【正文】 保證，為規(guī)范結(jié)業(yè)考試工作，提高培訓質(zhì)量，特制定本制度。學員違反學校規(guī)定被勸退學的，按上述規(guī)定退費；被勒令退學的不退還培訓費； 學員文字和電子檔案管理1． 檔案室負責建立、整理、保管學員的文字和電子檔案；2． 學員對培訓學時要及時核對，有異議應及時申請裁定，必須本人在駕駛培訓記錄中簽字確認，不準代簽。學員在有效期內(nèi)可隨時參加培訓；4． 對違反學校紀律者，視情節(jié)輕重分別給予批評教育，警告或勒令退學的處分。駕駛操作培訓全面采用計時培訓管理系統(tǒng)進行培訓。7． 車輛行駛中，學員必須坐在車廂內(nèi)，關(guān)好車門；下車時，必須在車輛停穩(wěn)后，依次下車或換人，防止發(fā)生意外事故。教練不在時，學員不得私自駕車訓練。 學員紀律管理　　將“三勸學員”推廣到培訓工作當中（一勸：甘當學生，打好基礎(chǔ)；二勸：學點理論，豐富自己；三勸：參加培訓，體檢真實），推薦給每一位學員，規(guī)范學員的行為，建立良好的學習風氣，并告誡和要求學員：1． 學員必須按教學大綱完成培訓學時；學駕人無正當理由不得缺課，曠課者將延期培訓，不予補課。臺帳內(nèi)容包括：教練員情況匯總表，教練員履歷登記表，身份證、駕駛證、教練員證、學歷證明等復印件，安全管理責任狀，教練員聘用合同，教練員繼續(xù)教育記錄，教練員季度和年度培訓質(zhì)量信譽考核情況記錄等。連續(xù)三次排在后三位的應調(diào)離教練員隊伍。妥善保管好訓練器材。4． 教練員行為規(guī)范要求1　 學校聘用的教練員必須符合《機動車駕駛員培訓機構(gòu)資格條件》有關(guān)教練員的要求；2　 機動車駕駛培訓教練員應當按照統(tǒng)一的教學大綱規(guī)范施教，如實填寫《教學日志》和《機動車駕駛員培訓記錄》；3　 教練員從事教學活動時，應當隨身攜帶《教練員證》，不得轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借；4　 對學駕人操作練習耐心指導、科學施教，堅持示范教學法、模擬教學、情景教學相結(jié)合。4． 每年單位不少于一次舉行駕駛操作培訓交流會（分析會），交流教練教學的經(jīng)驗教訓，不斷提高教練員的執(zhí)教水平和綜合素質(zhì)。 教練員繼續(xù)教育1． 嚴格按交通部、省市縣交通運管部門要求以輪訓制度對教練員開展繼續(xù)教育。 教練員解雇、辭職、開除1． 學校在聘用期內(nèi)對違反有關(guān)規(guī)定，被交通管理部門一次社會公告或多次違反學校規(guī)章制度的教練員，終止聘用合同，解除聘用關(guān)系。4　 參加全區(qū)統(tǒng)一的教練員考試。2． 學校聘用新教員采取社會招聘，民主推薦和定向培養(yǎng)等形式。教練員管理制度為規(guī)范機動車駕駛培訓教練員行為，建立一支綜合素質(zhì)優(yōu)良的師資隊伍，充分調(diào)動教練員的積極性，保證駕駛員培訓質(zhì)量，使駕駛員培訓項目及操作課時能可靠落實并達到理想的培訓目標。2． 教學質(zhì)量評估由評估小組組織，小組成員由公司負責人、教務科成員及其他人員組成。每個科目訓練結(jié)束后，由教練員在培訓記錄上填寫培訓學時，然后按照先學員后教練員的順序簽名，考核員簽名后，加蓋公司公章。確認駕駛操作培訓總學時并在駕駛培訓記錄中簽字（章）。6． 結(jié)業(yè)考核工作由單位教學負責人組織、實施，學駕人考評成績必須在教學日志中如實填寫，并作出客觀評價。4． 計時培訓管理。分期開班，分班組織，分車訓練。分管校長簽章，留存入檔。因故（經(jīng)批準）缺課的學駕人可申請補課，負責人批準可安排補課。制作花名冊（簽到冊），劃分教學班、安排食宿、規(guī)定作息時間、確定教員、舉行開班儀式（學校簡介、學員須知、安全告知、安全教育）。理論教學和駕駛操作訓練負責人要經(jīng)常檢查監(jiān)管教學計劃實施情況，并將檢查情況及時匯報給分管教學副校長。5． 教練員不得擅自調(diào)課，確需調(diào)課的，由相關(guān)教學負責人批準。 全面落實全國統(tǒng)一的教學大綱1． 公司嚴格按照教學大綱規(guī)定的內(nèi)容、時間和順序組織教學。2． 在公司例會中，教員必須如實向領(lǐng)導匯報一個周期以來的教學情況。6． 學員補課的規(guī)定。（1） 理論部分（科目一）培訓教學組織與管理1． 設(shè)專職部門、專職人員負責教學工作的總體計劃運作，理論教學負責人要經(jīng)常檢查監(jiān)管教學計劃實施情況，負責具體實施組織與管理。3． 制定和公布本期教學實施計劃，教練員嚴格按照教學計劃進行教學。凡缺課課時超過等于2/3或不服從管理的，不予安排補課，必須重新學習。（2） 實際操作（科目二、科目三）培訓組織與管理1． 駕駛操作訓練負責人要經(jīng)常檢查監(jiān)管教學計劃實施情況。因駕培能力限制原因未能同期安排操作的學駕人，單位必須做出預約培訓（通知）。嚴格按照計時培訓管理系統(tǒng)進行培訓。界定是否按期結(jié)業(yè)。9． 科目一、科目二、科目三的相關(guān)資料在結(jié)業(yè)考試后應及時整理交存檔案室保管，履行交接手續(xù)。3． 教務科持駕駛培訓記錄到交通管理部門審核后，憑駕駛培訓記錄以及相關(guān)手續(xù)到公安部門約考。3． 教學評估領(lǐng)導小組按照學校的《教學質(zhì)量評估實施方案》進行評估。根據(jù)《機動車駕駛員培訓管理規(guī)定》，結(jié)合我校實際，制定本制度。3． 聘用教練員應按下列程序：1　 申請人向?qū)W校提出書面申請。5　 申請人考試合格后取得準教證后，與學校簽定聘用勞動合同。2． 辭聘　　在聘用合同期內(nèi)教員因某種原因向?qū)W校提出申請終止聘用合同，解除聘用關(guān)系的行為；1　 教員提出辭聘應以書面形式并提前30天通知學校；2　 教員辭聘應按聘用合同規(guī)定承擔責任。2． 輪訓采取定期輪訓和不定期輪訓相結(jié)合。5． 教練員輪訓由分管副校長負責，實訓部組織實施。文明教學、尊重學員的人格，講解、示范和糾正學員操作時，態(tài)度要溫和，說話要和氣，不許使用有辱學員尊嚴和人格的語氣和語言；5　 嚴格要求、為人師表，不許收取學員的錢物或參加學員宴請及消費性的娛樂活動；6　 不允許邀請學員參加自己的生日、喬遷等慶?；顒?；7　 不許參與任何形式的賭博活動，更不許與學員賭博；8　 認真執(zhí)行訓練計劃和各項規(guī)定，平等對待每個學員，確保每一個學員都有平等學習、訓練的時間；不準隨意改變行車路線，背離學校私帶學員。發(fā)現(xiàn)車輛故障，要及時報告，及早排除。6． 公布方式：校宣傳欄、駕校網(wǎng)站等。文字檔案存入檔案室。2． 學員應自覺服從教練員教學指導和在車管理，遵守安全操作要領(lǐng)；遵守駕校相關(guān)規(guī)章制度，尊敬教練員，言行禮貌，服從管理，團結(jié)同學，互幫、互助、互學；不得飲酒后參加訓練。違反者無后果每次罰款二百元，有后果者加倍處罰且后果自負。8． 珍惜時間，講究效率，注重實際培訓學習效果。服務內(nèi)容、收費標準按學校與學員所簽訂的《培訓協(xié)議》書里面的細則執(zhí)行。對觸犯法律者，移交公安部門處理。3． 結(jié)業(yè)考試：每階段培訓和期末由教學負責人組織對學駕人進行階段或結(jié)業(yè)考核，并做出詳細記錄，成績評定記入教學日志，學籍卡存檔4年以備例查。 考試對象凡是參加機動車駕駛培訓的學員都必須參加并通過結(jié)業(yè)考試。3． 科目二考試內(nèi)容包括：小型汽車考試倒車入庫、坡道定點停車和起步、側(cè)方停車、曲線行駛、直角轉(zhuǎn)彎；其它車型則以《培訓及考試大綱》為準。1　 科目一和科目三安全文明駕駛常識考試使用計算機無紙化考試2　 科目二以單車為單位由學校一名結(jié)業(yè)考核人員施考。4． 考試分設(shè)科目二、三項目進行實地考核。3． 分管教學的領(lǐng)導要不定期監(jiān)考。 補考1．考試不合格的允許當場補考一次，補考仍不合格的終止考試。2． 考評成績不及格者不得參加公安部門的考試。3． 未完成培訓項目，嚴重違反各項管理規(guī)定者緩發(fā)。4． 保證車況良好。5． 駕駛培訓實行“鼓勵式”教學，尊重學員的人格，不侮辱、歧視學員，建立正常的師徒關(guān)系；6． 如實填寫駕駛培訓記錄，不弄虛作假；保證學時充足。教練員做到：持證上崗、按時上下班、精神飽滿、耐心施教、教學中一視同仁，圓滿完成每日（次）計劃項目和學時。10． 提高工作效率，為學員提供優(yōu)質(zhì)服務；11． 營造良好的培訓環(huán)境，使學員愉快學車。12． 培訓期間，由于學校的責任給學員帶來損失，學校全額賠償；13． 實行統(tǒng)一、公開、公平的培訓考核，杜絕學員以不正當方式獲得培訓結(jié)業(yè)，對培訓考試不合格的學員可繼續(xù)免費培訓；14． 由專人負責和學員進行溝通交流，接受投訴三天之內(nèi)向投訴者作出反饋，確需延長時間的一般不超過十日，且由學校分管領(lǐng)導向?qū)W員反饋；15． 以上承諾如有違反，可打監(jiān)督電話13902366017舉報投訴，情況屬實從嚴處理。 誠信承諾的履行1． 經(jīng)常性開展誠信承諾教育，普及誠信承諾知識，認清誠信承諾的價值，并定期檢查誠信承諾工作落實情況，避免失信于學員的事情發(fā)生。4． 調(diào)查時應形成書面材料，包括證人證言，被投訴人的情況說明及調(diào)查報告。2． 對被投訴的責任人除按上述原則處理外，還應按學校其他相關(guān)規(guī)定進行處理。 學員投訴內(nèi)容　　學員認為學校、教員及其他工作人員，侵害其合法權(quán)益時可以進行投訴,具體內(nèi)容包括：1． 學校未按教學大綱規(guī)定的內(nèi)容和時間培訓的；2． 學校在填寫培訓記錄時弄虛作假的；3． 學校亂收費的；4． 學校沒有履行對學員承諾的；5． 教練員索要錢物或參加宴請的；6． 教練員諷刺、挖苦、侮辱、打罵學員的；7． 教練員無故停止學員訓練的；8． 要求學員履行非法定義務的。 投訴處理1． 保護投訴人的切身利益，學員投訴內(nèi)容屬實的，應按下列原則處理：1　 若沒有達到規(guī)定學時，要對學員進行補訓；2　 諷刺挖苦，侮辱打罵學員的，由責任人當面向?qū)W員賠禮道歉，并按學校其他規(guī)定處理責任人；3　 收取錢物或參加宴請的，按規(guī)定對責任人處以3倍罰款，并將收取的錢物或?qū)W員宴請支付的費用，如數(shù)退還學員；4　 學校亂收費的由學校及時退還學員；5　 沒有履行對學員承諾的應兌現(xiàn)承諾；6　 其他問題，由校長根據(jù)學校有關(guān)規(guī)定提出處理意見。充分尊重投訴人要求，在查證過程中，對投訴人的姓名不予公開，尤其是學員投訴教練員要避其真實姓名。如因特殊情況需要延長的，須由分管副校長批準。駕校建立以校長為第一責任人的安全組織管理網(wǎng)絡，設(shè)專職安全員兩人。2． 負責安全工作的日常管理?？颇恳婚_班，科目二、三實車培訓，科目三安全文明駕駛考核前都要進行安全教育，切實貫徹安全第一、預防為主的安全理念。 安全措施1． 按國家規(guī)定對教練車進行定期維護和檢測；2． 按規(guī)定對教練車進行報廢和更新，報廢車輛不得做教練車；3． 教練車上的副制動踏板要齊全有效；4． 搞好消防安全管理，做好防火安全的預防和治理工作。6． 不準帶車充電和使用簡易充電器為電瓶充電。10． 每天學駕人上車培訓前教練員應進行安全事項交待，車輛運行中應進行安全提示，教學過程中嚴禁教練員不在教學現(xiàn)場，收車后應有車輛安全檢查。3． 檢查中問題的處理。訓練事故分全部責任、主要責任、同等責任、次要責任和無責任。有證據(jù)證明學員故意造成的事故可以減輕或免除教練員責任。2　 突發(fā)重大交通事故時傷員搶救和訓練車輛調(diào)整。　　突發(fā)重大交通事故，首選向公安交警部門報案同時向急救中心和公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組報告，要保護好現(xiàn)場，搶救受傷人員（并做好移動傷員標記）?！　∑渌＜鞍踩耐话l(fā)事件，在確保人員和車輛安全的原則下，特殊情況特殊處理。2． 倒查小組由公司負責人直接領(lǐng)導，組成人員包括總教練員、教練科長、安全領(lǐng)導小組組長、辦公室主任和安全員。2． 倒查結(jié)業(yè)考試情況：是否按規(guī)定參加結(jié)業(yè)考試。5． 責任倒查后要寫出責任倒查報告，寫明責任倒查基本情況，公司有無責任，責任程度，對責任人的處理及整改措施，并將責任報告分別報給交通和公安管理部門。3　 無責任是指學員發(fā)生重大交通死亡事故與公司培訓無關(guān)。2　 間接責任是指參與審核，培訓，考試人員所承擔的責任。2　 對負有間接責任人的處理。領(lǐng)導負責人有重大責任的，給予記過或降職處理，負有一般責任的給予警告或記過處理。3　 責任人已經(jīng)觸犯刑律的，由司法部門追究其刑事責任。2． 辦公室負責教學設(shè)施設(shè)備的采購。 教學設(shè)施設(shè)備使用1． 教學前對所使用的教學設(shè)施設(shè)備進行認真調(diào)試，滿足教學需要；2． 教學設(shè)施設(shè)備要專用，不得挪作他用；3． 重要的教學設(shè)施設(shè)備實行專人專用；4． 按教學設(shè)施設(shè)備的使用說明和技術(shù)要求進行使用，防止設(shè)施設(shè)備、儀器的損壞；5． 建立教學設(shè)施設(shè)備使用卡。4　 教練車一律不準載客和貨運，只能用于學員的培訓。5． 計算機、投影儀、模擬器，需要維修時應聘專業(yè)人員進行維修；6． 教學設(shè)施設(shè)備在保修期內(nèi)發(fā)生故障，應及時聯(lián)系生產(chǎn)廠家維修。使之處于良好的技術(shù)狀態(tài)和使用狀態(tài)。4． 更新的設(shè)施設(shè)備要符合交通部駕駛培訓機構(gòu)資格條件的要求。3． 檔案不得分散保存，學員的各類登記表冊，應齊全有效，不得丟失。 資料查閱　　檔案資料的現(xiàn)場查閱或外借查閱，必須履行經(jīng)駕校校長批準手續(xù)，做出詳細登記后，方可進行。3． 按照學習批次對每個學員在校期間的學習狀況進行詳細記載。1． 分單元建立。 教練員檔案1． 自教練證申請起至離職三年。2． 具體資料有：（1）安全教育記錄；（2）安全檢查記錄；（3）事故隱患排除資料及記錄；（4）事故處理資料及記錄；（5）其它相關(guān)資料。