金色假日酒店康樂部工作流程-wenkub
2023-04-28 03:03:49 本頁面
【正文】 協(xié)助客人使用健身器械并詳細指導使用方法 隨時對客人的動向進行關注一旦發(fā)現(xiàn)錯誤的使用健身器應及時予以糾正以免發(fā)生事故 在客人因運動而大量流失水分時應及時為客人提供飲用水補充體能以免出現(xiàn)脫水 客人離開時應提醒客人帶好隨身物品并歡迎客人下次再來 對客人使用過的健身器材應及時進行檢查和清潔八、游泳池救生員崗位接待工作程序程 序操 作 標 準當發(fā)現(xiàn)客人進入游泳池區(qū)域時要關注客人，面帶微笑，和客人保持目光接觸向客人問好，并主動向客人接受游泳池的相關信息及各種注意事項 隨時對客人的動向進行關注，如發(fā)現(xiàn)危險的行為及不正確的使用方法則應該馬上進行制止與耐心講解 在必要的情況下，當客人游泳結束后及時向客人提供飲用水補充體能 客人離開時應提醒客人帶好隨身物品并歡迎客人下次再來 在必要的情況下對客人游泳及休息的區(qū)域進行清理九、康樂部個崗位接聽電話程序程 序操 作 標 準Good morning/afternoon/evening recreation center ***speaking How may I help you?早上好/中午好/晚上好康樂部 ***在講話 我可以幫助您嗎？早上好/中午好/晚上好健身房/游泳池 電話鈴聲響起三聲之內接起，語音清晰，語調柔和，語速適中，待對方掛斷后方可掛斷電話，保持正確的姿勢，不允許用頭和肩膀夾著電話話筒 客人電話預訂時，首先要向客人主動問好，然后認真傾聽客人的要求，并認真進行記錄，最后一定要重復一遍客人的要求，感謝客人來電并禮貌掛斷十、健美操房區(qū)域崗位服務流程程 序操 作 標 準瑜伽課每次瑜伽課上課前一小時，當班教練員通知PA保潔員將健美操房清理干凈，并聯(lián)系相關部門做好課前準備工作，與上課前30分鐘前準備完畢，愈加課開始前，由當班教練員對上課會員進行核對，非會員上課必須按規(guī)定收取費用，愈加課授課過程中教練員藥水時關注會員情況，隨時提供必要的服務，愈加課結束后及時通知PA保潔員進行場地清潔，并將乒乓球設備擺放好乒乓球除愈加課外，乒乓球設備要隨時擺放好，球拍要放在辦公司內，有客人使用時再交給客人。記錄內容包括：房間號（會員卡號），客人姓名，開始時間，以及有無特殊要求等相關信息 為客人提供相關服務，熱情主動，為客人打開棋牌桌電源，（如客人有特殊玩法為客人調試機器），詢問客人是否需要茶水，飲料等。將所售物品的資料記錄在出售物品明細登記本上?；炗境厮|，測量水溫，發(fā)現(xiàn)異常及時通知工程部4. 救生員準備下水清潔池底衛(wèi)生5. 對康樂部營業(yè)區(qū)域進行衛(wèi)生及安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關部門工作人員進行整改6. 客人來游泳健身時，為會員及賓客提供熱情，主動，周到的服務7. 晚班員工根據(jù)季節(jié)和天氣變化打開電燈開關8. 晚班救生員在20：00以后以客流情況可以安排下水清潔，并在營業(yè)結束后將吸污機放入泳池呢9. 營業(yè)結束后當班教練員，救生員檢查部門內所有電器電源及開關是否關閉，巡視有無逗留人員，確保符合安全標準后關燈鎖門，并做好交接記錄三、前臺接待員崗位接待程序程 序操 作 標 準1. 發(fā)現(xiàn)客人隨時關注前臺走廊區(qū)域，發(fā)現(xiàn)客人的到來要進行關注2. 問候客人前臺接待員要面帶微笑，與客人保持目光接觸，以爽朗的聲音微笑問好：“您好！歡迎光臨康樂部3. 檢查房卡或會員卡“請出示您的房間卡（會員卡）”，檢查房間卡（會員卡），接收房間卡（會員卡）時雙手同時伸出，一手正向上有禮貌的接收，確認后進行登記，在登記本上記錄客人，會員的卡號，姓名，進入時間，更衣柜鑰匙號，客人數(shù)，遞送房間卡，會員卡核發(fā)更衣柜鑰匙時目視客人雙手地叫：“請收好您的房間卡（會員卡）,這是您的更衣柜鑰匙”4. 為客人指示方向指示更衣室方向：“請您這邊走”，五指并攏，手心向上與手臂平行，手與目標方向一致，以微笑目光向客人指示5. 道別客人離開時，收回更衣柜鑰匙，并為客人登記離開時間。10. 待當班負責人檢查號部門內所有安全事項后，鎖好康樂部大門，并到前廳部投帳，交鑰匙。3. 察看交接本，打電話到行政樓層詢問VIP客人和當日入住率，記錄在交接本上。 金色假日酒店經(jīng)營理念： 吸納世
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