美發(fā)操作服務(wù)流程-wenkub
2023-04-27 23:37:56 本頁面
【正文】 黃金點(diǎn)處，順時針起泡，注意調(diào)節(jié)稀釋時所用的水溫，以頭部中心點(diǎn)為基點(diǎn)，沿邊緣順序周全地抓洗，并采用指腹按摩式搓揉，洗發(fā)時間為在倒洗發(fā)水之前，仔細(xì)觀察頭皮與發(fā)質(zhì)，防止頭皮有傷痕和不適之處，針對發(fā)質(zhì)情況建議客人使用適合他發(fā)質(zhì)的洗發(fā)水，并站在客人的立場上思考，提出若干中肯的建議，語調(diào)自然親切。助理為客人穿上洗發(fā)和服，將其整理好，系好腰帶，調(diào)節(jié)松緊度，接下來要圍放毛巾，圍毛巾之前要站在客人的左邊45176。小姐，這是我剛才向你介紹的設(shè)計(jì)師，他叫阿建”7．通常要講：小姐，這是您的開水，小心燙哦。5．小姐，您好，我是本店的XX面朝門口，熟悉店內(nèi)整個環(huán)境和狀況，以便引導(dǎo)客人至適當(dāng)位置就座。服務(wù)流程目錄一、接待流程二、洗發(fā)流程三、吹風(fēng)造型流程四、剪發(fā)流程五、燙發(fā)流程六、染發(fā)流程七、護(hù)發(fā)流程八、頭皮調(diào)理操作一、接待流程1．站門站門分雙人和單人，通常來講如果不忙時雙人最好，站于門口站門通常是助理的職務(wù)，但如果全場助理都在忙，設(shè)計(jì)師可不可以去站門？店長可不可以去站門？可以，因?yàn)檫@樣做客人會倍感親切，更能體會到本店的文化與別家店就是不一樣，它的口碑會傳得更遠(yuǎn)，塑造的品牌效應(yīng)更強(qiáng)烈。店，先生、小姐請問幾位？”“3．里面請進(jìn)”“請跟我來，請這邊坐”在顧客經(jīng)過其他員工身旁時，每位員工都會跟移動的顧客打招呼問候。3“6．小姐，請問您今天需要做什么項(xiàng)目？想重新做一個造型對嗎？那您有指定的設(shè)計(jì)師嗎？沒有沒關(guān)系，我?guī)湍榻B一位我們這里最棒的，小姐請稍等，我去幫您請發(fā)型師，讓你們先認(rèn)識溝通一下好嗎？”。設(shè)計(jì)師不論新老顧客都要為其分析發(fā)質(zhì)，選用當(dāng)天頭皮適用的洗發(fā)精并分析發(fā)型，離開顧客前留下個人發(fā)型圖冊，以便顧客參考喜愛的發(fā)型，以便于等會溝通之用（參考發(fā)型師一分鐘到位服務(wù)方式）。鞠躬表示謝意。75176。3．1520在洗的過程中，要問顧客“對不起，請問會不會太重或太輕，若太重或太輕的話，請告訴我一下，謝謝！”“請問還有哪里需要加強(qiáng)的嗎？”應(yīng)注意泡沫不可漂出，沾到客人衣服或雜志上，若沾到應(yīng)立即道歉并擦拭干凈。注意呼吸氣息切勿觸及客人臉部。沖凈后應(yīng)先讓客人躺著，先將頭發(fā)擠壓擦干，用一條毛巾包頭發(fā)，避免水珠滴下，將客人引導(dǎo)回到座位，再以指壓按摩或擦干。在按摩過程中，盡量與客人溝通，甚至可以向客人請教一些其它方面的知識，以換取客人對你掌握的美發(fā)知識的尊重，對等溝能。分鐘，因?yàn)樗梢源龠M(jìn)頭皮血液循環(huán)，活化細(xì)胞，促進(jìn)細(xì)胞組織新陳代謝，健腦養(yǎng)發(fā)（同時在使用飛碟前可噴些營養(yǎng)水，達(dá)到引導(dǎo)銷售的目的）。此項(xiàng)目如是客人進(jìn)店后要求項(xiàng)目，則由洗發(fā)班通知前臺，由燙染焗牌助理為其服務(wù)。小姐，您好！這是我們店里的“XXXX將一條全干毛巾輕放于顧客肩上，注意擺放對稱，這樣可以預(yù)防濕發(fā)影響顧客的衣服，然后先用手撥干，撥干時，站到顧客側(cè)前方，吹風(fēng)機(jī)風(fēng)嘴斜向后送風(fēng)，這樣可以避免吹風(fēng)機(jī)向前吹時，發(fā)稍吹到顧客面部，如此時顧客化過妝則會有影響，邊吹邊與顧客聊天“XX小姐，你的頭發(fā)很柔順哦”，“XX字區(qū)“XX小姐，上面我會用大一號的梳子，這樣花型會比較自然，根據(jù)您的氣質(zhì)一定會很漂亮”。3． 吹風(fēng)完畢后，“XX然后輕輕拿掉毛巾，說“XX小姐，請到這里買單”將顧客帶向收銀臺，“XX手掌給客人按摩頭部，輕聲詢問洗發(fā)是否舒服，同時掌控客人頭部骨骼形態(tài)，此時可詢問客人是否挑選出發(fā)型冊中的三款發(fā)型，然后結(jié)合客人的頭型、臉型、毛流生長方向等素質(zhì)與之溝通，設(shè)計(jì)出適合客人的發(fā)型，在溝通過程中結(jié)合發(fā)型冊、通用專業(yè)的技術(shù)語言，了解客人的個性和消費(fèi)水平，抓住客人的消費(fèi)心理，建議客人的發(fā)型結(jié)合燙或染表現(xiàn)發(fā)型整體的效果，溝通時應(yīng)站在顧客的立場為其設(shè)計(jì)，語氣自信親切。裁剪發(fā)型時，可以自言自語的方式講解裁剪過程，做為教育顧客，動作自然灑脫，不可與同事交談，或左顧右盼、心不在焉。依發(fā)型設(shè)計(jì)利用吹風(fēng)機(jī)整理造型，使用
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