【正文】 2）在崗位設置上，充分考慮到項目規(guī)模偏小，硬件設施先進的特點，崗位設置少而精，減少中間層，滿足實際需求，降低管理成本。15 / 63第二章 管理方式、工作計劃（一）管理方式管理體制接管 美術館物業(yè)管理以后，管理處在政府主管部門和物業(yè)公司的直接領導下，根據(jù)所簽委托管理合同條款要求，嚴格執(zhí)行《物業(yè)管理條例》及其實施細則，實施綜合一體化物業(yè)管理。在 美術館的日常工作中，將致力于用新型的“以客戶為中心、以流程為導向”的運作取代傳統(tǒng)的“以企業(yè)為中心、以職能為導向”運作，實現(xiàn)物業(yè)管理水平的持續(xù)提升。同時，我們亦強化“管理者就是培訓者” 、 “培訓是公司對職員的最大福利”14 / 63的觀念，并把這種意識在物業(yè)管理工作中貫徹始終。公司每年通過與管理處簽訂目標管理責任書，把服務質(zhì)量和成本控制作為考核管理處工作業(yè)績的兩項最重要的指標，且兩者是“或”與“否”的關系。（四）管理措施導入 ISO9002 質(zhì)量管理體系我司已建立了 ISO90002 質(zhì)量保證體系，并順利通過第三方認證，通過多年的實際運作和持續(xù)改進，質(zhì)量保證體系已日趨完善和穩(wěn)定，并具有較強的可操作性，質(zhì)量保證體系已成為我們提供規(guī)范化、標準化物業(yè)管理服務的基石。 “人防”上我們實施快速反應系統(tǒng)，物防上采用圍墻、防盜裝置，技防采用高科技的智能化系統(tǒng)等手段提高防范能力。 嚴格車輛交通管理。 12 / 63管理深度和廣度的做法 社會在進步、時代在發(fā)展。（2）培育高素質(zhì)的員工隊伍 人才對我們來說，是最重要的資源，它決定了企業(yè)的興衰。占地面積 8000 平方米，建筑面積達 15000 平方米，擁有八個標準展廳，一個中央圓形大廳和一個戶外雕塑廣場，以及 7 層多功能辦公大樓，因此物業(yè)管理工作十分重要而艱巨。投標人：深圳市 理有限公司單位地址：深圳市 法定代表人或其委托代理人： 郵政編碼： 518033 電話： 傳真： 開戶銀行名稱： 開戶銀行帳號： 開戶銀行地址： 深圳市 開戶銀行電話： 日期： 2022 年 11 月 3 日7 / 63四、投標人情況介紹序號 項 目 內(nèi)容及說明 備注一 營業(yè)執(zhí)照1 注冊年度及注冊編號 2 注冊資金（萬元） 1000 萬3 經(jīng)營場所4 有效期2022 年 10 月 31 日—2022年 10 月 31 日二 稅務登記證1 國稅稅務登記證編號2 地稅稅務登記證編號三資格（質(zhì)）證書（若有其他資質(zhì)證書，可按表格格式擴展）1 證書名稱中華人民共和國物業(yè)管理資質(zhì)證書2 批準單位 中華人民共和國建設部3 等級 壹級4 批準時間及編號5 有效期 ／四 得獎或評優(yōu)項目（若有多個獎項，可按表格格式擴展）1 得獎或評優(yōu)項目數(shù)量項目名稱獎項名稱、等級及頒發(fā)單位2項目A 項目規(guī)模及性質(zhì)的簡要說明3 項目項目名稱8 / 63獎項名稱、等級及頒發(fā)單位B項目規(guī)模及性質(zhì)的簡要說明五 其他（投標人認為需補充的其他說明）1 政府部門物業(yè)管理經(jīng)驗 項目名稱2項目A項目簡要說明項目名稱3項目B項目簡要說明六 ISO9001 質(zhì)量管理體系七 ISO14001 環(huán)境管理體系八 OHSAS18001 職業(yè)健康安全管理體系注：在按要求填寫好此表格后，各投標單位可以用其它的方式，就公司整體情況作出詳細的介紹。我方同意所遞交的投標文件在“投標須知”第 15 條規(guī)定的投標有效期內(nèi)有效，在此期間內(nèi)我方的投標有可能中標，我方將受此約束。5 / 63二、投標文件簽署授權委托書本授權委托書聲明：我 （姓名）系 深圳市 有限公司 （投標人名稱）的法定代表人，現(xiàn)授權委托 深圳市 理有限公司 （單位名稱）的 （姓名）為我公司簽署本項目已遞交的投標文件的法定代表人的授權委托代理人，代理人全權代表我所簽署的本項目已遞交的投標文件內(nèi)容我均承認。1 / 63深圳美術館物業(yè)管理投 標 文 件標書編號： 項目名稱： 物業(yè)管理投 標 人：深圳市 有限公司二○○八年十一月2 / 63目 錄一、法定代表人證明書 ................................................4二、投標文件簽署授權委托書 ..........................................5三、投標函 ..........................................................6四、投標人情 況介紹 ..................................................7五、開標一覽 表 .....................................................20六、物業(yè)管理費構 成明細報價 .........................................21七、物業(yè)管理方式、運作程序方案及實 施文件 ...........................25第一章 物業(yè)管理整體設想及策劃 ...................................25（一） 項目概況 ................................................25（二） 管理設想 ................................................25（三）管理目標 .................................................27（四）管理措施 .................................................27第二章 管理方式、工 作計劃 .......................................30（一）管理方式 .................................................30（二）工作計劃 .................................................33第三章 人員的 配備、 培訓與管理 ...................................35（一）人員配備 .................................................35（二）人員培訓 .................................................41（三）人員管理 .................................................44第四章 制度和檔案的建立與 管理 ...................................46（一）檔案建立 .................................................46（二）管理處各項管理制度目錄 ...................................48第五章 房屋管理 與維護 ...........................................51（一）房屋維修養(yǎng)護 .............................................51第六章 共用設備、 設施的建立與管理 ...............................54（一）共用設施設備維修養(yǎng)護的管理規(guī)定 ...........................54（二）共用設施設備維修養(yǎng)護計劃及實施方案 .......................56（三）機電設備設施管理 .........................................583 / 63（四）智能化系統(tǒng)管理 ...........................................60第七章 保安及車 輛服務 ...........................................62（一）保安隊伍組織建設 .........................................62（二）車輛交通管理 .............................................64（三） 會務服務 ................................................65第八章 安全管 理與應急搶險預案 ...................................67（一）安全管理工作特點 .........................................67（二）安全管理目標 .............................................67（三）安全管理原則 .............................................67（四）安全管理內(nèi)容與方式 .......................................67（五）消防管理 .................................................68（六）公共衛(wèi)生安全管理 .........................................69（七）安全突發(fā)事件處理 .........................................70（八） 突發(fā)停電應急預案 ........................................71（九） 意外傷亡應急預案 ........................................72（十）水浸應急預案 .............................................73（十一）火災應急預案 ...........................................74第九章 環(huán)境衛(wèi)生 管理 .............................................76（一）環(huán)境衛(wèi)生管理 .............................................76第十章 綠化管理 .................................................79（一）綠化管理 .................................................79第十一章 物資裝 備 ...............................................81（一）物資裝備 .................................................81八、相關服務 計劃 ...................................................82（一）準備工作 ...................................................824 / 63一、法定代表人證明書 同志，現(xiàn)任我單位 職務，為法定代表人，特此證明。代理人無轉(zhuǎn)委托權，特此委托。如果在投標有效期內(nèi)撤回其投標，其投標保證金將全部被沒收。有關資質(zhì)和獲獎情況需提供證書掃描件。（二） 管理設想根據(jù)文化場館物業(yè)管理的自身運作規(guī)律，針對 美術館目前的實際情況，我們經(jīng)過初步綜合分析，認為在對該物業(yè)的管理服務工作中應著重抓好如下幾項工作： 高標準、高水平管理的措施 （1）建立和實施完善的物業(yè)管理質(zhì)量體系 物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質(zhì)量的物業(yè)管理服務水平必須建立一套高標準的質(zhì)量保證體系。在人才的管理上，我們著重抓好兩個環(huán)節(jié)，一是“引進關” ，引進的人才要具有較高的專業(yè)技能和較好的綜合素質(zhì)。對于 美術館這樣一個精英薈萃的項目而言，物業(yè)管理服務的深度和廣度是沒有止境的。我們準備設置完善的各類交通標識，加強車輛的監(jiān)控和引導，及時處理突發(fā)事件。 （2）軟件建設 創(chuàng)建高檔次的文化場館，軟件建設比硬件構成更為重要、更為艱巨。隨著國際標準化組織于2022 年 12 月頒布了 2022 版質(zhì)量管理標準，我們審時度勢，積極跟進，及時對原有的質(zhì)量體系進行了改版，并成功獲得 IS09002∶2022 質(zhì)量管理體系的認證。我們將把這一套運行機制用于該場館的管理實踐中，力求在“服務質(zhì)量”和“成本控制”之間找到更準確的結(jié)合點，以提供“質(zhì)優(yōu)價廉”的服務產(chǎn)品。倡導開放式的管理服務物業(yè)管理公司與客戶之間關系若協(xié)調(diào)不好，必將演化為阻礙物業(yè)管理水平提高的一種阻力。致力于共用設施、設備的循環(huán)改進樓宇管理的一個重要內(nèi)容就是共用設施、設備的管理和維護。管理的指導思想是：以社會效益為主，經(jīng)濟效益、環(huán)境效益有機結(jié)合，為客戶提供一流服務。3）要求管理處管理維修