【正文】 。每個(gè)科目訓(xùn)練結(jié)束后，由教員或教練員在培訓(xùn)記錄上填寫培訓(xùn)學(xué)時(shí)，然后按照先學(xué)員后教員的順序簽名后，加蓋學(xué)校公章。確認(rèn)駕駛操作培訓(xùn)總學(xué)時(shí)并在駕駛培訓(xùn)記錄中簽字（章）。結(jié)業(yè)考核工作由單位教學(xué)負(fù)責(zé)人組織、實(shí)施，學(xué)駕人考評成績必須在教學(xué)日志中如實(shí)填寫，并作出客觀評價(jià)。記時(shí)培訓(xùn)管理。分期開班，分班組織，分車訓(xùn)練。分管校長簽章，留存入檔。因故（經(jīng)批準(zhǔn)）缺課的學(xué)駕人可申請補(bǔ)課，負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可安排補(bǔ)課。制作花名冊（簽到冊），劃分教學(xué)班、安排食宿、規(guī)定作息時(shí)間、確定教員、舉行開學(xué)典禮（入學(xué)教育）。二、教學(xué)實(shí)施計(jì)劃管理理論教學(xué)部負(fù)責(zé)制定理論教學(xué)實(shí)施計(jì)劃,實(shí)訓(xùn)部負(fù)責(zé)制定實(shí)際駕駛操作訓(xùn)練的教學(xué)實(shí)施計(jì)劃，報(bào)給校長批準(zhǔn)后實(shí)施。新聘教員實(shí)行試用制度。一、全面落實(shí)全國統(tǒng)一的教學(xué)大綱學(xué)校嚴(yán)格按照教學(xué)大綱規(guī)定的內(nèi)容、時(shí)間和順序組織教學(xué)。收費(fèi)以人民幣現(xiàn)金交款方式報(bào)名，外幣或其他有價(jià)證卷、支票、銀行存單等不得使用。在報(bào)名大廳醒目位置、學(xué)校廣告、學(xué)校網(wǎng)站上公示收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公示監(jiān)督舉報(bào)電話，歡迎學(xué)員和社會(huì)各界監(jiān)督。七、學(xué)員投訴受理的后續(xù)工作辦公室負(fù)責(zé)將學(xué)員投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給學(xué)員，并保證回復(fù)率達(dá)到100%；處理結(jié)果應(yīng)備案保存；對責(zé)任人的處理材料存入本人校籍檔案。在誠信承諾活動(dòng)中，確?；貜?fù)率達(dá)100%、學(xué)員滿意度要達(dá)到90%以上。四、投訴管理學(xué)校辦公室專職員每日開啟舉報(bào)箱、查看互聯(lián)網(wǎng)、校長信箱，對學(xué)員誠信承諾問題的投訴及時(shí)處理，并由相關(guān)部門和責(zé)任人采取措施進(jìn)行補(bǔ)救式服務(wù)。各有關(guān)部門人員應(yīng)結(jié)合實(shí)際向?qū)W員宣傳誠信內(nèi)容，不定期對學(xué)員進(jìn)行回訪，以檢查誠信承諾的落實(shí)，專人負(fù)責(zé)受理學(xué)員投訴舉報(bào)、監(jiān)督誠信承諾的實(shí)施情況。按標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)理論培訓(xùn)的設(shè)施、設(shè)備。如發(fā)生上述行為經(jīng)舉報(bào)查實(shí)，立即更換教練員，退還錢物并向?qū)W員公開道歉。學(xué)駕人和教練員確認(rèn)后簽字。車輛、車場、教學(xué)、生活等環(huán)節(jié)實(shí)行安全控制管理，及時(shí)消除安全隱患。保證車況良好。**汽車駕駛培訓(xùn)學(xué)校管理制度匯編二〇一三年四月目錄誠信承諾制度………………………………………………第 3 頁培訓(xùn)收費(fèi)管理制度…………………………………………第 6 頁教學(xué)管理制度………………………………………………第 7 頁教練員管理制度………………………………………… 第 9 頁學(xué)員管理制度…………………………………………… 第 13 頁結(jié)業(yè)考試制度…………………………………………… 第 15 頁檔案管理制度…………………………………………… 第 17 頁責(zé)任倒查制度…………………………………………… 第 19 頁教練場地管理制度……………………………………… 第 21 頁教學(xué)設(shè)施設(shè)備管理制度………………………………… 第 23 頁安全管理制度…………………………………………… 第 25 頁教練車管理制度………………………………………… 第 29 頁學(xué)員投訴受理制度……………………………………… 第 31 頁駕校培訓(xùn)預(yù)約制度……………………………………… 第 33 頁培訓(xùn)記錄教學(xué)日志管理制度…………………………… 第 34 頁廉政教學(xué)制度…………………………………………… 第 34 頁財(cái)務(wù)管理制度…………………………………………… 第 35 頁計(jì)算機(jī)教學(xué)管理制度…………………………………… 第 35 頁衛(wèi)生管理制度…………………………………………… 第 38 頁食堂管理制度…………………………………………… 第 38 頁門衛(wèi)崗位責(zé)任制………………………………………… 第 39 頁駕訓(xùn)管理制度…………………………………………… 第 39 頁事故處理經(jīng)濟(jì)賠償規(guī)定………………………………… 第 40 頁培訓(xùn)學(xué)校服務(wù)承諾書…………………………………… 第 41 頁教練員承諾書…………………………………………… 第 42 頁學(xué)員承諾書…………………………………………… 第 43 頁滿意度調(diào)查問卷………………………………………… 第 43頁誠 信 承 諾 制 度為進(jìn)一步規(guī)范駕培行業(yè)經(jīng)營行為，貫徹落實(shí)浙江省道路運(yùn)輸管理局有關(guān)駕校信譽(yù)度評定的各項(xiàng)指標(biāo)規(guī)定，努力打造誠信駕校品牌，全力爭取信譽(yù)度逐年升級(jí)，制定本制度。做到：車容整潔，性能良好，附屬設(shè)施齊全；行駛證審驗(yàn)有效；每年度通過二維檢測（定級(jí)）；每年保有“交強(qiáng)險(xiǎn)”和“意外險(xiǎn)”；堅(jiān)持日常維護(hù)，保持車況良好。制定突發(fā)性安全應(yīng)急預(yù)案。允許學(xué)員選擇教練員，尊重學(xué)員的自主權(quán)；教練員盡職盡責(zé)。考慮學(xué)員要求，合理安排教學(xué)時(shí)間，嚴(yán)格按照教學(xué)大綱規(guī)定的教學(xué)順序、內(nèi)容、時(shí)間組織實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)，保證學(xué)員擁有足夠受訓(xùn)時(shí)間，接受完整、系統(tǒng)的駕駛知識(shí)和技能培訓(xùn)；教學(xué)目標(biāo)未達(dá)到的學(xué)駕人員可延時(shí)培訓(xùn)。教具、模具、掛圖、投影儀、多媒體及軟件的使用性能良好、演示可靠、效果達(dá)標(biāo)，理論教員持證上崗，有備課筆記，用普通話教學(xué)，有較好的課堂組織能力，學(xué)時(shí)確認(rèn)準(zhǔn)確，課堂紀(jì)律嚴(yán)明、整體運(yùn)作有序，保障服務(wù)到位。本制度向社會(huì)公開承諾，本單位恪守誠信，歡迎社會(huì)各界廣泛進(jìn)行監(jiān)督，誠請學(xué)員實(shí)施現(xiàn)場監(jiān)督，按受管理部門的管理監(jiān)督。接到投訴后，由專職人員填寫學(xué)員投訴表，由辦公室簽定意見后，交由分管副校長閱示；符合立案條件的，由辦公室協(xié)同訓(xùn)練部進(jìn)行調(diào)查。五、違反承諾處理學(xué)員投訴內(nèi)容屬實(shí)的，應(yīng)按下列原則處理：（1）若沒有達(dá)到規(guī)定學(xué)時(shí)，要對學(xué)員進(jìn)行補(bǔ)訓(xùn)；（2）諷刺挖苦，侮辱打罵學(xué)員的，由責(zé)任人當(dāng)面向?qū)W員賠禮道歉，并按學(xué)校其他規(guī)定處理責(zé)任人；（3）收取錢物或參加宴請的，按規(guī)定對責(zé)任人處以3倍罰款，并將收取的錢物或?qū)W員宴請支付的費(fèi)用，如數(shù)退還學(xué)員；（4）學(xué)校亂收費(fèi)的由學(xué)校及時(shí)退還學(xué)員；（5）沒有履行對學(xué)員承諾的應(yīng)兌現(xiàn)承諾；（6）其他問題，由校長根據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)定提出處理意見。培訓(xùn)收費(fèi)管理制度為加強(qiáng)學(xué)校收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，保護(hù)學(xué)員合法權(quán)益，根據(jù)國家價(jià)格管理有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我校實(shí)際情況，制定本制度。學(xué)校為其他部門代收費(fèi)用時(shí)，要注明被代理的單位及收費(fèi)依據(jù)。三、收費(fèi)監(jiān)督管理收取培訓(xùn)費(fèi)由報(bào)名員辦理，其他部門和個(gè)人不準(zhǔn)收取任何費(fèi)用；報(bào)名員必須堅(jiān)守工作崗位，熱情認(rèn)真解答報(bào)名人員的各種提問，規(guī)范填寫報(bào)名表格和開具發(fā)票，做到票款兩清，每天下班之前向財(cái)務(wù)人員交情當(dāng)日錢款；建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，分管財(cái)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)收費(fèi)管理，防止亂收費(fèi)；接受社會(huì)監(jiān)督。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)督查制度。新聘教員按照教學(xué)大綱編寫教案，認(rèn)真?zhèn)湔n,并進(jìn)行試講，試用合格后上崗執(zhí)教。（一）理論培訓(xùn)（科目一）教學(xué)組織與管理設(shè)專職部門、專職人員負(fù)責(zé)教學(xué)工作的總體計(jì)劃運(yùn)作，理論教學(xué)負(fù)責(zé)人要經(jīng)常檢查監(jiān)管教學(xué)計(jì)劃實(shí)施情況，負(fù)責(zé)具體實(shí)施組織與管理。制定和公布本期教學(xué)實(shí)施計(jì)劃,教練員嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃。凡缺課課時(shí)超過等于2/3或不服從管理的，不予安排補(bǔ)課，必須重新學(xué)習(xí)。（二）實(shí)際操作（科目二、科目三）培訓(xùn)組織與管理駕駛操作訓(xùn)練負(fù)責(zé)人要經(jīng)常檢查監(jiān)管教學(xué)計(jì)劃實(shí)施情況。因駕培能力限制原因未能同期安排操作的學(xué)駕人，單位必須做出預(yù)約培訓(xùn)（通知）。學(xué)駕人個(gè)人申請，單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，安排專職教練員、實(shí)行記時(shí)培訓(xùn)制。界定是否按期結(jié)業(yè)?？颇恳?、科目二、科目三的相關(guān)資料在結(jié)業(yè)考試后應(yīng)及時(shí)整理交存檔案室保管，履行交接手續(xù)。實(shí)訓(xùn)部工作人員持駕駛培訓(xùn)記錄、計(jì)時(shí)卡等到運(yùn)管處駕培科審核后，憑駕駛培訓(xùn)記錄及相關(guān)手續(xù)到公安部門車管所預(yù)約考試。教學(xué)質(zhì)量評估由教學(xué)質(zhì)量評估小組組織。教練員管理制度為規(guī)范機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)教練員行為，建立一支綜合素質(zhì)優(yōu)良的師資隊(duì)伍，充分調(diào)動(dòng)教練員的積極性，保證駕駛員培訓(xùn)質(zhì)量，使駕駛員培訓(xùn)項(xiàng)目及操作課時(shí)能可靠落實(shí)并達(dá)到理想的培訓(xùn)目標(biāo)。聘用教練員應(yīng)按下列程序：①、申請人向?qū)W校提出書面申請。⑤、申請人考試合格后取得準(zhǔn)教證后，與學(xué)校簽定聘用勞動(dòng)合同。開除在聘用合同期內(nèi)，學(xué)校對違反管理部門和學(xué)校規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重，影響惡劣的教練員，予以開除。定期輪訓(xùn)每年舉行一次，由市運(yùn)管處統(tǒng)一安排，不定期輪訓(xùn)隨時(shí)進(jìn)行。四、教練員考核學(xué)校建立教練員信譽(yù)考核制度；考核內(nèi)容：（1）教學(xué)質(zhì)量，考試合格率；（2）油、材料消耗；（3）安全訓(xùn)練情況；（4）教練員任教能力、職業(yè)道德、廉潔自律情況。文明教學(xué)、尊重學(xué)員的人格，講解、示范和糾正學(xué)員操作時(shí)，態(tài)度要溫和，說話要和氣，不許使用有辱學(xué)員尊嚴(yán)和人格的語氣和語言；（5）嚴(yán)格要求、為人師表，不許收取學(xué)員的錢物或參加學(xué)員宴請及消費(fèi)性的娛樂活動(dòng)；（6）不允許邀請學(xué)員參加自己的生日、喬遷等慶?；顒?dòng)；（7）不許參與任何形式的賭博活動(dòng)，更不許與學(xué)員賭博；（8）認(rèn)真執(zhí)行訓(xùn)練計(jì)劃和各項(xiàng)規(guī)定，平等對待每個(gè)學(xué)員，確保每一個(gè)學(xué)員都有平等學(xué)習(xí)、訓(xùn)練的時(shí)間；不準(zhǔn)隨意改變行車路線，背離學(xué)校私帶學(xué)員。發(fā)現(xiàn)車輛故障，要及時(shí)報(bào)告，及早排除。公布方式：校宣傳欄、駕校網(wǎng)站等。文字檔案存入檔案室。學(xué)員應(yīng)自覺服從教練員教學(xué)指導(dǎo)和在車管理，遵守安全操作要領(lǐng)；遵守駕校相關(guān)規(guī)章制度，尊敬教練員，言行禮貌，服從管理，團(tuán)結(jié)同學(xué)，互幫、互助、互學(xué)；不得飲酒后參加訓(xùn)練。違反者無后果每次罰款二百元，有后果者加倍處罰且后果自負(fù)。珍惜時(shí)間，講究效率，注重實(shí)際培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果。學(xué)員記時(shí)培訓(xùn)要與駕培機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、教練員預(yù)先約定，具體協(xié)調(diào)實(shí)施。四、學(xué)員文字和電子檔案管理辦公室負(fù)責(zé)建立、整理、保管學(xué)員的文字和電子檔案；學(xué)員對培訓(xùn)學(xué)時(shí)要及時(shí)核對，有異議應(yīng)及時(shí)申請裁定，必須本人在駕駛培訓(xùn)記錄中簽字確認(rèn)，不準(zhǔn)代簽。結(jié)業(yè)考試是發(fā)放學(xué)員結(jié)業(yè)證的必經(jīng)程序和依據(jù)，是檢驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量的重要途徑，是考取駕駛證的根本保證，為規(guī)范結(jié)業(yè)考試工作，提高培訓(xùn)質(zhì)量，特制定本制度?？颇恳豢荚噧?nèi)容包括：道路通行、交通信號(hào)、交通安全違法行為和交通事故處理、機(jī)動(dòng)車駕駛證申領(lǐng)和使用、機(jī)動(dòng)車登記等規(guī)定以及其他道路交通安全法律、法規(guī)和規(guī)章。2．考試方式（1）科目一考試使用計(jì)算機(jī)無紙化考試（2）科目二以單車為單位由學(xué)校一名結(jié)業(yè)考核人員施考。考試分設(shè)科目二、三項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地考核。分管教學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)要不定期監(jiān)考。五、補(bǔ)考1．考試不合格的允許當(dāng)場補(bǔ)考一次，補(bǔ)考仍不合格的終止考試?？荚u成績不及格者不得參加公安部門的考試。未完成培訓(xùn)項(xiàng)目，發(fā)生交通事故負(fù)主要責(zé)任，嚴(yán)重違反各項(xiàng)管理規(guī)定者緩發(fā)。未經(jīng)批準(zhǔn)，他人一律不得進(jìn)入或進(jìn)入后擅取資料。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可，外人不得擅自借閱和摘錄學(xué)員的相關(guān)資料。每個(gè)學(xué)員的學(xué)籍檔案中應(yīng)包括學(xué)員的基本情況、入學(xué)時(shí)間、理論學(xué)習(xí)情況、實(shí)際操作情況、技能掌握情況、科目一、科目二、科目三考試考核情況、核發(fā)駕證時(shí)間等項(xiàng)目（《學(xué)員登記表》、《教學(xué)日志》、《培訓(xùn)記錄》、《結(jié)業(yè)證書》等復(fù)印件），由理論教員、實(shí)習(xí)操作教員、駕駛操作教員簽字備案。具體有：（1）理論培訓(xùn)花名冊；（2）理培學(xué)時(shí)（點(diǎn)名簿）；（3）理培成績統(tǒng)計(jì)表；（4）操作培訓(xùn)花名冊（分車、分班）；（5）、學(xué)習(xí)方式預(yù)約（全日制、記時(shí)制等）；（6）駕駛培訓(xùn)記錄；（7）教學(xué)日記各階段考核小結(jié)（結(jié)業(yè)）；（8）教學(xué)安全記錄（學(xué)籍卡中可標(biāo)注）；（9）在培表現(xiàn)評價(jià)；（10）其他相關(guān)資料。具體資料有：（1）個(gè)人簡歷等；（2）身份證復(fù)印件；（3）勞務(wù)合同；（4）購買社保憑單；（5）聘書復(fù)印件；（6）繼續(xù)教育培訓(xùn)、輪訓(xùn)情況記錄；（7）各期（車）培訓(xùn)情況及考核記錄（合格率）；（8）變更情況；（9）期次及年度考核（排名）；（10）行車安全記錄；（11）廉政教學(xué)考核；（12）其它相關(guān)資料。八、誠信誠諾檔案。綜合類建檔。責(zé)任倒查制度為加強(qiáng)教學(xué)管理，確保培訓(xùn)質(zhì)量，便于劃分培訓(xùn)質(zhì)量事故責(zé)任，學(xué)校根據(jù)交通部、公安部聯(lián)合下發(fā)的關(guān)于整頓駕駛隊(duì)伍實(shí)施方案精神，制定本制度。倒查小組由校長直接領(lǐng)導(dǎo)，組成人員包括分管副校長、訓(xùn)練部主任、安全員等。（2）操作培訓(xùn)目標(biāo)倒查。（4）教學(xué)日記倒查。三、責(zé)任倒查程序和內(nèi)容責(zé)任倒查按以下程序進(jìn)行：檢查報(bào)名考試情況：包括到車管所報(bào)考各科目的日期及手續(xù)，是否憑駕駛培訓(xùn)記錄報(bào)考駕駛證等；檢查結(jié)業(yè)考試情況：包括是否按規(guī)定參加結(jié)業(yè)考試，參加幾個(gè)科目考試，各科目考試日期，考試成績，每個(gè)考試科目的考核人員和監(jiān)考員等；檢查培訓(xùn)情況：包括是否按規(guī)定參加培訓(xùn)，各科目的培訓(xùn)學(xué)時(shí)，培訓(xùn)周期，駕駛培訓(xùn)記錄的填寫等；檢查入學(xué)手續(xù)：包括體檢表、學(xué)員登記表填寫等；責(zé)任倒查后要寫出責(zé)任倒查報(bào)告，報(bào)告中要寫明責(zé)任倒查工作的基本情況，學(xué)校有無責(zé)任，責(zé)任的程度，對責(zé)任人的處理及整改措施，并將責(zé)任報(bào)告分別報(bào)給交通和公安交通管理部門。組織學(xué)員培訓(xùn)和考試的人員，包括：教員、結(jié)業(yè)考試人員等；（2）間接責(zé)任是指參與審核、培訓(xùn)、考試的人員所承擔(dān)的責(zé)任；（3）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任是指負(fù)責(zé)招生、培訓(xùn)、考試工作的部門負(fù)責(zé)人和學(xué)校分管校長所承擔(dān)的責(zé)任。（3）對負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人的處理：領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人負(fù)有重大責(zé)任的，給予記過或降職處理；負(fù)有一般責(zé)任的給予警告或記過處理；發(fā)生重特大交通事故并負(fù)主要責(zé)任以上的，給予降職處分。教練場地管理制度為了加強(qiáng)教學(xué)設(shè)施設(shè)備的管理，提高考訓(xùn)場地的利用率，保證訓(xùn)練或考試的安全，杜絕事故，特制定本制度，設(shè)施設(shè)備部負(fù)責(zé)本制度的實(shí)施。未經(jīng)許可，不允許本單位以外的