【正文】 關(guān)業(yè)務知識的學習及穩(wěn)固員工間思想的溝通與知識、技能、經(jīng)驗的交流 制 度：每日晨會（除特殊情況外）必須以上人員均列席，請假必須經(jīng)銷售經(jīng)理簽字認可方可缺席。案場周例會 參會人員：項目經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售主管 保密級別：高度機密 時 間：每周一，****************** 頻 率：每周一次 內(nèi) 容：總結(jié)匯報上周工作情況、工作中遇到的問題、急需公司解決的問題等以及下周的工作計劃和員工紀律、制度遵守的情況，重點討論、解決遇到的客戶相關(guān)問題。三、********案場溝通協(xié)調(diào)辦法目的：為了使案場銷售工作的順利進行，充分提高工作績效，完成銷售任務。35. 違反國家法律法規(guī)。31. 拒絕執(zhí)行公司安排、嚴重違反公司紀律。27. 私人以各種形式向客戶索取利益、要客戶請客送禮。23. 弄虛作假、虛報業(yè)績。凡違反以下1925條守則者作書面警告處理：19. 凡受過兩次黃單處理者。14. 工作時間與同事發(fā)生爭吵.15. 不服從上級工作安排。凡違反以下1018條守則者作黃單處理：10. 凡受過3次口頭警告、白單處理。6. 接待不熱情、不使用禮貌用語、不主動問候。上班時間：上午08：30—12：00 下午14：3018：30 2. 不按公司要求坐、立、行。17. 如有客戶來電咨詢要簡潔明了不要長時間占用熱線而致使客戶電話無法接通。13. 做好案場的衛(wèi)生工作，保持沙盤、談判桌及宣傳資料的整潔。9. 凡公司刊登廣告日、展銷會期間不得請假，特殊情況須向經(jīng)理審批。5. 嚴禁在銷售案場喧嘩、打鬧、玩耍、聊天。3. 熱情招待客戶，倒水及說禮貌用語。嚴格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。銷售案場工作人員必須遵守國家法規(guī)、法令，自覺維護公司利益，不謀求私利。銷售案場工作人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責，按質(zhì)按量完成銷售工作。銷售顧問應及時做好客戶登記等相關(guān)記錄，不得與客戶發(fā)生沖突。按公司接待流程、規(guī)定接待客戶，接待完客戶后應立即收拾現(xiàn)場。6. 銷售案場的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶或私自挪用、工作用后物品自覺放回原處。10. 工作期間保持良好的精神風貌、工作狀態(tài)，不打瞌睡、不亂吃喝零食講究衛(wèi)生不亂丟雜物、隨地吐痰、不看無關(guān)書籍報刊，工作期間不得從事與本職工作無關(guān)事項。14. 工作期間所有員工團結(jié)協(xié)作，體現(xiàn)出優(yōu)秀的團隊精神。18. 以上各項制度由案場主管監(jiān)督執(zhí)行。3. 不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料及辦公物品、設(shè)備。7. 不按公司接待流程、規(guī)定接待客戶，接待完客戶后不收拾現(xiàn)場。11. 無故早退、曠工、遲到、工作時間擅自外出。16. 不及時填寫或上交來電來訪登記表。20. 搬弄是非、挑撥離間、搞不團結(jié)。24. 態(tài)度蠻橫頂撞上級。28. 由于個人行為而嚴重損害公司形象、利益、信譽。32. 工作嚴重失職、違反規(guī)程、給公司造成嚴重損失。二、銷售案場衛(wèi)生管理制度為了維護銷售現(xiàn)場的良好形象，保持良好的銷售及工作環(huán)境，利于促進案場銷售工作的順利進行，特指定本制度。宗旨:使各級領(lǐng)導的指導思想得以順利下達，決議順利執(zhí)行；保障部門間良好的橫向溝通與協(xié)調(diào)，確?？焖俚男畔⑵脚_作業(yè)與靈活、務實的策略調(diào)整機制，從而提高整體團隊的凝聚力與競爭力。 制 度：要求參會人員必須按時參加會議。如果無故缺席者每次白單警告，累計三次以上者記黃單一次。值班人員須注意防火、防盜，保障大廳及辦公區(qū)域所有物品和用電的安全，并做好記錄。注： 以上條款違反每次、每條罰款5元，三次黃單警告一次。休班安排如遇特殊情況需要調(diào)整時，由銷售主管報銷售經(jīng)理批準后方可執(zhí)行，銷售主管同時做好休班調(diào)整記錄。銷售需要的客戶電話回訪，須在銷售主管的安排下，由專人監(jiān)督使用，并做詳細記錄。來電接聽時，須在電話響鈴兩聲內(nèi)接起，并按接待規(guī)范用語文明應答?！薄澳堊?，請喝水！”“天很熱，您先歇息一會兒！”“這里人多，請小心看好您的物品！”“您是外地來的吧？歡迎您來到東方天韻?！薄跋Ｍ俅闻c您見面！”“您走好！一路平安！”（外地客戶）“別忘了讓您的朋友一起來發(fā)財！”“希望能認識很多的像您這樣有品位的朋友！”第二章 銷售部作業(yè)流 程流程一：接聽電話基本動作（1） 接聽電話必須態(tài)度和藹，語音親切。第二要件，客戶能夠接受的價格、面積、格局等對產(chǎn)品具體要求的資訊。注意事項（1） 銷售人員正式上崗前，應進行系統(tǒng)培訓，統(tǒng)一說詞。（5） 約請客戶應明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專程等候。（3） 幫助客戶收拾雨具，放置衣帽等。（3） 若不是真正的客戶，也應注意現(xiàn)場整潔和個人儀表，以隨時給客戶良好印象。 注意事項（1） 此時側(cè)重強調(diào)本樓盤的整體優(yōu)勢點。流程四：購買洽談 基本動作（1） 倒茶寒暄，引導客戶在銷售桌前入座。（5） 適時制造現(xiàn)場氣氛，強化其購買欲望。（3） 了解客戶的真正需求，了解客戶的主要問題點。（7） 對產(chǎn)品的解釋不應有夸大、虛構(gòu)的成分。（3） 盡量多說，讓客戶始終為你所吸引。（2） 再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其做義務購房資訊。（3） 針對暫未成交或未成交的原因，報告現(xiàn)場經(jīng)理，視具體情況，采取相應的補救措施。 注意事項（1） 客戶資料表應認真填寫，越詳盡越好。流程八：客戶追蹤 基本動作（1） 繁忙間隙，依客戶等級與之聯(lián)系，并隨時想現(xiàn)場經(jīng)理口頭報告。 注意事項（1） 追蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢，死硬推銷的印象。流程九：成交收定 基本動作（1） 客戶決定購買并下定金時，利用銷控對答告訴現(xiàn)場經(jīng)理。（5） 收取定金、請客戶、經(jīng)辦銷售人員、現(xiàn)場經(jīng)理三方簽名確認。（9） 再次恭喜客戶。注意各聯(lián)各自應持有的對象。（6） 定金（大定金）為和約的一部分，若雙方任一方無故毀約，都將按定金的1倍予以賠償。（9） 小定金或大定金的簽約日之間的時間間隔應盡可能的短，以防各種節(jié)外生枝的情況發(fā)生。流程十：定金補足 基本動作（1） 定金欄內(nèi)填寫實收補足金額。（5） 詳細告訴客戶簽約的各種注意事項和所需帶齊的各類證件。（3） 將詳盡情況向現(xiàn)場經(jīng)理匯報備案。（4） 其他內(nèi)容同原定單。（2） 驗對身份證原件，審核其購房資格。（6） 將定單收回交現(xiàn)場經(jīng)理備案。 注意事項（1） 示范合同文本應事先準備好。（5） 由他人代理簽約，戶主給予代理人的委托書最好經(jīng)過公證。（9） 簽約后的客戶，應始終與其保持接觸，幫助解決各種問題并讓其介紹客戶。（2） 報現(xiàn)場經(jīng)理或更高一級主管確認，決定退戶。b、 接聽電話的銷售顧問要耐心的、有針對性地回答客戶問題,并竭力約客到現(xiàn)場,同時留下聯(lián)系方式便于追蹤服務。 確認原則: i. 即時確認原則，接待客戶完畢后立刻請主管簽字確認。v. 老客戶介紹新客戶購房該新客戶屬于(有效期內(nèi))原接待老客戶的營銷員若原營銷員不在若當場未成交歸屬原接待營銷員；若當場成交雙方則按照確認原則的第二條執(zhí)行。若原接待的營銷員不在則由輪值營銷員義務接待該營銷員可由銷售經(jīng)理安排補充接待一次。惡意撞單(也叫搶單)的行為管理制度的有關(guān)之