【正文】 保證，為規(guī)范結(jié)業(yè)考試工作，提高培訓(xùn)質(zhì)量，特制定本制度。學(xué)員違反學(xué)校規(guī)定被勸退學(xué)的，按上述規(guī)定退費；被勒令退學(xué)的不退還培訓(xùn)費； 學(xué)員文字和電子檔案管理1． 檔案室負(fù)責(zé)建立、整理、保管學(xué)員的文字和電子檔案；2． 學(xué)員對培訓(xùn)學(xué)時要及時核對，有異議應(yīng)及時申請裁定，必須本人在駕駛培訓(xùn)記錄中簽字確認(rèn)，不準(zhǔn)代簽。學(xué)員在有效期內(nèi)可隨時參加培訓(xùn)；4． 對違反學(xué)校紀(jì)律者，視情節(jié)輕重分別給予批評教育，警告或勒令退學(xué)的處分。駕駛操作培訓(xùn)全面采用計時培訓(xùn)管理系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)。7． 車輛行駛中，學(xué)員必須坐在車廂內(nèi)，關(guān)好車門；下車時，必須在車輛停穩(wěn)后，依次下車或換人，防止發(fā)生意外事故。教練不在時，學(xué)員不得私自駕車訓(xùn)練。 學(xué)員紀(jì)律管理　　將“三勸學(xué)員”推廣到培訓(xùn)工作當(dāng)中（一勸：甘當(dāng)學(xué)生，打好基礎(chǔ)；二勸：學(xué)點理論，豐富自己；三勸：參加培訓(xùn)，體檢真實），推薦給每一位學(xué)員，規(guī)范學(xué)員的行為，建立良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，并告誡和要求學(xué)員：1． 學(xué)員必須按教學(xué)大綱完成培訓(xùn)學(xué)時；學(xué)駕人無正當(dāng)理由不得缺課，曠課者將延期培訓(xùn)，不予補(bǔ)課。臺帳內(nèi)容包括：教練員情況匯總表，教練員履歷登記表，身份證、駕駛證、教練員證、學(xué)歷證明等復(fù)印件，安全管理責(zé)任狀，教練員聘用合同，教練員繼續(xù)教育記錄，教練員季度和年度培訓(xùn)質(zhì)量信譽考核情況記錄等。連續(xù)三次排在后三位的應(yīng)調(diào)離教練員隊伍。妥善保管好訓(xùn)練器材。4． 教練員行為規(guī)范要求1　 學(xué)校聘用的教練員必須符合《機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資格條件》有關(guān)教練員的要求；2　 機(jī)動車駕駛培訓(xùn)教練員應(yīng)當(dāng)按照統(tǒng)一的教學(xué)大綱規(guī)范施教，如實填寫《教學(xué)日志》和《機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)記錄》；3　 教練員從事教學(xué)活動時，應(yīng)當(dāng)隨身攜帶《教練員證》，不得轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借；4　 對學(xué)駕人操作練習(xí)耐心指導(dǎo)、科學(xué)施教，堅持示范教學(xué)法、模擬教學(xué)、情景教學(xué)相結(jié)合。4． 每年單位不少于一次舉行駕駛操作培訓(xùn)交流會（分析會），交流教練教學(xué)的經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高教練員的執(zhí)教水平和綜合素質(zhì)。 教練員繼續(xù)教育1． 嚴(yán)格按交通部、省市縣交通運管部門要求以輪訓(xùn)制度對教練員開展繼續(xù)教育。 教練員解雇、辭職、開除1． 學(xué)校在聘用期內(nèi)對違反有關(guān)規(guī)定，被交通管理部門一次社會公告或多次違反學(xué)校規(guī)章制度的教練員，終止聘用合同，解除聘用關(guān)系。4　 參加全區(qū)統(tǒng)一的教練員考試。2． 學(xué)校聘用新教員采取社會招聘，民主推薦和定向培養(yǎng)等形式。教練員管理制度為規(guī)范機(jī)動車駕駛培訓(xùn)教練員行為，建立一支綜合素質(zhì)優(yōu)良的師資隊伍，充分調(diào)動教練員的積極性，保證駕駛員培訓(xùn)質(zhì)量，使駕駛員培訓(xùn)項目及操作課時能可靠落實并達(dá)到理想的培訓(xùn)目標(biāo)。2． 教學(xué)質(zhì)量評估由評估小組組織，小組成員由公司負(fù)責(zé)人、教務(wù)科成員及其他人員組成。每個科目訓(xùn)練結(jié)束后，由教練員在培訓(xùn)記錄上填寫培訓(xùn)學(xué)時，然后按照先學(xué)員后教練員的順序簽名，考核員簽名后，加蓋公司公章。確認(rèn)駕駛操作培訓(xùn)總學(xué)時并在駕駛培訓(xùn)記錄中簽字（章）。6． 結(jié)業(yè)考核工作由單位教學(xué)負(fù)責(zé)人組織、實施，學(xué)駕人考評成績必須在教學(xué)日志中如實填寫，并作出客觀評價。4． 計時培訓(xùn)管理。分期開班，分班組織，分車訓(xùn)練。分管校長簽章，留存入檔。因故（經(jīng)批準(zhǔn)）缺課的學(xué)駕人可申請補(bǔ)課，負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可安排補(bǔ)課。制作花名冊（簽到冊），劃分教學(xué)班、安排食宿、規(guī)定作息時間、確定教員、舉行開班儀式（學(xué)校簡介、學(xué)員須知、安全告知、安全教育）。理論教學(xué)和駕駛操作訓(xùn)練負(fù)責(zé)人要經(jīng)常檢查監(jiān)管教學(xué)計劃實施情況，并將檢查情況及時匯報給分管教學(xué)副校長。5． 教練員不得擅自調(diào)課，確需調(diào)課的，由相關(guān)教學(xué)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。 全面落實全國統(tǒng)一的教學(xué)大綱1． 公司嚴(yán)格按照教學(xué)大綱規(guī)定的內(nèi)容、時間和順序組織教學(xué)。2． 在公司例會中，教員必須如實向領(lǐng)導(dǎo)匯報一個周期以來的教學(xué)情況。6． 學(xué)員補(bǔ)課的規(guī)定。（1） 理論部分（科目一）培訓(xùn)教學(xué)組織與管理1． 設(shè)專職部門、專職人員負(fù)責(zé)教學(xué)工作的總體計劃運作，理論教學(xué)負(fù)責(zé)人要經(jīng)常檢查監(jiān)管教學(xué)計劃實施情況，負(fù)責(zé)具體實施組織與管理。3． 制定和公布本期教學(xué)實施計劃，教練員嚴(yán)格按照教學(xué)計劃進(jìn)行教學(xué)。凡缺課課時超過等于2/3或不服從管理的，不予安排補(bǔ)課，必須重新學(xué)習(xí)。（2） 實際操作（科目二、科目三）培訓(xùn)組織與管理1． 駕駛操作訓(xùn)練負(fù)責(zé)人要經(jīng)常檢查監(jiān)管教學(xué)計劃實施情況。因駕培能力限制原因未能同期安排操作的學(xué)駕人，單位必須做出預(yù)約培訓(xùn)（通知）。嚴(yán)格按照計時培訓(xùn)管理系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)。界定是否按期結(jié)業(yè)。9． 科目一、科目二、科目三的相關(guān)資料在結(jié)業(yè)考試后應(yīng)及時整理交存檔案室保管，履行交接手續(xù)。3． 教務(wù)科持駕駛培訓(xùn)記錄到交通管理部門審核后，憑駕駛培訓(xùn)記錄以及相關(guān)手續(xù)到公安部門約考。3． 教學(xué)評估領(lǐng)導(dǎo)小組按照學(xué)校的《教學(xué)質(zhì)量評估實施方案》進(jìn)行評估。根據(jù)《機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)管理規(guī)定》，結(jié)合我校實際，制定本制度。3． 聘用教練員應(yīng)按下列程序：1　 申請人向?qū)W校提出書面申請。5　 申請人考試合格后取得準(zhǔn)教證后，與學(xué)校簽定聘用勞動合同。2． 辭聘　　在聘用合同期內(nèi)教員因某種原因向?qū)W校提出申請終止聘用合同，解除聘用關(guān)系的行為；1　 教員提出辭聘應(yīng)以書面形式并提前30天通知學(xué)校；2　 教員辭聘應(yīng)按聘用合同規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。2． 輪訓(xùn)采取定期輪訓(xùn)和不定期輪訓(xùn)相結(jié)合。5． 教練員輪訓(xùn)由分管副校長負(fù)責(zé)，實訓(xùn)部組織實施。文明教學(xué)、尊重學(xué)員的人格，講解、示范和糾正學(xué)員操作時，態(tài)度要溫和，說話要和氣，不許使用有辱學(xué)員尊嚴(yán)和人格的語氣和語言；5　 嚴(yán)格要求、為人師表，不許收取學(xué)員的錢物或參加學(xué)員宴請及消費性的娛樂活動；6　 不允許邀請學(xué)員參加自己的生日、喬遷等慶?；顒樱?　 不許參與任何形式的賭博活動，更不許與學(xué)員賭博；8　 認(rèn)真執(zhí)行訓(xùn)練計劃和各項規(guī)定，平等對待每個學(xué)員，確保每一個學(xué)員都有平等學(xué)習(xí)、訓(xùn)練的時間；不準(zhǔn)隨意改變行車路線，背離學(xué)校私帶學(xué)員。發(fā)現(xiàn)車輛故障，要及時報告，及早排除。6． 公布方式：校宣傳欄、駕校網(wǎng)站等。文字檔案存入檔案室。2． 學(xué)員應(yīng)自覺服從教練員教學(xué)指導(dǎo)和在車管理，遵守安全操作要領(lǐng)；遵守駕校相關(guān)規(guī)章制度，尊敬教練員，言行禮貌，服從管理，團(tuán)結(jié)同學(xué)，互幫、互助、互學(xué)；不得飲酒后參加訓(xùn)練。違反者無后果每次罰款二百元，有后果者加倍處罰且后果自負(fù)。8． 珍惜時間，講究效率，注重實際培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果。服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)按學(xué)校與學(xué)員所簽訂的《培訓(xùn)協(xié)議》書里面的細(xì)則執(zhí)行。對觸犯法律者，移交公安部門處理。3． 結(jié)業(yè)考試：每階段培訓(xùn)和期末由教學(xué)負(fù)責(zé)人組織對學(xué)駕人進(jìn)行階段或結(jié)業(yè)考核，并做出詳細(xì)記錄，成績評定記入教學(xué)日志，學(xué)籍卡存檔4年以備例查。 考試對象凡是參加機(jī)動車駕駛培訓(xùn)的學(xué)員都必須參加并通過結(jié)業(yè)考試。3． 科目二考試內(nèi)容包括：小型汽車考試倒車入庫、坡道定點停車和起步、側(cè)方停車、曲線行駛、直角轉(zhuǎn)彎；其它車型則以《培訓(xùn)及考試大綱》為準(zhǔn)。1　 科目一和科目三安全文明駕駛常識考試使用計算機(jī)無紙化考試2　 科目二以單車為單位由學(xué)校一名結(jié)業(yè)考核人員施考。4． 考試分設(shè)科目二、三項目進(jìn)行實地考核。3． 分管教學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)要不定期監(jiān)考。 補(bǔ)考1．考試不合格的允許當(dāng)場補(bǔ)考一次，補(bǔ)考仍不合格的終止考試。2． 考評成績不及格者不得參加公安部門的考試。3． 未完成培訓(xùn)項目，嚴(yán)重違反各項管理規(guī)定者緩發(fā)。4． 保證車況良好。5． 駕駛培訓(xùn)實行“鼓勵式”教學(xué)，尊重學(xué)員的人格，不侮辱、歧視學(xué)員，建立正常的師徒關(guān)系；6． 如實填寫駕駛培訓(xùn)記錄，不弄虛作假；保證學(xué)時充足。教練員做到：持證上崗、按時上下班、精神飽滿、耐心施教、教學(xué)中一視同仁，圓滿完成每日（次）計劃項目和學(xué)時。10． 提高工作效率，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；11． 營造良好的培訓(xùn)環(huán)境，使學(xué)員愉快學(xué)車。12． 培訓(xùn)期間，由于學(xué)校的責(zé)任給學(xué)員帶來損失，學(xué)校全額賠償；13． 實行統(tǒng)一、公開、公平的培訓(xùn)考核，杜絕學(xué)員以不正當(dāng)方式獲得培訓(xùn)結(jié)業(yè)，對培訓(xùn)考試不合格的學(xué)員可繼續(xù)免費培訓(xùn)；14． 由專人負(fù)責(zé)和學(xué)員進(jìn)行溝通交流，接受投訴三天之內(nèi)向投訴者作出反饋，確需延長時間的一般不超過十日，且由學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)向?qū)W員反饋；15． 以上承諾如有違反，可打監(jiān)督電話13902366017舉報投訴，情況屬實從嚴(yán)處理。 誠信承諾的履行1． 經(jīng)常性開展誠信承諾教育，普及誠信承諾知識，認(rèn)清誠信承諾的價值，并定期檢查誠信承諾工作落實情況，避免失信于學(xué)員的事情發(fā)生。4． 調(diào)查時應(yīng)形成書面材料，包括證人證言，被投訴人的情況說明及調(diào)查報告。2． 對被投訴的責(zé)任人除按上述原則處理外，還應(yīng)按學(xué)校其他相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。 學(xué)員投訴內(nèi)容　　學(xué)員認(rèn)為學(xué)校、教員及其他工作人員，侵害其合法權(quán)益時可以進(jìn)行投訴,具體內(nèi)容包括：1． 學(xué)校未按教學(xué)大綱規(guī)定的內(nèi)容和時間培訓(xùn)的；2． 學(xué)校在填寫培訓(xùn)記錄時弄虛作假的；3． 學(xué)校亂收費的；4． 學(xué)校沒有履行對學(xué)員承諾的；5． 教練員索要錢物或參加宴請的；6． 教練員諷刺、挖苦、侮辱、打罵學(xué)員的；7． 教練員無故停止學(xué)員訓(xùn)練的；8． 要求學(xué)員履行非法定義務(wù)的。 投訴處理1． 保護(hù)投訴人的切身利益，學(xué)員投訴內(nèi)容屬實的，應(yīng)按下列原則處理：1　 若沒有達(dá)到規(guī)定學(xué)時，要對學(xué)員進(jìn)行補(bǔ)訓(xùn)；2　 諷刺挖苦，侮辱打罵學(xué)員的，由責(zé)任人當(dāng)面向?qū)W員賠禮道歉，并按學(xué)校其他規(guī)定處理責(zé)任人；3　 收取錢物或參加宴請的，按規(guī)定對責(zé)任人處以3倍罰款，并將收取的錢物或?qū)W員宴請支付的費用，如數(shù)退還學(xué)員；4　 學(xué)校亂收費的由學(xué)校及時退還學(xué)員；5　 沒有履行對學(xué)員承諾的應(yīng)兌現(xiàn)承諾；6　 其他問題，由校長根據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)定提出處理意見。充分尊重投訴人要求，在查證過程中，對投訴人的姓名不予公開，尤其是學(xué)員投訴教練員要避其真實姓名。如因特殊情況需要延長的，須由分管副校長批準(zhǔn)。駕校建立以校長為第一責(zé)任人的安全組織管理網(wǎng)絡(luò)，設(shè)專職安全員兩人。2． 負(fù)責(zé)安全工作的日常管理?？颇恳婚_班，科目二、三實車培訓(xùn)，科目三安全文明駕駛考核前都要進(jìn)行安全教育，切實貫徹安全第一、預(yù)防為主的安全理念。 安全措施1． 按國家規(guī)定對教練車進(jìn)行定期維護(hù)和檢測；2． 按規(guī)定對教練車進(jìn)行報廢和更新，報廢車輛不得做教練車；3． 教練車上的副制動踏板要齊全有效；4． 搞好消防安全管理，做好防火安全的預(yù)防和治理工作。6． 不準(zhǔn)帶車充電和使用簡易充電器為電瓶充電。10． 每天學(xué)駕人上車培訓(xùn)前教練員應(yīng)進(jìn)行安全事項交待，車輛運行中應(yīng)進(jìn)行安全提示，教學(xué)過程中嚴(yán)禁教練員不在教學(xué)現(xiàn)場，收車后應(yīng)有車輛安全檢查。3． 檢查中問題的處理。訓(xùn)練事故分全部責(zé)任、主要責(zé)任、同等責(zé)任、次要責(zé)任和無責(zé)任。有證據(jù)證明學(xué)員故意造成的事故可以減輕或免除教練員責(zé)任。2　 突發(fā)重大交通事故時傷員搶救和訓(xùn)練車輛調(diào)整?！　⊥话l(fā)重大交通事故，首選向公安交警部門報案同時向急救中心和公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組報告，要保護(hù)好現(xiàn)場，搶救受傷人員（并做好移動傷員標(biāo)記）?！　∑渌＜鞍踩耐话l(fā)事件，在確保人員和車輛安全的原則下，特殊情況特殊處理。2． 倒查小組由公司負(fù)責(zé)人直接領(lǐng)導(dǎo)，組成人員包括總教練員、教練科長、安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長、辦公室主任和安全員。2． 倒查結(jié)業(yè)考試情況：是否按規(guī)定參加結(jié)業(yè)考試。5． 責(zé)任倒查后要寫出責(zé)任倒查報告，寫明責(zé)任倒查基本情況，公司有無責(zé)任，責(zé)任程度，對責(zé)任人的處理及整改措施，并將責(zé)任報告分別報給交通和公安管理部門。3　 無責(zé)任是指學(xué)員發(fā)生重大交通死亡事故與公司培訓(xùn)無關(guān)。2　 間接責(zé)任是指參與審核，培訓(xùn)，考試人員所承擔(dān)的責(zé)任。2　 對負(fù)有間接責(zé)任人的處理。領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人有重大責(zé)任的，給予記過或降職處理，負(fù)有一般責(zé)任的給予警告或記過處理。3　 責(zé)任人已經(jīng)觸犯刑律的，由司法部門追究其刑事責(zé)任。2． 辦公室負(fù)責(zé)教學(xué)設(shè)施設(shè)備的采購。 教學(xué)設(shè)施設(shè)備使用1． 教學(xué)前對所使用的教學(xué)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真調(diào)試，滿足教學(xué)需要；2． 教學(xué)設(shè)施設(shè)備要專用，不得挪作他用；3． 重要的教學(xué)設(shè)施設(shè)備實行專人專用；4． 按教學(xué)設(shè)施設(shè)備的使用說明和技術(shù)要求進(jìn)行使用，防止設(shè)施設(shè)備、儀器的損壞；5． 建立教學(xué)設(shè)施設(shè)備使用卡。4　 教練車一律不準(zhǔn)載客和貨運，只能用于學(xué)員的培訓(xùn)。5． 計算機(jī)、投影儀、模擬器，需要維修時應(yīng)聘專業(yè)人員進(jìn)行維修；6． 教學(xué)設(shè)施設(shè)備在保修期內(nèi)發(fā)生故障，應(yīng)及時聯(lián)系生產(chǎn)廠家維修。使之處于良好的技術(shù)狀態(tài)和使用狀態(tài)。4． 更新的設(shè)施設(shè)備要符合交通部駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資格條件的要求。3． 檔案不得分散保存，學(xué)員的各類登記表冊，應(yīng)齊全有效，不得丟失。 資料查閱　　檔案資料的現(xiàn)場查閱或外借查閱，必須履行經(jīng)駕校校長批準(zhǔn)手續(xù)，做出詳細(xì)登記后，方可進(jìn)行。3． 按照學(xué)習(xí)批次對每個學(xué)員在校期間的學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行詳細(xì)記載。1． 分單元建立。 教練員檔案1． 自教練證申請起至離職三年。2． 具體資料有：（1）安全教育記錄；（2）安全檢查記錄；（3）事故隱患排除資料及記錄；（4）事故處理資料及記錄；（5）其它相關(guān)資料。