貨運(yùn)行業(yè)質(zhì)量管理體系手冊-wenkub
2023-04-28 01:56:47 本頁面
【正文】 制企業(yè)，是中國中標(biāo)集團(tuán)專業(yè)化的國際運(yùn)輸公司下屬的口岸子公司。中標(biāo)國際貨運(yùn)公司將隨時歡迎您的費(fèi)顧。部門質(zhì)量目標(biāo)出口部： 貫徹公司質(zhì)量方針，為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)努力工作。進(jìn)口部： 貫徹公司質(zhì)量方針，為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)努力工作。單證部： 貫徹公司質(zhì)量方針，為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)努力工作。辦公室： 貫徹公司質(zhì)量方針，為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)努力工作。中標(biāo)國際貨運(yùn)廣東公司第9頁共33頁文件編號MS/QA第3章題目：質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)圖文件版本A版第1節(jié)文件修改0 次總 經(jīng) 理管理者代表單 證 部辦 公 室進(jìn) 口 部出 口 部中標(biāo)國際貨運(yùn)廣東公司第10頁共33頁文件編號MS/QA第3章題目：質(zhì)量職能分配表文件版本A版第2節(jié)文件修改0 次序號職能部門標(biāo)準(zhǔn)要求總經(jīng)理管理者代表出口部進(jìn)口部單證部辦公室1管理者承諾（）▲2以顧客為中心（）▲●●3質(zhì)量方針（）▲●●●●●4質(zhì)量目標(biāo)（）▲▲▲▲▲▲5質(zhì)量策劃（）▲●●●●6職責(zé)和權(quán)限（）▲●●●●●7管理者代表（）▲●8內(nèi)部溝通（）●●●●●▲9質(zhì)量手冊（）▲10文件控制（）●●●▲11質(zhì)量記錄控制（）●●●▲12管理評審（）▲●●●●●13資源供繪（）▲●14人力資源（）●▲15設(shè)施（）▲16工作環(huán)境（）▲17實(shí)現(xiàn)過程策劃（）▲▲●18顧客要求識別（）▲▲●19服務(wù)要求評審（）●▲▲20顧客溝通（）●▲▲●●21采購（）▲▲22運(yùn)作控制（）▲▲▲23顧客財(cái)產(chǎn)（）▲▲▲24顧客滿意()▲25內(nèi)部審核（）●▲●●●26服務(wù)的測量（）▲●●●27不合格服務(wù)控制（）▲▲▲28數(shù)據(jù)分析（）●●▲32持續(xù)改進(jìn)策劃（）▲32糾正措施（）▲●●●31預(yù)防措施（）▲●●● 說明：▲表示主管，●表示配合中標(biāo)國際貨運(yùn)廣東公司第11頁共33頁文件編號MS/QA第4章題目：管理者代表任命書文件版本A版第1節(jié)文件修改0 次為了推進(jìn)按ISO9002標(biāo)準(zhǔn)建立和運(yùn)行質(zhì)量體系并一次性取得認(rèn)證書，現(xiàn)任命 為公司管理者代表。 以顧客為中心最高管理者責(zé)成出口部、進(jìn)口部用俁同的形式，把顧客的要求轉(zhuǎn)化為組織的要求，同時要符合法律、法規(guī)的要求。中標(biāo)國際貨運(yùn)廣東公司第13頁共33頁文件編號MS/QA第5章主題：質(zhì)量職責(zé)文件版本A版第4節(jié)策劃文件修改0 次 策劃 本公司質(zhì)量目標(biāo)是：a) 顧客的投訴率小于3%；b) 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)展開到部門，各部門根據(jù)公司的質(zhì)量目標(biāo)制定部門目標(biāo)，應(yīng)定期對目標(biāo)完成情況進(jìn)行檢查，確保質(zhì)量目標(biāo)的完成。中標(biāo)國際貨運(yùn)廣東公司第15頁共33頁文件編號MS/QA第5章主題：質(zhì)量職責(zé)文件版本A版第5節(jié)管理文件修改0 次 管理者代表——負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行；——審核質(zhì)量手，審批程序文件；——組織并落實(shí)公司的質(zhì)量策劃活動；——組織內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審會議；——批準(zhǔn)內(nèi)審計(jì)劃，任命審核組長；——組織制訂公司重大質(zhì)量問題的糾正措施；——審批預(yù)防措施，并組織鑒定其效果；——負(fù)責(zé)組織對合格或不合格服務(wù)的評價(jià)和處理；——向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況；——宣傳、貫乇顧客的需求；——負(fù)責(zé)與質(zhì)量體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。中標(biāo)國際貨運(yùn)廣東公司第17頁共33頁文件編號MS/QA第5章主題：質(zhì)量職責(zé)文件版本A版第5節(jié)管理文件修改0 次f) 辦公室主任——實(shí)現(xiàn)本部門質(zhì)量目標(biāo)；——編制“管理評審計(jì)劃”和“管理評審報(bào)告”；——跟蹤評審決議的實(shí)施；——組織編寫質(zhì)量手冊；——負(fù)責(zé)文件資料的管理；——負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的管理；——負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通；——負(fù)責(zé)人力資源的安排與培訓(xùn)；——負(fù)責(zé)顧客滿意度的監(jiān)控；——負(fù)責(zé)糾正措施，預(yù)防措施效果的跟蹤驗(yàn)證；——組織內(nèi)部質(zhì)量審核，編制年度內(nèi)審計(jì)劃；——推廣應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析。d) 本公司質(zhì)量手冊對本公司質(zhì)量管理體系所包括過程的順序和相互作用的表述。若因工作需要保留作廢文件時，應(yīng)對這些文件加蓋“逾期”印章。 評審輸入a) 質(zhì)量管理體系審批的結(jié)果；b) 相關(guān)方需求和期望滿意的測量結(jié)果；c) 過程的業(yè)績和產(chǎn)品符合性的分析；d) 預(yù)防和糾正措施方面的情況；e) 以往管理評審所確定的措施的實(shí)施情況；f) 可能影響管理體系的變化。 培訓(xùn)意識和能力a) 辦公室應(yīng)組織各部門對在職員工的能力評價(jià)；b) 辦公室應(yīng)分析員工發(fā)展需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃；c) 辦公室應(yīng)
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