【正文】 給銷(xiāo)售助理，由銷(xiāo)售助理負(fù)責(zé)文檔統(tǒng)一保管。 客戶(hù)開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果要及時(shí)錄入公司的《前期客戶(hù)信息表》，記錄客戶(hù)拜訪(fǎng)和溝通情況，以便后續(xù)人員繼續(xù)跟蹤，或進(jìn)行市場(chǎng)評(píng)估。所有的銷(xiāo)售部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開(kāi)展工作。銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)所屬銷(xiāo)售工程師進(jìn)行考核和管理。 銷(xiāo)售工程師每次拜訪(fǎng)客戶(hù)結(jié)束之后，應(yīng)把客戶(hù)信息和這個(gè)區(qū)域所掌握的企業(yè)信息做記錄并交給銷(xiāo)售助理，由銷(xiāo)售助理負(fù)責(zé)信息記錄和協(xié)助銷(xiāo)售工程師進(jìn)行客戶(hù)開(kāi)發(fā)。二、 售前咨詢(xún) 客戶(hù)要求識(shí)別銷(xiāo)售工程師通過(guò)電話(huà)、傳真、電子郵件以及面談等方式與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，認(rèn)真了解清楚客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的要求事項(xiàng)（性能、規(guī)格、數(shù)量、供貨范圍、交貨期、付款方式、交貨方式、產(chǎn)品責(zé)任、法規(guī)要求等）。2） 銷(xiāo)售工程師在報(bào)價(jià)之后需要馬上填寫(xiě)《項(xiàng)目立項(xiàng)單》，其表格上需注明要求信息（客戶(hù)名稱(chēng)，聯(lián)系方式，聯(lián)系人，立項(xiàng)日期，報(bào)價(jià)號(hào)碼（即項(xiàng)目編號(hào)），規(guī)格、數(shù)量等）。5） 銷(xiāo)售人員就項(xiàng)目涉及的非本公司產(chǎn)品或服務(wù)向公司認(rèn)可的供應(yīng)商詢(xún)價(jià)，并經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)之后報(bào)價(jià)。8） 銷(xiāo)售人員將報(bào)價(jià)書(shū)通過(guò)傳真、郵件或電子郵件等方式提交客戶(hù)，并與客戶(hù)確認(rèn)技術(shù)規(guī)范（規(guī)格、數(shù)量、供貨范圍、服務(wù)等）、價(jià)格以及商務(wù)條款（交貨期、付款方式、交貨方式、質(zhì)保期等）。12） 對(duì)客戶(hù)需要進(jìn)入投標(biāo)程序的銷(xiāo)售工程師應(yīng)填寫(xiě)《招標(biāo)客戶(hù)登記表》，由尤其是需要購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū)和交納保證金的項(xiàng)目，由銷(xiāo)售助理統(tǒng)一管理，并及時(shí)進(jìn)行后續(xù)跟蹤，如果我們公司沒(méi)有中標(biāo)，需要盡快催回所繳納的保證金。2） 如果在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，有對(duì)其他部門(mén)有用的情報(bào)信息等，及時(shí)與其他部門(mén)取得溝通。 銷(xiāo)售人員根據(jù)公司授權(quán)范圍與客戶(hù)商定價(jià)格。 銷(xiāo)售人員將公司合同文本送交或傳真提交客戶(hù)。 當(dāng)客戶(hù)接受合同的全部條款時(shí)，請(qǐng)客戶(hù)簽署確認(rèn)后，即可提交公司部門(mén)評(píng)審簽定。3） 特殊的安裝要求由銷(xiāo)售部與安裝部協(xié)調(diào)，聽(tīng)取意見(jiàn)。 如果客戶(hù)對(duì)合同條款提出異議或客戶(hù)提出合同文本時(shí)，銷(xiāo)售人員將合同或條款與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，聽(tīng)取有關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，并根據(jù)有關(guān)部門(mén)的反饋意見(jiàn)與客戶(hù)洽談，直至雙方接受所有條款。9） 特殊的運(yùn)輸要求由銷(xiāo)售部與物流部協(xié)調(diào)，聽(tīng)取意見(jiàn)。若經(jīng)財(cái)務(wù)部審核合同內(nèi)容并予以確認(rèn)接受，則由財(cái)務(wù)部簽署正式合同，并返還相應(yīng)文本給客戶(hù)。 銷(xiāo)售經(jīng)理級(jí)別或以上和財(cái)務(wù)部根據(jù)按規(guī)定進(jìn)行合同文件和內(nèi)容審核。 銷(xiāo)售人員在簽訂正式合同之后，需要填寫(xiě)《合同文本提交單》，提交財(cái)務(wù)部一套下述文件。4） 《客戶(hù)信息表》，包括客戶(hù)的發(fā)貨地址、開(kāi)票信息和發(fā)票寄送地址等。6） 由銷(xiāo)售人員(或設(shè)計(jì)人員)和客戶(hù)共同簽署確認(rèn)的技術(shù)規(guī)范協(xié)議及圖紙等。10） 根據(jù)公司審批規(guī)定，由公司其他部門(mén)或管理層就特殊要求審核確認(rèn)的文件(包括特殊利潤(rùn)審批，特殊交貨期審批，特殊罰款條件審批等)。銷(xiāo)售助理負(fù)責(zé)根據(jù)《項(xiàng)目開(kāi)工報(bào)告》登記入《項(xiàng)目開(kāi)工報(bào)告匯總表》，通過(guò)此表格對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程和后續(xù)的收款情況進(jìn)行跟蹤記錄。即項(xiàng)目部必須取得銷(xiāo)售人員或總經(jīng)理的簽字之后方可發(fā)貨。項(xiàng)目安裝結(jié)束時(shí)，由技術(shù)部提交《起重機(jī)交機(jī)資料》給銷(xiāo)售部；安裝部提交客戶(hù)簽字的《交驗(yàn)報(bào)告》、技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的安全使用證明和《安裝記錄匯總表》給財(cái)務(wù)部作為合同執(zhí)行結(jié)束的依據(jù)。 在合同規(guī)定的執(zhí)行期間若收到客戶(hù)投訴，則由銷(xiāo)售部提交客戶(hù)投訴給綜合管理部處理。經(jīng)相關(guān)部門(mén)確認(rèn)并接受變更內(nèi)容后，由銷(xiāo)售人員以合同變更書(shū)面形式與客戶(hù)簽訂正式的合同變更文件。若經(jīng)客戶(hù)審核無(wú)法接受變更內(nèi)容，則由銷(xiāo)售人員提交客戶(hù)意見(jiàn)給相關(guān)部門(mén)重新考慮。隨時(shí)對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，向公司提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議。責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。對(duì)本部門(mén)各員工出現(xiàn)的所有問(wèn)題負(fù)有連帶責(zé)任。 負(fù)責(zé)所管轄地區(qū)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)。 定期向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)工作情況和重大項(xiàng)目跟進(jìn)情況。資深銷(xiāo)售工程師 對(duì)個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)具體的銷(xiāo)售工作嚴(yán)格按照銷(xiāo)售流程執(zhí)行。 對(duì)個(gè)人回款率的完成情況負(fù)責(zé)。 定期向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)工作情況和重大項(xiàng)目跟進(jìn)情況。 做好詢(xún)價(jià)的登記工作，及時(shí)通知工程師。二、 對(duì)客戶(hù)的詢(xún)價(jià)要認(rèn)真對(duì)待，耐心認(rèn)真專(zhuān)業(yè)的了解客戶(hù)的需求。五、 銷(xiāo)售員不得擅自超越常規(guī)與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷(xiāo)售經(jīng)理的同意，并由銷(xiāo)售經(jīng)理指導(dǎo)談判的過(guò)程。九、 銷(xiāo)售工程師的工作電子文檔的目錄建立根據(jù)《附件二：銷(xiāo)售部工作目錄規(guī)定》執(zhí)行，電子文檔保存要求應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)管理部《電腦網(wǎng)絡(luò)及文檔儲(chǔ)存管理規(guī)定》要求執(zhí)行。與用戶(hù)的所有往來(lái)合同、帳目、清單均應(yīng)由銷(xiāo)售助理統(tǒng)一分類(lèi)整理保存，銷(xiāo)售人員不得私自保管。十五、 對(duì)于不能解決的現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)問(wèn)題，銷(xiāo)售員應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)，由銷(xiāo)售經(jīng)理向總經(jīng)理申請(qǐng)協(xié)調(diào)解決。十七、 員工都將遵守公司的員工手冊(cè)和規(guī)章制度中的規(guī)定。銷(xiāo)售部門(mén)員工不得泄漏這