【正文】 產品的恢復再生無論在規(guī)模和范圍上都有了巨大的發(fā)展，其中主要的復印機廠商施樂，佳能等皆投入重力對已使用過的設備進行再生產，化工行業(yè)的多家公司近期正致力于已使用地毯的再循環(huán)，柯達公司從10年前起就開始對一次性使用的相機進行回收，再使用和循環(huán)。其中較知名的論著是羅杰斯和提篷蘭柯的逆向物流趨勢和實踐，佛雷普的物流計劃和產品再造等。“逆向物流也許是企業(yè)成本可以降低的最后的未開墾地了”西爾斯物流執(zhí)行副總裁曾這樣說；在國外的一篇評論中說道“退貨中孕育未知的機會，直到現在還是少有企業(yè)考慮過”；而美國南佛羅里達大學教授，美國物流管理協(xié)會的資深專家詹姆斯司多克對逆向物流的描述更為精辟，他認為“公司對退貨如何處置已經成為一項標歧立異的競爭戰(zhàn)略，并正成為拓展效率提高的全新領域”美國逆向物流委員會99年對各公司所作的專項調查表明當年的逆向物流成本超過350億美元。對這一問題可以引出很多理論的探討，但是從近些年實踐的驗證和結果來看，全球領先的知名企業(yè)如通用汽車、IBM、3M、西爾斯、強生、 Est232。而目前，這些數字依然以每年難以想象的速度遞增。逆向物流要被更多的人逐漸認識和理解還需要一定的時間。現在的多數做法是使用獨立的逆向物流處理中心，或即使與配送中心使用同一設施，也保持獨立的兩套操作系統(tǒng)。  　 建立逆向物流的處理中心，將進入逆向流通的產品集中到處理中心，以期形成規(guī)模效益，這與建立地區(qū)的配送中心是一個道理。嚴格控制退貨政策也可以達到減少退貨量的目的。一些制造企業(yè)全部或部分使用逆向物流回收利用的零部件或者原材料來生產新產品，這要求對逆向物流供給的可得性做準確及時的追蹤和預測，這樣才可以做出完整連續(xù)的生產計劃。隨著直銷概念的出現，網絡直銷和郵購業(yè)務迅速搶占了市場，但隨之而來是居高不下的退貨率，平均在35％左右。在美國，垃圾填埋場的數量急劇減少，而相應的填埋費卻持續(xù)上漲，而且允許使用填埋方式的產品數目由原來的7683個減少到1993年的5345個，1995年更降至3518個。在收集、分類和加工的過程中，可能會有專業(yè)的第三方公司加入。二級市場目前主要處理高科技儀器（醫(yī)療儀器）、運輸工具（飛機、船）、大宗廢舊原材料（舊鋼鐵）等商品，并且趨向國際化。第一種方式是沿供應鏈原路返回。本文結合國外物流業(yè)發(fā)展的最新動向做了介紹。IBM、通用汽車等企業(yè)也紛紛于幾年前涉足逆向物流這一物流“油田”，進行深度挖掘、系統(tǒng)控制和強化管理，并相繼鉆出了新的“油源”，使得成本下降、服務滿意度提高。1999年，雅詩蘭黛因為超過保質期，銷毀了27%的退貨。在系統(tǒng)運轉的第一年，其就為雅詩蘭黛帶來了以前只有通過裁員和降低管理費用才能產生的成本價值。 小試牛刀 企業(yè)想通過建立有效的逆向物流系統(tǒng)，以挖掘新的利潤源、增強客戶滿意度絕非易事，它需要強大的信息系統(tǒng)和運營管理系統(tǒng)的支持才能奏效。表1顯示的正是6類主要逆向物流的特點。對逆向物流特點的重視與否，形成了企業(yè)逆向物流管理能力，以及水準高低的分水嶺。正向物流則不然，按量、準時和指定發(fā)貨點是其基本要求。在某種意義上，有著“綠色物流”“環(huán)保物流”美譽的逆向物流，對優(yōu)秀企業(yè)而言，還承載著另外一項重要職責——顯示公司競爭力和領先優(yōu)勢的利器。此外，消費者日益高漲的呼聲也要求企業(yè)最大程度地降低產品與加工流程對環(huán)境的影響。從使用過的包裝到處理過的電腦設備，從未售商品的退貨到機械零件的回收等，都可以歸入逆向物流的范疇?！倍绹锪鞴芾韰f(xié)會的資深專家、南佛羅里達大學教授詹姆斯?司多克對逆向物流的描述更為精辟，“公司對退貨如何處置，已經成為一項標新立異的競爭戰(zhàn)略，并正成為提高效率的全新領域。 近幾年，逆向物流開始受到企業(yè)界、理論界的重視。對逆向物流的關注，不但為它們帶來了直接的積極后果，與此同時，它們還獲得了成本下降、客戶滿意度提高、環(huán)保等多方面的間接經濟與社會效益。 產品由市場反向流向企業(yè)的現象古已有之，將來也不會消亡。如今，美國各行業(yè)每年的退貨額已達到650億美元。逆向物流  與在聚光燈下的正向物流相比，逆向物流仿佛一直都埋首于黑暗的后臺。 這些巨大的數字反映的只是一個品牌、一個行業(yè)和一個國家為退貨承受的損失。當企業(yè)的經濟規(guī)模不斷擴大，“蛋糕”做到了創(chuàng)業(yè)初的50倍，甚至100倍時，很少有企業(yè)能意識到，在擴大規(guī)模的同時，其資源損失的絕對值也會同步增長。 逆向物流管理與正向物流管理(產品由企業(yè)到消費者的物流過程)，一向是物流的孿生姐妹。“逆向物流也許是企業(yè)在降低成本中的最后一塊處女地了。”1999年，美國逆向物流委員會的專項調查表明，當年美國各企業(yè)逆向物流的成本超過了350億美元。 近幾年，企業(yè)界對逆向物流也產生了濃厚興趣。 在這些力量的推動下，過去10年中，產品的恢復再生無論在規(guī)模，還是在范圍上都有了巨大發(fā)展。于是，通用汽車、西爾斯、3M以及許多在線零售商等，都將逆向物流提到高層會議上，因為它們清楚地知道，有效的逆向物流系統(tǒng)和流程能節(jié)約成本、增加利潤，并提高客戶服務質量。其次，發(fā)生逆向物流的地點較為分散、無序，不可能集中一次向接受點轉移。圖1勾勒出了逆向物流的不同流向，及其在供應鏈中的位置。 表1中列出的6類典型的逆向物流類別，普遍存在于企業(yè)的經營活動中，其涉及的部門從采購、配送、倉儲、生產、營銷到財務部門。當然，有效的逆向物流帶給企業(yè)的回報也是非常豐厚的。其后，逆向物流系統(tǒng)通過對雅詩蘭黛24%以上的退貨進行評估。而在1998年，這個比例是37%。 （本文作者系愛立信公司消費通信中國區(qū)采購及物流部經理） 逆向物流：漸為人知的價值空間(2003818　文章級別：1 點擊：15次)  逆向物流是指出于重新獲取價值或做適當處理的目的而將原材料、半成品、制成品及相關信息由供應鏈下游的消費一端返回上游的生產一端的過程。  　逆向物流是一種包涵范圍廣泛的物流活動，它不僅僅涉及產品在使用壽命結束后的回收和利用，很多商業(yè)行為也會產生逆向流通的需要。有時貨品可能會跳過中間的參與者而直接返回供應鏈的上游。其他渠道包括舊貨市場、一元店、折扣店等。第四種方式是垃圾填埋。在德國，1991年的包裝條例強制工業(yè)企業(yè)回收所使用的包裝材料。大量的退貨嚴重影響了企業(yè)的利潤，也迫使企業(yè)更多地關注逆向物流活動。  　 逆向流通的商品通常價值較低，而相對的運輸、倉儲和處理的費用高昂，這主要是因為這些商品通常缺少規(guī)范的包裝，又具有不確定性，難以充分利用運輸和倉儲的規(guī)模效益；另一個重要原因在于許多商品需要人工的檢測、判斷和處理，極大地增加了人工的費用，同時效率也低下。  　 第二，加強逆向物流的管理。有人認為逆向物流的處理中心可以與地區(qū)的商品配送中心合二為一，共同使用倉儲、運輸等硬件及管理等人力資源設施，最終將逆向物流與正向物流充分結合起來。  　 適當使用第三方物流來協(xié)助管理逆向物流。  來源：《中國交通報》逆向物流，不再沉默(2003620　文章級別：0 點擊：58次) 有這樣一組數據：? 著名品牌Est232。從經濟學理論角度來看，在壟斷競爭的市場條件下始終存在經濟資源有效性的利用效率問題，而規(guī)模經濟與不經濟性也持續(xù)地影響著企業(yè)的投資回報率。e Launder 等在某個特殊管理領域所實施的一系列計劃控制措施和信息化系統(tǒng)已經對上述問題的實際改善產生了積極影響，與此同時，獲得了資源的充分利用、成本下降、客戶滿意度、環(huán)保多方面的綜合經濟效益和社會效益。(遺憾的是，筆者至今很少在權威報道上看到國內的逆向物流統(tǒng)計數據)逆向物流定義和價值發(fā)現理論界對逆向物流概念表述有多種，目前較專業(yè)準確概括其特點的定義是：與傳統(tǒng)供應鏈反向，為價值恢復或處置合理而對原材料、中間庫存、最終產品及相關信息從消費地到起始點的有效實際流動所進行的計劃、管理和控制過程。隨著全球各類資源和生產能力的有限性愈加明顯，已使用過產品及材料的再生恢復逐步成為滿足急速增長的消費市場需求的關鍵力量。這些全新的全球資源環(huán)境觀和經濟觀演變是導致逆向物流有了突破性發(fā)展最重要的幾個因素，因而在某種意義上，逆向物流還有“綠色物流”“環(huán)保物流”的美譽，然而對許多優(yōu)秀企業(yè)而言，逆向物流還承載著另外一項重要職責，即它被專家認為是公司顯示競爭力和領先優(yōu)勢的有效利器。這幾種比較典型的逆向物流普遍地存在于企業(yè)的經營活動中，其所涉及的部門從采購、配送、倉儲、生產、營銷到財務部門，需要大量的協(xié)調、安排和處置管理跟蹤工作來監(jiān)督和配合才能完成資源的價值再生。對這些特點重視與否是區(qū)分企業(yè)逆向物流管理能力和水準高低最直接的分水嶺，也正如供應鏈管理的有效性和協(xié)同性如今成為企業(yè)管理的重要課題一樣，逆向物流作為一種客體存在，在被發(fā)現其價值和戰(zhàn)略內涵之前，通常只能被感知其表象性的一面如退貨、回收等，只有真正深入其內，窮究其理才能發(fā)現價值，重現價值。其主管部門經理預計今后的幾年只要系統(tǒng)和營運的支持能夠基于更嚴格退貨時間限制，這一比例下降到15%以下是完全可能的。這四方面在實際運作中是有機結合和相互關聯(lián)的，任何一個因素發(fā)生異常都會影響到其他因素，進而影響到整個系統(tǒng)的輸出績效，反之亦然。w 產品過期ww 重復運輸：同一定單數量錯誤地重復送貨其次，在檢驗過程中，物流部門有專門人員負責和把關，根據公司的退貨政策，仔細核對退貨單據的原因是否和實際狀況相符，經核查，確定其退回必要性以降低企業(yè)無謂的損失。圖示給出了恢復鏈的概覽。再加工則意味著將已使用過的或存在各類其他問題的退回產品進行加工，從而轉換成再次可用產品的生產過程。形成這種狀況是因為存在過度的修復需求以及沒有任何滿意的潛在市場，如過期。材料的循環(huán)使用和再生產的復印機租賃是典型例子。逆向物流的信息系統(tǒng)除了要求公司有足夠的資源來建立外，還要求有足夠的靈活柔性設計來處理逆向物流過程中的各種例外情況，乃至與公司內跨業(yè)務部門的復雜關聯(lián)工作。如今，專利設計的系統(tǒng)啟動應用后，每一箱退回的商品到達倉庫時都要經過掃描，掃描數據庫會給出產品的失效期，接收系統(tǒng)將計算出產品是否還能在其他市場或 Est232。有效的信息系統(tǒng)一般對每次退貨原因及最后處置編訂代碼，以實現實時跟蹤和評估。集中退貨中心管理集中退貨中心管理是逆向物流得以高質量運營的物質基礎和前提。Jamp。眼下，泰勒諾又成為銷售量最高的品牌，在27億美元的止痛劑市場中已擁有30%的份額。不難發(fā)現，客戶滿意和個性化的需求滿足已經成為各大企業(yè)維持競爭優(yōu)勢地位的最重要的策略了。退貨中產生的產品質量和服務質量問題通過逆向物流信息系統(tǒng)的不斷傳遞到企業(yè)的管理當局，增加企業(yè)潛在事故的透明度，將有力地推動組織不斷改進質量管理體系，從系統(tǒng)上根除隱患。很顯然，逆向物流來自內部的挑戰(zhàn)首先是業(yè)務優(yōu)先權和制定政策執(zhí)行重視程度的問題。新的市場機會3M公司自1996年起就將逆向物流外包給了兩家物流服務商，委托他們處理由零售商及企業(yè)用戶處退回的約50,000件的商品。英國郵政正在全國范圍內向477家商店拓展此項服務，該項服務目前只適用于在非食品類物品領域開展。國內對這一領域的專業(yè)開發(fā)無論是服務或軟件系統(tǒng)都存在著大量的空白和潛在空間，對于產品企業(yè)而言，擁有良好的逆向物流系統(tǒng)將使它們減壓增勁，鞏固實力；對于第三方物流，軟件開發(fā)商等服務提供商而言，逆向物流這桌豐盛和美味的大餐才剛剛開席，第一個吃螃蟹的人還很少 ……最后，再看一個數據比較：美國物流成本約占GDP產值的10%，中國物流成本約占GDP產值的25%。重要的是如何從產品的整個生命周期去考慮面對的問題，因為這不僅僅出于環(huán)保的責任感，更是智者的競爭…… 逆向物流管理之初探 (2003715　文章級別：0 點擊：46次) 　　摘要：本文首先闡述了逆向物流的產生背景及涵義，然后具體分析了供應鏈中的逆向物流活動，進而引出逆向物流管理存在的困難，最后筆者試圖對如何管理好逆向物流提出了自己的看法。 　　一、 逆向物流的產生　　隨著人們環(huán)保意識的增強，環(huán)保法規(guī)約束力度的加大，企業(yè)被迫承擔起更多回收產品的責任。　　隨著社會的發(fā)展，逆向物流的經濟價值也逐步得到顯現,國外許多知名企業(yè)把逆向物流戰(zhàn)略作為強化其競爭優(yōu)勢,增加顧客價值,提高其供應鏈整體績效的重要手段。　　美國物流管理協(xié)會對逆向物流的定義是：“計劃、實施和控制原料、半成品庫存、制成品和相關信息，高效和成本經濟地從消費點到起點的過程，從而達到回收價值和適當處置的目的。我們可以利用下表來比較狹義的和廣義的逆向物流之間的差別： 　　狹義的逆向物流 廣義的逆向物流　　狹義的逆向物流是指對那些已經廢棄的產品再制造、再生以及物料回收的過程。 　　三、 供應鏈中的逆向物流　　為了進一步說明逆向物流，Goggin et (resource recovery model)。也正是由于這樣使得產品再制商的再制生產規(guī)劃和控制變得非常困難。 　　由以上分析我們可以看出逆向物流與正向物流部分是相同的，比如這兩種物流同樣需要有原材料的供應，同樣需要進行生產規(guī)劃和控制，同樣需要將生產后的產品運送到顧客手中；但是，這兩種物流也有很多不同的地方，比如在逆向物流中的原材料采購并非像正向物流中的訂購方式，逆向物流中的原材料是要等到顧客不再使用這項產品之后，才會將產品提供出來，而且在再制過程上因為回收產品的品質和時間的不確定性，將使得逆向物流的生產規(guī)劃和控制相對于正向物流變得更加困難和復雜。 　　2. 關于產品回收數量以及不確定性的信息。 　　2. 需要平衡回收產品的需求和供給。 　　6. 物料配合的復雜性。 　　五、如何管理逆向物流　　鑒于逆向物流本身存在的復雜性和不確定性，筆者認為一定要有信息技術和運營管理系統(tǒng)的支持，才能使逆向物流實現規(guī)范化。據報道，國際物流巨