【正文】 況，建議公司采用直線(xiàn)型的項(xiàng)目組織架構(gòu)，便于統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)。 ⑩、負(fù)責(zé) 賣(mài) 場(chǎng)內(nèi)各類(lèi)突出事件的協(xié)調(diào)處理。 23 ⑥、負(fù)責(zé) 賣(mài) 場(chǎng)商品陳列、店堂廣告、環(huán)境布局的監(jiān)督管理。 ②、負(fù)責(zé) 賣(mài) 場(chǎng)員工早班會(huì)的組織召開(kāi)，依據(jù)公司各項(xiàng)制度對(duì) 賣(mài)場(chǎng) 營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行檢查、教育、處理。 ② 、 根據(jù)廣告牌位的種類(lèi)及尺寸設(shè)計(jì)具有現(xiàn)代、美觀(guān)的廣告牌。 ⑤ 、 負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理工作。 策劃平面設(shè)計(jì) ?、 職責(zé) ① 、 配合公司做好公司的形象宣傳、推廣及監(jiān)控。 ? 、 崗位規(guī)范 ①、制訂每年的策劃活動(dòng)所需資金預(yù)算。 ⑥、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)廠(chǎng)商日常促銷(xiāo)活動(dòng)的管理。 ② 、 負(fù)責(zé)各類(lèi)促銷(xiāo)廣告的設(shè)計(jì)、策劃、發(fā)布。 ③、每月將管理工作中的獎(jiǎng)罰情況分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，全面掌握服務(wù)管理工作規(guī)范的落實(shí)情況，找出薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善和提高管理水平。 ⑧、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理對(duì)外客戶(hù)及消費(fèi)者的投訴處理工作。 ④、負(fù)責(zé)配合部門(mén)經(jīng)理檢查督促 賣(mài)場(chǎng) 各項(xiàng)管理工作執(zhí)行情況。 ⑨、有的放矢，實(shí)事求是地向公司提交各種現(xiàn)場(chǎng)管理整改方案，不斷完善公司制度 ⑩、處理突發(fā)事件沉著、冷靜、迅速，保證營(yíng)運(yùn)秩序正常。 ⑤、每周召開(kāi)部門(mén)工作會(huì)議一次，形成會(huì)議紀(jì)要，并下發(fā)各人員 。 ②、根據(jù)公司階段工 作需要及未來(lái)發(fā)展計(jì)劃結(jié)合 賣(mài)場(chǎng) 實(shí)際情況，制定本部門(mén)年度總工作計(jì)劃 和季度、月度、周計(jì)劃。不斷強(qiáng)化提高員工素質(zhì)。 ④、負(fù)責(zé)組織召開(kāi)本部周例會(huì)及其它重要工作會(huì)議。 ⑩、 負(fù)責(zé)公司各類(lèi)違法亂紀(jì)事件的核實(shí)及處理。 ⑥、 負(fù)責(zé)公司各 項(xiàng)規(guī)章制度、決定的落實(shí)、實(shí)施的組織協(xié)調(diào)、督促檢查。 ②、 負(fù)責(zé)辦公設(shè)施、辦公用品、辦公耗材、印刷品、員工工裝、物業(yè)耗材等物資需求計(jì)劃的制定，計(jì)劃內(nèi)的費(fèi)用審核。 ⑦、 負(fù)責(zé)員工的考勤、勞 動(dòng)紀(jì)律考核及勞資管理及相關(guān)的獎(jiǎng)罰管理。 ③、 負(fù)責(zé)公司員工的招聘、聘用、上崗、調(diào)動(dòng)、晉升、解聘等人事管理工作。 ⑨ 、負(fù) 責(zé)接待來(lái)訪(fǎng)的客人，安排公司領(lǐng)導(dǎo)的接見(jiàn)或會(huì)見(jiàn)事宜。 16 ⑤、 負(fù)責(zé)公司報(bào)紙、雜志的訂閱、收發(fā)和借閱及公司大事記和史志的編寫(xiě)。 辦公室 職責(zé)范圍 ? 、 助理職責(zé) ①、 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的組織起草、印發(fā)。 ⑦、負(fù)責(zé)品牌商的商品進(jìn)場(chǎng)、裝修、上柜、調(diào)整、退場(chǎng)的協(xié)調(diào)管理。 ③、負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)設(shè)置、營(yíng)銷(xiāo)設(shè)施、安防設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查。 各部門(mén)之間是同級(jí)關(guān)系，隸屬于經(jīng)營(yíng)管理 項(xiàng)目 經(jīng)理，?直線(xiàn)制?組織架構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí)。 建議公司 以項(xiàng)目 經(jīng) 營(yíng)管理 中心 的形式對(duì) 賣(mài)場(chǎng) 進(jìn)行運(yùn) 營(yíng)管理。 商戶(hù)服務(wù) A、每月都要向 商戶(hù)了解經(jīng)營(yíng)情況，收集意見(jiàn)和建議，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和改進(jìn)服務(wù)水平；爭(zhēng)取商戶(hù)的理解和配合。 五、運(yùn)營(yíng) 思路 賣(mài)場(chǎng) 營(yíng) 銷(xiāo) 主要采用活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的模式 為主，來(lái) 吸引人流帶動(dòng)消費(fèi)。如《管理規(guī)章制度》 、《操作規(guī)程》、《員工手冊(cè)》、《運(yùn)作手冊(cè)》等，使 10 每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范、自我、服務(wù)商戶(hù)的目的。 積極利用 賣(mài)場(chǎng) 有效的資源積極 開(kāi)展各種有益的經(jīng)營(yíng)和有償服務(wù)活動(dòng)， 以 創(chuàng)造較高的經(jīng)濟(jì)效益。因此 在管理中就會(huì)成在對(duì)立、不配合、不支持、不理解，甚至 公開(kāi)對(duì)立帶頭不交 租金、 管理費(fèi)或鬧事等現(xiàn)象。 忠實(shí)租戶(hù) 和潛在租戶(hù)的培養(yǎng) 一個(gè) 賣(mài)場(chǎng) 要有 60%以上的忠實(shí)租戶(hù)才有活力，才 有一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和秩序 ， 賣(mài)場(chǎng) 才能穩(wěn)定 。 為實(shí)現(xiàn)以上設(shè)想，擬采用?一個(gè)目標(biāo)、兩種模式、三個(gè)重點(diǎn)、四項(xiàng)措施?的 運(yùn)營(yíng) 方針 進(jìn)行經(jīng)營(yíng) 。 ?中山服裝城?要 打造 ?物超所值、魅力時(shí)尚? 的服裝 連鎖企業(yè) 和 ?規(guī)范管理、至誠(chéng)服務(wù)? 的 購(gòu)物氛圍 。 本項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)是否成功，將直接決定項(xiàng)目的利潤(rùn)狀況與 后 期 項(xiàng)目 開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)穩(wěn)固性，具 有舉足輕重的作用。 1 呈 總經(jīng)辦 中山服裝城 09年 營(yíng)運(yùn) 方案 編制： 顧華 審核： 審批： 修訂： 執(zhí)行： 2020 年 5 月 2 日 2 目錄 前言 ………………… … …………………………………………………………………………………………………………………………… 05 第一部分 賣(mài)場(chǎng) 運(yùn)營(yíng) 要點(diǎn) 一個(gè)目標(biāo) ……………………………… ………………………………………………………………… …………………………………… 05 二種模式 ……………………………………… ………………………………………………………………… ………………… ………… 05 三個(gè)重點(diǎn) ………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………… 06 四項(xiàng)措施 … ………………………… ………………………………………………………………… ……………………………………… 07 運(yùn)營(yíng)思路 ……………………………………………………………………………………………………………………………………… 07 運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的設(shè)定…… …………………………………………………………………………………………………………………………… 08 第 二部分 組織架構(gòu)及職能 經(jīng)營(yíng)管理架構(gòu)圖 ……… ………………… ………………………………………………………………… ………………………………… 09 經(jīng)營(yíng)管理各部門(mén)職能 ……… ……………… ………………………………………………………………… ……………………………… 11 賣(mài)場(chǎng) 部職能 …………… …… ……………… ………………… …… ……………………………………………… ………………………… … 11 客服中心職能 ……………………………… ………………………………………………………………… …………………………… 12 辦公室職能 ………… ………………… ………………………………………………………………… …………………………………… 15 3 財(cái)務(wù)部職能 …… …… …………………………………… ………………………………………………………………… ………………… 17 工程 管理部職能 ……… ……………………… ………………………………………………………………… …………………………… 18 5） 經(jīng)營(yíng)管崗位編制 …………… ……………… ………………………………………………………………… ……………………………… 20 第三部分 項(xiàng) 目前期費(fèi)用投入計(jì)劃 物資準(zhǔn)備 …………… ……… …………………… …………………… ………………… …………………………………………… 21 工具設(shè)備 …………… ………… …………………………… ……………………………………………… …………………………… 23 低值易耗品 ………… ………… …………………………… ……………………………………………… …………………………… 25 前期文件準(zhǔn)備 …… ………… ……………………………… ……………………………………………… ………………… ………… 26 服裝費(fèi)用 ………… ………… ……………………………… ……………………………………………… …………………………… 27 第四 部分 年度租金收益和支出預(yù)算 年度收益預(yù)算 ……………………………………………………………………………………………………………………………… 30 年度支出預(yù)算 ………………………………………………………………………………………………………………………………… 32 第五 部分 賣(mài)場(chǎng) 開(kāi)業(yè)造勢(shì)及營(yíng)銷(xiāo)推廣 賣(mài)場(chǎng) 開(kāi)業(yè)造勢(shì) …… …………………………… …………… …………………………………………………… …………………………… 32 營(yíng)銷(xiāo)推廣………… …… ……………………………… ………………………………………………………………… …………………… 38 4 營(yíng)銷(xiāo)推廣思路 …… …………………………………… ………………………………………………………………… …………………… 43 營(yíng)銷(xiāo)推廣策略 ……… ……………………………… ………………………………………………………………… ……………………… 44 營(yíng)銷(xiāo)推廣要求 ……………………………………… …………………………… …………………………………… …………………… 44 媒體策略 … …… ………………………………… ………………………………………………………………… ……………………… 45 具體措施 ……………………… …… …………… ……… ………………………………………………………………… …………… …… 45 第六 部分 賣(mài)場(chǎng) 項(xiàng)目經(jīng)營(yíng) 及商戶(hù)、商品管理 娛樂(lè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng) ………… ………… ………………… ………………………………………………………………… ………………… … 46 兒童項(xiàng)目 ……… …… ……………………… … ……………………………………………………………… ……………………………… 48 成人項(xiàng)目 … … ………… ………………… ………………………………………………………………… …………………………… 48 拍賣(mài)、促銷(xiāo)、展銷(xiāo) ………… …………………………………………………………………………………… …………………………… 48 停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)…… …… ………………… ……… ………………… ……………… ……………… ……… ……… ………………… 48 廢舊物資經(jīng)營(yíng) ……… …… ………… ……… ……………………………………………………………… …………………………… 48 飲水經(jīng)營(yíng) ………… … ……………………………………………………………………………………… …………………………… 48 第七 部分 物業(yè)服務(wù) 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容……… …… ……… ……………… ……………………………………… ……………… ………… ………………… 49 物業(yè)服務(wù)宗旨…… … …………… ………………………………… …………………… ……………… ………… ………………… 50 物業(yè)服務(wù)分項(xiàng)指標(biāo)及措施 …… … …… ………………………… …………………… ……………… ………… ………………… 51 5 物業(yè)服務(wù)模式……… ……… …… ……………………………………………………… ……………… ………… ………………… 55 辦公室 職能……… ……… ……… …………… …………………………… ……… ……………… ………… ………………… 58 辦公室 流程……… ……… ……… …………… ………………………… ………… ……………… ………… ………………… 60 服務(wù)模式的建立…… ……… ……… …………… ………………………………………… …………… ………… ………………… 65 服務(wù)內(nèi)賓………… ………… ……… …………… ………………………… ………… ……………… ………… ………………… 66 第八 部分 賣(mài)場(chǎng) 員工招聘與培訓(xùn) 人員招聘 ………… ………… ……… …………… …………………………… ……… ……………… ………… ………………… 68 人員培訓(xùn)………… ………… ……… …… ……………………………………………… ……………… ………… ………………… 68 培訓(xùn)項(xiàng)目………… ………… ……… …………… ………… ………………………… ……………… ………… ………………… 69 入職培訓(xùn)…… ……………… ……… …………………………………………………… ……………… ………… ………………… 70 上崗培訓(xùn)…… ……………… ……… …………………………………………………… ……………… ………… ………………… 71 安全知識(shí)培訓(xùn)…… ………… ……… …………… … ………………………………… ……………… ………… ………………… 71 在職培訓(xùn) …… ……………… ……… …………… ………………… ……………… ……………… ………… ………………… 81 外派培訓(xùn)…… ……………… ……… …………………………………………………… ……………… ………… ………………… 84 培訓(xùn)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) ………… ……… …………………………………………………… ……………… ………… ………………… 84 第九 部分 管理規(guī)章制度和檔案的建立 管理規(guī)章制度………… ……… ………………… ……………………………………… ……………… ………… ………………… 86 6 公眾制度… … ……………… ……… …………… …………… ……………………… …………