軟件項目實(shí)施流程-wenkub
2023-04-28 02:05:31 本頁面
【正文】 中”的管理思路而沒有發(fā)現(xiàn)，又可能是內(nèi)部管理的原因?qū)е聹贤ú涣?，還可能是企業(yè)本身的定位和戰(zhàn)略環(huán)境制約了發(fā)展。b. 攻心為上。所以在日常調(diào)研階段，我們要主要了解客戶的下列需求：a. 企業(yè)文化和公司組織分析，如企業(yè)淵源，部門架構(gòu)，骨干員工；b. 核心競爭力，如內(nèi)部資源，外部資源，主要競爭者；c. 經(jīng)營模式和發(fā)展戰(zhàn)略，如企業(yè)發(fā)展瓶頸，合作前景，行業(yè)影響力；d. 信息化基礎(chǔ)和內(nèi)部支持能力，包括過去的信息化應(yīng)用、最期待的變革；特別的，我們要在調(diào)研中，要著重注意下列細(xì)節(jié)：企業(yè)的基本運(yùn)作模式，以及信息化基礎(chǔ)，接著深入探討其最期待的變革，然后結(jié)合我們軟件提出實(shí)際業(yè)務(wù)流程的最佳解決方案，給予探討考慮，在實(shí)際業(yè)務(wù)流程做優(yōu)化，在企業(yè)宏觀調(diào)控和微觀執(zhí)行中做整合，以獲得企業(yè)各部門員工和領(lǐng)導(dǎo)的支持。那么在實(shí)際的調(diào)研階段，首先我們需要確定哪些因素呢？這就是選擇好正確的調(diào)研時間、地點(diǎn)，初步了解被調(diào)研客戶的基本情況，聯(lián)系好相關(guān)的調(diào)研對象，明確工作目的、以及具體的調(diào)研的內(nèi)容，這些內(nèi)容是為我們實(shí)施軟件做進(jìn)一步的準(zhǔn)備的。企業(yè)調(diào)研整個軟件實(shí)現(xiàn)調(diào)研過程應(yīng)當(dāng)在實(shí)施前完成，由銷售人員和實(shí)施顧問在實(shí)施前期就需要上門進(jìn)行客戶調(diào)研工作。經(jīng)過思考和總結(jié)，本人把經(jīng)歷的實(shí)施心得按照實(shí)施規(guī)范整理提煉出來，全文按實(shí)施流程分三部分，希望閱者指正為懷。 軟件實(shí)施是一個復(fù)雜、漫長、科學(xué)的過程，其本質(zhì)是通過軟件公司與使用客戶的密切配合，實(shí)現(xiàn)軟件與企業(yè)流程的緊密結(jié)合，幫助客戶成功應(yīng)用管理信息系統(tǒng)。項目調(diào)研階段也稱項目準(zhǔn)備階段，是整個軟件項目實(shí)施的基礎(chǔ)和最初執(zhí)行階段。調(diào)研過程主要了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和核心需求，雙方對核心需求的滿足能力和步驟達(dá)成一致。通常針對不同的客戶，以及不同的領(lǐng)導(dǎo)人風(fēng)格，我們可以在事先準(zhǔn)備好需要提問的問題，并結(jié)合在自然交流過程中順暢的提出問題，并給予當(dāng)場記錄。軟件調(diào)研其實(shí)是一個非常核心的工作，它的結(jié)果如何完全可以影響軟件流程的制定，以及各部門的日后工作是否高效有序的開展，需要我們?nèi)フJ(rèn)真對待，時間安排可根據(jù)客戶日常工作流程的復(fù)雜程度以及信息化的基礎(chǔ)來決定，一般實(shí)施相型客戶適當(dāng)?shù)臅r間安排為1至2天為宜，在時間允許情況下盡可能詳盡的開展。攻心，就是我們常說的對實(shí)施理念的傳遞，首先在這個階段用戶對我們軟件還是相對陌生的，如何讓客戶在短時間內(nèi)對軟件，對流程，對管理產(chǎn)生興趣，并全程參與，積極投入整個系統(tǒng)的實(shí)施工作呢？這就需要我們用我們管理理念去感動客戶，簡單的講，就是了解客戶的核心需求，并給予最佳的需求解決方案去滿足它。如果這部分我們發(fā)現(xiàn)的對軟件實(shí)施和日后軟件正常運(yùn)作的因素能在調(diào)研階段給客戶提出思考并及時處理，可以為我們?nèi)蘸筌浖＿\(yùn)作減少瓶頸性問題，并且借此強(qiáng)化用戶之間的溝通。，務(wù)實(shí)專業(yè)。該過程是在企業(yè)調(diào)研完成后，由廣智實(shí)施人員與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)共同討論完成。強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)組對整個實(shí)施負(fù)總責(zé)。b、實(shí)施小組：實(shí)施小組的負(fù)責(zé)整個實(shí)施的細(xì)節(jié)工作，由企業(yè)最高管理層及各個業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成的項目實(shí)施小組。實(shí)施小組的成員還包括廣智實(shí)施顧問和各主要業(yè)務(wù)部門的主管或業(yè)務(wù)骨干，這些主管或業(yè)務(wù)骨干要求不僅熟悉本部門的工作，也了解其他相關(guān)部門的情況及相互關(guān)系。主要的工作包括：保證整個軟件項目實(shí)施的高效務(wù)實(shí)的進(jìn)行，對部門的工作職能和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行有序執(zhí)行，并評估實(shí)際業(yè)務(wù)流程的可行性，及時向?qū)嵤┙M反饋實(shí)施進(jìn)度和存在風(fēng)險。計劃必須是可以檢查的，沒有使人無所適從的空洞言辭。特別引導(dǎo)用戶不用在上線后軟件使用不熟悉情況下進(jìn)行盤點(diǎn)，以防止延長實(shí)施計劃時間并且給員工工作帶來更多的抵觸情緒。項目隊伍培訓(xùn)不是對企業(yè)所有客戶的操作培訓(xùn)，它更接近一個務(wù)虛的過程，通常在完成項目組織的建立和計劃的制定之后，需要對企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)及整個項目組成員組織進(jìn)行實(shí)施理念培訓(xùn)，這是系統(tǒng)應(yīng)用成功的思想基礎(chǔ)，是整個實(shí)施最重要的一環(huán)，決定了整個實(shí)施的現(xiàn)場效果和后續(xù)品質(zhì)，也是一個被企業(yè)經(jīng)常忽視的階段。既然用戶選擇了廣智，他首先已對我們的軟件有了初步的信息，那么在高層互動過程，我們更應(yīng)該強(qiáng)化他們的信心，讓他們覺得當(dāng)初的選擇的確沒錯，更相信自己的眼光，但是我們要明確告訴客戶，我們的系統(tǒng)并不是萬能的，它可以協(xié)助你們做很多工作，提高管理，簡化流程，但需要雙方合理的去執(zhí)行和配合。通過項目啟動大會向項目實(shí)施小組和全企業(yè)傳達(dá)了企業(yè)將如何開展項目實(shí)施的信息。我們實(shí)施工作確實(shí)需要這樣由務(wù)虛到務(wù)實(shí)的一個開始過程。分部門調(diào)研分部門調(diào)研就是詳細(xì)了解企業(yè)的各部門的日常管理和運(yùn)作細(xì)節(jié)情況，特別是業(yè)務(wù)流程、人員水平及配合程度、重點(diǎn)需求、崗位職責(zé)以及日常工作量等資料，結(jié)合系統(tǒng)形成新系統(tǒng)的流程草案。以此，規(guī)范人的行為方式是一種管理規(guī)程，是按照業(yè)務(wù)流程說明，讓員工明確企業(yè)經(jīng)營管理策略，部門職能和分工，落實(shí)日常工作責(zé)任的規(guī)范制度。協(xié)議根據(jù)調(diào)研情況結(jié)合軟件流程形成詳細(xì)的信息應(yīng)用流程及二次開發(fā)需求文檔，圍繞文檔與各部門再討論。企業(yè)有效的信息化系統(tǒng)應(yīng)該是由人員、軟件系統(tǒng)及制度共同構(gòu)成的有機(jī)整體。制度的制定應(yīng)該結(jié)合新建立的流程規(guī)范，對企業(yè)每個部門、每個崗位都進(jìn)行規(guī)范，并結(jié)合考核指標(biāo)，成為企業(yè)員工工作考核的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。就好像之前實(shí)施過的虎門興文，信息化基礎(chǔ)薄弱，在上80系統(tǒng)之前庫存管理混亂，家族企業(yè)模式比較嚴(yán)重，在這樣的基礎(chǔ)上讓客戶馬上做到部門分工明確，庫存準(zhǔn)確率達(dá)到非常高的精確度顯然是不現(xiàn)實(shí)的，這其中需要管理層的投入，以形成一種良性的過度和規(guī)范過程。如果某部門或人員對文檔內(nèi)容有異議，必須將所提問題及解決辦法提交領(lǐng)導(dǎo)小組討論后決定是否進(jìn)行調(diào)整。在軟件實(shí)施過程中，培訓(xùn)是十分重要的環(huán)節(jié)，培訓(xùn)工作要貫穿實(shí)施的全過程，培訓(xùn)工作要分層次不斷深化。如果客戶的培訓(xùn)接收能
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