軟件項目實施流程-wenkub
2023-04-28 02:05:31 本頁面
【正文】 中”的管理思路而沒有發(fā)現(xiàn)，又可能是內(nèi)部管理的原因?qū)е聹贤ú涣Γ€可能是企業(yè)本身的定位和戰(zhàn)略環(huán)境制約了發(fā)展。b. 攻心為上。所以在日常調(diào)研階段，我們要主要了解客戶的下列需求：a. 企業(yè)文化和公司組織分析，如企業(yè)淵源，部門架構(gòu)，骨干員工；b. 核心競爭力，如內(nèi)部資源，外部資源，主要競爭者；c. 經(jīng)營模式和發(fā)展戰(zhàn)略，如企業(yè)發(fā)展瓶頸，合作前景，行業(yè)影響力；d. 信息化基礎和內(nèi)部支持能力，包括過去的信息化應用、最期待的變革；特別的，我們要在調(diào)研中，要著重注意下列細節(jié)：企業(yè)的基本運作模式，以及信息化基礎，接著深入探討其最期待的變革，然后結(jié)合我們軟件提出實際業(yè)務流程的最佳解決方案，給予探討考慮，在實際業(yè)務流程做優(yōu)化，在企業(yè)宏觀調(diào)控和微觀執(zhí)行中做整合，以獲得企業(yè)各部門員工和領導的支持。那么在實際的調(diào)研階段，首先我們需要確定哪些因素呢？這就是選擇好正確的調(diào)研時間、地點，初步了解被調(diào)研客戶的基本情況，聯(lián)系好相關(guān)的調(diào)研對象，明確工作目的、以及具體的調(diào)研的內(nèi)容，這些內(nèi)容是為我們實施軟件做進一步的準備的。企業(yè)調(diào)研整個軟件實現(xiàn)調(diào)研過程應當在實施前完成，由銷售人員和實施顧問在實施前期就需要上門進行客戶調(diào)研工作。經(jīng)過思考和總結(jié)，本人把經(jīng)歷的實施心得按照實施規(guī)范整理提煉出來，全文按實施流程分三部分，希望閱者指正為懷。 軟件實施是一個復雜、漫長、科學的過程，其本質(zhì)是通過軟件公司與使用客戶的密切配合，實現(xiàn)軟件與企業(yè)流程的緊密結(jié)合，幫助客戶成功應用管理信息系統(tǒng)。項目調(diào)研階段也稱項目準備階段，是整個軟件項目實施的基礎和最初執(zhí)行階段。調(diào)研過程主要了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和核心需求，雙方對核心需求的滿足能力和步驟達成一致。通常針對不同的客戶，以及不同的領導人風格，我們可以在事先準備好需要提問的問題，并結(jié)合在自然交流過程中順暢的提出問題，并給予當場記錄。軟件調(diào)研其實是一個非常核心的工作，它的結(jié)果如何完全可以影響軟件流程的制定，以及各部門的日后工作是否高效有序的開展，需要我們?nèi)フJ真對待，時間安排可根據(jù)客戶日常工作流程的復雜程度以及信息化的基礎來決定，一般實施相型客戶適當?shù)臅r間安排為1至2天為宜，在時間允許情況下盡可能詳盡的開展。攻心，就是我們常說的對實施理念的傳遞，首先在這個階段用戶對我們軟件還是相對陌生的，如何讓客戶在短時間內(nèi)對軟件，對流程，對管理產(chǎn)生興趣，并全程參與，積極投入整個系統(tǒng)的實施工作呢？這就需要我們用我們管理理念去感動客戶，簡單的講，就是了解客戶的核心需求，并給予最佳的需求解決方案去滿足它。如果這部分我們發(fā)現(xiàn)的對軟件實施和日后軟件正常運作的因素能在調(diào)研階段給客戶提出思考并及時處理，可以為我們?nèi)蘸筌浖＿\作減少瓶頸性問題，并且借此強化用戶之間的溝通。，務實專業(yè)。該過程是在企業(yè)調(diào)研完成后，由廣智實施人員與企業(yè)領導共同討論完成。強調(diào)領導組對整個實施負總責。b、實施小組：實施小組的負責整個實施的細節(jié)工作，由企業(yè)最高管理層及各個業(yè)務部門負責人組成的項目實施小組。實施小組的成員還包括廣智實施顧問和各主要業(yè)務部門的主管或業(yè)務骨干，這些主管或業(yè)務骨干要求不僅熟悉本部門的工作，也了解其他相關(guān)部門的情況及相互關(guān)系。主要的工作包括：保證整個軟件項目實施的高效務實的進行，對部門的工作職能和業(yè)務流程進行有序執(zhí)行，并評估實際業(yè)務流程的可行性，及時向?qū)嵤┙M反饋實施進度和存在風險。計劃必須是可以檢查的，沒有使人無所適從的空洞言辭。特別引導用戶不用在上線后軟件使用不熟悉情況下進行盤點，以防止延長實施計劃時間并且給員工工作帶來更多的抵觸情緒。項目隊伍培訓不是對企業(yè)所有客戶的操作培訓，它更接近一個務虛的過程，通常在完成項目組織的建立和計劃的制定之后，需要對企業(yè)高層領導及整個項目組成員組織進行實施理念培訓，這是系統(tǒng)應用成功的思想基礎，是整個實施最重要的一環(huán)，決定了整個實施的現(xiàn)場效果和后續(xù)品質(zhì)，也是一個被企業(yè)經(jīng)常忽視的階段。既然用戶選擇了廣智，他首先已對我們的軟件有了初步的信息，那么在高層互動過程，我們更應該強化他們的信心，讓他們覺得當初的選擇的確沒錯，更相信自己的眼光，但是我們要明確告訴客戶，我們的系統(tǒng)并不是萬能的，它可以協(xié)助你們做很多工作，提高管理，簡化流程，但需要雙方合理的去執(zhí)行和配合。通過項目啟動大會向項目實施小組和全企業(yè)傳達了企業(yè)將如何開展項目實施的信息。我們實施工作確實需要這樣由務虛到務實的一個開始過程。分部門調(diào)研分部門調(diào)研就是詳細了解企業(yè)的各部門的日常管理和運作細節(jié)情況，特別是業(yè)務流程、人員水平及配合程度、重點需求、崗位職責以及日常工作量等資料，結(jié)合系統(tǒng)形成新系統(tǒng)的流程草案。以此，規(guī)范人的行為方式是一種管理規(guī)程，是按照業(yè)務流程說明，讓員工明確企業(yè)經(jīng)營管理策略，部門職能和分工，落實日常工作責任的規(guī)范制度。協(xié)議根據(jù)調(diào)研情況結(jié)合軟件流程形成詳細的信息應用流程及二次開發(fā)需求文檔，圍繞文檔與各部門再討論。企業(yè)有效的信息化系統(tǒng)應該是由人員、軟件系統(tǒng)及制度共同構(gòu)成的有機整體。制度的制定應該結(jié)合新建立的流程規(guī)范，對企業(yè)每個部門、每個崗位都進行規(guī)范，并結(jié)合考核指標，成為企業(yè)員工工作考核的一個重要標準。就好像之前實施過的虎門興文，信息化基礎薄弱，在上80系統(tǒng)之前庫存管理混亂，家族企業(yè)模式比較嚴重，在這樣的基礎上讓客戶馬上做到部門分工明確，庫存準確率達到非常高的精確度顯然是不現(xiàn)實的，這其中需要管理層的投入，以形成一種良性的過度和規(guī)范過程。如果某部門或人員對文檔內(nèi)容有異議，必須將所提問題及解決辦法提交領導小組討論后決定是否進行調(diào)整。在軟件實施過程中，培訓是十分重要的環(huán)節(jié)，培訓工作要貫穿實施的全過程，培訓工作要分層次不斷深化。如果客戶的培訓接收能
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