最佳實(shí)踐的意義-wenkub
2023-04-28 05:04:21 本頁(yè)面
【正文】 識(shí)創(chuàng)新”學(xué)說(shuō)重點(diǎn)研究知識(shí)創(chuàng)造和創(chuàng)新；以約翰席勒布朗為代表的“實(shí)踐社區(qū)”學(xué)說(shuō)側(cè)重研究通過(guò)人際交流促進(jìn)知識(shí)的共享和交流。２、 難在隱性知識(shí)的傳遞 大部分企業(yè)，都首先專注于創(chuàng)建、識(shí)別和組織內(nèi)部的最佳實(shí)踐。接受者只有通過(guò)觀摩施教者的操作，并有機(jī) 會(huì)親自體驗(yàn)，才能形成更感性更直接的認(rèn)識(shí)，才能更好更快的學(xué)習(xí)。記錄于文檔中的規(guī)范和流程，可以能過(guò)宣講和閱讀來(lái)學(xué)習(xí)；而根植于人 腦中的實(shí)作經(jīng)驗(yàn)，卻只能夠通過(guò)言傳身教來(lái)傳遞。主體－real experiences 最佳實(shí)踐表現(xiàn)為一組產(chǎn)生杰出成果的行動(dòng)，而這些行動(dòng)正是從實(shí)際工作中學(xué)習(xí)和積累得到的。 Qulity Center）曾經(jīng)對(duì)調(diào)查過(guò)企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的主要目標(biāo)，結(jié)果顯示100%參與調(diào)查的企業(yè)，都將傳遞最佳實(shí)踐做為其重要目標(biāo)?？梢?，通過(guò)創(chuàng)建和傳遞最佳實(shí)踐－－將大大提高工作效率，減小作業(yè)成本，并加強(qiáng)企業(yè)的知識(shí)積累。我們將整個(gè)流程（Procedure）用文檔（Document）和流程圖（Flow Chart）的形式記錄下，并將每個(gè)步驟詳細(xì)記錄成檢查表（Checklist），這樣任何一個(gè)工程師都能依據(jù)這個(gè)流程為用戶提供完整的和高質(zhì)量的服務(wù)。每位進(jìn)入公司的員工，都將被分配一臺(tái)專用的電腦并安裝需要的軟件，同時(shí)獲得訪問(wèn)相應(yīng)信息 的權(quán)限。什么是最佳實(shí)踐？ 所謂最佳實(shí)踐（Best Practice），是那些已經(jīng)在別處產(chǎn)生顯著效果并且能夠適用于此處的優(yōu)秀實(shí)踐。這個(gè)過(guò)程是固定的，而且是經(jīng)常重復(fù)的。 隨著流程不斷被優(yōu)化，IT的工作也變得更有效率。為什么要傳遞最佳實(shí)踐？ 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)必須系統(tǒng)的（Methodically）積極的（Proactively）尋找和傳遞知識(shí)，并借此提高運(yùn)作效率，增強(qiáng)創(chuàng)新能力，才能更好地滿足客戶需求，企業(yè)才能生存和發(fā)展。伯克曼試驗(yàn)室（Buckman Laboratories）通過(guò)傳遞最佳實(shí)踐，新產(chǎn)品的銷售額提高了50%；對(duì)客戶的響應(yīng)時(shí)間，也從過(guò)去的以周計(jì)算，提高到如今的以小時(shí)計(jì)算。所以最佳實(shí)踐的主體是－－已經(jīng)被證明卓有成效的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。這也就要求學(xué)習(xí)最佳實(shí)踐的過(guò)程，應(yīng)該是動(dòng)態(tài)的和互動(dòng)的。最佳實(shí)踐與知識(shí)管理１、 采用相似的流程 如果我們把知識(shí)管理看成是一個(gè)抽象的概念，那么把最佳實(shí)踐的傳遞，就是這個(gè)概念的一個(gè)“實(shí)例”。這樣可以幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)到－－自己擁有哪些知識(shí)？這些知識(shí)都在哪些地方？這個(gè)過(guò)程主要針對(duì)顯性知識(shí)管理（相對(duì)簡(jiǎn)單）；而后，企業(yè)將逐步理解和分享這些最佳實(shí)踐；最終，最佳實(shí)踐必須被適當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)移并應(yīng)用于新的場(chǎng)景中，這個(gè)過(guò)程主要針對(duì)隱性知識(shí)管理（比較困難）。很多學(xué)者按照自己的理解和研究工作，對(duì)“知識(shí)管理”提出了各種互不相同的定義。斯威比對(duì)知識(shí)管理的定義為“利用組織的無(wú)形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)。早在1928年，信息論先驅(qū)，美國(guó)學(xué)者哈特萊( Haltley)就提出了信息和消息在概念上的差異?！帮@性知識(shí)”是指以文字、圖像、符號(hào)表達(dá)，以印刷或電子方式記載，可供人們交流的結(jié)構(gòu)化知識(shí)，如事實(shí)、自然原理和科學(xué)知識(shí)等。但是在實(shí)際生活中，人們往往把“顯性知識(shí)”與蘊(yùn)藏在其中的知識(shí)本身混為一談。最終，作為雙方妥協(xié)的結(jié)果，該職位名稱變成了“施樂(lè)知識(shí)學(xué)教授”。在這種情況下，明基集團(tuán)采取了最務(wù)實(shí)的做法：讓人才在職的時(shí)候充分發(fā)揮自己的潛力，在離職的時(shí)候把項(xiàng)目所需的技術(shù)、累積的經(jīng)驗(yàn)、資訊與知識(shí)成果留下即可。對(duì)于一些提供信息資源的員工，公司甚至給予實(shí)際的獎(jiǎng)勵(lì)，以此提高員工的積極性。明基公司在中國(guó)內(nèi)地有30多個(gè)銷售分公司，這些分公司的銷售管理工作怎么做呢？明基把內(nèi)部最新的產(chǎn)品知識(shí)、經(jīng)銷商培訓(xùn)的過(guò)程以及成功的方法，復(fù)制在知識(shí)管理系統(tǒng)的某一個(gè)目錄上，而分公司的銷售人員則把自己的工作心得、經(jīng)驗(yàn)放在該目錄中。久而久之，員工都習(xí)慣去KM上分享自己的新思想、新知識(shí)?，F(xiàn)在，明基的員工已經(jīng)把知識(shí)分享作為習(xí)慣。Anderson,在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)，該公司的一些重要理念還包括：知識(shí)與學(xué)習(xí)密切相關(guān)；在將知識(shí)與管理結(jié)合時(shí)，遇到的最大問(wèn)題是知識(shí)不容易管理，因爲(wèi)它存儲(chǔ)在人們的頭腦中；知識(shí)管理策略應(yīng)該與公司的商業(yè)策略密切結(jié)合。每一條服務(wù)線和每一個(gè)産業(yè)部門都有責(zé)任保證知識(shí)的共用。：前者關(guān)注技術(shù)，後者的工作集中於知識(shí)處理、調(diào)查和評(píng)估用戶對(duì)
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