【正文】 況，建議公司采用直線型的項目組織架構(gòu)，便于統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)。 ⑩、負責 賣 場內(nèi)各類突出事件的協(xié)調(diào)處理。 23 ⑥、負責 賣 場商品陳列、店堂廣告、環(huán)境布局的監(jiān)督管理。 ②、負責 賣 場員工早班會的組織召開，依據(jù)公司各項制度對 賣場 營業(yè)人員進行檢查、教育、處理。 ② 、 根據(jù)廣告牌位的種類及尺寸設計具有現(xiàn)代、美觀的廣告牌。 ⑤ 、 負責促銷活動的現(xiàn)場管理工作。 策劃平面設計 ?、 職責 ① 、 配合公司做好公司的形象宣傳、推廣及監(jiān)控。 ? 、 崗位規(guī)范 ①、制訂每年的策劃活動所需資金預算。 ⑥、負責經(jīng)營廠商日常促銷活動的管理。 ② 、 負責各類促銷廣告的設計、策劃、發(fā)布。 ③、每月將管理工作中的獎罰情況分門別類進行統(tǒng)計，全面掌握服務管理工作規(guī)范的落實情況，找出薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善和提高管理水平。 ⑧、負責協(xié)助部門經(jīng)理處理對外客戶及消費者的投訴處理工作。 ④、負責配合部門經(jīng)理檢查督促 賣場 各項管理工作執(zhí)行情況。 ⑨、有的放矢，實事求是地向公司提交各種現(xiàn)場管理整改方案，不斷完善公司制度 ⑩、處理突發(fā)事件沉著、冷靜、迅速，保證營運秩序正常。 ⑤、每周召開部門工作會議一次，形成會議紀要，并下發(fā)各人員 。 ②、根據(jù)公司階段工 作需要及未來發(fā)展計劃結(jié)合 賣場 實際情況，制定本部門年度總工作計劃 和季度、月度、周計劃。不斷強化提高員工素質(zhì)。 ④、負責組織召開本部周例會及其它重要工作會議。 ⑩、 負責公司各類違法亂紀事件的核實及處理。 ⑥、 負責公司各 項規(guī)章制度、決定的落實、實施的組織協(xié)調(diào)、督促檢查。 ②、 負責辦公設施、辦公用品、辦公耗材、印刷品、員工工裝、物業(yè)耗材等物資需求計劃的制定，計劃內(nèi)的費用審核。 ⑦、 負責員工的考勤、勞 動紀律考核及勞資管理及相關(guān)的獎罰管理。 ③、 負責公司員工的招聘、聘用、上崗、調(diào)動、晉升、解聘等人事管理工作。 ⑨ 、負 責接待來訪的客人，安排公司領(lǐng)導的接見或會見事宜。 16 ⑤、 負責公司報紙、雜志的訂閱、收發(fā)和借閱及公司大事記和史志的編寫。 辦公室 職責范圍 ? 、 助理職責 ①、 負責公司各項規(guī)章制度的組織起草、印發(fā)。 ⑦、負責品牌商的商品進場、裝修、上柜、調(diào)整、退場的協(xié)調(diào)管理。 ③、負責對營業(yè)現(xiàn)場物業(yè)設置、營銷設施、安防設施和環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查。 各部門之間是同級關(guān)系，隸屬于經(jīng)營管理 項目 經(jīng)理，?直線制?組織架構(gòu)的優(yōu)點是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責權(quán)分明，指揮及時。 建議公司 以項目 經(jīng) 營管理 中心 的形式對 賣場 進行運 營管理。 商戶服務 A、每月都要向 商戶了解經(jīng)營情況，收集意見和建議，及時調(diào)整經(jīng)營策略和改進服務水平；爭取商戶的理解和配合。 五、運營 思路 賣場 營 銷 主要采用活動營銷的模式 為主，來 吸引人流帶動消費。如《管理規(guī)章制度》 、《操作規(guī)程》、《員工手冊》、《運作手冊》等，使 10 每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范、自我、服務商戶的目的。 積極利用 賣場 有效的資源積極 開展各種有益的經(jīng)營和有償服務活動， 以 創(chuàng)造較高的經(jīng)濟效益。因此 在管理中就會成在對立、不配合、不支持、不理解，甚至 公開對立帶頭不交 租金、 管理費或鬧事等現(xiàn)象。 忠實租戶 和潛在租戶的培養(yǎng) 一個 賣場 要有 60%以上的忠實租戶才有活力，才 有一個良好的經(jīng)營環(huán)境和秩序 ， 賣場 才能穩(wěn)定 。 為實現(xiàn)以上設想，擬采用?一個目標、兩種模式、三個重點、四項措施?的 運營 方針 進行經(jīng)營 。 ?中山服裝城?要 打造 ?物超所值、魅力時尚? 的服裝 連鎖企業(yè) 和 ?規(guī)范管理、至誠服務? 的 購物氛圍 。 本項目的運營是否成功，將直接決定項目的利潤狀況與 后 期 項目 開發(fā)的基礎(chǔ)穩(wěn)固性，具 有舉足輕重的作用。 1 呈 總經(jīng)辦 中山服裝城 09年 營運 方案 編制： 顧華 審核： 審批： 修訂： 執(zhí)行： 2020 年 5 月 2 日 2 目錄 前言 ………………… … …………………………………………………………………………………………………………………………… 05 第一部分 賣場 運營 要點 一個目標 ……………………………… ………………………………………………………………… …………………………………… 05 二種模式 ……………………………………… ………………………………………………………………… ………………… ………… 05 三個重點 ………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………… 06 四項措施 … ………………………… ………………………………………………………………… ……………………………………… 07 運營思路 ……………………………………………………………………………………………………………………………………… 07 運營目標的設定…… …………………………………………………………………………………………………………………………… 08 第 二部分 組織架構(gòu)及職能 經(jīng)營管理架構(gòu)圖 ……… ………………… ………………………………………………………………… ………………………………… 09 經(jīng)營管理各部門職能 ……… ……………… ………………………………………………………………… ……………………………… 11 賣場 部職能 …………… …… ……………… ………………… …… ……………………………………………… ………………………… … 11 客服中心職能 ……………………………… ………………………………………………………………… …………………………… 12 辦公室職能 ………… ………………… ………………………………………………………………… …………………………………… 15 3 財務部職能 …… …… …………………………………… ………………………………………………………………… ………………… 17 工程 管理部職能 ……… ……………………… ………………………………………………………………… …………………………… 18 5） 經(jīng)營管崗位編制 …………… ……………… ………………………………………………………………… ……………………………… 20 第三部分 項 目前期費用投入計劃 物資準備 …………… ……… …………………… …………………… ………………… …………………………………………… 21 工具設備 …………… ………… …………………………… ……………………………………………… …………………………… 23 低值易耗品 ………… ………… …………………………… ……………………………………………… …………………………… 25 前期文件準備 …… ………… ……………………………… ……………………………………………… ………………… ………… 26 服裝費用 ………… ………… ……………………………… ……………………………………………… …………………………… 27 第四 部分 年度租金收益和支出預算 年度收益預算 ……………………………………………………………………………………………………………………………… 30 年度支出預算 ………………………………………………………………………………………………………………………………… 32 第五 部分 賣場 開業(yè)造勢及營銷推廣 賣場 開業(yè)造勢 …… …………………………… …………… …………………………………………………… …………………………… 32 營銷推廣………… …… ……………………………… ………………………………………………………………… …………………… 38 4 營銷推廣思路 …… …………………………………… ………………………………………………………………… …………………… 43 營銷推廣策略 ……… ……………………………… ………………………………………………………………… ……………………… 44 營銷推廣要求 ……………………………………… …………………………… …………………………………… …………………… 44 媒體策略 … …… ………………………………… ………………………………………………………………… ……………………… 45 具體措施 ……………………… …… …………… ……… ………………………………………………………………… …………… …… 45 第六 部分 賣場 項目經(jīng)營 及商戶、商品管理 娛樂項目經(jīng)營 ………… ………… ………………… ………………………………………………………………… ………………… … 46 兒童項目 ……… …… ……………………… … ……………………………………………………………… ……………………………… 48 成人項目 … … ………… ………………… ………………………………………………………………… …………………………… 48 拍賣、促銷、展銷 ………… …………………………………………………………………………………… …………………………… 48 停車場經(jīng)營…… …… ………………… ……… ………………… ……………… ……………… ……… ……… ………………… 48 廢舊物資經(jīng)營 ……… …… ………… ……… ……………………………………………………………… …………………………… 48 飲水經(jīng)營 ………… … ……………………………………………………………………………………… …………………………… 48 第七 部分 物業(yè)服務 物業(yè)服務內(nèi)容……… …… ……… ……………… ……………………………………… ……………… ………… ………………… 49 物業(yè)服務宗旨…… … …………… ………………………………… …………………… ……………… ………… ………………… 50 物業(yè)服務分項指標及措施 …… … …… ………………………… …………………… ……………… ………… ………………… 51 5 物業(yè)服務模式……… ……… …… ……………………………………………………… ……………… ………… ………………… 55 辦公室 職能……… ……… ……… …………… …………………………… ……… ……………… ………… ………………… 58 辦公室 流程……… ……… ……… …………… ………………………… ………… ……………… ………… ………………… 60 服務模式的建立…… ……… ……… …………… ………………………………………… …………… ………… ………………… 65 服務內(nèi)賓………… ………… ……… …………… ………………………… ………… ……………… ………… ………………… 66 第八 部分 賣場 員工招聘與培訓 人員招聘 ………… ………… ……… …………… …………………………… ……… ……………… ………… ………………… 68 人員培訓………… ………… ……… …… ……………………………………………… ……………… ………… ………………… 68 培訓項目………… ………… ……… …………… ………… ………………………… ……………… ………… ………………… 69 入職培訓…… ……………… ……… …………………………………………………… ……………… ………… ………………… 70 上崗培訓…… ……………… ……… …………………………………………………… ……………… ………… ………………… 71 安全知識培訓…… ………… ……… …………… … ………………………………… ……………… ………… ………………… 71 在職培訓 …… ……………… ……… …………… ………………… ……………… ……………… ………… ………………… 81 外派培訓…… ……………… ……… …………………………………………………… ……………… ………… ………………… 84 培訓質(zhì)量檢驗標準 ………… ……… …………………………………………………… ……………… ………… ………………… 84 第九 部分 管理規(guī)章制度和檔案的建立 管理規(guī)章制度………… ……… ………………… ……………………………………… ……………… ………… ………………… 86 6 公眾制度… … ……………… ……… …………… …………… ……………………… …………