎn)品的開發(fā)者，也可能輕易地遭人非法復(fù)制或轉(zhuǎn)售，而引發(fā)智慧財產(chǎn)權(quán)的倫理議題。 傳統(tǒng)上資訊人員在發(fā)展或應(yīng)用資訊科技時，都著重于技術(shù)面的優(yōu)勢或強(qiáng)調(diào)利益的最大化，使得社會資訊化的結(jié)果衍生出許多倫理議題，而且資訊產(chǎn)品具有許多其他產(chǎn)品所沒有的特色，不當(dāng)使用而產(chǎn)生的問題也較其它產(chǎn)品復(fù)雜。 資訊科技的發(fā)展使得我們生活中充斥許多資訊產(chǎn)品，如電腦軟體、硬體及各種資訊。 關(guān)鍵字：資訊管理、資訊倫理、決策制定、倫理議題 一、緒論 資訊科技的發(fā)展將人類文明帶進(jìn)一個資訊化的社會，使得社會的發(fā)展與結(jié)構(gòu)起了很大的變化。由于社會資訊化的結(jié)果，資訊產(chǎn)品之影響力也隨之?dāng)U大。各種資訊行為中不論是資訊產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、交易或使用，資訊決策者（如系統(tǒng)分析師、產(chǎn)品供應(yīng)商、購買者、使用者）可能因為決策不當(dāng)而引起倫理議題，并使得許多人因此而受益或受害。它一方面替人類帶來了許多生活上的改善，拉進(jìn)了人際間的距離，但另一方面卻也帶來了利益沖突與權(quán)利的喪失，甚至威脅到社會大眾的基本福祉。產(chǎn)品之生產(chǎn)目的本是為了改善人類的生活，但往往因人類不當(dāng)使用而衍生出許多問題，資訊產(chǎn)品也不例外。因而隨著資訊化的腳步加快，資訊產(chǎn)品使得一些原本就存在的倫理議題慢慢地在社會中發(fā)酵、擴(kuò)散，同時它也帶來一些新的倫理議題。 雖然目前已有法律規(guī)范來制止資訊科技所產(chǎn)生的不法行為，但由于資訊科技的議題不僅牽涉范圍廣泛，而且許多議題的產(chǎn)生并非法律可以解決，況且法律的制定永遠(yuǎn)趕不上資訊科技發(fā)展的腳步，所以對于個人行為的約束有必要以倫理層面來規(guī)范。所謂的倫理議題是指任何一個群體（party）在追求自己的目標(biāo)時所產(chǎn)生的行為，對其他同時也在追求自己目標(biāo)的群體之實質(zhì)上的影響〔Masson 1995〕。 （二）、資訊倫理的議題 基本上倫理議題是因為關(guān)系人之間的利益沖突所引起，這與決策者的決策直接相關(guān)，例如系統(tǒng)分析師與軟體設(shè)計人員對資訊產(chǎn)品之開發(fā)、制造商對資訊產(chǎn)品之生產(chǎn)、供應(yīng)商與購買者間之間的資訊產(chǎn)品交易、使用者對資訊產(chǎn)品之使用、甚至一般大眾之資訊傳播等資訊行為，都可能因行為不當(dāng)而引起各種利益沖突。 三、倫理導(dǎo)向之決策制定架構(gòu) 鼓勵道德行為的方式有很多種，其中之一就是將倫理理念融入決策及生活細(xì)節(jié)中。 在描述決策制定的過程，許多不同的模式相繼被提出，雖然一個模式都描繪出一些主要的步驟來，然而大部份的模式都包括下列步驟：（1）設(shè)定目標(biāo)；（2）尋找可行方案；（3）評估方案；（4）選擇方案；（5）決策實施；及（6）控制結(jié)果等。第三階段是倫理理論的導(dǎo)入，將倫理理論導(dǎo)入行動方案的評估，以彌補(bǔ)在一般決策制定中只強(qiáng)調(diào)利益評估的缺點(diǎn)。 （一）、資訊倫理議題的界定 倫理導(dǎo)向之決策制定的第一階段是要確認(rèn)問題的本質(zhì)是否具有倫理成份。 由于倫理議題的界定有賴于個人資訊的搜集及判斷，下列幾個要點(diǎn)將有助于個人倫理議題的界定： 從個人資訊工作中尋找與道德有關(guān)的層面，利用個人的倫理基準(zhǔn)決定相關(guān)的道德水準(zhǔn)。 （二）、資訊倫理議題的分析 界定出資訊倫理議題后，下一個階段是進(jìn)行倫理議題的分析。對于資訊系統(tǒng)的開發(fā)，倫理決策必須包含于系統(tǒng)開發(fā)過程〔Iivari 1991〕，而系統(tǒng)分析師是系統(tǒng)開發(fā)分析階段之道德代理人〔Walsham 1993〕，程式設(shè)計師是軟體設(shè)計階段之道德代理人，且不同道德代理人會面臨不同的資訊倫理議題。資訊倫理議題分析的主要目的是要建構(gòu)決策者、決策者的行動、行動的結(jié)果及利害關(guān)系人等四個因子之間的關(guān)系，這種關(guān)系的建構(gòu)非常有利于系統(tǒng)使用者、系統(tǒng)開發(fā)人員或電腦制造商等資訊決策者在制定任何決策時能專注于主要倫理議題上。在這個復(fù)雜的資訊多元化社會，有些群體會影響資訊決策者，有些群體則會被資訊決策者影響，不論是影響決策者的人或是被決策者影響的人，都可能與資訊決策者有復(fù)雜的道德關(guān)系，利害關(guān)系人分析法可以用來將這些關(guān)系□清并進(jìn)行必要的管理。因此，若資訊決策者是軟體供應(yīng)商，則軟體購買者、軟體使用者及因該軟體使用而被影響的第三關(guān)系人都是軟體供應(yīng)商的利害關(guān)系人。 行動－哪些行動會刺激利害關(guān)系人、利害關(guān)系人會敏感的事情以及利害關(guān)系人的目標(biāo)。 在權(quán)力評估方面，必須了解（1）一利害關(guān)系人的政治力與經(jīng)濟(jì)力（2）一利害關(guān)系人的利益是否公平（3）利害關(guān)系人是否會尋求其他的權(quán)力來影響決策者（4）決策者對于利害關(guān)系人的權(quán)力本質(zhì)。表1. 軟體建構(gòu)與使用之利害關(guān)系人責(zé)任矩陣 軟體供應(yīng)商 購買者 使用者 第三關(guān)系人 軟體供應(yīng)商 賺取合理的利潤 合理的使用保證有關(guān)測試過程及潛在缺點(diǎn)的報告清楚的操作說明教育使用者安全及有效地使用系統(tǒng)對于不當(dāng)使用有保護(hù)措施提供合理的技術(shù)支援公開軟體所提供資訊的正確率軟體應(yīng)有公開的測試以保護(hù)身體、精神或經(jīng)濟(jì)上可能的損失購買者 與軟體供應(yīng)商有合理的議價得知軟體相關(guān)的情報并評估其價值以做出合理決策協(xié)助軟體供應(yīng)商與使用者之間的溝通在合理的預(yù)算下提供適合使用者高品質(zhì)的軟體代表使用者利益來面對供應(yīng)商公開軟體的功能及其限制所買的軟體能保護(hù)社會大眾的安全使用者 尊重資訊產(chǎn)權(quán) 對軟體計算能力的合理要求主動地與購買者溝通在軟體的學(xué)習(xí)與使用方面愿意與其他使用者分享 降低可能對社會大眾的傷害熟悉軟體的能力與限制第三關(guān)系人 熟悉軟體的能力與限制提倡一個適合品質(zhì)優(yōu)良軟體發(fā)展的經(jīng)濟(jì)與法令環(huán)境熟悉軟體的能力與限制提倡一個適合品質(zhì)優(yōu)良軟體發(fā)展的經(jīng)濟(jì)與法令環(huán)境從使用者處期待合理服務(wù)熟悉軟體的能力與限制認(rèn)識軟體的能力與其限制提倡一個適合品質(zhì)優(yōu)良軟體發(fā)展的經(jīng)濟(jì)與法令環(huán)境步驟四、發(fā)展行動策略 在完成前面的沖突網(wǎng)路與道德責(zé)任矩陣的建構(gòu)之后，決策者就可以依據(jù)前面的結(jié)果描繪出對一個利害關(guān)系人使用的行動策略。然而光有事實還不夠，事實只告訴我們問題的原因（what）、可采行的行動方案，并沒有告訴我們應(yīng)如何做（what ought to be）。因此對于倫理理論的了解將非常有助于決策者在解決倫理議題時，提供一個思考的準(zhǔn)則。功利主義理論在19世紀(jì)由Benthanamp。成本則可定義為痛苦、不滿足、無知、死亡或病痛。 雖然客觀、有效率的功利主義經(jīng)常被使用，但在資訊科技相關(guān)的行動方面，在結(jié)果的預(yù)測上幫助似乎不大，這可從三方面來看： （1） 技術(shù)相關(guān)的行動之利益和成本無法可靠的預(yù)測，亦無法適當(dāng)?shù)暮饬俊?以上三點(diǎn)原因，常造成功利主義無法應(yīng)用在評估資訊科技相關(guān)的行動方案中。在Kant的理論下，一個有道德行動具有下列三個條件：（1）具有普遍性，可以應(yīng)用至所有人及所有情況，但不傷害其它人；（