【正文】 指出和分析危險因素。(3) 可維修性設計和人一機工程。這也促使可靠性技術的蓬勃發(fā)展。(2)使用環(huán)境日益嚴酷。(2)設計單位的評審會議。因此，設計評審改變了過去一直由設計部門自己審定設計的傳統(tǒng)做法，有利于打破設計工作中可能存在的偏見。3 怎樣可以打破“設計壟斷”的局面?通過組織設計評審可以打破“設計壟斷”局面。(3) 安裝布局或配合。(4)除顧客的需求外，還應考慮安全、環(huán)境和其他法規(guī)要求以及組織的質量方針中還可能超出現(xiàn)行法規(guī)的條款。產品設計是企業(yè)確定產品質量等級或產品的質量水平的一項必不可少的工作。(7)搞好售后服務工作。(3) 溝通企業(yè)和顧客之間的信息。 營銷人員應具備哪些素質?(1) 良好的政治素質；(2) 豐富的專業(yè)知識，如產品知識、消費者知識、市場知識等；(3) 一定的銷售技術；(4) 善于把顧客利益和企業(yè)利益協(xié)調一致的能力；(5)為顧客服務的高度責任心。(8) 新產品預計產量，成本與價格目標，銷售地區(qū)和銷售渠道的建議。(4) 顧客調查結果分析。(7)促銷方式調查。(3)產品調查。(3)環(huán)境條件。(5)質量管理部門不宜唱“獨角戲”，應主動取得有關部門，尤其是財會部門的合作，共同搞好質量成本的分析、研究工作。(2)把建立會計科目同分析利用質量成本數(shù)據結合起來。(3) 鑒定成本占全部質量成本的10％—50％。結構：該模式由16個質量保證體系要素組成，要求保證對產品最終質量的檢驗和試驗能力，并得到貫徹和發(fā)揮，以保證出廠產品質量符合規(guī)定的要求。內容：①明確要求供方進行開發(fā)設計，產品質量主要指標由需方直接規(guī)定或雙方協(xié)商確定；②要求供方提供開發(fā)設計、生產、安裝和服務能力等全過程的足夠證據，否則不認為產品質量符合規(guī)定的要求；③該模式要素采用的程度最多，所需要的質量保證費用也最高。質量教育的內容包括兩個方面：一方面是“質量第一”的教育和質量管理基本知識的教育；另一方面是技術教育和培訓。(3)質量責任制規(guī)定的任務與責任要盡可能做到具體化、數(shù)據化，以便于進行考核。(4) 根據不同情況，選擇正確的測量計量方法。計量工作有以下幾個特點：①一致性；②準確性；③可溯源性；④法制性。各種標準要連貫一致，相互配合和協(xié)調，同時標準既不能“朝令夕改”，也不能長期不修改，修訂標準時要考慮前后協(xié)調一致。要充分運用現(xiàn)代化專業(yè)技術和管理技術使制定的標準有客觀依據。(2)企業(yè)標準化工作必須堅持“系統(tǒng)化”的原則。(2)標準化工作為企業(yè)的生產經營活動建立了一定的秩序，使企業(yè)各部門相互提供的條件符合各自的要求，使各個生產環(huán)節(jié)的活動協(xié)調一致，使企業(yè)的各種經濟活動遵循著共同的準則，使復雜的管理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、簡單化，保證企業(yè)生產經營活動能夠高效、準確、連續(xù)不斷地進行。搞好全面質量管理工作必須做好一系列基礎工作?！?5)強調不斷改進過程質量，從而不斷改進產品質量。與傳統(tǒng)的質量管理相比較，全面質量管理的特點是：(1)把過去的以事后檢驗和把關為主轉變?yōu)橐灶A防為主，即從管結果轉變?yōu)楣芤蛩?。海防大堤若質量不行，人們就不能正常生活，社會就不會穩(wěn)定。 質量管理學有哪些重要概念?(1)質量；(2)質量管理；(3)質量體系；(4)質量控制；(5)質量保證；(6)質量策劃；(7)質量方針；(8)質量改進；(9)質量審核；(10)質量認證；(11)管理評審；(12)質量成本等。(5)隨著市場競爭，尤其是國際市場競爭的加劇，各國企業(yè)都很重視“產品責任”和質量保證問題。(2)在生產技術和企業(yè)管理中廣泛應用系統(tǒng)分析的概念，把質量管理看成處于較大系統(tǒng)中一個子系統(tǒng)。(3)要求對成品進行百分之百的檢驗，而百分之百的檢驗并不等于百分之百的準確，而且在大批量生產的情況下這樣做在經濟上是不合理的，對于某些產品來說，這種檢驗在技術上也是不可能的，或毫無意義的。(3)符合性質量或制造質量。 質量環(huán)有什么特點?(1)質量環(huán)中的一系列活動中一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互相依存，互相促進。質量管理173個問答 　真正質量特性和代用質量特性有何區(qū)別?直接反映顧客對產品期望和要求的質量特性稱為真正質量特性；企業(yè)為滿足顧客的期望和要求，相應地制定產品標準、確定產品參數(shù)來間接地反映真正質量特性稱為代用質量特性。(2)質量環(huán)不斷循環(huán)，每經過一次循環(huán)，就意味著產品質量的一次提高。(4)使用質量或售后服務質量。 質量管理階段發(fā)展到全面質量管理階段有什么背景?20世紀50年代以來，生產力迅速發(fā)展，科學技術日新月異，社會經濟、文化方面進步很快，出現(xiàn)了許多新情況，這些新情況就是質量管理發(fā)展到全面質量管理的背景。 (3)管理理論又有了新發(fā)展，其中突出的一點是“重視人的因素”、“參與管理”，強調依靠職工搞好管理。由于出現(xiàn)了上述種種情況，顯然僅僅依賴質量檢驗和運用統(tǒng)計方法是很難保證與提高產品質量的。 如何理解“質量大堤”?“在質量大堤的保護下生活”是美國著名質量學家朱蘭博土用來比喻提高產品質量的意義而提出來的。企業(yè)要生存、要發(fā)展，必須提高產品質量，只有這樣，產品才有競爭力，企業(yè)才會在市場競爭中立于不敗之地。(2)從過去的就事論事、分散管理，轉變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點為指導進行全面的綜合治理。 全面質量管理的基本核心是什么?提高人的素質，調動人的積極性，人人做好本職工作。因為它是企業(yè)建立質量體系、開展質量管理活動的立足點和依據，也是質量管理活動取得成效和質量體系有效運轉的前提和保證。(3)標準化工作是企業(yè)提高產品質量和發(fā)展品種的重要手段，而且為企業(yè)實現(xiàn)各項管理職能提供了共同遵守的準則和依據。(3)企業(yè)的標準化工作一般應符合以下具體要求：① 權威性。③ 群眾性。⑤ 明確性。1 計量工作的基本要求是什么?(1) 量具和化驗、分析儀器必須配備齊全，完整無缺。1 質量信息有什么作用?(1) 質量信息是質量管理的耳目；(2) 是一項重要的資源；(3) 是進行質量方面決策的依據；(4) 是改進產品質量、改善各環(huán)節(jié)工作質量的最直接的原始資料和依據；(5) 是正確認識各種因素變化和產品質量波動之間的內在聯(lián)系和規(guī)律性，從而進行質量控制的基本依據。(4)在制定企業(yè)質量責任制時，要由粗到細，逐步完善。1 質量教育的作用是什么?通過質量教育工作，不斷提高企業(yè)全體職工的質量意識，掌握和運用質量管理的理論、方法和技術，自覺提高業(yè)務管理水平和操作技術水平，不斷提高工作質量，從而生產出合格產品。2 GB／T19002ISO 9002標準的名稱是什么?它的內容有哪些? 名稱：《質量體系——生產和安裝的質量保證模式》。內容：①要求證實供方最終檢驗與試驗即出廠質量的把關能力，不要求證實其進廠檢驗和工序檢驗的有效性；②只有當供方提供證實其最終檢驗和試驗能力的足夠證據時，才能相信產品質量符合規(guī)定的要求；③該模式體系要素的數(shù)量、采用程度和質量保證費用最低。(4) 預防成本占全部質量成本的0．5％—5％。(3)把明確質量責任同采取質量改進措施結合起來，沒有質量責任，就容易造成相互扯皮現(xiàn)象。(6)逐步建立質量成本的數(shù)據系統(tǒng)，將它納入企業(yè)質量管理信息系統(tǒng)，使收集、分析和上報質量成本數(shù)據制度化。歸納為四個方面：經濟環(huán)境、自然環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治環(huán)境。(4)價格調查。2 產品開發(fā)建議書包括哪些內容?(1) 開發(fā)新產品的目的。(5) 新產品方案設想建議和功能分析。(9) 投資預算和產品開發(fā)日程建議。3 營銷人員有哪些職責?營銷人員既是企業(yè)的銷售員，又是市場的情報員；既是產品的宣傳員，又是顧客的服務員。(4) 進行產品推銷。3 對營銷人員的培訓、指導包含哪些內容?(1)培訓內容：質量管理教育、產品知識教育、接待業(yè)務教育、營銷業(yè)務教育等。在產品設計時，一般要從技術、經濟、管理等方面考慮，應滿足以下要求：(1)有詳盡的計劃，明確規(guī)定組織內部和外部的設計和開發(fā)工作所承擔的職責，并確保所有技術人員都了解其在整個設計工作中的有關職責。(5)對重要的質量特性作出明確和適當?shù)囊?guī)定，同時還應考慮適用性和防止誤用的保護措施。(4) 適用的標準和法規(guī)?！霸O計壟斷”是指設計部門對設計的決定已經達到了不容別人挑剔的地步，除非產品試驗或使用中出現(xiàn)了毛病，否則，他們一般不會聽取別人的意見。3 設計評審會議有哪些級別的規(guī)模?由于產品的類型、復雜程度、評審時所涉及的部門和單位各不相同，因此設計評審會議的級別和規(guī)模也不一樣。一般不需要由國家級評審的項目都由企業(yè)組織進行評審工作。軍工、航天、航空產品所處的環(huán)境條件愈加苛刻，使產品可靠性受到很大影響。3 提高產品設計可靠性的方法有哪些?(1) 選擇標準的元器件。(5)冗余技術的使用等。(3)采用現(xiàn)代化的專門工具進行分析和決策。田口方法，又稱為三次設計、穩(wěn)健性設計，是日本田口玄一博士所創(chuàng)建的一種設計方法。②線外質量控制。通常把屬于新結構、新原理、新材料的應用或者采用新工藝方法的零件、產品作為試驗對象，對于功能特殊的關鍵元件、零件也應作為試驗對象。(2) 按時交貨。4 怎樣選擇供應商?(1) 根據供應商的信譽對比類似產品的歷史情況，對比其他用戶的使用情況，憑經驗來考慮選擇供應商。4 對供應商進行調查的優(yōu)點有哪些?(1) 所有調查都在某種程度上提供了客觀情報。(2)避免把供應商調查的重點放在組織、程序、文件編寫方面。具體做法是：①供應商在交付各批貨物時，隨時提交檢驗數(shù)據。手冊的內容一般包括以下幾方面：(1)關于本企業(yè)質量方針和采購政策(其中包括同供應商關系的政策)。(5)關于本企業(yè)入廠檢驗所采取的方式(各種抽樣驗收方案的選擇)。(9)關于本企業(yè)所使用的各種專門術語的含義。必須識別對產品質量有重大影響的、與產品或生產制造過程特性有關的作業(yè)，對這些作業(yè)進行必要的控制以確保這些特性符合規(guī)范要求或進行適當?shù)男薷幕蚋倪M。(2)當給定雙向公差，質量分布中心()與公差中心（M）不一致，即存在中心偏移量()時，用表示： 式中： 工序能力指數(shù)——公差；——標準偏差；(3)當給定單向公差的上限時，常采用公式：(4)當給定單向公差的下限時，常采用公式：5 工序質量分析的意義是什么?工序質量以及工序能力指數(shù)的測定和分析，對于產品設計、工藝制訂、計劃安排、生產調度和技術改造等方面都有很重要的意義。提高生產能力，縮短生產時間。5 減少中心偏移量的措施有哪些?(1)通過收集數(shù)據，進行統(tǒng)計分析，找出大量連續(xù)生產過程中由于工具磨損、加工條件隨時間變化而產生偏移的規(guī)律，以及進行中心調整，或采取設備自動補償偏移或刀具自動調整和補償?shù)取? 減少分散程度，提高工序能力的措施有哪些?(1)修訂工序，改進工藝方法，修訂操作規(guī)程，優(yōu)化工藝參數(shù)，補充增添中間工序，推廣應用新材料、新工藝、新技術。(5)改造現(xiàn)有的現(xiàn)場環(huán)境條件，以滿足產品對現(xiàn)場環(huán)境的特殊要求。5 質量控制點的設置原則是什么?(1)對產品的適用性(性能、精度、壽命、可靠性、安全性等)有嚴重影響的關鍵質量特性、關鍵部位或重要影響因素，應設置質量控制點。(5)對緊缺物資或可能對生產安排有嚴重影響的關鍵項目，應建立質量控制點。5 簡述檢驗的步驟。它們是不可分割的統(tǒng)一體?？ǎ杭窗殃P；防：即預防出現(xiàn)不合格品；幫，即對操作者進行技術指導，共同解決質量問題；講，即宣傳“質量第一”的方針，提高職工的質量意識。(3)在零件和產品完工處設置中央零件庫檢驗站和成品入庫檢驗站。(3)根據生產廠家的規(guī)范、上次校準的結果以及使用的方法和程度，定期對設備進行調整、修理和再校準，以保持使用中所要求的準確度。(2) 參與制定產品和工序的檢驗標準。(6) 在調查和解決質量問題上，以及在其他跨部門工作中同其他部門合作。(10) 挖掘下級人員的潛力。(2)為了克服上述公式可能出現(xiàn)的“寧錯勿漏”的不足，可以用錯檢百分率來考核檢驗人員的工作質量。(3)售后服務有助于生產企業(yè)直接傾聽顧客的意見，了解顧客的需要，從而設計出更好的產品。(3) 運送、安裝和調試服務。包括定點維修、上門修理、巡回服務。(3) 嚴格執(zhí)行進貨檢驗制度，不符合法定標識要求的，一律不準銷售。70、 修理者應當履行的五項“三包”義務是什么?(1) 承擔修理服務義務，即對有質量問題的產品負責進行管理，并保證修理質量。(5)接受消費者關于修理質量的查詢。7 家電產品現(xiàn)場使用質量信息的內容有哪些?(1) 產品及其重要的幾項質量特性。(5)收集顧客對產品的滿意程度。(4)產品監(jiān)測，它可以在產品使用過程中對產品的完好狀態(tài)進行監(jiān)測。7 入庫保管應采取哪些措施?(1) 根據實驗室和現(xiàn)場使用的數(shù)據，增加貨架壽命。(5)加強入庫驗收和出庫計數(shù)工作。(2) 包裝設計。采用新材料、新技術不僅能保護產品，而且還可以增加經濟效益。7 如何理解質量方針的含義?質量方針是由企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質量宗旨和質量方向。7 產品設計的質量方針包括哪些內容?(1)設計的產品質量水平躍居世界領先水平，在國際市場上具有競爭能力，產品在一段時間內可以高價出售，使企業(yè)獲得超額利潤。80、 企業(yè)質量活動的要求一般包括哪些內容?(1) 各個環(huán)節(jié)應貫徹以預防為主、為用戶服務的觀點。(6)定期檢查各種技術組織措施的完成情況。(4) 某項產品或某項工序的技術標準和技術文件。8 編制質量計劃應注意哪些問題?(1) 企業(yè)廠長(或經理)應當親自領導，產品(或項目)負責入主持和組織質量計劃的制定工作。(5) 召開各種座談會，征求對質量計劃草案的意見。(3) 主持建立質量體系。(3)制定程序文件。8 質量管理辦公室(或全面質量管理辦公室)的具體工作內容有哪些?(1) 協(xié)助廠長制定企業(yè)的質量方針和質量目標。(5) 規(guī)劃、建立并不斷完善企業(yè)