【正文】 力，被參會者牽著鼻子跑，無法達到會議意圖。這3種原因是：主持人的技能、會議的地點以及會議的準備工作。效率損失成本包括以下3種情況：二、 會議效率不高的原因某些員工的想法反映了公司會議的某些現(xiàn)狀，值得我們思考。一、 會議成本的計算會議成本分為耗費時間成本、直接會議成本和效率損失成本3種。(四) 民主決策的幾個問題1. 不以領(lǐng)導(dǎo)自居，平等參加討論，尊重專家意見；2. 要有寬闊的胸懷，容人發(fā)表意見，包括反對過自己的人；3. 不要過早發(fā)表意見做出評價，不急于拍板；4. 聽“小人物”意見，勇于承擔(dān)以往失務(wù)的責(zé)任。(二) 清晰傳達信息的技巧1. 你首先要真正理解要傳達的內(nèi)容；2. 一定要把背景傳達清楚，避免因各種猜測產(chǎn)生的謠言和誤解；3. 在傳達有關(guān)政策和決策的會議中，要預(yù)想組員有可能提出的問題，有所準備，避免措手不及；4. 關(guān)注組員的反應(yīng)并及時進行回復(fù)；5. 整個內(nèi)容傳達清楚后，通過當(dāng)場詢問幾位組員來確認他們的理解程度；6. 請注意：有時組員的反應(yīng)并不是直接提出意見，而是通過非語言的姿勢（皺眉、不屑一顧、竊竊私語等）；7. 會后尋找機會與那些可能會有問題而又不愿當(dāng)眾表達的組員進行單獨溝通。對“長輩”尊重、對“平輩”親近、對“晚輩”關(guān)心。1) 充分了解對方的情況，例如愛好、家庭、情緒等。1. 談話的技巧談話是日常工作中交流信息、交換意見、了解情況、協(xié)調(diào)關(guān)系、商談工作的一種方式?！斑@個……那個……”容易給人支離破碎的感覺，而“啊……啊……”容易給人笨拙，不穩(wěn)的感覺。對重大問題的匯報請示，事先要和相關(guān)部門溝通，取得有關(guān)部門的理解與支持；4. 重要事項的匯報應(yīng)當(dāng)附有書面材料，在口頭匯報前呈送領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門；5. 匯報時要注意時間的分配，先將重點、難點的問題匯報給領(lǐng)導(dǎo)，如若時間充足，可逐步展開論述；在實際工作中，班組長一定要注意掌握班組工作的全面情況，并不斷利用機會鍛煉自己的口頭匯報能力，而不要總讓他人替代。三、 班組長講話、匯報技巧講話、匯報是口頭溝通信息的常用形式，也是獲得上級領(lǐng)導(dǎo)及時指導(dǎo)和組員理解的重要方法，技巧是知識和經(jīng)驗的積累，是思維能力、表達能力、個性特點的和諧統(tǒng)一。 打斷他，征求其他人的意見；216。6) 例會結(jié)束后，班組長要帶領(lǐng)組員喊出班組的口號，并與優(yōu)秀發(fā)言者進行合影留念，由記錄員將會議記錄整理備案。如當(dāng)某人的發(fā)言很精彩很好的時候，可以用統(tǒng)一用一種鼓勵的形式：每人一個擁抱，然后每人說一句贊美語言。并擬定會議地點、議程安排，發(fā)出會議通知。重點在于對班組成員上周的工作表現(xiàn)給予肯定和評價，并征求組員對本周工作計劃和目標的看法，提出工作重點和難點，需要上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的問題，就目標的一致性達成共識。及時向班組成員通報最新的業(yè)務(wù)信息和近期的工作重點；檢查組員的儀容儀表是否合乎標準；匯總工作上或業(yè)務(wù)上的疑難問題并進行解答，針對今天可能出現(xiàn)的業(yè)務(wù)問題和服務(wù)上的薄弱點加以強調(diào)；強化管理時效性，鼓勵組員士氣，調(diào)動組員工作激情，激發(fā)組員工作的積極性。例會原則上安排在每月10日前舉行。同時還能把班組內(nèi)成員的才能整合起來解決工作難題，化解工作中的矛盾，加強組員的合作愿望和凝聚力。許多高水準的創(chuàng)意就是例會期間不同觀念相互碰撞的產(chǎn)物。班組長要緊緊把握基層管理的內(nèi)在本源，充分調(diào)動班組成員的能動性，夯實基層組織單元的管理基礎(chǔ)，促進員工與企業(yè)和諧發(fā)展、共同進步，為實現(xiàn)湖北聯(lián)通的核心戰(zhàn)略目標奠定堅實的組織、人才和管理基礎(chǔ)，成為公司持續(xù)健康發(fā)展的力量源泉！第一章 例會管理必備技能：1. 掌握企業(yè)班組例會管理的主要內(nèi)容，其中需要了解班組例會管理的基本概念、例會的時間和頻次；2. 重點掌握班組例會的組織技巧、講話與匯報的技巧，掌握如何開好“上傳下達”的例會的方法和技巧；深入理解如何通過開會達到解決問題的目的，提高班組例會管理的有效性；3. 學(xué)會如何高效召開班組會議，掌握高效會議的特征，以及召開高效會議需要遵循的原則。企業(yè)這棵大樹也會因為“根基”的滋養(yǎng)而變得更加青翠繁茂，福蔭廣蓋。湖北聯(lián)通班組管理十大必備技能（第一版討論稿）中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司湖北省分公司班組建設(shè)項目組[2013年10月]前 言優(yōu)秀的企業(yè)展示給客戶的應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、細致周到的服務(wù)、高份額的市場占有率以及一群高素質(zhì)的員工。湖北聯(lián)通的“根基”有三層含義：基層組織、基礎(chǔ)管理、基本技能，每一個根基，都是企業(yè)經(jīng)營的細節(jié)與根本，只有好的一線團隊才會創(chuàng)造“一流經(jīng)營績效、一流經(jīng)營管理、一流員工隊伍、一流企業(yè)文化”。第一節(jié) 例會管理的基本概念例會，即是一個班組的管理人員為保證班組生產(chǎn)經(jīng)營正常運轉(zhuǎn)而進行的定期或不定期的集體協(xié)商、討論處理生產(chǎn)經(jīng)營問題的會議。目的是通過會議對問題進行充分的討論，集思廣益，讓班組成員充分闡述個人的觀點，使大家認識問題的各個方面，提出新的設(shè)想和建設(shè)性的意見。例會的宗旨：在溝通中發(fā)揮共同智慧，在協(xié)調(diào)中解決問題，在快樂中共同成長。216。216。二、 班組例會的組織技巧(一) 主持會議時的禮貌與技巧1. 會前要先研究會議議題，考慮好會議總體安排；2. 對會上發(fā)言的人員、內(nèi)容要事先心中有數(shù)；3. 主持會議語言簡練、明確；4. 通過語言提示及非語言方式，引導(dǎo)與會者的發(fā)言方向；5. 注意控制發(fā)言時間，掌握會議節(jié)奏；6. 注意著裝整齊；7. 需要提醒他人時，注意采用婉轉(zhuǎn)的方式；8. 不要在會議期間接、打手機；查閱、發(fā)送信息；9. 會議結(jié)束時可根據(jù)會議召開的具體情況作簡要總結(jié)。2) 例會開始時，以輕松、愉悅的音樂為背景，班組成員相互擊掌問候。4) 成員之間分享一些成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)。2. 會議中的主持工作1) 控制會議時間；2) 明確會議目的；3) 控制會議氣氛；4) 協(xié)調(diào)組員發(fā)言；5) 及時給與回應(yīng)；6) 進行記錄總結(jié)。 如果是個別問題，可以會后單獨討論解決；216。(一) 口頭匯報技巧口頭匯報是通過語言表述向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，反映情況，提出意見或建議。否則，關(guān)鍵時刻就會出現(xiàn)尷尬場面。注意，最好不要把講稿、概要在演講之前發(fā)給聽眾，否則，聽眾將只注意講稿而不聽你的演講。要想使談話達到預(yù)期的目的，就需要注意以下幾種：1) 態(tài)度真誠，平等待人；2) 注意傾聽；3) 用積極的口氣說話，“肯定”總在“否定”前；4) 談話的內(nèi)容不要偏離主題。年紀大的可以談孩子、年紀中的談工作、年紀小的談愛好，了解了對方的情況可以找到談心的有效切入點，消除彼此隔閡；2) 以情開路，以理服人。四、 如何開好“上傳下達”的會議(一) 傳達信息會議應(yīng)把握的分寸1. 公布公司生產(chǎn)經(jīng)營管理政策班組長傳達公司政策時，應(yīng)將代表公司理念的信息原封不動地進行傳達，不能加入過多的個人理解，否則容易偏離公司的政策，公布公司政策可采用原文宣讀的方式。五、 如何通過開會解決問題為了提高“解決問題會議”的效率，班組長需要做好以下幾方面的工作：(一) 會議前——統(tǒng)一看法，候選方案1. 將問題背景和會議目的提前通知大家，讓大家提前有所思考；2. 解除組員存在的各種迷惑和疑慮；3. 預(yù)先個別征求意見，就某些問題統(tǒng)一看法；4. 事先確定最佳方案的原則與標準，以便把握解決問題的方向；5. 權(quán)衡組員可能產(chǎn)生的幾種不同傾向，預(yù)想幾種問題解決方案；6. 為每一種方案預(yù)想可能會出現(xiàn)的沖突，準備好協(xié)調(diào)沖突的預(yù)案。第三節(jié) 高效班組會議會議的主要目的就是解決問題，但由于開會技巧不佳或過于頻繁，不但無益于解決問題，反而使問題愈趨復(fù)雜。會議成本是非?？捎^的一筆數(shù)目，它關(guān)系到公司的得失成敗，因此萬萬不可等閑視之。時下有一句很流行的話——“最近比較煩”，對太多的職場人士來說，這句話可以改為“開會比較煩”。表221 會議效率不高的原因及具體表現(xiàn)項 次原因具體表現(xiàn)（1）時間會議安排在即將午餐的時間，每個人都饑腸轆轆，無心開會。（5）參會者的技能參會者發(fā)言混亂，既不知如何表意，又不知如何引退，致使會議失敗。高效會議具有8大特征。這個時候的員工，心緒尚且混亂，還需一段時間才能進入工作狀態(tài)。3. 上午1012點或下午13點之間，最適合調(diào)動員工集思廣益。(二) 會議守則規(guī)范會議守則規(guī)范是指大家達成共識的會議守則。 ，準時結(jié)束。 ，所有與會者應(yīng)拿到會議記錄。2) 進行會議討論，可以分為不同的議程，比如議程一、議程二、議程三等。但是，它們卻是保證會議成敗的關(guān)鍵。但現(xiàn)在許多會議成為了一種形式，一種“累贅”。(二) 原則二：準備要充分要想會議高效，會前必須做好充分的準備。綜合性會議，主題也最好不要超過三個為好。(五) 原則五：流程要合理會議的流程關(guān)系到會議是否真正民主、有效。(七) 原則七：決議要及時會議的記錄一定要完整、規(guī)范，從會議主題、與會人員/缺席人員、發(fā)言、討論記錄，到會議決議、表決情況等都要進行詳細記錄，可采用專用記錄格式、卡片，做到規(guī)范、準確、可查，避免事后不認賬。會議決議正式簽發(fā)之前最好安排幾個人交叉檢查，決策人簽發(fā)后最好給與會及決議相關(guān)人員簽名確認，以防推脫。(九) 原則九：執(zhí)行要檢查會議決策情況的跟蹤檢查，尤其是關(guān)鍵節(jié)點的把握，最好能培養(yǎng)主動、及時匯報的職場習(xí)慣。對不能及時、較好完成任務(wù)的，予以幫扶、培訓(xùn)、批評，仍不行的可能須調(diào)崗或淘汰；對主動、積極、按時、高質(zhì)量完成任務(wù)的，則予以表揚、獎勵或晉升等，讓大家清楚地知道什么樣的行為會受到獎懲，從而改變行為甚至習(xí)慣。計劃管理是有目標、有策略、有步驟的完成工作任務(wù)、達到預(yù)期目的的重要方法之一。(三) 周工作計劃表：每周。班組周計劃是在班組月度計劃的基礎(chǔ)上，結(jié)合班組的生產(chǎn)經(jīng)營開展情況以及臨時性工作要求，對班組的工作進行更細化的分解、落實，周計劃是保證月度計劃目標實現(xiàn)的關(guān)鍵。盲目從眾的人，一般說來大多文化素質(zhì)比較低，沒有自己的主見；被迫從眾的人雖然也有自己的觀點，但是因怕影響某人的觀點及權(quán)威而不提出自己的意見。根據(jù)成功與失敗概率各占50%的原理，只有一個方案失敗的概率占50%，所以應(yīng)該另外再提出一個互相排斥的方案。三、 班組計劃的分解班組長分解班組計劃的目的，就在于讓每個崗位、每個員工、每個工作時間的工作安排達到協(xié)調(diào)、均衡的狀態(tài)。四、 班組計劃的實施(一) 班組長應(yīng)定期對班組計劃進行檢查和監(jiān)督，保證按計劃實施。在整個計劃實施的過程中，早期的失效率比較高，因為計劃本身有不甚完善的地方，或者是由于組員們對計劃尚缺乏深刻的理解，造成了執(zhí)行不力，所以早期失效率較高是正?，F(xiàn)象。五、 班組計劃的調(diào)整(一) 班組年度計劃調(diào)整為維護計劃的嚴肅性，計劃一經(jīng)部門/中心確認下達后，必須嚴格執(zhí)行，班組不能隨意修改。(二) 班組內(nèi)部計劃調(diào)整班組長可以根據(jù)班組內(nèi)部計劃實施情況，對班組的月度、周計劃進行調(diào)整。班組長、小組長以及班組成員，一級檢查一級的方式進行班組計劃監(jiān)控機制。檢查計劃執(zhí)行情況，應(yīng)充分利用統(tǒng)計報表，財務(wù)報表等資料。二、 時間管理的四個象限傳統(tǒng)的時間管理觀念是以事件的緊急程度來劃分事件的優(yōu)先級，只要是“緊急” 的事情，就要先處理，因此就會出現(xiàn)一種怪現(xiàn)象，管理者每天都忙于處理那些“急事”，天天在到處救火，一面忙得焦頭爛額，但一面卻因為忙而覺得很有成就感，難道這種單純的、不分輕重的忙是越多越好？這種“忙”越多就表示收獲的結(jié)果越多？答案是否定的?！八南笙蕖狈ǖ年P(guān)鍵在于第二和第三類的順序問題，必須非常小心區(qū)分。 開會：不重要的會盡量不要召開，開會一定要準時開始及結(jié)束，要好好地計劃，才不會浪費時間； 216。 猶豫不決； 216。 缺乏優(yōu)先等級； 216。 缺乏所需資源。成功的班組長有一個共同的特點，他們都是時間管理的高手，而失敗班組長則無一例外地都不善于管理時間。重要的是，必須在處理某一工作的“當(dāng)時”立即加以記錄，而不能事后憑記憶補記。經(jīng)過練習(xí)，在時間利用上必有進步。一個人之所以成功，時間管理是非常重要的關(guān)鍵因素。每一個人皆能擁有一天24小時，而成功的人單位時間的效率則明顯地較一般人高。(四) 清點當(dāng)天的時間每一天都要有自己一段單獨的思考時間，這個單獨的思考時間可能是20分鐘，也可能是30分鐘，用來清點你當(dāng)天所花的時間。此外，你還可以利用上下班的時間，拿一個錄音機來學(xué)習(xí)。比如：方便——如果你習(xí)慣用右手寫字，你的電話可以放在左邊，這樣可以用左手拿起電話，右手還可以寫便條；固定——每件東西從哪里拿出，就要放回原處去，這樣你就不必再花很多時間來想，我這個東西到底放在那里，我的訂書機到底放在哪里，我的打孔機又放在哪里，減少時間的浪費。班組現(xiàn)場管理是生產(chǎn)一線的綜合管理，是生產(chǎn)管理的重要內(nèi)容，也是生產(chǎn)系統(tǒng)合理布置的補充和深入。開展現(xiàn)場管理工作，要有計劃、有步驟，按“循序漸進，逐步推開”的原則來進行。 熟練員工是靠師傅帶出來的（沒有標準化意識）；216。(二) 優(yōu)秀的現(xiàn)場管理和執(zhí)行隊伍對管理者而言，上君盡人之智，中君盡己之智，下君盡己之力。(三) 堅持“以質(zhì)量為基準”的原則現(xiàn)場管理要求本班組所有的人所從事的所有活動中，都優(yōu)先考慮影響用戶滿意度的質(zhì)量問題后才付諸行動。通常有必要依據(jù)已確定的目標制定能夠確保穩(wěn)定運行的：質(zhì)量（Quality）,D：交貨期(Delivery)，C：成本（Cost）】。檢查在現(xiàn)場管理中，為了杜絕這些資源的浪費，有必要竭盡全力將生產(chǎn)三要素的人、物、設(shè)備的投入資源控制在最低限度。二、 各部門班組的現(xiàn)場管理(一) 建設(shè)維護的現(xiàn)場管理建設(shè)維護現(xiàn)場是指公司進行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、設(shè)備安裝、房屋建筑、管線敷設(shè)、機房管理等活動現(xiàn)場各要素的集合。組織現(xiàn)場管理人員、監(jiān)理、總包與各施工隊伍項目經(jīng)理，在固定時間舉行例會，保證會議質(zhì)量，解決實際問題。須未雨綢繆、制定規(guī)范、提前思考，做到“思則有備、有備無患”。4. 加強流程管理，優(yōu)化流程路徑和工藝布局，提高工藝水平，嚴格按工藝要求組織生產(chǎn)，使生產(chǎn)處于受控狀態(tài)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。前臺班組的現(xiàn)場管理應(yīng)該按照規(guī)范的現(xiàn)場管理制度實施。1. 治理整頓：著重解決工