【正文】 2）在崗位設(shè)置上，充分考慮到項(xiàng)目規(guī)模偏小，硬件設(shè)施先進(jìn)的特點(diǎn)，崗位設(shè)置少而精，減少中間層，滿足實(shí)際需求，降低管理成本。15 / 63第二章 管理方式、工作計(jì)劃（一）管理方式管理體制接管 美術(shù)館物業(yè)管理以后，管理處在政府主管部門和物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)所簽委托管理合同條款要求，嚴(yán)格執(zhí)行《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則，實(shí)施綜合一體化物業(yè)管理。在 美術(shù)館的日常工作中，將致力于用新型的“以客戶為中心、以流程為導(dǎo)向”的運(yùn)作取代傳統(tǒng)的“以企業(yè)為中心、以職能為導(dǎo)向”運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理水平的持續(xù)提升。同時(shí)，我們亦強(qiáng)化“管理者就是培訓(xùn)者” 、 “培訓(xùn)是公司對(duì)職員的最大福利”14 / 63的觀念，并把這種意識(shí)在物業(yè)管理工作中貫徹始終。公司每年通過與管理處簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書，把服務(wù)質(zhì)量和成本控制作為考核管理處工作業(yè)績的兩項(xiàng)最重要的指標(biāo)，且兩者是“或”與“否”的關(guān)系。（四）管理措施導(dǎo)入 ISO9002 質(zhì)量管理體系我司已建立了 ISO90002 質(zhì)量保證體系，并順利通過第三方認(rèn)證，通過多年的實(shí)際運(yùn)作和持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)量保證體系已日趨完善和穩(wěn)定，并具有較強(qiáng)的可操作性，質(zhì)量保證體系已成為我們提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理服務(wù)的基石。 “人防”上我們實(shí)施快速反應(yīng)系統(tǒng)，物防上采用圍墻、防盜裝置，技防采用高科技的智能化系統(tǒng)等手段提高防范能力。 嚴(yán)格車輛交通管理。 12 / 63管理深度和廣度的做法 社會(huì)在進(jìn)步、時(shí)代在發(fā)展。（2）培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍 人才對(duì)我們來說，是最重要的資源，它決定了企業(yè)的興衰。占地面積 8000 平方米，建筑面積達(dá) 15000 平方米，擁有八個(gè)標(biāo)準(zhǔn)展廳，一個(gè)中央圓形大廳和一個(gè)戶外雕塑廣場，以及 7 層多功能辦公大樓，因此物業(yè)管理工作十分重要而艱巨。投標(biāo)人：深圳市 理有限公司單位地址：深圳市 法定代表人或其委托代理人： 郵政編碼： 518033 電話： 傳真： 開戶銀行名稱： 開戶銀行帳號(hào)： 開戶銀行地址： 深圳市 開戶銀行電話： 日期： 2022 年 11 月 3 日7 / 63四、投標(biāo)人情況介紹序號(hào) 項(xiàng) 目 內(nèi)容及說明 備注一 營業(yè)執(zhí)照1 注冊(cè)年度及注冊(cè)編號(hào) 2 注冊(cè)資金（萬元） 1000 萬3 經(jīng)營場所4 有效期2022 年 10 月 31 日—2022年 10 月 31 日二 稅務(wù)登記證1 國稅稅務(wù)登記證編號(hào)2 地稅稅務(wù)登記證編號(hào)三資格（質(zhì)）證書（若有其他資質(zhì)證書，可按表格格式擴(kuò)展）1 證書名稱中華人民共和國物業(yè)管理資質(zhì)證書2 批準(zhǔn)單位 中華人民共和國建設(shè)部3 等級(jí) 壹級(jí)4 批準(zhǔn)時(shí)間及編號(hào)5 有效期 ／四 得獎(jiǎng)或評(píng)優(yōu)項(xiàng)目（若有多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，可按表格格式擴(kuò)展）1 得獎(jiǎng)或評(píng)優(yōu)項(xiàng)目數(shù)量項(xiàng)目名稱獎(jiǎng)項(xiàng)名稱、等級(jí)及頒發(fā)單位2項(xiàng)目A 項(xiàng)目規(guī)模及性質(zhì)的簡要說明3 項(xiàng)目項(xiàng)目名稱8 / 63獎(jiǎng)項(xiàng)名稱、等級(jí)及頒發(fā)單位B項(xiàng)目規(guī)模及性質(zhì)的簡要說明五 其他（投標(biāo)人認(rèn)為需補(bǔ)充的其他說明）1 政府部門物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn) 項(xiàng)目名稱2項(xiàng)目A項(xiàng)目簡要說明項(xiàng)目名稱3項(xiàng)目B項(xiàng)目簡要說明六 ISO9001 質(zhì)量管理體系七 ISO14001 環(huán)境管理體系八 OHSAS18001 職業(yè)健康安全管理體系注：在按要求填寫好此表格后，各投標(biāo)單位可以用其它的方式，就公司整體情況作出詳細(xì)的介紹。我方同意所遞交的投標(biāo)文件在“投標(biāo)須知”第 15 條規(guī)定的投標(biāo)有效期內(nèi)有效，在此期間內(nèi)我方的投標(biāo)有可能中標(biāo)，我方將受此約束。5 / 63二、投標(biāo)文件簽署授權(quán)委托書本授權(quán)委托書聲明：我 （姓名）系 深圳市 有限公司 （投標(biāo)人名稱）的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委托 深圳市 理有限公司 （單位名稱）的 （姓名）為我公司簽署本項(xiàng)目已遞交的投標(biāo)文件的法定代表人的授權(quán)委托代理人，代理人全權(quán)代表我所簽署的本項(xiàng)目已遞交的投標(biāo)文件內(nèi)容我均承認(rèn)。1 / 63深圳美術(shù)館物業(yè)管理投 標(biāo) 文 件標(biāo)書編號(hào)： 項(xiàng)目名稱： 物業(yè)管理投 標(biāo) 人：深圳市 有限公司二○○八年十一月2 / 63目 錄一、法定代表人證明書 ................................................4二、投標(biāo)文件簽署授權(quán)委托書 ..........................................5三、投標(biāo)函 ..........................................................6四、投標(biāo)人情 況介紹 ..................................................7五、開標(biāo)一覽 表 .....................................................20六、物業(yè)管理費(fèi)構(gòu) 成明細(xì)報(bào)價(jià) .........................................21七、物業(yè)管理方式、運(yùn)作程序方案及實(shí) 施文件 ...........................25第一章 物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃 ...................................25（一） 項(xiàng)目概況 ................................................25（二） 管理設(shè)想 ................................................25（三）管理目標(biāo) .................................................27（四）管理措施 .................................................27第二章 管理方式、工 作計(jì)劃 .......................................30（一）管理方式 .................................................30（二）工作計(jì)劃 .................................................33第三章 人員的 配備、 培訓(xùn)與管理 ...................................35（一）人員配備 .................................................35（二）人員培訓(xùn) .................................................41（三）人員管理 .................................................44第四章 制度和檔案的建立與 管理 ...................................46（一）檔案建立 .................................................46（二）管理處各項(xiàng)管理制度目錄 ...................................48第五章 房屋管理 與維護(hù) ...........................................51（一）房屋維修養(yǎng)護(hù) .............................................51第六章 共用設(shè)備、 設(shè)施的建立與管理 ...............................54（一）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的管理規(guī)定 ...........................54（二）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案 .......................56（三）機(jī)電設(shè)備設(shè)施管理 .........................................583 / 63（四）智能化系統(tǒng)管理 ...........................................60第七章 保安及車 輛服務(wù) ...........................................62（一）保安隊(duì)伍組織建設(shè) .........................................62（二）車輛交通管理 .............................................64（三） 會(huì)務(wù)服務(wù) ................................................65第八章 安全管 理與應(yīng)急搶險(xiǎn)預(yù)案 ...................................67（一）安全管理工作特點(diǎn) .........................................67（二）安全管理目標(biāo) .............................................67（三）安全管理原則 .............................................67（四）安全管理內(nèi)容與方式 .......................................67（五）消防管理 .................................................68（六）公共衛(wèi)生安全管理 .........................................69（七）安全突發(fā)事件處理 .........................................70（八） 突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案 ........................................71（九） 意外傷亡應(yīng)急預(yù)案 ........................................72（十）水浸應(yīng)急預(yù)案 .............................................73（十一）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 ...........................................74第九章 環(huán)境衛(wèi)生 管理 .............................................76（一）環(huán)境衛(wèi)生管理 .............................................76第十章 綠化管理 .................................................79（一）綠化管理 .................................................79第十一章 物資裝 備 ...............................................81（一）物資裝備 .................................................81八、相關(guān)服務(wù) 計(jì)劃 ...................................................82（一）準(zhǔn)備工作 ...................................................824 / 63一、法定代表人證明書 同志，現(xiàn)任我單位 職務(wù)，為法定代表人，特此證明。代理人無轉(zhuǎn)委托權(quán)，特此委托。如果在投標(biāo)有效期內(nèi)撤回其投標(biāo)，其投標(biāo)保證金將全部被沒收。有關(guān)資質(zhì)和獲獎(jiǎng)情況需提供證書掃描件。（二） 管理設(shè)想根據(jù)文化場館物業(yè)管理的自身運(yùn)作規(guī)律，針對(duì) 美術(shù)館目前的實(shí)際情況，我們經(jīng)過初步綜合分析，認(rèn)為在對(duì)該物業(yè)的管理服務(wù)工作中應(yīng)著重抓好如下幾項(xiàng)工作： 高標(biāo)準(zhǔn)、高水平管理的措施 （1）建立和實(shí)施完善的物業(yè)管理質(zhì)量體系 物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系。在人才的管理上，我們著重抓好兩個(gè)環(huán)節(jié)，一是“引進(jìn)關(guān)” ，引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能和較好的綜合素質(zhì)。對(duì)于 美術(shù)館這樣一個(gè)精英薈萃的項(xiàng)目而言，物業(yè)管理服務(wù)的深度和廣度是沒有止境的。我們準(zhǔn)備設(shè)置完善的各類交通標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)車輛的監(jiān)控和引導(dǎo)，及時(shí)處理突發(fā)事件。 （2）軟件建設(shè) 創(chuàng)建高檔次的文化場館，軟件建設(shè)比硬件構(gòu)成更為重要、更為艱巨。隨著國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于2022 年 12 月頒布了 2022 版質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，我們審時(shí)度勢，積極跟進(jìn)，及時(shí)對(duì)原有的質(zhì)量體系進(jìn)行了改版，并成功獲得 IS09002∶2022 質(zhì)量管理體系的認(rèn)證。我們將把這一套運(yùn)行機(jī)制用于該場館的管理實(shí)踐中，力求在“服務(wù)質(zhì)量”和“成本控制”之間找到更準(zhǔn)確的結(jié)合點(diǎn)，以提供“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的服務(wù)產(chǎn)品。倡導(dǎo)開放式的管理服務(wù)物業(yè)管理公司與客戶之間關(guān)系若協(xié)調(diào)不好，必將演化為阻礙物業(yè)管理水平提高的一種阻力。致力于共用設(shè)施、設(shè)備的循環(huán)改進(jìn)樓宇管理的一個(gè)重要內(nèi)容就是共用設(shè)施、設(shè)備的管理和維護(hù)。管理的指導(dǎo)思想是：以社會(huì)效益為主，經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益有機(jī)結(jié)合，為客戶提供一流服務(wù)。3）要求管理處管理維修