【正文】 現(xiàn)掌上股市業(yè)務(wù)是中國聯(lián)通電子商務(wù)系統(tǒng)的重要業(yè)務(wù)類型之一，由中國聯(lián)通基于電子商務(wù)支撐平臺(tái)建設(shè)掌上股市業(yè)務(wù)系統(tǒng)，利用公司的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺(tái)，并與券商合作，共同向證券行業(yè)最終用戶提供各種與證券相關(guān)的通信服務(wù)。現(xiàn)對(duì)三大類主要功能分述如下：. 證券交易. 定義證券交易功能是指：股民用戶通過使用支持交易功能的數(shù)據(jù)傳輸通道，把自己證券交易的請(qǐng)求提交到券商端，由券商根據(jù)股民用戶的指令進(jìn)行證券交易的核心業(yè)務(wù)處理，實(shí)現(xiàn)與真正的營業(yè)廳類似的各種證券交易功能。因此，股民能否使用證券交易功能，還與他所選擇的券商是否接入掌上股市業(yè)務(wù)系統(tǒng)有關(guān)。5 / 39? 聯(lián)通掌上股市平臺(tái)與券商前置機(jī)須要采用專線/VPN 方式連接。2) 認(rèn)證通過。. 行情信息發(fā)布. 定義行情信息發(fā)布功能是指：掌上股市業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過一定的方式引入上海、深圳證券交易所的行情信息，并通過一定的適配工作，以 SMS、BREW、WEB、WAP 和專用PCClient 等方式進(jìn)行發(fā)布。中國聯(lián)通掌上股市業(yè)務(wù)系統(tǒng)的行情模塊提供對(duì)Web、Wap、PCClient、BrewClient 等終端的不同程度的支持。系統(tǒng)允許券商或信息源向用戶提供個(gè)性化行情信息。? 聯(lián)通掌上股市平臺(tái)負(fù)責(zé)認(rèn)證。2) 認(rèn)證通過。掌上股市業(yè)務(wù)的資訊服務(wù)功能提供了 SMS、BREW、WEB、WAP 和專用 PCClient 等幾種方式，目前主要基于 SMS、WAP、BREW 兩種無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)。Brew客 戶 端 通 過CDMA1X私 網(wǎng) 與 證 券 平臺(tái) 連 接 ， WAP通 過 私 網(wǎng)與 平 臺(tái) 連 接 ， eb通 過公 網(wǎng) 與 平 臺(tái) 連 接? BREW 客戶端要求采用 BREW/BREW 方式登錄，通過 CDMA1X 私網(wǎng)與聯(lián)通掌上股市平臺(tái)連接。? WAP/WEB/BREW/SMS 四種接入方式均由聯(lián)通掌上股市平臺(tái)實(shí)現(xiàn)。3) 客戶端發(fā)起證券資訊請(qǐng)求。? 用戶認(rèn)證接口對(duì)于所有以 CP 方式接入掌上股市平臺(tái)的客戶端開發(fā)商，均使用此接口實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程中的用戶認(rèn)證。基于 SMS 的資訊服務(wù)的點(diǎn)播數(shù)據(jù)源由證券平臺(tái)自己維護(hù)。 Push 功能資訊 PUSH 的信息由接入掌上股市業(yè)務(wù)平臺(tái)的券商提供。不論是用戶定制的12 / 39資訊或是券商主動(dòng)發(fā)送的 PUSH，對(duì)于定制信息發(fā)布流程來說它們操作都是一樣的。通過 Web 方式發(fā)布券商資訊信息，具體功能以及頁面和欄目設(shè)置由券商負(fù)責(zé)。13 / 39. 資訊注冊(cè)同步流程證券資訊的來源是接入掌上股市業(yè)務(wù)系統(tǒng)的券商，券商將計(jì)劃發(fā)布的資訊同步到掌上股市業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行發(fā)布。. 業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)掌上股市業(yè)務(wù)的上述業(yè)務(wù)功能主要通過 SMS、BREW、WEB、WAP 和專用 PCClient 等幾種方式來實(shí)現(xiàn)，由于每種業(yè)務(wù)功能對(duì)信息的實(shí)時(shí)性、安全保密特性以及信息展現(xiàn)的方式等有一定的要求，因此不同的實(shí)現(xiàn)方式可以支撐不同的功能，具體實(shí)現(xiàn)方式如下。短信方式接入號(hào)碼由聯(lián)通為各券商指定。16 / 39券商可以自己建設(shè) WAP 站點(diǎn)，也可以由掌上股市業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè) WAP 站點(diǎn)、券商提供信源，交易請(qǐng)求由證券平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)到券商前置機(jī)處理。. WEB（暫不支持）WEB 方式提供行情分析、資訊服務(wù)，另外也可以提供業(yè)務(wù)注冊(cè)、業(yè)務(wù)變更等功能，由于券商一般已經(jīng)建設(shè)了互聯(lián)網(wǎng)方式的交易系統(tǒng)，WEB 方式的安全處理也比移動(dòng)終端方式復(fù)雜，因此聯(lián)通掌上股市業(yè)務(wù)系統(tǒng)的 WEB 站點(diǎn)不提供交易功能。WEB 和話音方式將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況確定開通時(shí)間，JAVA 方式需要根據(jù)聯(lián)通公司系統(tǒng)建設(shè)情況確定開通時(shí)間，本期將首先開通短信、WAP 、BREW 方式。掌上股市業(yè)務(wù)系統(tǒng)將對(duì)該用戶執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式。. 功能? 用戶通過電子商務(wù)平臺(tái)自注冊(cè)成為掌上股市業(yè)務(wù)的用戶；? 資費(fèi)套餐的開戶由各省營業(yè)廳負(fù)責(zé)；? 驗(yàn)證客戶身份；? 確認(rèn)是否為套餐指定的券商的股民；? 根據(jù)證件類型與號(hào)碼檢驗(yàn)客戶信用，對(duì)有欠費(fèi)或進(jìn)入黑名單的客戶給出提示；? 錄入客戶所選擇的業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)資源信息；? 記錄用戶的受理歷史，包括受理時(shí)間，業(yè)務(wù)流水號(hào)；18 / 39? 將用戶開通掌上股市業(yè)務(wù)功能的信息通知掌上股市業(yè)務(wù)系統(tǒng)，用于今后的用戶鑒權(quán)和計(jì)費(fèi)結(jié)算等。20 / 39本功能并非使用聯(lián)通掌上股市業(yè)務(wù)的必要條件，另外對(duì)用戶的證券交易身份鑒權(quán)由券商負(fù)責(zé)，因此業(yè)務(wù)注冊(cè)通過網(wǎng)上或移動(dòng)終端完成，不需通過券商進(jìn)行身份驗(yàn)證。. 功能22 / 39繳費(fèi)由電子商務(wù)平臺(tái)提供詳單，通過增值業(yè)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)發(fā)送到綜合賬務(wù)系統(tǒng)合賬，綜合營業(yè)系統(tǒng)收費(fèi)，并將費(fèi)用歸屬到互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)收入中?？蛻舴?wù)部負(fù)責(zé)受理用戶申訴，負(fù)責(zé)制定掌上股市業(yè)務(wù)系統(tǒng)的客戶服務(wù)方法和流程，對(duì)各省掌上股市業(yè)務(wù)客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。（2） 信息費(fèi)，信息費(fèi)為用戶通過點(diǎn)播、定制等方式獲取券商或信息源提供的信息服務(wù)而產(chǎn)生的費(fèi)用，該項(xiàng)資費(fèi)的制訂原則為：由信息提供者自定資費(fèi)，報(bào)送聯(lián)通批準(zhǔn)執(zhí)行，主要使用計(jì)次、包月方式，計(jì)次方式資費(fèi)范圍暫定為 元/次（條），包月方式資費(fèi)范圍暫定為 520 元/月/用戶；（3） 短信推送類業(yè)務(wù)，除上述三類主要資費(fèi)外，為滿足券商用戶向其股民發(fā)送短信信息的需求，系統(tǒng)向券商提供短信推送業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)對(duì)用戶免費(fèi)，向券商收取短信推送業(yè)務(wù)通信服務(wù)費(fèi)。. 收入分配掌上股市業(yè)務(wù)向用戶收取的費(fèi)用中僅聯(lián)通公司應(yīng)收手續(xù)費(fèi)作為聯(lián)通公司業(yè)務(wù)收入，應(yīng)結(jié)算給券商部分不做為聯(lián)通公司業(yè)務(wù)收入。證券 Brew 客戶端在增值業(yè)務(wù)部的移動(dòng)數(shù)據(jù)綜合接入平臺(tái)下載，下載費(fèi)用由移動(dòng)數(shù)據(jù)綜合接入平臺(tái)計(jì)取，不再由電子商務(wù)平臺(tái)計(jì)費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)計(jì)費(fèi)。5）電子商務(wù)計(jì)費(fèi)結(jié)算平臺(tái)的一般計(jì)費(fèi)流程 用 戶 使 用 業(yè) 務(wù) 證 券 系 統(tǒng) 原 始 話 單 或 者 批 零 的 話 單 電 子 商 務(wù) 平 臺(tái) 計(jì) 費(fèi) 結(jié) 算 系 統(tǒng) 增 值 業(yè) 務(wù) 綜 合 結(jié) 算 平 臺(tái) 分 發(fā) 到 各 省 綜 合 營 賬 終 止 開 始 . 計(jì)費(fèi)方式由于通信費(fèi)計(jì)費(fèi)由省分計(jì)費(fèi)系統(tǒng)承擔(dān)，本節(jié)計(jì)費(fèi)方式僅指信息費(fèi)的計(jì)費(fèi)。包月計(jì)費(fèi)允許用戶按月付費(fèi)，并在這個(gè)計(jì)費(fèi)月中無限次使用此應(yīng)用。如果用戶使用包月服務(wù)少于 15 天，則按半月計(jì)費(fèi)，大于 15 天少于一個(gè)月按一個(gè)月計(jì)費(fèi)。. 賬務(wù)和繳費(fèi)掌上股市業(yè)務(wù)系統(tǒng)的賬務(wù)處理由聯(lián)通綜合賬務(wù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)，電子商務(wù)平臺(tái)計(jì)費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)做為電子商務(wù)的專業(yè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)接入增值綜合結(jié)算平臺(tái)，由增值綜合結(jié)算平臺(tái)將話單分發(fā)到用戶歸屬地綜合賬務(wù)系統(tǒng)，并根據(jù)用戶的套餐對(duì)通信費(fèi)和信息費(fèi)進(jìn)行合賬處理。28 / 39對(duì)于套餐用戶，將用戶的數(shù)據(jù)流量套餐收入按移動(dòng)部、增值業(yè)務(wù)部按原有流量費(fèi)結(jié)算規(guī)則進(jìn)行結(jié)算。. 外部結(jié)算指掌上股市業(yè)務(wù)系統(tǒng)與代理商、券商之間的結(jié)算，包括以下結(jié)算類型：（1） 基本費(fèi)用結(jié)算基本費(fèi)用結(jié)算指根據(jù)聯(lián)通公司與代理商、券商之間的合作協(xié)議，從用戶的基本費(fèi)用中為其它單位提供的分成，包括用戶基本通話費(fèi)和通信費(fèi)（包括短信通信費(fèi)和 1X流量費(fèi)）。掌上股市業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)由電子商務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)，結(jié)算由增值業(yè)務(wù)結(jié)算平臺(tái)負(fù)責(zé)，結(jié)算平臺(tái)根據(jù)電子商務(wù)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)提供的詳單計(jì)算出與每個(gè)券商、代理商的應(yīng)結(jié)費(fèi)用，并由增值業(yè)務(wù)部將結(jié)算賬單提交到計(jì)劃財(cái)務(wù)部門做為劃帳依據(jù)。后付費(fèi)用戶發(fā)生欠費(fèi)時(shí)的處理將遵照現(xiàn)有的增值業(yè)務(wù)與 SP 的欠費(fèi)處理方式，增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)事先提取壞賬準(zhǔn)備金，用戶欠費(fèi)損失從壞賬準(zhǔn)備金中補(bǔ)償，結(jié)算給增值業(yè)務(wù)部的專業(yè)收入按應(yīng)收計(jì)算，不受欠費(fèi)的影響。券商的接入管理工作主要由合作關(guān)系的建立、券商信息系統(tǒng)、交易系統(tǒng)與掌上股市業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接入、業(yè)務(wù)開通系統(tǒng)運(yùn)行三個(gè)主要階段。具體的接入過程中，增值業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)聯(lián)通相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，券商接入業(yè)務(wù)的受理工作由增值業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)，具體的用戶資費(fèi)政策由總部大客戶部制定框架政策，由券商與各省分公司具體協(xié)商確定。測(cè)試分為業(yè)務(wù)測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試，應(yīng)用測(cè)試是指對(duì)券商所開業(yè)務(wù)的測(cè)試，根據(jù)券商提供的業(yè)務(wù)功能說明逐項(xiàng)測(cè)試業(yè)務(wù)功能，測(cè)試結(jié)果應(yīng)該得到業(yè)務(wù)提供單位（券商）的書面認(rèn)可；系統(tǒng)測(cè)試是指對(duì)不同接入方式的應(yīng)用軟件，測(cè)試是否滿足聯(lián)通公司相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)規(guī)范，包括短信、WAP、BREW 等。業(yè)務(wù)查詢由客服系統(tǒng)和掌上股市業(yè)務(wù)系統(tǒng)共同提供，客服系統(tǒng)提供話音方式的查詢，由話務(wù)員幫助用戶查詢交易記錄和交易結(jié)果，掌上股市業(yè)務(wù)系統(tǒng)為話務(wù)員提供基于 WEB 方式的管理員查詢界面（網(wǎng)址： ），可以查詢所有用戶的業(yè)務(wù)記錄；掌上股市業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供 WEB 方式的自助式業(yè)務(wù)查詢界面，用戶可以查詢自己的業(yè)務(wù)記錄（投訴受理由客服系統(tǒng)提供，并首先由客服系統(tǒng)通過查詢用戶業(yè)務(wù)記錄為用戶進(jìn)行解釋，通過解釋可以完成的投訴由客服系統(tǒng)負(fù)責(zé)，如果確認(rèn)發(fā)生業(yè)務(wù)處理錯(cuò)誤，根據(jù)產(chǎn)生錯(cuò)誤的系統(tǒng)通過工單方式轉(zhuǎn)發(fā)到不同的業(yè)務(wù)部門處理：網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)故障參照移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)故障處理方式轉(zhuǎn)交增值業(yè)務(wù)部處理；資訊、行情信息的業(yè)務(wù)處理故障轉(zhuǎn)發(fā)至增值業(yè)務(wù)部處理；證券交易故障由客服直接轉(zhuǎn)告客戶相關(guān)券商的投訴電話，由相關(guān)券商處理該類故障（相關(guān)券商的客服聯(lián)系方式及電話在業(yè)務(wù)開通時(shí)由增值業(yè)務(wù)部正式發(fā)業(yè)務(wù)開通函件通知客服部門）。已有接入資格？申請(qǐng) SP 帳號(hào)并登錄 SP 門戶在線填寫聯(lián)通無限 SP 接入資格申請(qǐng)表在線填寫聯(lián)通無限業(yè)務(wù)申請(qǐng)表向合作發(fā)展處 Email 如下電子郵件：1．聯(lián)通無限 SP 接入資格申請(qǐng)表（表一）2．聯(lián)通無限業(yè)務(wù)申請(qǐng)表（表二）審核接入資格申請(qǐng)和業(yè)務(wù)申請(qǐng)審核是否通過給予券商接入資格，為券商分配 SP 代碼，將審核通過的券商申請(qǐng)資料轉(zhuǎn)增值業(yè)務(wù)部移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中心接入失敗準(zhǔn)備紙版材料，并郵寄或直接遞交給合作發(fā)展處：對(duì)于尚未獲得接入資格，同時(shí)進(jìn)行接入資格申請(qǐng)和業(yè)務(wù)申請(qǐng)的券商，需要提交以下文件：1．聯(lián)通無限 SP 接入資格申請(qǐng)表（表一）2．聯(lián)通無限業(yè)務(wù)申請(qǐng)表（表二）對(duì)于已經(jīng)獲得接入資格，只需進(jìn)行業(yè)務(wù)申請(qǐng)的券商，需要提交如下文件：1．聯(lián)通無限業(yè)務(wù)申請(qǐng)表（表二）待 續(xù)34 / 39是否是否合作發(fā)展處業(yè)務(wù)人員對(duì)券商的業(yè)務(wù)申請(qǐng)資料進(jìn)行業(yè)務(wù)審核和測(cè)試審核通過 通知合作發(fā)展處：該券商不符合接入條件并說明原因通知券商重新準(zhǔn)備業(yè)務(wù)資料并提交業(yè)務(wù)申請(qǐng)接入失敗續(xù)上頁移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中心業(yè)務(wù)人員移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中心對(duì)服務(wù)欄目進(jìn)行制作，并出具《用戶使用說明書》至券商/信息源券商/信息源按照聯(lián)通提供的信息同步接口規(guī)范（見技術(shù)規(guī)范） ，開發(fā)信息同步接口，開發(fā)周期為一至二周移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中心憑券商的《聯(lián)通無限業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》 、向相關(guān)部門報(bào)送業(yè)務(wù)申請(qǐng)，將服務(wù)欄目加入測(cè)試區(qū)券商/信息源與聯(lián)通證券系統(tǒng)進(jìn)行信息同步移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中心、券商依據(jù)《用戶使用說明書》 、 《掌上股市業(yè)務(wù)測(cè)試規(guī)范》聯(lián)合進(jìn)行業(yè)務(wù)功能測(cè)試和其它技術(shù)測(cè)試測(cè)試通過向合作發(fā)展處提交測(cè)試完成報(bào)告與券商簽署業(yè)務(wù)合作協(xié)議，并確定上線日期合作發(fā)展處業(yè)務(wù)人員接入完成業(yè)務(wù)上線35 / 39. CP 接入方式實(shí)施流程說明券商與中國聯(lián)通進(jìn)行合作，開展基于中國聯(lián)通 CDMA 移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的掌上股市業(yè)務(wù)，申請(qǐng)流程分為兩種：1．首次合作，需要進(jìn)行接入資格申請(qǐng)和業(yè)務(wù)申請(qǐng)（因?yàn)闃I(yè)務(wù)情況將作為接受其接入資格申請(qǐng)的重要參考依據(jù)） ，從第（1）步開始。券商參照實(shí)施流程 節(jié)，將所需材料發(fā)送電子郵件給聯(lián)通合作發(fā)展處負(fù)責(zé)該業(yè)務(wù)的聯(lián)系人，由聯(lián)通聯(lián)系人確認(rèn)申請(qǐng)文件是否符合要求。（2）業(yè)務(wù)資源準(zhǔn)備券商根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)的規(guī)劃、開發(fā)工作。（4）提交業(yè)務(wù)申請(qǐng)表36 / 39通過電子郵件方式提交業(yè)務(wù)申請(qǐng)表及相關(guān)附件至增值業(yè)務(wù)部合作發(fā)展處（5）初步審核合作發(fā)展處對(duì)券商提交的業(yè)務(wù)申請(qǐng)表進(jìn)行初步審核通過后轉(zhuǎn)至移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中心測(cè)試，進(jìn)行第（6）步操作；如果審核未通過，券商可根據(jù)審核意見重新遞交申請(qǐng)表。增值業(yè)務(wù)部移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中心與券商共同完成業(yè)務(wù)功能測(cè)試和其它測(cè)試；（7）業(yè)務(wù)試運(yùn)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中心向合作發(fā)展處提交測(cè)試完成報(bào)告，合作發(fā)展處與券商協(xié)商業(yè)務(wù)試運(yùn)行具體事宜。參照樣本填寫申請(qǐng)表，并完成所要求附件。 收到郵寄的申請(qǐng)材料后，聯(lián)通完成接入資格確認(rèn)工作之后，給券商分配 SP 代碼，并通知券商接入資格申請(qǐng)過程已經(jīng)結(jié)束。 （1）接入資格申請(qǐng)完成所提交的《聯(lián)通無限 SP 接入資格申請(qǐng)表》 、 《 聯(lián)通無限業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》 ，使用 A4紙單面打印提交，并同時(shí)提交電子版一份?？蛻舴?wù)的流程如下圖所示。8. 客服處理省分公司客服部門做為客戶服務(wù)的直接受理單位，負(fù)責(zé)直接面向客戶提供客戶服務(wù)，掌上股市業(yè)務(wù)的所有客戶服務(wù)處理流程的發(fā)起單位在客服系統(tǒng)，通過工單方式在31 / 39各部門流轉(zhuǎn)，并必須在客服系統(tǒng)終結(jié)，形成閉環(huán)處理，在客服處理環(huán)節(jié)中具體完成業(yè)務(wù)處理的業(yè)務(wù)部門直接回復(fù)客戶處理結(jié)果。券商接入的業(yè)務(wù)流程參見附錄。券商的系統(tǒng)接入階段，由增值業(yè)務(wù)部移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中心負(fù)責(zé)具體的實(shí)施工作。如果用戶因其它業(yè)務(wù)欠費(fèi)導(dǎo)致停機(jī)，掌上股市業(yè)務(wù)也自動(dòng)停止，用戶繳費(fèi)并重新開機(jī)后掌上股市業(yè)務(wù)功能自動(dòng)開通。（3） 結(jié)算流程結(jié)算的流程如下圖所示。（2） 業(yè)務(wù)費(fèi)